COMUNICACAO CORPORATIVA E INTERPESSOAL

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COMUNICACAO CORPORATIVA E INTERPESSOAL 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 O planejamento de comunicação é uma das etapas mais importantes para o 
êxito das ações planejadas. Por meio da integração entre os pilares da 
comunicação corporativa é possível transmitir a mesma mensagem para 
diferentes públicos, possibilitando o entendimento correto dela e alcançando 
os objetivos previstos pela empresa. 
Considerando o enunciado, analise as afirmações a seguir. 
 
I. O planejamento eficaz considera cada ferramenta de comunicação 
separadamente, sem que haja integração devido à diferença existente entre 
os stakeholders . 
II. A comunicação de marketing eficaz busca comunicar-se com o público-
alvo, seja ele já consumidor ou na condição de prospect . 
III. As ações de endomarketing são desenvolvidas para colaboradores sem 
que haja aplicação delas para outros públicos da empresa. 
IV. O endomarketing compreende ações que promovem e valorizam o 
colaborador no sentido de motivá-lo, fornecendo-lhe o conhecimento sobre a 
empresa. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
II e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. A comunicação 
de marketing 
(item II) utiliza estratégias e ações para atrair novos 
consumidores e converter prospects em consumidores. O 
item IV valida o escopo do endomarketing, cujas ações são 
voltadas a conquistar o colaborador da empresa, criando 
pertencimento e integrando-o a ela. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Durante uma reunião de trabalho, o representante da área de Comunicação 
Interna colocou a necessidade de realizar ações para motivar e envolver os 
colaboradores da empresa, solicitando o apoio da equipe de Marketing para 
tal fim. O representante da área argumentou que o Marketing atua voltado 
aos clientes externos, sendo o mais adequado pedir apoio à área de 
Recursos Humanos. 
 
 
O argumento dele está correto? Analise as alternativas abaixo e assinale a 
correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
O argumento do profissional de Marketing não está 
correto. O desenvolvimento de comunicações para os 
colaboradores e a responsabilidade pelo desenvolvimento 
dessas comunicações é da área de Comunicação Interna 
apoiada pela área de Recursos Humanos. No entanto, 
podem ocorrer trabalhos pontuais entre as áreas citadas 
com o apoio da área de Marketing. 
Resposta 
Correta: 
 
O argumento do profissional de Marketing não está 
correto. O desenvolvimento de comunicações para os 
colaboradores e a responsabilidade pelo desenvolvimento 
dessas comunicações é da área de Comunicação Interna 
apoiada pela área de Recursos Humanos. No entanto, 
podem ocorrer trabalhos pontuais entre as áreas citadas 
com o apoio da área de Marketing. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta porque, embora 
a área de Recursos Humanos seja a mais adequada para 
desenvolver as comunicações direcionadas aos 
colaboradores, com a equipe de comunicação interna, 
podem ocorrer necessidades pontuais em que o Marketing 
e a área de Comunicação Interna produzirão conteúdos, 
utilizando estratégias como o endomarketing com a 
orientação da área de Recursos Humanos. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 O desenvolvimento de talentos nas organizações é um dos meios de 
contribuição para que as empresas alcancem seus objetivos estratégicos e 
de resultados. Além disso, também há benefícios importantes para as 
lideranças que trabalham voltadas ao desenvolvimento de talentos e 
pessoas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta os benefícios reais da identificação de 
talentos dentro das equipes de trabalho. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Conquista de um ambiente de trabalho saudável e 
produtivo, redução da rotatividade de pessoal e retenção 
de talentos alinhados à cultura organizacional, agindo como 
promotores da empresa em ações 
como endomarketing e employer branding. 
 
Resposta 
Correta: 
 
Conquista de um ambiente de trabalho saudável e 
produtivo, redução da rotatividade de pessoal e retenção 
de talentos alinhados à cultura organizacional, agindo como 
promotores da empresa em ações 
como endomarketing e employer branding. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, porque as 
lideranças capazes de identificar e desenvolver talentos 
contribuem para a conquista de um ambiente saudável e 
produtivo. Por observação, os colaboradores se sentem 
elegíveis às oportunidades profissionais, assim como seus 
líderes e colegas em destaque. As ações para o 
desenvolvimento de talentos contribuem para a redução da 
rotatividade e para o fortalecimento da cultura 
organizacional através de uma atitude de promotores da 
marca e empresa assumida pelas equipes. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 As áreas de Marketing , Comunicação Interna e Comunicação Institucional 
em uma empresa podem, juntas, desenvolver ações que visem ao 
fortalecimento das estratégias e ações de employer branding que possam 
gerar ganhos percebidos por toda a organização. 
 
Baseado nessa premissa, identifique e assinale entre as alternativas abaixo 
a que contém exemplos de práticas do employer branding para uma 
empresa. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Ações que apoiam a construção de uma boa reputação, 
cultura organizacional com desafios e recompensas, e 
retenção de talentos para tornar os colaboradores 
promotores da marca são características das empresas 
que praticam o employer branding. 
Resposta 
Correta: 
 
Ações que apoiam a construção de uma boa reputação, 
cultura organizacional com desafios e recompensas, e 
retenção de talentos para tornar os colaboradores 
promotores da marca são características das empresas 
que praticam o employer branding. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta porque a 
estratégia de employer branding inclui práticas para 
 
valorizar a empresa e a marca, tornando-as atrativas para 
seus colaboradores e novos talentos interessados em 
trabalhar nelas. Algumas práticas são inovadoras, ligadas a 
políticas salariais diferenciadas, baseadas em recompensas 
e concessão de diferenciais no ambiente de trabalho, como 
horários flexíveis e ambiência. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Na comunicação desenvolvida pelas empresas, considerando todos os 
pilares, nota-se que muitas comunicam-se de forma eficaz e por meio de 
diferentes canais com seus stakeholders 
internos e externos, além de possuírem uma visibilidade favorável. 
 
Com base nessa premissa, analise as alternativas a seguir e assinale a que 
possibilita à empresa medir o resultado do trabalho desenvolvido pela 
comunicação corporativa. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Geração de demandas positivas, como interesse espontâneo 
por parte dos meios e veículos de comunicação, indicações 
para benchmark e grau de interesse dos públicos 
interessados em sua atividade e suas práticas. 
Resposta 
Correta: 
 
Geração de demandas positivas, como interesse espontâneo 
por parte dos meios e veículos de comunicação, indicações 
para benchmark e grau de interesse dos públicos 
interessados em sua atividade e suas práticas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta porque é 
possível medir o grau de interesse em uma empresa a 
partir do grau de interesse que seu público interessado, 
os stakeholders, possui em relação a ela. Esse grau de 
interesse pode ser medido pelas constantes referências que 
a empresa concede por práticas internas, formato de 
comunicação, empatia do público consumidor, desejo pela 
marca e pelos produtos, ou seja, por figurar 
em rankings positivos como melhores empresas e práticas 
exercidas. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 O colaborador de uma empresa de alimentos, após muitos anos exercendo a 
mesma função, foi promovido à posição de gerente. Depois de um tempo,ele admitiu que não estava preparado para assumir a posição, uma vez que 
não possuía habilidades para liderar, apesar de nunca ter sido orientado 
quanto a isso. 
 
 
Assinale a alternativa que contém as práticas adequadas à gestão de 
pessoas, a fim de evitar situações como a citada. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Realizar periodicamente avaliações de desempenho para a 
medição de resultados e identificação de potencialidades e 
pontos de melhoria; dar e receber feedbacks sempre que 
necessário. 
Resposta 
Correta: 
 
Realizar periodicamente avaliações de desempenho para a 
medição de resultados e identificação de potencialidades e 
pontos de melhoria; dar e receber feedbacks sempre que 
necessário. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta porque existem 
práticas que contribuem para que o colaborador conheça 
suas potencialidades e pontos de melhoria. A avaliação de 
desempenho e feedback são práticas importantes para a 
identificação e o desenvolvimento de talentos, minimizando 
erros quanto à escolha de colaboradores para ocuparem 
cargos ou serem convidados para uma promoção. Liderar é 
um processo que compreende o desenvolvimento de 
competências técnicas atitudinais. Por isso, não pode ser 
visto de forma isolada. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Uma empresa lançará um creme dental sem enxágue. No mercado 
brasileiro, o produto será inédito e atenderá uma parcela representativa da 
população. As áreas de Comunicação Institucional e Marketing elaboraram 
toda a comunicação para o evento de lançamento que está agendado, mas 
os colaboradores da empresa não sabem nada sobre o produto e seu 
lançamento. 
Analise as afirmativas a seguir, sobre as medidas a serem tomadas para que 
a ação tenha sucesso. 
 
I. A ação de lançamento de um novo produto deve considerar a 
comunicação com todos os públicos, internos e externos, da empresa, 
garantindo o sucesso de comunicação e resultados de vendas. 
II. A comunicação institucional deve priorizar a realização de comunicações 
e peças publicitárias que apoiem a divulgação do lançamento de produtos, 
por tratar-se de um lançamento de um produto inédito. 
III. Os líderes da empresa não devem divulgar informações sobre o produto 
antes de seu lançamento, evitando que a concorrência desenvolva uma ação 
similar a partir de outros lançamentos de produtos. 
IV. Os colaboradores internos devem ser envolvidos e priorizados nas 
 
comunicações antes da data de lançamento do produto visando à conquista 
de adesão e engajamento, além de estarem informados sobre as 
características do novo produto. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois qualquer 
que seja o evento realizado por uma empresa, 
especialmente o lançamento de um produto, os 
colaboradores devem ser envolvidos e motivados por meio 
de ações de endomarketing, treinamentos e informativos 
sobre as ações feitas. As ações de uma empresa, sejam de 
maior ou menor visibilidade em relação ao público externo, 
precisam ser comunicadas continuamente aos 
colaboradores envolvidos. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 No passado, era comum a brincadeira do telefone sem fio, em que a primeira 
criança de uma fila passava para outra criança uma mensagem no ouvido e, 
ao final da fila, a mensagem não correspondia à falada inicialmente. Nas 
empresas, a situação pode se repetir caso não haja processos formais e 
habilidades das lideranças quanto à comunicação. 
 
Acerca da contribuição do perfil de liderança capaz de reverter cenários de 
transições e conflitos organizacionais gerados pela ausência ou ineficiência 
de comunicação, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O perfil ideal estimulará o espírito de equipe e a 
responsabilidade com os resultados usando uma 
comunicação transparente, baseada em fatos, contribuindo 
para a prática da missão, da visão e dos valores da 
empresa. O autogerenciamento no cenário descrito não é 
aplicável devido à existência de conflitos e transição da 
empresa. 
Resposta 
Correta: 
 
O perfil ideal estimulará o espírito de equipe e a 
responsabilidade com os resultados usando uma 
comunicação transparente, baseada em fatos, contribuindo 
para a prática da missão, da visão e dos valores da 
 
empresa. O autogerenciamento no cenário descrito não é 
aplicável devido à existência de conflitos e transição da 
empresa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. O perfil ideal é o do líder comunicador 
que irá se aproximar, estabelecendo uma comunicação 
simples e com transparência, desfazendo ruídos, abrindo 
espaço para a prática da missão, da visão e dos valores da 
empresa rumo aos objetivos e resultados. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 A cultura organizacional é formada a partir dos anseios, objetivos e 
estratégias de seus criadores, investidores e mantenedores, desde sua 
abertura no mercado-alvo, desenvolvendo-se em diferentes fases do ciclo de 
vida da empresa. Por meio dela, a empresa alcança benefícios importantes 
para seu crescimento e desenvolvimento. 
 
Analise as alternativas a seguir e assinale a que identifica, de forma correta, 
os benefícios para a empresa, em relação ao desenvolvimento de uma 
cultura organizacional forte. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Fortalecimento de marca, colaboradores com mais 
engajamento e comprometimento, retenção de talentos e 
fortalecimento de relações interpessoais profissionais. 
Resposta 
Correta: 
 
Fortalecimento de marca, colaboradores com mais 
engajamento e comprometimento, retenção de talentos e 
fortalecimento de relações interpessoais profissionais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a cultura 
organizacional é vital para a retenção de talentos, uma vez 
que envolve os colaboradores e a conciliação de seus 
valores com os objetivos da organização. Há o 
fortalecimento de relacionamentos interpessoais 
profissionais com qualidade, refletindo na produtividade e 
no engajamento, trazendo resultados importantes no 
aspecto financeiro e no fortalecimento da marca. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 O desenvolvimento de empresas e mercados, o envolvimento e acesso à 
informação pelos públicos interessados mostram que existe um retorno 
quando se implementam ações de comunicação de forma sistemática. Uma 
das razões passa pelo fato de que a comunicação é imprescindível para o 
alcance de metas e objetivos, e para sua permanência no mercado de 
 
atuação. 
Analise as afirmações a seguir: 
 
I. A comunicação corporativa exige grandes volumes de investimentos e não 
gera lucratividade para a empresa. 
II. Com o poder que a comunicação possui, a empresa pode gerar 
diferenciais competitivos em relação aos concorrentes. 
III. No passado, possuir uma estrutura para cuidar da comunicação 
corporativa era considerado um desperdício de recursos e investimentos. 
IV. A comunicação corporativa pode ser desenvolvida pela área de 
comunicação interna, uniformizando a comunicação com stakeholders 
internos e externos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
Resposta Selecionada: 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
II e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Até os anos 1970, a prática de uma 
comunicação profissionalizada para comunicar-se com 
todos os stakeholders de maneira específica era 
questionada em virtude da relação de investimento com 
lucratividade. Acreditava-se que a comunicação não gerava 
lucro, porém comunicar-se de forma profissionalizada com 
cada tipo de stakeholder apoia o alcance das metas e dos 
objetivos.