Prova - Fundamentos da Administração

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Pergunta 01 
O que podemos entender por “competência administrativa”, além das funções 
administrativas: Planejamento, Organização, Direção e Controle? 
Uma competência administrativa é um conjunto de conhecimentos, habilidades, 
comportamentos e atitudes que uma pessoa necessita, para ser eficaz num campo específico 
das funções administrativas, em um único tipo de organização 
 
Uma competência administrativa é um conjunto de conhecimentos, habilidades, 
comportamentos e atitudes que uma pessoa necessita, para ser eficaz num campo específico 
de funções administrativas, em vários tipos de organizações 
 
Uma competência administrativa é um conjunto de conhecimentos, habilidades, 
comportamentos e atitudes que uma pessoa necessita, para ser eficaz num vasto campo 
de funções administrativas, em vários tipos de organizações. 
 
Uma competência administrativa é um conjunto de conhecimentos, habilidades, 
comportamentos e atitudes que uma pessoa necessita, para ser eficaz num vasto campo de 
funções administrativas, em um único tipo de organização. 
 
Uma competência administrativa é um conjunto de conhecimentos, habilidades, 
comportamentos e atitudes que uma pessoa não necessita, para ser eficaz num vasto campo 
de funções administrativas, em vários tipos de organizações. 
 
EXPLICAÇÃO: a resposta que diz respeito a competência administrativa, é ampla e possui 
características positivas perante às organizações, ou seja, nessa lógica: “Uma competência 
administrativa é um conjunto de conhecimentos, habilidades, comportamentos e atitudes que 
uma pessoa necessita, para ser eficaz num vasto campo de funções administrativas, em vários 
tipos de organizações”. 
 
Pergunta 02 
Podemos caracterizar os princípios da Administração como: 
Dinâmicos, generalizações, absolutos, universais e inexatos. 
 
Dinâmicos, especializados, relativos, universais e inexatos. 
 
Dinâmicos, generalizações, relativos, universais e exatos. 
Dinâmicos, generalizações, relativos, regionais e inexatos 
 
Dinâmicos, generalizações, relativos, universais e inexatos. 
EXPLICAÇÃO: conforme estudamos nessa aula, a Administração sendo uma ciência e 
profissão que passa por grandes transformações diariamente, que liga com o caos, que tem 
de ser dinâmica, tem como suas demais características, nessa conjuntura, os seguintes 
princípios: generalizações, relativos, universais e inexatos, além da dinâmica já mencionada 
no decorrer dessa explicação. 
 
Pergunta 03 
Assinale a alternativa que possui as cinco operações básicas no trabalho administrativo, que 
Drucker identificou. 
Comunicar e motivar, medir/avaliar, desenvolver pessoas, organizar e analisar os prejuízos 
Comunicar e motivar, medir/avaliar, desenvolver pessoas, organizar e estabelecer somente 
lucros. 
 
Comunicar e motivar, medir/avaliar, desenvolver pessoas, desorganizar e estabelecer 
objetivos. 
 
Comunicar e motivar, dirigir, desenvolver pessoas, organizar e estabelecer objetivos. 
 
Comunicar e motivar, medir/avaliar, desenvolver pessoas, organizar e estabelecer 
objetivos. 
 
 
Pergunta 04 
Qual área funcional da administração, tem esse conceito: compreende o conjunto de 
atividades relacionadas com a gestão do fluxo de recursos ______________na organização 
e tem a dupla responsabilidade de captar os recursos necessários às atividades da empresa e 
aloca-los de forma a alcançar os objetivos organizacionais. E qual a palavra completa a frase 
em questão? 
Administração financeira, humanos 
 
Administração mercadológica, financeiros 
 
Administração de recursos humanos, humanos 
 
Administração financeira, financeiros 
 
Administração de operações, financeiros 
 
EXPLICAÇÃO: como estamos falando da Administração financeira, esses recursos 
tratados principalmente nessa área funcional são os financeiros. 
 
 
Pergunta 05 
O marketing, como filosofia de gestão, possui três grandes eixos de ação. Quais são eles? 
O foco na satisfação da organização. A integração de todas as atividades da organização na 
satisfação do cliente. A realização dos objetivos da organização. 
 
O foco na satisfação do cliente. A integração de todas as atividades da organização na 
satisfação do cliente. A realização dos objetivos da organização. 
 
O foco na satisfação do cliente. A integração de todas as atividades da organização na 
satisfação do cliente. A realização dos objetivos do cliente. 
 
O foco na satisfação do cliente. A integração de todas as atividades da organização na 
satisfação da organização. A realização dos objetivos da organização. 
 
O foco na satisfação da organização. A integração de todas as atividades do cliente na 
satisfação da organização. A realização dos objetivos da organização. 
EXPLICAÇÃO: a resposta correta é essa sequência voltada e pensada nesse formato, para 
o cliente primeiramente, nos dois casos primeiro e, por último, para a organização. Ou seja: 
“O foco na satisfação do cliente. A integração de todas as atividades da organização na 
satisfação do cliente. A realização dos objetivos da organização.” Pois se a organização não 
conseguir primeiro e cliente e satisfazê-lo, ela não garantirá que seu objetivo seja alcançado. 
 
Pergunta 06 
Qual das frases abaixo, diz respeito a um dos objetivos centrais da Administração de 
Recursos Humanos? 
Identificar e atrair recursos humanos qualificados e incompetentes. 
 
Manter os colaboradores comprometidos e insatisfeitos com a organização. 
 
Identificar e atrair recursos humanos desqualificados e competentes. 
 
Manter os colaboradores comprometidos e satisfeitos com a organização. 
 
Adaptar os colaboradores à organização e não desenvolver seu potencial. 
 EXPLICAÇÃO: O objetivo central leva a ideia de ser algo positivo sobre o assunto. Assim, 
a resposta que tem essa característica é: “Manter os colaboradores comprometidos e 
satisfeitos com a organização”. 
 
Pergunta 07 
Na medida em que a ______________ se retrai ou se expande e se alteram as necessidades 
dos clientes, que mudam ___________ e tendências do público, as _________________ 
precisam modificar sua linha de ação, renovar-se, ajustar-se, transformar-se e adaptar-se 
rapidamente. Assinale a alternativa abaixo, que completa os campos da frase em questão. 
Administração mercadológica, os hábitos, organizações. 
 
Conjuntura econômica, os hábitos, decisões. 
 
Globalização, os confortos, organizações. 
 
Conjuntura econômica, os hábitos, escolas. 
 
Conjuntura econômica, os hábitos, organizações. 
EXPLICAÇÃO: Num mundo novo, surgirão cada vez mais novos e diferentes problemas, 
enquanto os antigos passarão por novas soluções. No fundo, os problemas apenas mudarão 
de figura, de natureza ou de roupagem, mas a mudança será sempre a constante. A 
administração é um processo de ajustes constantes a coisas novas e complexas e que nunca 
aconteceram antes. Assim, a frase completa é: “Na medida em que a conjuntura econômica 
se retrai ou se expande e se alteram as necessidades dos clientes, que mudam os hábitos e 
tendências do público, as organizações precisam modificar sua linha de ação, renovar-se, 
ajustar-se, transformar-se e adaptar-se rapidamente”. 
 
Pergunta 08 
Ainda que todos os administradores realizem o mesmo conjunto de funções, eles são 
classificados em níveis dentro da organização, que chamamos de: 
Alta administração, média administração, administração operacional e pessoal não 
administrativo. 
 
Alta administração, média administração, administração tática e pessoal não administrativo. 
 
Alta administração, baixa administração, administração operacional e pessoal não 
administrativo. 
Alta administração, média administração, administração operacional e pessoal 
administrativo. 
 
Alta administração, média administração, administração estratégica e pessoal não 
administrativo. 
EXPLICAÇÃO: a classificação correta é: “Alta administração, média administração, 
administraçãooperacional e pessoal não administrativo”, pois enquadra-se muito bem na 
linha estratégica da pirâmide, sendo do topo a base, a classificação que satisfaz e é de fácil 
entendimento organizacional. 
 
Pergunta 09 
Mintzberg é tido no mundo como um dos maiores especialistas em estratégia empresarial, 
desenvolvendo um amplo trabalho na área de gerência corporativa. Nessa perspectiva, 
assinale a alternativa correta, que caracteriza alguns dos papéis gerenciais que o mesmo 
definiu, após seus estudos. 
Líder, monitor, interlocutor, conservador, solucionador de conflitos, desalocador de 
recursos. 
 
Operacional, monitor, interlocutor, empreendedor, promotor de conflitos, negociador. 
 
Líder, monitor, interlocutor, conservador, solucionador de conflitos, negociador. 
 
Líder, monitor, interlocutor, empreendedor, promotor de conflitos, negociador. 
 
Líder, monitor, interlocutor, empreendedor, solucionador de conflitos, negociador. 
EXPLICAÇÃO: Pensando que as características envolvem situações positivas e de alta 
comando na organização, pois se trata de “gerência corporativa”, várias das alternativas por 
si só já seriam excluídas, por não se enquadrarem nesse perfil, ou seja, a que se adapta aos 
estudos dele, são essas: Líder, monitor, interlocutor, empreendedor, solucionador de 
conflitos, negociador. E as demais: chefe, de ligação, disseminador, e, alocador de recursos, 
fechando os 10 papéis gerenciais. 
 
Pergunta 10 
Como a organização é um grupo estruturado de pessoas que se juntam para alcançar 
___________ em comum, inerente a seu ____________ está a necessidade de gerir os 
esforços e as atividades das pessoas que a compõem. Essa é a função da _______________, 
ou seja, de um _________________. Assinale a alternativa abaixo, que completa os campos 
da frase em questão. 
Objetivos, funcionamento, administração de recursos humanos, advogado. 
 
Objetivos, fluxo de caixa, administração de recursos humanos, administrador. 
Objetivos, funcionamento, administração financeira, administrador. 
 
Objetivos, funcionamento, administração de operações, administrador. 
 
Objetivos, funcionamento, administração de recursos humanos, administrador. 
 
EXPLICAÇÃO: É uma frase que está mencionando o funcionamento na área de recursos 
humanos, ou seja, a resposta completa, é: “Como a organização é um grupo estruturado de 
pessoas que se juntam para alcançar objetivos em comum, inerente a seu funcionamento está 
a necessidade de gerir os esforços e as atividades das pessoas que a compõem. Essa é a 
função da ARH, ou seja, de um administrador”. 
 
Pergunta 11 
Na abordagem do comportamento do administrador, o que devemos considerar? 
A abordagem das habilidades, por exemplo, indica que os administradores devem ser 
capazes de aplicar um conjunto particular de qualificações, se desejam obter sucesso 
nos seus cargos. 
 
A abordagem dos papéis é similar, mas não focaliza um conjunto diferente de ações 
administrativas. 
 
Pelo interesse na melhoria como as organizações são administradas, porque “todos interagem 
isoladamente”, cada dia, dentro das organizações. 
 
A abordagem funcional não sugere que os administradores se empenhem em certas funções 
ou atividades para levar adiante seus trabalhos. 
 
A abordagem dos papéis é diferente, mas focaliza um conjunto diferente de ações 
administrativas. 
EXPLICAÇÃO: Há a necessidade de um coletivo de qualificações e não somente a atitude, 
o conhecimento e, sim, um todo necessário para aquele cargo. 
. 
Pergunta 12 
O administrador é um profissional cuja formação é: 
Específica e desatualizada. 
 
Momentânea 
 
Ampla e variada. 
 
Inflexível e diversificada. 
 
Restrita e focada. 
EXPLICAÇÃO: Como estudamos no decorrer de todas as unidades, a área da 
Administração, bem como a profissão, é ampla e variada. O administrador estuda diversas 
áreas, tem um leque de opções para seguir com sua profissão. É um profissional que deve 
estar presente em todas as organizações, independentemente de seu porte, ramo e se é pública 
ou privado. Por essa razão, profissionais como engenheiros, economistas, contabilistas, 
advogados ou médicos que conhecem suas respectivas especialidades – quando são 
promovidos em suas empresas – como indústrias, construtoras, serviços, consultorias ou 
hospitais – ao nível de supervisor, gerente ou diretor, precisam se transformar em 
administradores. A partir daí, precisam aprender a administrar e adquirir novos 
conhecimentos e posturas que suas especialidades não lhes ensinaram em momento algum. 
Daí o caráter eminentemente universal da administração: cada empresa necessita não de um 
administrador apenas, mas de uma equipe de administradores em vários níveis e nas várias 
áreas e funções para conduzirem as diversas especialidades dentro de um conjunto integrado 
e harmonioso de esforços em direção aos objetivos da empresa. É isso o que leva muitos 
profissionais de nível superior a retornarem mais tarde aos bancos universitários para 
cursarem Administração: quando são promovidos do nível operacional no qual executam 
suas especialidades para o nível intermediário ou institucional. Aí eles deixam de ser 
engenheiros, economistas, contabilistas, advogados ou médicos para se tornarem 
administradores. 
 
Pergunta 13 
As funções da Administração, são aquelas atividades básicas que devem ser desempenhadas 
por administradores para alcançar os resultados esperados pelas organizações. Essas funções 
são: 
Planejamento, Processo, Produto e Transformação 
 
Organização, Processo, Triagem e Produção. 
 
Planejamento, Organização, Direção e Controle. 
 
Planejamento, Financeiro, Marketing e Recursos Humanos. 
 
Planejamento, Execução, Triagem e Produção. 
EXPLICAÇÃO: Conforme estudamos nessa aula, o ciclo completo das funções da 
Administração são o PODC, ou seja, Planejamento, Organização, Direção e Controle 
 
 
 
Pergunta 14 
Qual é a recompensa mais comum do trabalho dos colaboradores? 
O benefício. 
 
O salário. 
 
O incentivo. 
 
A promoção. 
 
A efetivação. 
EXPLICAÇÃO: O salário. Basicamente todos os empregados numa organização recebem 
o salário, como recompensa por seus serviços. 
 
 
Pergunta 15 
Assinale a alternativa correta, no que diz respeito a eficiência e eficácia organizacional. 
Aquilo que é feito está relacionado com a eficiência (a ação) e aquilo que é alcançado se 
refere à eficácia (o resultado). A Eficiência significa fazer as coisas certas, do modo certo, 
no tempo certo e opera de modo que os recursos sejam mais adequadamente utilizados. 
 
Aquilo que é feito está relacionado com a eficácia (a ação) e aquilo que é alcançado se refere 
à eficiência (o resultado). A Eficácia significa fazer as coisas certas, do modo certo, no tempo 
certo. A Eficiência é operar de modo que os recursos sejam mais adequadamente utilizados. 
 
Aquilo que é feito está relacionado com a eficiência (a ação) e aquilo que é alcançado se 
refere à eficácia (o resultado). A Eficácia significa fazer as coisas certas, do modo certo, no 
tempo certo e opera de modo que os recursos sejam mais adequadamente utilizados. 
 
Aquilo que é feito está relacionado com a eficiência (a ação) e aquilo que é alcançado se 
refere à eficácia (o resultado). A Eficácia significa fazer as coisas certas, do modo certo, 
no tempo certo. A Eficiência é operar de modo que os recursos sejam mais 
adequadamente utilizados. 
 
Aquilo que é feito está relacionado com a eficiência (a ação) e aquilo que é alcançado se 
refere à eficácia (o resultado). A Eficiência significa fazer as coisas certas, do modo certo, 
no tempo certo. A Eficácia é operar de modo que os recursos sejam mais adequadamente 
utilizados. 
EXPLICAÇÃO: fazer as ações bem feitas se refere a eficiência e o produto final, totalmente 
pronto e satisfatório, por exemplo, é a chamada eficácia (o resultado, a parte final). Assim, 
as seguintes frases estão corretas:A Eficácia significa fazer as coisas certas, do modo certo, 
no tempo certo. A Eficiência é operar de modo que os recursos sejam mais adequadamente 
utilizados. 
 
Pergunta 16 
Os princípios da Administração, ajudam as organizações a: ... Analise as afirmações abaixo 
e selecione a incorreta: 
Alcançar metas sociais. 
 
Aumentar a eficiência. 
 
Cristalizar a natureza da administração. 
 
Alcançar metas pessoais. 
 
Melhorar a pesquisa em administração. 
EXPLICAÇÃO: Em se tratando de ajuda à organização, a incorreta é “alcançar metas 
pessoais”, pois esta não está relacionada à corporação e sim a algo pessoal. 
 
Pergunta 17 
Uma organização sem a ____________, para Drucker, é apenas um amontoado de pessoas. 
A administração é uma disciplina de estudo e também é ___________, pois são pessoas que 
administram, não “forças” nem “fatos”. Assinale a alternativa abaixo, que completa os 
campos da frase em questão. 
Disciplina, gente. 
 
Burocracia, gente. 
 
Administração, mercadológica. 
 
Administração, gente. 
 
Desordem, mercadológica. 
EXPLICAÇÃO: A organização e administração estão intrinsicamente ligadas, e uma não 
vive sem a outra. Uma organização sem a administração, para Drucker, é apenas um 
amontoado de pessoas. A administração é uma disciplina de estudo e também é gente, pois 
são pessoas que administram, não “forças” nem “fatos”. 
 
Pergunta 18 
Tomada de decisões de financiamento e tomada de decisões de investimento, diz respeito ao 
administrador: 
De Operações. 
 
De compras, especificamente. 
 
Mercadológico. 
 
De recursos Humanos. 
 
Financeiro. 
EXPLICAÇÃO: Seja qual for a natureza da atividade operacional da empresa, os 
administradores financeiros são, em essência, tomadores de decisões referentes à alocação 
de recursos (investimento) e à captação deles (financiamento). 
 
 
Pergunta 19 
A primeira etapa do processo de ARH consiste em ___________e ____________ 
trabalhadores que demonstrem potencial para desempenhar, de forma _______________, as 
funções necessárias na organização. Assinale a alternativa abaixo, que completa os campos 
da frase em questão. 
Identificar, demitir, efetiva 
 
Reter, contratar, eficaz 
 
Reter, identificar, eficaz 
 
Identificar, contratar, eficaz 
 
Selecionar, demitir, eficaz 
 
EXPLICAÇÃO: Como a questão menciona, a primeira etapa, ou seja, o início de todo o 
processo e assim sucessivamente, a resposta correta é: “A primeira etapa do processo de 
ARH consiste em identificar e contratar trabalhadores que demonstrem potencial para 
desempenhar, de forma eficaz, as funções necessárias na organização”. 
 
Pergunta 20 
Sobre organizações de manufatura e serviços, podemos considerar qual alternativa correta? 
Organizações de manufatura são responsáveis por produzir bens físicos (por ex.: 
fabricantes de automóveis, celulares). Já as organizações de serviços são responsáveis 
por produzir bens não tangíveis, denominados serviços (por ex.: empresas de 
advocacia, escolas ou hotéis). 
 
Organizações de manufatura são responsáveis por produzir bens físicos (por ex.: fabricantes 
de automóveis, celulares). Já as organizações de serviços são responsáveis por produzir bens 
tangíveis, denominados serviços (por ex.: empresas de advocacia, escolas ou hotéis). 
 
Organizações de serviços são responsáveis por produzir bens físicos (por ex.: fabricantes de 
automóveis). Já as organizações de manufatura são responsáveis por produzir bens não 
tangíveis, denominados serviços (por ex.: empresas de advocacia, escolas ou hotéis). 
 
Organizações de manufatura são responsáveis por produzir bens físicos (por ex.: empresas 
de advocacia, escolas ou hotéis). Já as organizações de serviços são responsáveis por 
produzir bens não tangíveis, denominados serviços (por ex.: fabricantes de automóveis, 
celulares). 
 
Organizações de manufatura são responsáveis por produzir bens físicos (por ex.: fabricantes 
de automóveis, celulares, clínica de fisioterapia – em atendimento ao paciente). Já as 
organizações de serviços são responsáveis por produzir bens não tangíveis, denominados 
serviços (por ex.: empresas de advocacia, escolas ou hotéis). 
EXPLICAÇÃO: se a manufatura corresponde aos bens físicos tangíveis e se em serviços 
eles são basicamente atendimentos aos clientes, sendo bens não tangíveis, a resposta correta, 
principalmente com seus exemplos, é: “Organizações de manufatura são responsáveis por 
produzir bens físicos (por ex.: fabricantes de automóveis, celulares). Já as organizações de 
serviços são responsáveis por produzir bens não tangíveis, denominados serviços (por ex.: 
empresas de advocacia, escolas ou hotéis)”. 
 
Pergunta 21 
Assinale a alternativa que diz respeito a “alterações” de algumas “megatendências” da área 
moderna da administração, segundo John Naisbitt. 
Inovação, pluralismo, ajuda institucional. 
 
Inovação, pluralismo e autonomia. 
 
Sociedade industrial, pluralismo e autonomia. 
 
Hierarquia, pluralismo e autonomia. 
 
Inovação, Democracia representativa e autonomia. 
EXPLICAÇÃO: Primeiramente, foram solicitadas características “alteradas” então tem de 
respeitar esse padrão e a resposta: “Inovação, pluralismo e autonomia”, diz respeito a esse 
momento que o mundo corporativo passa, ou seja, de transformações. 
 
 
Pergunta 22 
Como administradores devemos buscar na teoria o conhecimento, buscar na prática a 
sabedoria e buscar sempre a perseverança na prática do bem/do caráter. Antes de chegar a 
essa afirmação houve um processo evolutivo dos modelos gerenciais que foram utilizados 
até hoje, que dentre outros estudiosos e gestores, os que se destacaram: 
HENRI FAYOL (1841-1925) com a Teoria Clássica com ênfase na estrutura. “Conceber um 
plano e assegurar-lhe o sucesso é uma das mais vivas satisfações que o homem inteligente 
pode experimentar”; 
FREDERICK TAYLOR (1856-1917), na Escola da Administração Científica com ênfase 
nas tarefas; HENRY FORD (1863-1917) ficou famoso quando, em sua linha de montagem, 
elevou o salário mínimo dos operários e projetou um carro com o mais baixo preço entre 
seus concorrentes. “Se eu perguntasse a meus compradores o que eles queriam, teriam dito 
que era um cavalo mais rápido”; 
MAX WEBER (1864 – 1920) Escola Estruturalista da Administração surge a Teoria 
Burocrática sintetizando as teorias clássicas e as teorias de relações humanos; ELTON 
MAYO (1880 – 1949) com a Experiência de Hawthorne com ênfase nos aspectos emocionais 
do comportamento das pessoas; 
ABRAHAM MASLOW (1908 – 1970) com a Teoria da Motivação Humana que 
desenvolveu uma hierarquia das necessidades que pode ser visualizada como uma pirâmide; 
PETER DRUCKER (1909 – 2005) com a Teoria Neoclássica da Administração nos 
princípios gerais de gestão e ênfase nos objetivos e resultados. “Um executivo que não sabe 
gerenciar a inovação é incompetente e inadequado para a sua função”. 
No Brasil temos muitos administradores que aplicaram muitos desses conhecimentos e 
conseguiram superar os grandes desafios na gestão, como também inspiram e servem como 
modelo: 
IDALBERTO CHIAVENATO nascido em São Paulo, autor na área de Administração de 
Empresas e de Recursos Humanos tendo seus livros utilizados por administradores no Brasil, 
países da América Latina, Portugal, Espanha e países africanos de língua portuguesa. 
Atualmente, atua como conselheiro no Conselho Regional de Administração do Estado de 
São Paulo e presidente do Instituto Chiavenato de Educação. É um dos autores nacionais 
mais conhecidos e respeitados na área de Administração de Empresas e Recursos Humanos. 
LUIZA HELENA TRAJANO, presidente da Magazine Luiza, Formada em Administração 
de Empresas e Direito, começou a trabalhar aos 12 anos e hoje, lidera 23 mil colaboradores 
espalhados por 718 lojas em 16 estados. Em 2011, o Magazine Luiza estreou na Bolsa de 
Valores e fez a 13ª aquisição de sua história, quando comprou 121 lojasdo Baú, que 
pertenciam ao Grupo Silvio. 
ROBERTO LUIZ JUSTUS, Formado em Administração de Empresas pela Universidade 
Mackenzie, iniciou sua carreira na publicidade, fundou a Fischer, Justus Comunicação e 
também o Grupo Newcomm, do qual é presidente. Como apresentador da TV comanda o 
Talk Show Roberto Justus, formou uma parceria com Walter Longo, mentor de Estratégia e 
Inovação do Grupo Newcomm e presidente da agência Grey Brasil, lançou o primeiro MBA 
de Comunicação do IBMEC RJ e em junho de 2013, o MBA em Estratégia e Liderança 
Empresarial na Metrocamp/Grupo Ibmec, em Campinas. 
MAX GEHRINGER, Administrador de Empresas e escritor, autor de diversos livros sobre 
carreiras e gestão empresarial. Tornou-se conhecido por suas colunas em várias revistas, na 
rádio CBN e no programa Fantástico, da TV Globo, foi escolhido como um dos 30 executivos 
mais cobiçados do mercado em pesquisa do jornal Gazeta Mercantil, em janeiro de 1999. Foi 
um dos cinco finalistas do prêmio Top of Mind em 2005 e 2006 na categoria Palestrante. Foi 
diretor da Pepsi, Elma Chips e Pullman. Foi colunista das revistas: Você S.A., Exame e VIP, 
todas publicadas pela Editora Abril. Hoje escreve para a revista Época e Época Negócios, 
ambas da Editora Globo. 
Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/academico/a-evolucao-da-
administracao/104632/ (Links para um site externo) 
Considerando o texto apresentado, avalie as frases a seguir: 
I - Hoje o Administrador deve lidar com modernas técnicas de gestão. 
II- Valorizar as pessoas de forma que possam tomar as decisões. 
III- Resolver os problemas, com vista a maximizar a competitividade nas empresas e 
organizações. 
IV- Demitir, independentemente do que os instrumentos do departamento de Recursos 
Humanos informam. 
É correto apenas o que se afirma em: 
I e III. 
 
I e IV. 
 
I, II e IV. 
 
I, II e III. 
 
I e II. 
 
EXPLICAÇÃO: As alternativas I, II e III compreendem a “evolução da administração”, ou 
seja, o pensamento evoluído dos pensadores dos primórdios, até aos grandes empresários e 
administradores dos dias de hoje. A frase IV por exemplo, não faz sentido, pois hoje o 
departamento de recursos humanos aplica e realiza inúmeras avaliações e se existe esse 
trabalho, ele deve ser utilizado para avaliar o desempenho do colaborador e não 
simplesmente ser descartado. 
 
 
Pergunta 23 
É um evento na carreira de um colaborador que levará à alteração das funções 
desempenhadas, à subida na hierarquia da empresa ou à mudança salarial. Do que estamos 
falando? 
Incentivo. 
 
Promoção. 
 
Benefício. 
 
Desligamento. 
 
Salário. 
EXPLICAÇÃO: Da promoção. Pode servir a objetivos como alocar os indivíduos a postos 
de trabalho para os quais tenham, potencialmente, maior aptidão ou funcionar como uma 
recompensa pelo bom desempenho. Mas, tem de se ter o cuidado, para obedecer critérios de 
justiça, baseados por méritos, para que os demais colaboradores não se sintam ultrapassados 
e entendam que, se apresentarem o mesmo nível de desempenho, poderão ter igual 
recompensa. 
 
 
Pergunta 24 
Os indivíduos adquirem conhecimento teórico e experiência prática ao mesmo tempo, por 
meio do quê? 
Pela experiência da chefia imediata. 
 
Da falta de programas de trabalho-estudo ou treinamentos. 
 
Pela falta de estudos anteriores. 
 
Por programas de trabalho-estudo ou treinamentos. 
 
Pela experiência do presidente da companhia 
 
EXPLICAÇÃO: Integração sistemática da teoria e prática nos meios significativos e úteis 
da administração, ou seja, pela organização fornecendo inclusive capacitações e estudos 
complementares a função exercida pelo colaborador. 
 
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/a-evolucao-da-administracao/104632/
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/a-evolucao-da-administracao/104632/
Pergunta 25 
Pensando na “organização, nos insumos, no processo de transformação e na saída” 
obedecendo respectivamente essa ordem – de forma completa, qual o exemplo abaixo, que 
preenche corretamente todas essas etapas? 
Companhia aérea. Passageiros e cargas transportados. Movimentação de passageiros e 
cargas. 
 
Empresa de contabilidade. Demonstrativos da empresa. Escrituração de contas e orientação 
contábil. 
 
Clínica médica. Médicos, equipamentos médicos, enfermeiras, pacientes. Exames e 
tratamentos diversos, orientação preventiva, curativa. Pacientes tratados/orientados 
em busca da melhora desejada, em relação a saúde. 
 
Empresa de contabilidade. Demonstrativos da empresa. Contadores, informações e 
softwares. 
 
Companhia aérea. Passageiros e cargas transportados. Aeronave, pilotos e equipe de terra. 
EXPLICAÇÃO: Conforme a questão pediu, de forma completa, ou seja, precisava ser 
elencado as 4 etapas e respeitando a ordem respectiva, sendo: “organização, nos insumos, no 
processo de transformação e na saída”. A única questão completa e na ordem, com exemplo, 
é essa alternativa: “Clínica médica. Médicos, equipamentos médicos, enfermeiras, pacientes. 
Exames e tratamentos diversos, orientação preventiva, curativa. Pacientes 
tratados/orientados em busca da melhora desejada, em relação a saúde.” 
 
 
Pergunta 26 
Para ser manter viável no longo prazo, a organização tem de ser capaz de sustentar um 
processo de criação e captura de valor ao longo do tempo. Essa criação de valor de forma 
sustentável é o objeto da _________________________. 
Administração de recursos humanos. 
 
Contabilidade de custos. 
 
Administração financeira. 
 
Administração de marketing. 
 
Administração de operações. 
 
EXPLICAÇÃO: Quando falamos de processo de criação de e captura de valor ao longo do 
tempo, ou seja, a marca, estamos falando da área funcional da Administração: sendo a 
administração de marketing. 
 
 
Pergunta 27 
Podemos dizer, que marketing de relacionamento é/são: 
A estratégia que rocura estabelecer com o consumidor uma relação direta, sem 
intermediários, por meio de ferramentas como internet, telemarketing, mala direta ou de 
porta em porta. 
 
A estratégia que segmenta o mercado com a finalidade de oferecer produtos e serviços sob 
medida para cada segmento significativo do mercado. Ex.: automóveis. 
 
O conjunto de estratégias e ações voltadas para seu público interno (colaboradores, 
revendedores, acionistas, etc.). 
 
As atividades voltadas à retenção de clientes, com o propósito de estender o volume de 
transações com um mesmo cliente, a fim de que a empresa alcance maior lucratividade. 
 
O foco na satisfação do cliente. A integração de todas as atividades da organização na 
satisfação do cliente. A realização dos objetivos da organização. 
 
EXPLICAÇÃO: Em se tratando de marketing de relacionamento, a resposta tem interação 
com o mesmo, bem como satisfazendo as necessidades e os desejos dos clientes, a 
organização possivelmente alcançará seus objetivos. 
 
Pergunta 28 
Qual habilidade administrativa está relacionada ao desempenho de funções ou trabalhos 
especializados dentro da organização; consistindo no conhecimento, para a realização de 
tarefas específicas? 
Habilidade Humana 
Habilidade Técnica 
Habilidade conceitual 
Habilidade espacial 
Habilidade racional 
EXPLICAÇÃO: A habilidade técnica está correta, pois esta, além de consistir do 
conhecimento, do desempenho das funções e trabalhos especializados, também tem relação 
com métodos técnicos. 
Pergunta 29 
A maior parte do tempo gasto pela administração operacional é com o quê, na organização? 
Com a representação interna pleiteando melhorias salariais e benefícios aos órgãos de classes 
e sindicatos. 
 
Com a supervisão das pessoas na execução das tarefas e, muitos dos supervisores se têm 
transformado em líderes de equipe, para obter melhores resultados com os seus 
colaboradores. 
 
Com o apoio braçal na área da produção, de forma técnica, sendo que os líderesestão lado a 
lado com seus subordinados nesse momento, ajudando-os na execução da produção. 
 
Com a representação a sua organização junto à comunidade, governo e outras organizações. 
 
Com a direção e coordenação das atividades dos administradores de primeiro nível e outras 
pessoas não-gerentes, como serventes, recepcionistas e assistentes administrativos. 
EXPLICAÇÃO: Se lembrarmos que a “administração operacional” é diretamente 
responsável pela produção de bens ou serviços, ou seja, está na linha de produção, existem 
somente duas alternativas nessa linha entre as respostas e se pensarmos que o supervisor é 
quem orienta e supervisiona e não é aquele que é o colaborador que colocará em prática a 
produção, a resposta correta é: “Com a supervisão das pessoas na execução das tarefas e, 
muitos dos supervisores se têm transformado em líderes de equipe, para obter melhores 
resultados com os seus colaboradores.” 
 
Pergunta 30 
Na visão de Peter Drucker (que é o “pai” da Administração Moderna) e Stanley Vance, qual 
conceito primordial da Administração, consideram? 
Que administração é um processo idêntico, que consiste no planejamento, organização, 
atuação e controle, para determinar e alcançar os objetivos da organização pelo uso 
unicamente de pessoas. 
 
Que as organizações são sistemas orgânicos e fechados, consistindo da interação e 
interdependência de partes que têm uma variedade de metas. 
 
Que a administração é situacional; que existe um modo melhor de projetar organizações e 
administrá-las; os administradores deveriam “desenhar organizações, definir as metas e 
formular políticas e estratégias de acordo com as condições ambientais prevalecentes”. 
 
Que a administração é simplesmente o processo de tomada de decisão e o controle sobre 
as ações dos indivíduos, para o expresso propósito de alcance de metas 
predeterminadas. 
 
Que a administração não é o alcance de resultados por meio dos esforços de outras pessoas. 
Pergunta 31 
Você já pode ter ouvido sobre a quarta revolução industrial, mas o que é isso exatamente? 
Este é definitivamente um tema que tem sido falado ao longo dos últimos anos e que ganhou 
ainda mais destaque recentemente depois de ter se tornado um importante ponto de discussão 
no Fórum Econômico Mundial. A realidade virtual já está presente em diversas áreas e isso 
é só o começo! As revoluções anteriores permitiram grandes avanços, mas até que ponto a 
união entre tecnologia e vida real pode impactar e mudar nossas vidas? A quarta revolução 
é o conceito de misturar o mundo real com o mundo tecnológico. A realidade virtual permite 
que a gente consuma e interaja com informações de novas maneiras, robôs e softwares lado 
a lado com os seres humanos, nano-robôs que podem um dia representar a cura de algumas 
doenças, ferramentas de impressão 3D, controles de voz e mais uma lista interminável de 
coisas. 
Disponível em: http://forbes.uol.com.br/fotos/2016/02/o-que-e-a-quarta-
revolucaoindustrial/#foto4 (Links para um site externo) 
 Considerando o texto apresentado, avalie as frases a seguir, correlacionando com o que 
estudamos “na administração da sociedade moderna”, no quesito “megatendências”: 
I- Hoje temos uma maior eficiência no indicador tecnologia. 
II- Hoje as organizações são adeptas ao empowerment, ou seja, a “descentralização da 
liderança” cujo modelo de gestão é mais aberto e participativo. 
III- Hoje há a necessidade da visão do negócio e do futuro, com uma visão sistêmica e 
contingencial. 
IV- A democratização é o que se privilegia hoje e que anteriormente era a hierarquia. 
É correto o que se afirma em: 
I e II. 
 
I e III. 
 
Todas as alternativas. 
 
I e IV. 
 
I, II e III. 
EXPLICAÇÃO: alternativa e, todas as alternativas. Conflitando com as megatendências 
estudadas de John Naisbitt, as frases apresentadas são o presente e o futuro das organizações, 
o que interliga com as características do texto apresentado, sobre a quarta revolução 
industrial. 
 
http://forbes.uol.com.br/fotos/2016/02/o-que-e-a-quarta-revolucaoindustrial/#foto4 (Links para um site externo)
http://forbes.uol.com.br/fotos/2016/02/o-que-e-a-quarta-revolucaoindustrial/#foto4 (Links para um site externo)
Pergunta 32 
Quais as áreas mais funcionais mais conhecidas e trabalhadas nas organizações? 
Administração de operações, administração de marketing, administração de recursos 
humanos e administração financeira. 
Recrutamento, administração de marketing, seleção e administração financeira. 
Auditoria, administração de marketing, administração de recursos humanos e administração 
financeira. 
Administração de compras, administração de marketing, administração de recursos humanos 
e administração financeira. 
Administração de estoques, administração de marketing, administração de recursos humanos 
e administração financeira 
 
Pergunta 33 
Quais são as áreas funcionais da Administração mais conhecidas e trabalhadas nas 
organizações? 
Recrutamento, administração de marketing, seleção e administração financeira. 
 
Auditoria, administração de marketing, administração de recursos humanos e administração 
financeira. 
 
Administração de estoques, administração de marketing, administração de recursos humanos 
e administração financeira. 
 
Administração de operações, administração de marketing, administração de recursos 
humanos e administração financeira. 
 
Administração de compras, administração de marketing, administração de recursos 
humanos e administração financeira. 
 
EXPLICAÇÃO: “Administração de operações, administração de marketing, 
administração de recursos humanos e administração financeira”, sendo as básicas para 
qualquer organização existir. 
 
Pergunta 34 
Para o alcance dos objetivos estabelecidos dentro das orientações políticas organizacionais, 
quais etapas fazem parte do processo de “implementações das decisões políticas e da 
execução do trabalho”? 
Esclarecimento dos objetivos, planejamento do trabalho, organização das atividades, 
direção dos recursos, controle do desempenho. 
Esclarecimento de objetivos. Planejamento dos objetivos. Organização dos objetivos. 
Direção dos recursos. 
Controle de desempenho. 
Esclarecimento de objetivos. Planejamento do trabalho. Organização dos objetivos. Direção 
do trabalho. Controle de desempenho. 
Esclarecimento de objetivos. Planejamento do trabalho. Organização das atividades. Direção 
dos objetivos. Controle de desempenho. 
Esclarecimento de objetivos. Planejamento do trabalho. Organização das atividades. Direção 
dos recursos. Controle dos objetivos 
EXPLICAÇÃO: Novamente, as 4 funções da Administração: Planejamento, Organização, 
Direção e Controle (PODC), fazem parte do fluxo para o objetivo final organizacional, ou 
seja, são pelas funções bem executadas, que chegamos no sucesso organizacional, no bom 
desempenho corporativo. Dessa forma, a alternativa com essa resposta, é a correta: 
“Esclarecimento de objetivos. Planejamento do trabalho. Organização das atividades. 
Direção dos recursos. Controle de desempenho. 
 
Pergunta 35 
Autores defendem que o princípio fundamental da ___________________ promove uma 
utilização mais ________________ dos recursos, com ______________ para acionistas, 
consumidores, colaboradores e sociedade. 
Maximização da riqueza, burocrática, prejuízos 
Maximização do prejuízo, eficiente, riqueza 
Minimização da riqueza, eficiente, benefícios 
Maximização da riqueza, eficiente, benefícios 
EXPLICAÇÃO: O objetivo econômico a administração financeira é válido tanto para 
empresas privadas como para públicas. Para as privadas, os acionistas ou proprietários têm 
a expectativa de alcançar um retorno compatível com o risco assumido por meio da geração 
de recursos de longo prazo, o que, naturalmente, se refletirá no valor da companhia. Nas 
públicas, a geração de lucros e de recursos é um parâmetro de desempenho importante, pois 
permitirá reinvestiresses recursos na melhoria do bem-estar da sociedade. 
 
Pergunta 36 
Quem é o pai da “Administração Moderna”? 
Peter Ferdinando Drucker. 
Philip Kotler. 
Idalberto Chiavenato. 
Frederick Winslow Taylor. 
Henry Mintzberg. 
EXPLICAÇÃO: Peter Ferdinando Drucker nasceu em Viena, Áustria, no dia 19 de 
novembro de 1909. Formou-se em Direito na Universidade de Hamburgo, na Alemanha. 
Obteve o doutorado em Direito Internacional na Universidade de Frankfurt. Nessa época, 
trabalhava para um jornal alemão. Em 1933, fugindo da Alemanha de Hitler, foi para 
Londres, onde trabalhou como economista para um banco internacional. Em 1937, casou-se 
com Doris Schmitz e partiu para os Estados Unidos. 
 
Pergunta 37 
O que é a recompensa não financeira que visa melhorar a qualidade de vida dos 
colaboradores de uma organização? 
O salário. 
O benefício. 
O incentivo. 
A efetivação. 
A promoção. 
EXPLICAÇÃO: Se trata do benefício. Cada vez mais, os benefícios opcionais tornam-se 
componente diferencial no sistema de recompensas, contribuindo para aumentar o nível de 
satisfação dos colaboradores. Ex.: Planos de previdência privada, plano de saúde, 
conveniências e serviços aos trabalhadores.