N2 COMUNICAÇÃO CORPORATIVA E INTERPESSOAL

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Durante uma reunião de trabalho, o representante da área de Comunicação Interna colocou a necessidade de 
realizar ações para motivar e envolver os colaboradores da empresa, solicitando o apoio da equipe de Marketing para 
tal fim. O representante da área argumentou que o Marketing atua voltado aos clientes externos, sendo o mais 
adequado pedir apoio à área de Recursos Humanos. 
 
O argumento dele está correto? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta. 
 
O colaborador de uma empresa de alimentos, após muitos anos exercendo a mesma função, foi promovido à posição 
de gerente. Depois de um tempo, ele admitiu que não estava preparado para assumir a posição, uma vez que não 
possuía habilidades para liderar, apesar de nunca ter sido orientado quanto a isso. 
 
Assinale a alternativa que contém as práticas adequadas à gestão de pessoas, a fim de evitar situações como a 
citada. 
 
Há cerca de dois anos, uma empresa do segmento de alimentos foi acionada judicialmente por dois clientes que 
foram detidos após o gerente do estabelecimento chamar a polícia, sob a alegação de que eles estavam sentados 
em uma das mesas da loja e não haviam consumido nenhum produto ou feito algum pedido. O fato foi registrado por 
inúmeros clientes por vídeo e rapidamente tornou-se conhecido pelo grande público por meio das redes sociais. 
 
Até chegar à solução do caso, a empresa passou por uma crise de imagem, afetando negócios e sua reputação. 
Qual das alternativas a seguir identifica e explica a ação desempenhada pela área responsável por articular ações de 
comunicação em situações de crise e alta relevância? Assinale a a correta. 
 
Ao realizar pesquisas periódicas de clima, a empresa poderá, por meio de métricas específicas, avaliar a 
performance de cada aspecto avaliado e medir o nível de motivação e comportamento dos colaboradores em relação 
ao ambiente de trabalho. 
 
Analise as alternativas a seguir: 
 
I. A pesquisa de clima é utilizada para aumentar a satisfação e o engajamento de colaboradores em uma empresa. A 
divulgação e a utilização dos dados são reservadas ao ambiente interno. 
II. A partir do resultado da pesquisa de clima, a empresa poderá desenvolver planos de ação para melhorar os pontos 
negativos sinalizados pelos colaboradores. 
III. A pesquisa de clima avalia a percepção dos colaboradores sobre liderança, gestão de pessoas, compliance, 
atividade da empresa e employer branding. 
IV. A pesquisa de clima é feita com todos os colaboradores com a finalidade de apurar necessidades de recursos e 
infraestrutura para os períodos seguintes de gestão. 
V. A pesquisa de clima é realizada com colaboradores recém-contratados e no desligamento de colaboradores para 
medir a percepção deles sobre a empresa. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Empresas que desenvolvem ações de endomarketing e investem nelas como uma estratégia para prática e 
aperfeiçoamento da comunicação interna, angariam benefícios e diferenciais importantes, inclusive em relação a 
empresas concorrentes que não aplicam essa estratégia. 
Assinale a alternativa que inclui todos os benefícios e diferenciais angariados pela empresa que desenvolve ações 
de endomarketing. 
 
No passado, era comum a brincadeira do telefone sem fio, em que a primeira criança de uma fila passava para outra 
criança uma mensagem no ouvido e, ao final da fila, a mensagem não correspondia à falada inicialmente. Nas 
empresas, a situação pode se repetir caso não haja processos formais e habilidades das lideranças quanto à 
comunicação. 
Acerca da contribuição do perfil de liderança capaz de reverter cenários de transições e conflitos organizacionais 
gerados pela ausência ou ineficiência de comunicação, assinale a alternativa correta. 
 
O planejamento de comunicação é uma das etapas mais importantes para o êxito das ações planejadas. Por meio da 
integração entre os pilares da comunicação corporativa é possível transmitir a mesma mensagem para diferentes 
públicos, possibilitando o entendimento correto dela e alcançando os objetivos previstos pela empresa. 
Considerando o enunciado, analise as afirmações a seguir. 
 
I. O planejamento eficaz considera cada ferramenta de comunicação separadamente, sem que haja integração 
devido à diferença existente entre os stakeholders. 
II. A comunicação de marketing eficaz busca comunicar-se com o público-alvo, seja ele já consumidor ou na condição 
de prospect. 
III. As ações de endomarketing são desenvolvidas para colaboradores sem que haja aplicação delas para outros 
públicos da empresa. 
IV. O endomarketing compreende ações que promovem e valorizam o colaborador no sentido de motivá-lo, 
fornecendo-lhe o conhecimento sobre a empresa. Está correto o que se afirma em: 
 
A cultura organizacional é formada a partir dos anseios, objetivos e estratégias de seus criadores, investidores e 
mantenedores, desde sua abertura no mercado-alvo, desenvolvendo-se em diferentes fases do ciclo de vida da 
empresa. Por meio dela, a empresa alcança benefícios importantes para seu crescimento e desenvolvimento. 
 Analise as alternativas a seguir e assinale a que identifica, de forma correta, os benefícios para a empresa, em 
relação ao desenvolvimento de uma cultura organizacional forte. 
 
Um processo consistente de comunicação corporativa considera a existência de três importantes pilares de 
comunicação com seus públicos interessados internos e externos: os stakeholders. Mesmo com linguagens e 
formatos adequados a cada pilar, os valores e as políticas da empresa são tratados da mesma forma. 
Analise as alternativas abaixo e selecione a que contém comunicações voltadas exclusivamente 
aos stakeholders externos. 
 
A empresa PLAN considerou fechar uma de suas unidades em virtude de problemas na armazenagem de leite in 
natura devido às altas temperaturas, o que exigia recursos financeiros não disponíveis. A direção resolveu comunicar 
a situação formalmente aos colaboradores usando ferramentas de comunicação interna. Após a divulgação, uma 
equipe de colaboradores sugeriu uma ação que evitou o fechamento da fábrica. 
Após a análise do contexto, leia as afirmações a seguir e indique as que estão corretas em relação ao que foi 
exposto. 
 
I. A boa gestão da comunicação corporativa permitiu que a comunicação interna viabilizasse uma solução por meio 
da divulgação realizada, reforçando o engajamento. 
 II. A comunicação interna viabilizou o encontro de uma solução, evitando o encerramento de uma atividade e 
contribuindo para o negócio. 
 III. Os colaboradores sentiram-se inseguros e ameaçados, por isso buscaram uma solução evitando o encerramento 
da atividade. 
 IV. A comunicação interna utilizou estratégias de branding equity e endomarketing 
para incentivar os colaboradores a encontrar uma solução. 
 
É correto o que se afirma em: