Entrega_e_Suporte_em_TI_AV1

Prévia do material em texto

Disc.: ENTREGA E SUPORTE EM TI   
	Alun
	
	 10,0 de 10,0 de 10,0
	23/03/2022
		1a
 (CETRO - 2014 - FUNDAÇÃO CASA - Técnico em Informática - Suporte)
Sobre as características que um software de Help Desk normalmente apresenta, analise as assertivas abaixo.
I. O software deve controlar a abertura, o acompanhamento e o fechamento de chamados;
II. O software deve controlar equipamentos;
III. O software deve controlar entrada e saída do profissional de Help Desk.
É correto o que se afirma em:
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	II, apenas.
	 
	I e II, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I, II e III.
	
	II e III, apenas.
	
		2a
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(FCC-2012- TJ-PE- Analista Judiciário - Análise de Suporte)
Considere os meios formais:
I. Contrato
II. Imagem de marca
III. Mensagem de marketing
IV. Acordo de nível de serviço (SLA)
Para se ter garantia de que um serviço de TI seja atendido, este deve ser estabelecido por meio de:
	
	I, apenas.
	 
	I ou IV, apenas.
	
	IV, apenas.
	
	I, II, III ou IV.
	
	I, III ou IV, apenas.
		3a
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(IBADE - 2018 - Prefeitura de Cujubim - RO - Pedagogo Supervisor)
Sobre a importância das novas tecnologias para a aprendizagem, leia as afirmativas a seguir.
I. A disseminação e uso de tecnologias digitais, marcadamente dos computadores e da internet, favoreceu o desenvolvimento de uma cultura de uso das mídias e, por conseguinte, de uma configuração social pautada num modelo digital de pensar, criar, produzir, comunicar, aprender-viver;
II. A evolução tecnológica tende a alterar com parlamentos, estabelecer processos comunicativos diversificados provocando uma interação que vai desde o contato entre pessoas diferentes como à relação entre conhecimentos e aprendizagens distintas;
III. A evolução tecnológica tende a alterar com parlamentos, estabelecer processos comunicativos diversificados, constituindo um risco à escola, haja vista a perda de foco e de atenção produzida nos alunos.
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	I
	
	I e III
	 
	I e II
	
	II e III
	
	II
		4a
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(COPEVE - UFAL - 2017 - Prefeitura de Maceió - AL - Técnico Administrativo) Os indicadores de desempenho de processos conhecidos na literatura como KPI (Key Performance Indicator) são ferramentas essenciais para o gestor. Esses indicadores são separados em dez tipos conforme o tipo de medida que entregam à organização. Dadas as afirmativas sobre os indicadores KPI:
I. A relação entre a quantidade de peças produzidas sobre a quantidade de matéria-prima consumida é um indicador de capacidade.
II. Quanto mais próximo de 1 estiver o valor de um indicador definido pela razão entre o lucro e as vendas totais, melhor o desempenho da empresa.
III. A relação percentual entre o lucro obtido e o investimento feito na empresa é um indicador de rentabilidade.
IV. Quanto mais próximo de 100% estiver o valor de um indicador de qualidade definido pela razão entre o número de produtos defeituosos e a produção total, melhor o desempenho da empresa.
Verifica-se que estão corretas apenas:
	
	I, II e IV.
	
	I e IV.
	
	I e III.
	 
	II e III.
	
	II, III e IV.
		5a
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Marque a alternativa incorreta com relação aos benefícios da utilização do ROI (Retorno sobre Investimento) na área de TI:
	 
	Aumento do tempo de disponibilidade.
	
	Redução de custos.
	
	Melhoria da satisfação do cliente.
	
	Agilidade nos processos.
	
	Aumento da receita.
		6a
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(FCC - 2015 - MPE - PB - Técnico Ministerial ¿ Suporte) Um técnico de Service Desk, que segue as determinações da ITIL v3, tem entre as suas atividades:
	
	acompanhar o ciclo de vida de um atendimento ao usuário e administrar servidores de dados.
	
	monitorar a disponibilidade e o desempenho de redes e servidores.
	
	registrar incidentes e manter a estabilidade da infraestrutura geral de informática.
	 
	priorizar incidentes e realizar o primeiro diagnóstico.
	
	escalar incidentes e manter a estabilidade de sistemas de informação em uso.
		7a
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(TRF - 5ª / 2012) Um projeto exige coordenação das atividades, compreendendo momentos de análise crítica e de validação das soluções, sem com isso inviabilizar o trabalho dos especialistas envolvidos. É preciso reconhecer que o projeto é:
	
	processualmente avaliado pelos seus erros de previsão.
	 
	um processo interativo e coletivo.
	
	processualmente semelhante a mecanismos não humanos.
	
	um processo individualizado e prospectivo.
	
	processualmente distinto da tomada de decisão.
		8a
	Acerto: 1,0  / 1,0
	(UFSC / 2018) A mudança organizacional é um processo complexo que altera a relação entre a organização e o seu meio ambiente e pode ocorrer de forma planejada ou não. Em relação às abordagens, assinale a alternativa em que todas se referem à mudança planejada.
	
	Descongelamento, mudança administrativa, resistências às mudanças, sensibilização e consolidação.
	
	Descongelamento, mudança propriamente dita, resistências às mudanças e congelamento.
	
	Análise das forças e fraquezas, análise das ameaças e das oportunidades, elaboração do SWOT e implantação das mudanças.
	 
	Mudança estrutural, mudança tecnológica, mudança das pessoas ou a combinação desses três aspectos.
	
	Educação/capacitação, participação, negociação, consolidação ou a combinação desses quatro aspectos.
		9a
	Acerto: 1,0  / 1,0
	No processo de gestão do futuro da organização, é o conjunto de esforços ordenados e sistematizados com o objetivo de identificação do conteúdo empresarial existente, organização das informações obtidas, refinamento e agregação de valor ao conteúdo e sua socialização/distribuição pela organização:
	
	Teletrabalho
	
	Feedback
	 
	Gestão do conhecimento
	
	Gestão da qualidade de conteúdo
	
	Gestão de enfoque
		10a
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Alguns autores (EDVINSSON; MALONE, 1998; STEWART, 1998; SVEIBY, 1998) entendem que o conhecimento gerado e/ou adquirido e efetivamente mantido por uma organização é representado pelo seu conjunto de capitais do conhecimento, o qual reflete:
(1) os talentos e competências dos seus funcionários;
(2) a eficácia dos seus sistemas e processos gerenciais, sua cultura, patentes e outros conceitos e modelos desenvolvidos;
(3) o caráter de seus relacionamentos com clientes, fornecedores, etc., a força de suas marcas, e sua reputação ou imagem.
Os capitais são:
	 
	(1) humano - (2) estrutural - (3) de relacionamento
	
	(1) pessoal - (2) de processos - (3) de relacionamento
	
	(1) humano - (2) estrutural - (3) de processos
	
	(1) humano - (2) de marketing - (3) de relacionamento
	
	(1) pessoal - (2) estrutural - (3) de marketing