Avaliação Final (Objetiva) - Comportamento do Consumidor

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Avaliação Final (Objetiva) 
Comportamento do Consumidor 
 
01 – O objetivo das organizações é vender seus produtos, para isso é importante ter 
conhecimento do perfil dos seus clientes para conquistá-los. Uma comunicação adequada 
poderá auxiliar na conquista do consumidor, além disso, é necessário envolver outras variáveis 
estratégicas que possam auxiliar na satisfação dos clientes. Ribeiro (2015) apresenta duas 
ferramentas para interação com os clientes, a venda pessoal e a força de vendas. Sobre a 
estratégia de força de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A estratégia de força de vendas corresponde a um departamento de marketing de uma 
organização, que possui dedicação exclusiva pelas grandes variedades de ações e meios diretos 
de interação na promoção de vender produtos e serviços com os potenciais clientes. 
( ) Na estratégia de força de vendas, para que as vendas sejam eficientes e eficazes, a 
organização tem a necessidade de um gerenciamento que facilite o contato com o consumidor, 
ou seja, o gerenciamento da força de vendas. 
( ) Na estratégia de força de vendas não é importante que os vendedores sejam capacitados, 
treinados, remunerados, pois eles não são importantes na estratégia, o mais importante são os 
produtos e os serviços de qualidade. 
( ) Na estratégia de força de vendas não é importante padronizações para garantir uma imagem 
adequada da organização, pois a percepção do consumidor não está aliada à imagem da 
organização. 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: RIBEIRO, Lucyara. 
Marketing Social e o comportamento do consumidor. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2015. 
A) V - V - F - F. 
B) V - F - V - F. 
C) F - V - V - F. 
D) F - F - V - V. 
 
02 – Engel, Blackwell e Miniard (2000) explicam que a classe social afeta o comportamento do 
consumidor, como as pessoas gastam o seu tempo, os produtos que compram e onde e como 
fazem as compras. Sobre como a classe social ou status social influencia o comportamento do 
consumidor, analise as sentenças a seguir: 
I- Identificar-se com uma classe impõe um conjunto de comportamentos normativos, pois 
pessoas de uma classe esperam que as outras se comportem como elas. 
II- A classe de um consumidor é determinada por um complexo conjunto de variáveis, que 
são a renda, o histórico familiar e a profissão. 
III- A classe social é determinante para os grandes gastos que não têm status nem aspectos 
simbólicos. Ex.: barcos. 
IV- O histórico familiar pode determinar se o status social foi herdado ou ganho, o status 
herdado vem dos pais ao nascimento, já o status ganho é adquirido posteriormente na 
vida por meio de conquistas pessoais. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: ENGEL, James F.; BLACKWELL, Roger D.; MINIARD, Paul W. Comportamento do 
consumidor. 8. ed. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, 2000. 
A) As sentenças II e III estão corretas. 
B) As sentenças I e III estão corretas. 
C) As sentenças III e IV estão corretas. 
D) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
03 – Podemos perceber que o processo de compra nas organizações é mais complexo que o 
processo de compra do consumidor as compras organizacionais envolvem muitas pessoas, com 
interações complexas entre os indivíduos e as metas da organização, as compras organizacionais 
envolvem muitas pessoas, com interações complexas entre os indivíduos e as metas da 
organização. Estes sujeitos consumidores exercem variados papéis. Com base nesses papéis, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A) São as pessoas que influenciam a decisão de compra. São aqueles que ajudam a especificar 
e também podem fornecer informações sobre outras alternativas disponíveis, geralmente são 
consultadas opiniões, não necessitando técnica para exercer este papel. 
B) Filtros internos: são aqueles com o poder de intermediar para que vendedores ou 
informações cheguem até os membros do centro de compras mais rapidamente. Um exemplo 
bem claro são recepcionistas ou secretárias que impedem que vendedores entrem em contato 
com usuários ou decisores. 
C) Aprovadores: são aqueles responsáveis pela autorização das ações propostas por decisores 
ou compradores. 
D) Iniciadores: pessoa que faz o contato para o caso de empresas que não possuem pessoas 
responsáveis por compras e cuidam dos estoques dos vários departamentos da organização. 
 
04 – São aqueles com o poder de evitar que vendedores ou informações cheguem até os 
membros do centro de compras. Um exemplo bem claro são recepcionistas ou secretárias que 
impedem que vendedores entrem em contato com usuários ou decisores. Sobre os 
consumidores organizacionais, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Aprovadores. 
B) Influenciadores. 
C) Filtros internos. 
D) Decisores. 
 
05 – Uma empresa não tem traços de personalidade, mas padrões de respostas conforme sua 
cultura organizacional. A partir de sua cultura organizacional, sugere-se tipologias como "a 
empresa como máquina", "a empresa como organismo vivo", e "a empresa como um cérebro". 
Sobre estas tipologias e o comportamento de consumo, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 ( ) Na tipologia "a empresa como uma máquina", existe um sincronismo entre recursos, pessoas 
e processos. Os produtos devem ser comprados com estoques suficientes para não prejudicar a 
produção. O processo de compra é padronizado. 
 ( ) Na tipologia "a empresa como organismo vivo", os participantes da compra são partes do 
organismo que trabalham em conjunto para seu equilíbrio e seu crescimento. O processo de 
compra e consumo é entendido pelos participantes como um ato de equilíbrio da empresa, 
valorizam aspectos como o estoque e o equilíbrio de contas. 
 ( ) Na tipologia "a empresa como cérebro", o objetivo mais importante da empresa parece ser 
o desenvolvimento da capacidade organizacional, dos talentos e de novas respostas. Este 
modelo exige complexidade de relações, sendo a parceria entre fornecedores e compradores 
na solução de problemas e no desenvolvimento de novos produtos um protótipo desse 
envolvimento. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) V - F - F. 
B) F - F - F . 
C) V - V - V. 
D) F - V - F. 
 
06 – O estudo do comportamento do consumidor é complexo, sendo necessária a identificação 
de uma série de variáveis para seu entendimento. Uma das variáveis que devemos analisar são 
os tipos de compra que influenciarão como o comprador se comportará. Sobre os vários tipos 
de compra e o comportamento do consumidor, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Comportamento de compra complexo. 
II- Comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida. 
III- Comportamento de compra em busca de variedade. 
IV- Comportamento de compra habitual. 
 ( ) A escolha é difícil, pois é algo que não é feito habitualmente e os valores são elevados. 
 ( ) Está ligado à compra que não tem muito significado para o consumidor, ou seja, é algo 
frequente e corriqueiro, com baixo envolvimento, pois existem poucas diferenças entre as 
marcas. 
 ( ) Geralmente acontece com produtos de baixo desenvolvimento, no entanto, o consumidor 
deseja experimentar várias marcas. 
 ( ) Trata de compras pouco comuns do habitual, que envolvem muitos riscos e se percebem 
poucas diferenças entre os produtos apresentados. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) II - I - III - IV. 
B) I - IV - III - II. 
C) I - III - II - IV. 
D) IV - III - I - II. 
 
07 – O consumo surge a partir das experiências que passamos em nossas vidas, através das 
emoções, ideias, relações sociais, passagem do tempo, natureza e objetos. Giglio (2010) sugere 
que os consumidores passam por várias experiências durante a vida e estas impactarão na forma 
como consomem. Sobre as experiências que os consumidores passam eo comportamento do 
consumidor, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Experiências relativas ao corpo. 
II- Experiências relativas ao nosso psiquismo. 
III- Experiências relativas aos objetos e à natureza. 
IV- Experiências relativas às pessoas e regras sociais. 
 
( ) Estas experiências são resultado da convivência social através das pessoas e das regras sociais. 
Com o passar dos anos, as necessidades que estimulam os consumidores são diferentes. 
( ) Estas experiências são o ponto de partida da mudança do comportamento dos indivíduos com 
relação aos seus atos, ou seja, é com relação ao que passamos durante toda a nossa vida. 
( ) Estas experiências levam o consumidor a buscar uma academia ou equipamentos de ginástica 
para tentar mudar o corpo de forma que possa satisfazer suas necessidades, pois não estão 
satisfeitos com ele. 
( ) Estas experiências são os estímulos que vêm de fora, sejam eles físicos ou sociais, como sons, 
imagens, formas, movimentos, texturas, temperaturas, aromas e cores. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: GIGLIO, Ernesto 
Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010. 
A) I - II - III - IV. 
B) IV - I - II - III. 
C) II - IV - III - I. 
D) IV - II - I - III. 
 
08 – As pessoas passam por fases de processamento de informações em que os estímulos são 
captados e armazenados, e diferentemente das máquinas, os humanos não processam todas as 
informações, somente um número pequeno de estímulos (SOLOMON, 2011). Além disso, este 
pequeno número de estímulos que penetra na cabeça dos consumidores pode não ser 
processado objetivamente. Este processo é chamado de interpretação e é composto por três 
estágios, a exposição, a atenção e a interpretação. Sobre as características da atenção, assinale 
a alternativa INCORRETA: 
FONTE: SOLOMON, Michael R. O Comportamento do Consumidor. 9. ed. Comprando, Possuindo 
e Sendo. Porto Alegre: Bookman Editora, 2011. 
A) A atenção é limitada, embora possa ser compartilhada, somente pode-se prestar atenção em 
várias coisas se nosso processamento for relativamente automático. 
B) A atenção seletiva significa que os consumidores decidem no que querem se concentrar. 
C) A atenção é o grau em que a atividade de processamento é dedicada a um estímulo 
específico; desta forma, não é um desafio para as organizações conseguirem que os 
consumidores prestem atenção ao que elas têm a dizer e a vender. 
D) A atenção pode ser dividida por conta da capacidade de parcelar os recursos de atenção em 
unidades e alocar alguns a determinada tarefa e outros a uma tarefa diferente. 
 
09 – (ENADE, 2015) Um dos atributos de um consumidor responsável é "ser ecologicamente 
correto". Para esse tipo de consumidor, as empresas já oferecem vários produtos que são 
encontrados nas gôndolas e prateleiras dos supermercados: frutas e legumes sem agrotóxicos, 
detergentes biodegradáveis, embalagens retornáveis e desodorantes, em cuja composição não 
se utiliza o gás CFC. Considerado o exposto, para que uma empresa tenha sucesso na venda de 
produtos para esse tipo de consumidor, ela precisa estar ciente de que, na fase de alternativas 
do processo de compras, o consumidor: 
FONTE: FERREL, O. C. e HARTLINE, M. D. Estratégia de Marketing. São Paulo: Thomson Learning, 
2005 (adaptado). 
A) Identifica que tem um problema ou necessidade não atendida. 
B) Avalia os produtos como pacotes de atributos capazes de satisfazer as suas necessidades e o 
seu perfil. 
C) Valoriza as informações disponibilizadas em campanhas publicitárias sobre o produto. 
D) Deseja que o produto esteja disponível e que ofereça soluções que aumentem a utilidade de 
posse. 
 
10 – (ENADE, 2015) Uma importante rede de supermercados entrou na onda do food truck, mas 
com uma abordagem saudável e sustentável. Algumas lojas receberão um caminhão que 
oferecerá aulas grátis de culinária com foco em alimentação saudável. A estrutura do food truck 
buscou soluções de menor impacto ambiental. O veículo conta com um sistema para geração 
de energia solar e captação de água das chuvas para reutilização nas lavagens do caminhão. 
Utiliza biodiesel como combustível, possui móveis certificados, cestos de coleta para reciclagem 
e um teto verde, que se transformará em uma horta no decorrer da ação. A partir das 
informações apresentadas no texto e considerando o estudo do comportamento do consumidor 
e suas novas exigências no que diz respeito a hábitos e costumes, avalie as afirmações a seguir: 
I- A rede de supermercados investe na gastronomia de rua e no caminhão sustentável 
como diferencial competitivo porque essas são duas tendências exigidas pelo 
consumidor. 
II- O caminhão sustentável é uma solução inovadora para redução do uso de recursos 
naturais, como água, petróleo e energia elétrica, o que evita maiores danos ao meio 
ambiente e vai de encontro às exigências de consumidores conscientes. 
III- O cidadão que adota medidas para economizar os recursos naturais, opta por uma 
alimentação orgânica e menos industrializada e preocupa-se com o futuro do 
planeta e das próximas gerações pode ser denominado consumidor consciente. 
É correto o que se afirma em: FONTE: http://www.meioemensagem.com.br. Acesso em: 4 jul. 
2015 (adaptado). 
A) III, apenas. 
B) I, apenas. 
C) I, II e III. 
D) I e II, apenas. 
 
11 – A atriz Giovanna Antonelli é conhecida por ditar tendências fora da telinha desde os tempos 
da personagem Capitu de "Laços de Família". Grande parte de seus personagens caíram no gosto 
popular e se tornaram hits de moda e beleza entre os telespectadores da TV Globo - de case de 
celular até cores de cabelo e unhas. Não é de se estranhar então que o esmalte rosa usado por 
Alice, sua personagem em "Sol Nascente", seja o favorito entre o público da emissora no 
momento. No exemplo, podemos ver a influência de qual dos fatores listados? 
FONTE: https://revistaglamour.globo.com/Beleza/Unhas/noticia/2017/03/unhas-os-esmaltes-
das-personagens-globais-mais-desejados-do-momento-pelo-publico.html. Acesso em: 16 out. 
2018. 
A) Influência de estilo. 
B) Influência de grupos de referência. 
C) Influência do conhecimento. 
D) Influência da família. 
 
12 – Giglio (2010) aponta uma confusão sobre o conceito de condicionamento, sendo que a 
grande confusão está na diferença entre os estímulos que são apresentados antes da compra e 
os apresentados depois da compra. Sobre esses estímulos, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. São Paulo: 
Cengage Learning, 2010. 
A) São denominados estímulos de reforço positivo e negativo do comportamento. 
B) Esses estímulos do comportamento fazem parte da teoria da motivação de Freud. 
C) Os estímulos apresentados depois da compra são aliciadores e os apresentados antes são 
condicionantes. 
D) São denominados estímulos aliciadores e condicionantes do comportamento. 
 
 
Gabarito: 
 
1: A 
2: D 
3: C 
4: C 
5: C 
6: B 
7: D 
8: C 
9: B 
10: C 
11: B 
12: D