PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESSOAL - 512024

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PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: 
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESSOAL - 51/2024 
QUESTÃO 1 
• 
Considere a seguinte situação fictícia: 
 
Durante uma reunião de equipe em uma empresa, Ana é responsável por apresentar um 
relatório detalhado sobre o desempenho do último trimestre. No entanto, ao preparar sua 
apresentação, ela inclui uma quantidade excessiva de informações, abordando cada 
aspecto do relatório em grande detalhe. Quando Ana começa a apresentar, seus colegas 
começam a ficar entediados e distraídos, pois a sobrecarga de informações torna difícil 
acompanhar os pontos mais importantes. 
 
A partir dos conhecimentos abordados em “Comunicação assertiva e interpessoal”, assinale 
o que é exemplificado no caso exposto. 
Alternativas 
Alternativa 1: 
A sobrecarga de informações é benéfica para a comunicação, pois garante que todos os 
detalhes sejam transmitidos de forma completa. 
Alternativa 2: 
A quantidade excessiva de informações durante a apresentação de Ana é uma estratégia 
eficaz para garantir que todos os aspectos do relatório sejam compreendidos. 
Alternativa 3: 
A falta de informação é menos prejudicial para a comunicação do que o excesso dela, pois 
permite uma transmissão mais clara e concisa de mensagens. 
Alternativa 4: 
A sobrecarga de informações, como a apresentada por Ana, pode prejudicar a 
comunicação, tornando difícil para os colegas distinguir os pontos mais importantes do 
relatório. 
Alternativa 5: 
A comunicação eficaz depende exclusivamente da quantidade de informações transmitidas, 
independentemente de haver sobrecarga ou falta delas. 
 
QUESTÃO 2 
• 
 
 
A interação face a face acontece em um contexto de copresença: os participantes estão 
imediatamente presentes e partilham um mesmo espaço e tempo. As interações face a face 
têm um caráter dialógico, no sentido de que implicam ida e volta no fluxo de informação e 
comunicação. Além disso, os participantes podem empregar uma multiplicidade de deixas 
simbólicas para transmitir mensagens, como sorrisos, franzimento de sobrancelhas e 
mudanças na entonação da voz. Esse tipo de interação permite que os participantes 
comparem a mensagem que foi passada com as várias deixas simbólicas para melhorar a 
compreensão da mensagem. 
 
Fonte: Krieser, Deise Stolf. Estudo Contemporâneo e Transversal - Comunicação Assertiva 
e Interpessoal. Indaial, SC: Arqué, 2023. 
 
Considerando as características da interação face a face descritas no texto, analise as 
seguintes afirmações: 
 
I. A interação face a face ocorre em um contexto de copresença, no qual os participantes 
compartilham o mesmo espaço e tempo, o que facilita a comunicação direta e imediata. 
II. As interações face a face são predominantemente unidirecionais, com uma única pessoa 
transmitindo informações e a outra apenas recebendo, sem um fluxo de comunicação 
bidirecional. 
III. Durante as interações face a face, os participantes podem utilizar uma variedade de 
sinais simbólicos, como expressões faciais e mudanças na entonação da voz, para 
transmitir mensagens e melhorar a compreensão mútua. 
 
É correto o que se afirma em: 
Alternativas 
Alternativa 1: 
I, apenas. 
Alternativa 2: 
III, apenas. 
Alternativa 3: 
I e III, apenas. 
Alternativa 4: 
 
 
II e III, apenas. 
Alternativa 5: 
I, II e III. 
 
QUESTÃO 3 
• 
Leia o texto. 
 
"A comunicação assertiva, enquanto técnica no ambiente organizacional, é uma ferramenta 
desenvolvida nos Estados Unidos que procura diferenciar os estilos de comunicação 
(agressivo, passivo, passivo-agressivo — considerados indesejáveis — e respeitoso-
assertivo — considerado o ideal), visando aplicá-los de modo a melhorar e otimizar o 
diálogo." 
 
Fonte: Krieser, Deise Stolf. Estudo Contemporâneo e Transversal - Comunicação Assertiva 
e Interpessoal. Indaial, SC: Arqué, 2023. 
 
Com base na leitura do texto e dos conteúdos presentes, analise as afirmações a seguir: 
 
I. A comunicação assertiva é uma ferramenta desenvolvida nos Estados Unidos para 
diferenciar os estilos de comunicação. 
II. Os estilos de comunicação agressivo e passivo são considerados ideais para o ambiente 
organizacional. 
III. A comunicação assertiva busca melhorar e otimizar o diálogo no ambiente 
organizacional. 
 
É correto o que se afirma em: 
Alternativas 
Alternativa 1: 
I, apenas. 
Alternativa 2: 
II, apenas. 
Alternativa 3: 
I e III, apenas. 
Alternativa 4: 
II e III, apenas. 
Alternativa 5: 
I, II e III. 
 
QUESTÃO 4 
• 
Considere a seguinte situação hipotética: 
 
Durante uma reunião de pais e mestres em uma escola estadual do interior de São Paulo, 
os professores observam que um dos alunos está agindo de maneira isolada e distante dos 
colegas, mantendo os braços cruzados e evitando o contato visual com os outros. Eles 
 
 
suspeitam que esse comportamento possa indicar algum desconforto ou problema 
emocional por parte do aluno 
 
A partir dessa observação, os professores decidem utilizar técnicas de comunicação não 
verbal para abordar o aluno e compreender melhor sua situação. Planejam adotar uma 
postura aberta e receptiva, mantendo contato visual, utilizando gestos de empatia e 
mantendo uma linguagem corporal relaxada para criar um ambiente acolhedor e propício à 
comunicação. 
 
Considerando essa situação hipotética e o conteúdo abordado em "Comunicação assertiva 
e interpessoal", assinale a alternativa correta 
Alternativas 
Alternativa 1: 
Os professores decidem confrontar o aluno de maneira direta sobre seu comportamento 
isolado durante a reunião de pais e mestres. 
Alternativa 2: 
A comunicação não verbal dos professores, incluindo postura aberta e receptiva, contato 
visual e gestos de empatia, é uma estratégia eficaz para criar um ambiente acolhedor e 
propício à comunicação com o aluno. 
Alternativa 3: 
Os professores decidem ignorar o comportamento isolado do aluno durante a reunião de 
pais e mestres, acreditando que ele irá se abrir espontaneamente caso tenha algo a dizer. 
Alternativa 4: 
A linguagem corporal relaxada dos professores durante a reunião de pais e mestres é uma 
técnica ineficaz para criar um ambiente de confiança e abertura para comunicação com o 
aluno. 
Alternativa 5: 
Os professores decidem utilizar uma linguagem corporal agressiva e impositiva para 
abordar o aluno durante a reunião de pais e mestres, na tentativa de quebrar sua 
resistência e estimulá-lo a se abrir. 
 
QUESTÃO 5 
• 
A capacidade de ouvir e compreender o outro inclui não apenas a fala, mas também as 
expressões e manifestações corporais, consideradas elementos fundamentais no processo 
de comunicação. Assim, o estudo da linguagem corporal, conhecida por cinésica, assume 
um papel importante na decodificação das mensagens recebidas durante as interações 
profissionais ou pessoais. 
 
Fonte: Krieser, Deise Stolf. Estudo Contemporâneo e Transversal - Comunicação Assertiva 
e Interpessoal. Indaial, SC: Arqué, 2023. 
 
Considerando o papel da linguagem corporal no processo de comunicação, analise as 
seguintes afirmações: 
 
I. A capacidade de ouvir e compreender o outro no processo de comunicação inclui apenas 
a interpretação das palavras faladas. 
II. As expressões e manifestações corporais não são elementos fundamentais na 
comunicação, desempenhando um papel secundário na compreensão das mensagens 
 
 
III. O estudo da linguagem corporal, conhecido como cinésica, é relevante para a 
decodificação das mensagens durante as interações profissionais ou pessoais 
 
É correto o que se afirma em: 
Alternativas 
Alternativa 1: 
I, apenas. 
Alternativa 2: 
II, apenas. 
Alternativa 3: 
III, apenas. 
Alternativa 4: 
I e III, apenas. 
Alternativa 5: 
I, II e III. 
 
QUESTÃO 6 
• 
A comunicação é uma ação em comum (comum + ação). O que os sujeitos que se 
comunicam têm em comum é um mesmo objeto de consciência, não um objeto material. 
Portanto, os participantesde um processo de comunicação buscam um entendimento sobre 
determinados significados da subjetividade individual. Isso quer dizer que esses 
participantes procuram uma unidade de compreensão de entidades não materiais existentes 
e, inicialmente, representadas na esfera da consciência, do psicológico e das ideias 
(CAMARGO, 2012). 
 
Fonte: Krieser, Deise Stolf. Estudo Contemporâneo e Transversal - Comunicação Assertiva 
e Interpessoal. Indaial, SC: Arqué, 2023. 
 
Com base no texto fornecido, assinale a opção correta. 
Alternativas 
Alternativa 1: 
Os participantes da comunicação compartilham um objeto material para garantir o 
entendimento mútuo. 
Alternativa 2: 
O processo de comunicação envolve a busca por uma compreensão comum de entidades 
materiais. 
Alternativa 3: 
Na comunicação, os participantes procuram uma unidade de compreensão de significados 
subjetivos, representados inicialmente na esfera da consciência, do psicológico e das 
ideias. 
Alternativa 4: 
Os participantes da comunicação não buscam um entendimento sobre a subjetividade 
individual, mas sim sobre aspectos objetivos e tangíveis. 
Alternativa 5: 
A comunicação se limita à esfera da consciência individual e não envolve a busca por um 
entendimento compartilhado. 
 
QUESTÃO 7 
 
 
• 
A comunicação não verbal é carregada de significados. Mais emocional e sensitiva, é o 
elemento de surpresa que interfere na comunicação verbal, que é mais consciente e 
programada. Na maioria das vezes, a comunicação não verbal se expressa sem que os 
sujeitos estejam conscientes do que estão emitindo. Inúmeros sinais não verbais reforçam, 
substituem ou contrariam a fala: os gestos, a expressão facial, a postura (movimentos e 
inclinações do corpo), a ocupação do espaço e o toque, principalmente se substitui o olhar, 
quando há limitação visual. 
 
Fonte: Krieser, Deise Stolf. Estudo Contemporâneo e Transversal - Comunicação Assertiva 
e Interpessoal. Indaial, SC: Arqué, 2023. 
 
Qual é uma das principais características da comunicação não verbal de acordo com o 
texto? 
Alternativas 
Alternativa 1: 
É predominantemente consciente e planejada. 
Alternativa 2: 
É menos emocional e sensível do que a comunicação verbal. 
Alternativa 3: 
Não interfere na comunicação verbal. 
Alternativa 4: 
Expressa-se principalmente através de palavras e linguagem. 
Alternativa 5: 
Pode ocorrer sem que os indivíduos estejam conscientes do que estão transmitindo. 
 
QUESTÃO 8 
• 
A teoria proxêmica estuda o significado social do espaço, ou seja, como o homem estrutura 
consciente ou inconscientemente o próprio espaço. Em diferentes culturas, as expressões 
sensoriais adquirem mais ou menos importância. Portanto, seria necessário atentar às 
percepções do contexto no qual as interações ocorrem e a quem são os envolvidos 
(PROCHET, SILVA; 2012). Na análise proxêmica, estão presentes oito fatores (PAGLIUCA 
et al., 2011). 
 
Fonte: Krieser, Deise Stolf. Estudo Contemporâneo e Transversal - Comunicação Assertiva 
e Interpessoal. Indaial, SC: Arqué, 2023. 
 
Considerando a teoria proxêmica e seus fatores, analise as seguintes afirmações: 
 
I. A teoria proxêmica estuda o significado social do tempo, investigando como diferentes 
culturas percebem e valorizam o conceito de tempo. 
II. Os fatores presentes na análise proxêmica incluem elementos como a distância 
interpessoal, a postura corporal, o contato visual, entre outros. 
III. As expressões sensoriais têm um papel secundário na teoria proxêmica, uma vez que o 
foco principal está na estruturação consciente do espaço pelo indivíduo. 
 
É correto o que se afirma em: 
Alternativas 
 
 
Alternativa 1: 
I, apenas. 
Alternativa 2: 
II, apenas. 
Alternativa 3: 
I e II, apenas. 
Alternativa 4: 
II e III, apenas. 
Alternativa 5: 
I, II e III. 
 
QUESTÃO 9 
• 
Em um projeto em grupo, Gabriela percebe que a maioria dos colegas não está 
comprometida com as tarefas e prazos. 
 
 
Considerando o caso hipotético apresentado, analise as afirmativas a seguir e responda 
corretamente: como Gabriela pode se comunicar assertivamente com os membros do grupo 
para que o projeto seja bem-sucedido? 
Alternativas 
Alternativa 1: 
Falar mal dos colegas pelas costas para outros membros da equipe. 
Alternativa 2: 
Ignorar o problema e esperar que os colegas se conscientizem sozinhos. 
Alternativa 3: 
Gritar com os colegas e exigir que eles assumam mais responsabilidades. 
Alternativa 4: 
Assumir todas as responsabilidades do projeto para garantir que ele seja feito corretamente. 
Alternativa 5: 
Convocar uma reunião individual com cada membro do grupo para discutir as preocupações 
de forma tranquila e profissional. 
 
QUESTÃO 10 
• 
Considere a seguinte situação hipotética: 
 
Durante uma reunião comunitária, os moradores discutem a possibilidade de implementar 
um programa de mentoria para os jovens da vizinhança. Alguns moradores expressam 
preocupações sobre a viabilidade do programa, enquanto outros demonstram entusiasmo 
com a ideia. Durante a discussão, há troca de olhares, gestos de apoio e diferentes 
entonações de voz. No final, os moradores decidem por unanimidade iniciar o programa de 
mentoria. 
 
Baseado nos conceitos discutidos em "Comunicação assertiva e interpessoal", identifique o 
que é demonstrado no exemplo fornecido. 
Alternativas 
Alternativa 1: 
 
 
A falta de comunicação eficaz entre os moradores da comunidade. 
Alternativa 2: 
A ausência de interesse social na resolução dos problemas locais. 
Alternativa 3: 
A importância da comunicação não verbal na interação face a face. 
Alternativa 4: 
A ausência da comunicação não verbal. 
Alternativa 5: 
O desinteresse dos moradores em participar de atividades comunitárias.