COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AVALIAÇÕES I E II

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AVALIAÇÃO I
	1.
	O comportamento do consumidor envolve o entendimento de um conjunto de decisões que um indivíduo, um grupo ou uma organização tomam sobre: selecionar, comprar, usar e descartar bens, serviços, ideias, experiências e até o tempo, para satisfazer as suas necessidades e desejos. O termo consumidor é utilizado para descrever dois tipos de comprador: o consumidor pessoal e o consumidor organizacional. Sobre o consumidor, assinale a alternativa INCORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	Os consumidores organizacionais selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços, ideias e experiências e o tempo para satisfazer necessidades da organização.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	O consumidor pessoal é aquele que compra bens ou serviços para o seu próprio uso.
	Ícone representando resposta correta c)
	O volume das transações dos consumidores pessoal é superior ao volume comprado por consumidores organizacionais.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Existem algumas diferenças entre o consumidor pessoal e o consumidor organizacional, uma delas é que o processo é mais formal e profissional no mercado organizacional do que no mercado pessoal.
	2.
	São várias as teorias que auxiliam o entendimento sobre o comportamento do consumidor, uma delas são as teorias existenciais.  Um dos princípios destas teorias, é ir ao encontro dos fatos e não só aplicar a teoria sobre o fato. Sobre o existencialismo e o comportamento do consumidor, classifique com V as sentenças verdadeiras e F as falsas:
(  ) O existencialismo não se preocupa em conhecer o indivíduo na sua essência, para o existencialismo o importante é a relação do individuo com o grupo. 
(  )  O existencialismo afirma que o ser humano é único na existência, mesmo que por recursos metodológicos possamos representá-lo dentro de tendência de grupos. 
(  ) A partir do horizonte do espaço, o ato de consumo é definido como uma das possibilidades do comportamento humano na busca de realização de planos de vida, não é o consumo em si, mas a transcendência.
(  ) As organizações devem observar e escrever uma linha sobre cada um dos sete horizontes básicos propostos pelo existencialismo  para conseguir uma melhor análise do seu consumidor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	Ícone representando resposta correta a)
	F - V - F - V.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	V - F - F - F.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	V - V - F - V.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	V - F - V - F.
	3.
	As teorias sociais têm como objeto de estudo o comportamento de grupos e também o comportamento individual, mantido o foco de unidade no grupo (GIGLIO, 2010). Um dos focos das teorias sociais é o comportamento de consumo, pois alguns dos comportamentos, como o consumo de moda, parece intimamente ligado à influência de grupo. Sobre a influência dos grupos no comportamento do consumidor, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
	fundo_transparente_16x16.png a)
	Um grupo de referência pode ser considerado um indivíduo ou grupo, real ou imaginário, concebido como capaz de ter relevância significativa para as avaliações, aspirações ou comportamento de um indivíduo.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	O desejo que algumas pessoas têm de 'adequar-se' ou identificar-se com os indivíduos ou grupos é a primeira motivação para muitas de suas compras e atividades.
	Ícone representando resposta correta c)
	Ao fazer parte de um grupo de referência, as pessoas não se sujeitam às normas de conduta e as regras sobre o que consumir.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Os grupos influenciam o consumidor de três maneiras: informativa, utilitária e expressiva de valor.
	4.
	O estudo do comportamento do consumidor se aplica a qualquer produto. Desta forma, as organizações devem buscar informações para entender os consumidores. Uma das várias formas de pesquisar o comportamento do consumidor é utilizar questionários. Sobre os questionários, assinale a alternativa INCORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	As pesquisas com questionários podem ser realizadas pessoalmente, por telefone, por correspondência ou pela internet.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	É uma das ferramentas de pesquisa mais utilizadas.
	Ícone representando resposta correta c)
	Os questionários funcionam somente com escalas de notas ou seleção de itens.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	É utilizado para explicar crenças, opiniões, atitudes e percepções dos consumidores.
	5.
	Entender o comportamento do consumidor é uma tarefa complexa. No entanto, estudar o consumidor é entender o comportamento humano, desta forma, muitas áreas do conhecimento são envolvidas, como Sociologia, Psicologia, Antropologia e Economia. Sobre as teorias racionais que auxiliarão a compreensão do comportamento do consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas:
(    ) A partir da teoria racional, os consumidores teriam consciência de seu comportamento e o controlariam, não esquecendo de sempre considerar os aspectos motivacionais.
(    ) Uma das teorias racionais vem da economia e pondera que o consumo é ditado por escolhas racionais sobre a disponibilidade dos produtos e dos recursos necessários para obtê-los.
(    ) As teorias de avaliação de risco e decisão são teorias racionais que consideram que as necessidades e os desejos humanos se organizam em uma hierarquia.
(    ) A renda é um importante fator para as teorias econômicas, existindo uma relação direta entre a renda das famílias e o consumo de certas categorias de produtos.  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	F - V - V - V.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	V - V - F - F.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	V - F - F - V.
	Ícone representando resposta correta d)
	F - V - F - V.
	6.
	Para estudar o comportamento do consumidor, precisamos entender como os consumidores adquirem, consomem e descartam bens e serviços. Quanto às formas como os consumidores podem adquirir um bem ou serviço, assinale a alternativa CORRETA:
	Ícone representando resposta correta a)
	A troca é a situação em que os consumidores podem receber um produto ou serviço como parte de uma troca.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	Furtar ocorre quando os consumidores encontram bens que outros perderam ou jogaram fora.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	A permuta ocorre quando uma das partes cede à outra o usufruto de um bem de sua propriedade em troca de um pagamento.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Time Sharing é um exemplo de aluguel, pois o consumidor não adquire a totalidade de um bem, por exemplo, uma casa de praia, e sim uma cota.
	7.
	Uma das teorias que ajudam a compreender o comportamento do consumidor são as teorias motivacionais, sendo que uma das mais relevantes é a Teoria de Maslow. Abraham Maslow foi um psicólogo que, ao tentar criar uma teoria geral da motivação, identificou que as necessidades e desejos humanos organizam-se em uma hierarquia. Sobre as necessidades sugeridas por Maslow, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Necessidades fisiológicas.
II- Necessidades de segurança.
III- Necessidades sociais.
IV- Necessidades de autoestima.
V- Necessidade de realização pessoal.
(    ) São as necessidades de ter o que vestir e onde morar. Podemos citar a internet como um exemplo no estudo do comportamento do consumidor, pois pode ajudar chamando a atenção para práticas ruins ou produtos defeituosos.
(    ) São as necessidades básicas para a sobrevivência, como fome, sede e sono, e constituem a base das necessidades. Para o comportamento do consumidor, esse nível sugere que a compra é necessária e os desejos apenas refletem essa necessidade.
(    ) São as necessidades relacionadas com a procura do individuo em desenvolver suas potencialidades e seu autoconhecimento, se realizar plenamente. É este o motivo, por exemplo, para que adultos façamcursos de aperfeiçoamento. 
(    ) São as necessidades de afeto que exigem que o sujeito seja amado e reconhecido como importante para outras pessoas. Fica evidente quando os consumidores compram bens ou serviços influenciados pelo o que os pares irão achar a respeito.
(    ) São as necessidades relacionadas com o reconhecimento por outros e até com o próprio reconhecimento de valor. Neste nível, os consumidores podem optar por marcas de luxo, pois através destes produtos as pessoas vão se identificar como fazendo parte de um grupo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	II - V - III - I - IV.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	III - I - IV - II - V.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	V - I - II - IV - III.
	Ícone representando resposta correta d)
	II - I - V - III - IV.
	8.
	As teorias comportamentais ajudam a entender o comportamento do consumidor. Uma das principais teorias para entender os fundamentos das teorias comportamentais é a Teoria de Skinner. Segundo esta teoria, um comportamento poderá ser incrementado quando sucedido de uma recompensa importante para o sujeito. Assim, Giglio (2010) pondera que as organizações precisam entender quais os estímulos reforçadores que atrairão o consumidor. Sobre os estímulos reforçadores, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Reforço de intervalo fixo
II- Reforço de intervalo variável
III- Reforço de proporção fixa
IV- Reforço por proporção variável
(    ) Nesta situação, a pessoa recebe o reforço após certo número de respostas, mas não sabe quantas respostas são necessárias. Um exemplo são as máquinas caça-níqueis em que o consumidor aprende que se continuar colocando dinheiro uma hora vai ganhar. 
(    ) Nesta situação, o tempo que deve transcorrer antes que o reforço seja feito varia em torno de uma média. Esta lógica é usada por lojistas com os "compradores secretos" que testam periodicamente a qualidade do serviço prestado para manter sempre um bom serviço.
(    ) Nesta situação, após um determinado período de tempo decorrido, a primeira resposta traz uma recompensa. Um exemplo são os consumidores que lotam determinada loja no último dia da liquidação da estação e não reaparecem até a próxima liquidação ocorrer novamente.
(    ) Nesta situação, o reforço ocorre somente após um número fixo de respostas. O programa motiva as pessoas a terem o mesmo comportamento sempre. Um exemplo são os cartões de fidelidade, os consumidores precisam continuar comprando no mesmo local para ganhar prêmios após acumular pontos com as compras. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do consumidor. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
	fundo_transparente_16x16.png a)
	I - II - IV - III.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	II - I - III - IV.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	III - I - IV - II.
	Ícone representando resposta correta d)
	IV - II - I - III.
	9.
	Os consumidores podem exercer vários papéis no processo de compra. Nas compras organizacionais, os papéis exercidos pelos compradores podem ser iniciador, usuário influenciador, decisor, aprovador, comprador e filtro interno. Como as compras organizacionais são mais complexas, existem mais papéis do que nas compras pessoais. Sobre as características dos papéis que o consumidor exerce nas compras organizacionais, assinale a alternativa INCORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	Os aprovadores são aqueles responsáveis pela autorização das ações propostas por decisores ou compradores.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	Os iniciadores são aqueles que solicitam a compra de um bem ou serviço, podem ser os usuários do bem ou produto, ou outros membros da empresa.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	Os decisores são aqueles que decidem as exigências que devem ser atendidas pelo bem ou serviço.
	Ícone representando resposta correta d)
	Os usuários são aqueles que utilizarão o bem ou serviço, na maioria das vezes os usuários ajudam a definir os parâmetros necessários a serem atendidos pelo bem ou serviço.
	10.
	O estudo do comportamento do consumidor se aplica a qualquer produto, seja uma simples bala de goma ou um complexo sistema de gestão. Desta forma, as organizações devem buscar informações para entender os consumidores. Existem várias formas de pesquisar o comportamento do consumidor. Sobre as ferramentas de pesquisas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F as falsas:
(    ) O questionário é uma das ferramentas de pesquisa mais utilizadas, esse método é utilizado para explicar crenças, opiniões, atitudes e percepções dos consumidores, podendo coletar informações de um grande número de pessoas.
(    ) Um experimento colocará os entrevistados em uma situação em que não estão acostumados, para observá-los. Desta forma, os pesquisadores conseguirão saber o que o consumidor faz e não o que diz que faz. 
(    ) Nas pesquisas etnográficas, os pesquisadores entrevistam e observam como os consumidores se comportam no mundo real
(    ) Na entrevista alguns participantes, entre 6 a 12 consumidores, discutirão sobre determinado assunto, sempre liderados por um moderador capacitado que orienta a discussão. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	F - V - V - V.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	V - F - F - V.
	Ícone representando resposta correta c)
	V - V - V - F.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	F - V - F - V.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AVALIAÇÃO II - UNIASSELVI
	1.
	Para que uma loja, seja ela física ou virtual, provoque a compra por impulso, é preciso conhecer de forma profunda o comportamento do consumidor e criar atrativos que atinjam seus interesses, desta forma, o merchandising torna-se fundamental para o efeito impulsivo de compra nos consumidores, uma vez que sua missão é preparar a exibição dos produtos na loja física e até mesmo no site. Referente à compra por impulso e o merchandising, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O merchandising estuda como a localização de uma série de fatores influencia na compra, portanto, ele está localizado nos pontos de venda, sejam eles físicos ou virtuais.
(    ) Um dos fatores que não ajudam na efetividade do merchandising é a localização da loja, fachada sombria, degraus e obstruções, além de problemas semelhantes no design da página de uma loja virtual, que prejudicam a apresentação dos produtos.
(    ) Falta de simpatia dos funcionários, ou atendimento inadequado, em um panorama geral, não prejudicam a efetividade do merchandising.
(    ) As lojas também investem em apelo emocional, vendendo uma série de sensações, como prazer e aumento da autoestima, que podem levar a fortes impulsos e, finalmente, às compras. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	V - V - F - V.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	F - F - F - V.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	F - V - V - F.
	Ícone representando resposta correta d)
	V - F - F - V.
	2.
	Para Giglio (2010), não basta conhecer os modos de compra e uso de um produto, é necessário conhecer as experiências e as expectativas que o levaram à busca e à compra desse produto. Sem esse conhecimento, fica muito difícil adaptar os produtos ou incrementar a satisfação do consumidor. Sobre o conceito de experiências e expectativas no estudo do comportamento do consumidor,  assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GIGLIO, Ernesto Michelangelo. Comportamento do Consumidor. 4. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2010.
	Ícone representando resposta correta a)
	As expectativas remontam às mais básicas experiências da vida, na busca por superação e prazeres ao longo do tempo.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	As expectativas dos consumidores, exclusivamente quanto a seus atributos afetivos, são importantes para o processo de consumo.
	fundo_transparente_16x16.pngc)
	Existem dois atributos que estão ligados às expectativas do consumidor, o componente contemplativo e o componente afetivo.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	O comportamento do consumidor remete às necessidades e aos desejos dos consumidores, não considerando suas experiências e expectativas.
	3.
	O comportamento do consumidor é complexo, pois cada um tem uma personalidade, desejos, necessidades e especificidades diferentes, assim, a tomada de decisão é variável. No entanto, mesmo com essa complexidade, os consumidores seguem um processo padrão para a tomada de decisão. Sobre o processo de decisão de compra do consumidor, analise as sentenças a seguir:
I- Na etapa de reconhecimento do problema ou oportunidade, o consumidor busca resolver seus problemas. 
II- Na etapa de busca, o consumidor procura informações tanto internamente quanto externamente, sendo que uma das formas mais práticas é com pesquisas pela internet. 
III- Na etapa de decisão de compra, o consumidor analisará as alternativas e identificará se trarão os resultados para sua satisfação. 
IV- Na etapa de avaliação pós-compra, os consumidores podem passar por alguma ansiedade pós-compra, conhecida como dissonância cognitiva, isso pode levar a um resultado de desequilíbrio entre conhecimento, atitudes e crenças. 
Assinale a alternativa CORRETA:
	Ícone representando resposta correta a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	As sentenças I e III estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	As sentenças I e II estão corretas.
	4.
	O objetivo das organizações é vender seus produtos. Para isso, é importante ter conhecimento do perfil dos seus clientes para conquistá-los. Uma comunicação adequada poderá auxiliar na conquista do consumidor, mas não é apenas isso, é necessário envolver outras variáveis estratégicas que possam auxiliar na satisfação dos clientes. Ribeiro (2015) apresenta duas ferramentas para interação com os clientes, a venda pessoal e a força de vendas. Sobre a venda pessoal, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing Social e o comportamento do consumidor. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
	Ícone representando resposta correta a)
	A venda direta pessoal traz muitas vantagens para a organização, por exemplo, quando identificada alguma dúvida ou objeção do cliente, o vendedor poderá saná-la imediatamente.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	O vendedor não tem como adaptar as informações mais relevantes que o consumidor está buscando, sendo esta uma desvantagem da estratégia da venda direta pessoal.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	Na venda direta pessoal, o papel do vendedor não é muito importante, o mais importante é o visual da loja e os produtos.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	Dependendo do tipo de negócio, é necessária uma grande quantidade de vendedores, uma vantagem da estratégia de venda direta, pois é muito econômica.
	5.
	No passado, o consumidor era fiel à marca, desde o carro até o par de tênis, hoje as pessoas trocam de marca como se fossem trocar de roupa, e trocam sem culpa, da italiana para a francesa e vice-versa (CHETOCHINE, 2006). Os consumidores estão mais à vontade nas suas escolhas, sejam elas por preço, marca, qualidade, satisfação, entre outros quesitos particulares de cada pessoa. A tendência do que acontecerá é um problema constante das grandes corporações, principalmente para o gestor de marketing. Para isso, é necessário entender esse novo consumidor. Sobre algumas das características do consumidor do futuro, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Individualidade e solidão: as pessoas passam mais tempo em casa e sozinhas.
(    ) Diversidade cultural: não há mais espaço para segregações.
(    ) Maior lealdade: o consumidor tem cada vez mais liberdade de escolha.
(    ) Independência relativa: a geração mais jovem continua sob a proteção dos pais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CHETOCHINE, Georges. O blues do consumidor: por que seu cliente não está satisfeito. São Paulo: Financial Times - Prentice Hall, 2006.
	Ícone representando resposta correta a)
	V - V - F - V.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	F - F - F - V.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	V - V - V - V.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	F - V - V - F.
	6.
	O comportamento do consumidor é complexo, pois cada um tem uma personalidade, desejos, necessidades e especificidades diferentes, assim, a tomada de decisão é variável. No entanto, mesmo com essa complexidade, os consumidores seguem um processo padrão para a tomada de decisão. Sobre o processo de decisão de compra do consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Na etapa de reconhecimento do problema ou oportunidade, o consumidor busca resolver seus problemas. 
(    ) Na etapa de busca, o consumidor procura informações tanto internamente quanto externamente, sendo que uma das formas mais práticas é com pesquisas pela internet. 
(    ) Na etapa de decisão de compra, o consumidor analisará as alternativas e identificará se trarão os resultados para sua satisfação. 
(    ) Na etapa de avaliação pós-compra, os consumidores podem passar por alguma ansiedade pós-compra, conhecida como dissonância.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	F - F - V - V.
	Ícone representando resposta correta b)
	F - V - F - V.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	V - F - V - F.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	V - V - F - F.
	7.
	O estudo do comportamento do consumidor é complexo, sendo necessária a identificação de uma série de variáveis para seu entendimento. Uma das variáveis que devemos analisar são os tipos de compra que influenciarão como o comprador se comportará. Sobre os vários tipos de compra e o comportamento do consumidor, analise as sentenças a seguir:
I- No comportamento de compra complexo, a escolha torna-se difícil pois é algo que não é feito habitualmente e os valores são elevados.
II- O comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida está ligado à compra que não tem muito significado para o consumidor, ou seja, é algo frequente e corriqueiro, com baixo envolvimento, pois existem poucas diferenças entre as marcas.
III- O comportamento de compra em busca de variedade geralmente acontece com produtos de baixo desenvolvimento, no entanto, o consumidor deseja experimentar várias marcas. 
IV- O comportamento de compra habitual está ligado a compras pouco comuns do habitual, que envolvem muitos riscos e se percebem poucas diferenças entre os produtos apresentados. 
Assinale a alternativa CORRETA:
	fundo_transparente_16x16.png a)
	As sentenças II e IV estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	As sentenças III e IV estão corretas.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	As sentenças I e II estão corretas.
	Ícone representando resposta correta d)
	As sentenças I e III estão corretas.
	8.
	O preço do produto ou serviço é um fator determinante para que o consumidor efetue o fechamento do negócio, além de garantir a sobrevivência da organização, garantindo a ela que seja recompensada ao valor que gera para o cliente (RIBEIRO, 2015). Precificar um produto significa agir de maneira estratégica, utilizando táticas para estimular o seu preço de vendas. Sobre a precificação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O preço do produto é apenas um indicador do custo, portanto, não é necessário compreender as percepções do consumidor sobre o preço. 
(    ) Existem três fatores para a formação do preço levando em consideração os preços psicológicos: preço de referência, inferência preço-qualidade e preço premium.   
(    ) O preço que a organização estabelecerá deverá ficar em uma faixa de preço alto para gerar demanda e uma faixa de preços baixos para gerar lucro.
(    ) O preço de referência deve ser utilizado quando o consumidorfaz referência ao mesmo produto com várias alternativas de compras, por exemplo, valor máximo e mínimo ao preço que pretende pagar.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing social e o comportamento do consumidor. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
	Ícone representando resposta correta a)
	F - F - V - V.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	F - V - V - F.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	V - V - F - F.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	V - F - V - F.
	9.
	As organizações buscam constantemente a satisfação dos seus consumidores para que eles voltem a realizar as compras no estabelecimento. Para os profissionais de marketing é importante que a organização alcance altos níveis de satisfação, para que atinja os seus propósitos e objetivos de vendas. Assim, a empresa deverá estar preparada para identificar o nível de satisfação do consumidor. Sobre as três dimensões da satisfação dos consumidores, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Satisfação funcional.
II- Satisfação emocional. 
III- Satisfação do benefício de uso. 
(    ) Esta dimensão está relacionada a sua utilidade, nesse caso, o que ajuda o consumidor é a apresentação dos seus benefícios referente ao produto e/ou o serviço. 
(    ) Esta dimensão está relacionada aos aspectos tangíveis, ou seja, é aquilo que o consumidor pode tocar e aferir o produto e/ou o serviço de modo padronizado. 
(    ) Esta dimensão está relacionada aos produtos e serviços intangíveis (não físicos), que dão referência ao status, segurança e prestígio que afete o psicológico do cliente. 
(    ) Esta dimensão está relacionada com as características que a compra traz de benefícios e que garantam a satisfação do cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	Ícone representando resposta correta a)
	III - I - II - I.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	III - II - I - I.
	fundo_transparente_16x16.png c)
	II - I - III - III.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	I - I - III - II.
	10.
	O objetivo das organizações é vender seus produtos, para isso é importante ter conhecimento do perfil dos seus clientes para conquistá-los. Uma comunicação adequada poderá auxiliar na conquista do consumidor, além disso, é necessário envolver outras variáveis estratégicas que possam auxiliar na satisfação dos clientes. Ribeiro (2015) apresenta duas ferramentas para interação com os clientes, a venda pessoal e a força de vendas. Sobre a estratégia de força de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A estratégia de força de vendas corresponde a um departamento de marketing de uma organização, que possui dedicação exclusiva pelas grandes variedades de ações e meios diretos de interação na promoção de vender produtos e serviços com os potenciais clientes.
(    ) Na estratégia de força de vendas, para que as vendas sejam eficientes e eficazes, a organização tem a necessidade de um gerenciamento que facilite o contato com o consumidor, ou seja, o gerenciamento da força de vendas.
(    ) Na estratégia de força de vendas não é importante que os vendedores sejam capacitados, treinados, remunerados, pois eles não são importantes na estratégia, o mais importante são os produtos e os serviços de qualidade. 
(    ) Na estratégia de força de vendas não é importante padronizações para garantir uma imagem adequada da organização, pois a percepção do consumidor não está aliada à imagem da organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: RIBEIRO, Lucyara. Marketing Social e o comportamento do consumidor. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
	fundo_transparente_16x16.png a)
	F - F - V - V.
	fundo_transparente_16x16.png b)
	F - V - V - F.
	Ícone representando resposta correta c)
	V - V - F - F.
	fundo_transparente_16x16.png d)
	V - F - V - F.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.