ENTREGA E SUPORTE EM TI - EXERCICIOS

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1. 
 
 
(FCC-2012- TJ-PE- Analista Judiciário - Análise de Suporte) 
Considere os meios formais: 
I. Contrato 
II. Imagem de marca 
III. Mensagem de marketing 
IV. Acordo de nível de serviço (SLA) 
Para se ter garantia de que um serviço de TI seja atendido, este deve ser estabelecido por meio de: 
 
 
IV, apenas. 
 
I, apenas. 
 
I, II, III ou IV. 
 
 
I ou IV, apenas. 
 
I, III ou IV, apenas. 
 
 
2. 
 
 
(IBADE - 2018 - Prefeitura de Cujubim - RO - Pedagogo 
Supervisor) 
Sobre a importância das novas tecnologias para a 
aprendizagem, leia as afirmativas a seguir. 
I. A disseminação e uso de tecnologias digitais, marcadamente 
dos computadores e da internet, favoreceu o desenvolvimento 
de uma cultura de uso das mídias e, por conseguinte, de uma 
configuração social pautada num modelo digital de pensar, 
criar, produzir, comunicar, aprender-viver; 
II. A evolução tecnológica tende a alterar com parlamentos, 
estabelecer processos comunicativos diversificados provocando 
uma interação que vai desde o contato entre pessoas 
diferentes como à relação entre conhecimentos e 
aprendizagens distintas; 
III. A evolução tecnológica tende a alterar com parlamentos, 
estabelecer processos comunicativos diversificados, 
constituindo um risco à escola, haja vista a perda de foco e de 
atenção produzida nos alunos. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
 
II 
 
I 
 
II e III 
 
 
I e II 
 
I e III 
 
 
3. 
 
(Concurso - Companhia de Processamento de Dados do Estado 
da Bahia) 
Para grande parte das organizações, a TI já faz muito mais do 
que a função de apenas entregar produtos de tecnologias. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
Assinale a alternativa que apresenta essa nova tarefa da TI 
nas empresas e organizações. 
 
 
Estratégia de negócio pessoal. 
 
Gerenciamento de infraestrutura pessoal. 
 
Prática de ensino e desenvolvimento individual. 
 
Governança corporativa e contábil de entes da organização. 
 
 
Parcerias estratégicas com os demais setores de negócio. 
 
 
4. 
 
 
(CESPE - 2016 - TCE - PR - Analista de Controle - 
Administração) Assinale a opção correta a respeito de 
indicadores de desempenho: 
 
 
 
Para melhorar a qualidade dos serviços prestados por determinada organização, um indicador 
que pode ser considerado é o índice que mede a reclamação dos usuários. 
 
Os valores do índice e da meta associada são suficientes para o entendimento do significado de 
determinado indicador de desempenho. 
 
As variáveis que compõem um indicador de desempenho são custo, tempo e qualidade. 
 
Uma das dimensões dos indicadores de desempenho é a eficiência, que mede a conformidade 
com critérios e padrões de qualidade e excelência. 
 
Os indicadores de desempenho não são úteis para a tomada de decisão. 
 
 
5. 
 
 
(FCC - 2015 - MPE - PB - Técnico Ministerial ¿ Suporte) Um 
técnico de Service Desk, que segue as determinações da ITIL 
v3, tem entre as suas atividades: 
 
 
 
priorizar incidentes e realizar o primeiro diagnóstico. 
 
escalar incidentes e manter a estabilidade de sistemas de informação em uso. 
 
acompanhar o ciclo de vida de um atendimento ao usuário e administrar servidores de dados. 
 
registrar incidentes e manter a estabilidade da infraestrutura geral de informática. 
 
monitorar a disponibilidade e o desempenho de redes e servidores. 
 
 
6. 
 
(COPEVE - UFAL - 2017 - Prefeitura de Maceió - AL - Técnico 
Administrativo) Os indicadores de desempenho de processos 
conhecidos na literatura como KPI (Key Performance Indicator) 
são ferramentas essenciais para o gestor. Esses indicadores 
são separados em dez tipos conforme o tipo de medida que 
entregam à organização. Dadas as afirmativas sobre os 
indicadores KPI: 
I. A relação entre a quantidade de peças produzidas sobre a 
quantidade de matéria-prima consumida é um indicador de 
capacidade. 
II. Quanto mais próximo de 1 estiver o valor de um indicador 
definido pela razão entre o lucro e as vendas totais, melhor o 
desempenho da empresa. 
III. A relação percentual entre o lucro obtido e o investimento 
feito na empresa é um indicador de rentabilidade. 
IV. Quanto mais próximo de 100% estiver o valor de um 
indicador de qualidade definido pela razão entre o número de 
produtos defeituosos e a produção total, melhor o desempenho 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
 
da empresa. 
Verifica-se que estão corretas apenas: 
 
 
I, II e IV. 
 
 
II e III. 
 
II, III e IV. 
 
I e III. 
 
I e IV. 
 
 
7. 
 
 
(Prefeitura de Santa Luzia D'Oeste - RO / 2020) A análise de 
SWOT ou análise FOFA, em português, é uma ferramenta 
utilizada para análise do ambiente e para formulação de 
estratégias. Diante do exposto sobre SWOT, podemos afirmar 
que: 
 
 
significa público estratégico. É uma palavra em inglês, muito utilizada nas áreas da comunicação, 
administração e tecnologia. 
 
é uma sigla oriunda do francês, que traduzindo para o português, define o produto a ser ofertado 
e a missão da empresa no mercado. 
 
 
a análise define as fraquezas, forças, oportunidades e ameaças à empresa. Permite identificar 
forças e fraquezas da empresa, extrapolando oportunidades e ameaças externas para a mesma. 
 
quanto às ameaças e às oportunidades da empresa, os pontos fortes estão ligados ao ambiente 
interno da empresa enquanto que os pontos fracos estão ligados ao mercado. 
 
o termo visa conhecer os aspectos internos da empresa e assim proporcionar respostas aos 
problemas detectados. 
 
 
8. 
 
 
(TRT - 18ª / 2013) A competência interpessoal ganha 
importância dentro das organizações, pois: 
 
 
o problema do conflito, nas mais recentes abordagens sobre a gestão de pessoas, já se vê, de 
antemão, eliminado. 
 
os colaboradores, com a acentuada divisão de tarefas, encontram-se demasiadamente isolados, 
sem interação de qualquer natureza. 
 
relaciona-se com a noção de capital intelectual e não pode ser entendida como geradora de valor 
econômico para a organização, mas apenas como fonte de valorização social do indivíduo. 
 
 
mostra-se, na maioria dos contextos grupais e organizacionais, ao lado da competência técnica, 
absolutamente necessária para o exercício pleno das funções de liderança. 
 
os avanços tecnológicos, notadamente na área da informação, valorizaram muito os contatos 
face a face e o desenvolvimento interpessoal, em detrimento de um enfoque mais tecnicista e 
científico. 
 
 
9. 
 
 
Na Gestão do Conhecimento, há o esforço de se transformar o 
conhecimento tácito em explícito e o de transformar o 
conhecimento individual em coletivo, havendo o seu 
compartilhamento entre todos os colaboradores da 
organização. Trata-se da administração dos ativos intangíveis, 
através de um processo sistemático de identificação, criação, 
renovação e aplicação dos conhecimentos que são estratégicos 
para a organização. Contudo, a Gestão de Conhecimento só 
tem sentido se: 
 
 
A capacitação de pessoas for feita por sistemas on-line, utilizando-se das tecnologias existentes; 
 
O processo de conhecer fortalecer as pessoas na troca de experiências e na construção de novos 
negócios; 
 
 
O processo de conhecer desembocar no processo de aprender, para criar e aplicar novos 
conhecimentos; 
 
A troca de experiências ocorrer em comunidades presenciais e existir uma simbiose entre elas; 
 
A sistematização do conhecimento ocorrer depois de um período de aprendizagem da 
comunidade; 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp10. 
 
 
A Inteligência Artificial (IA) apoia o desenvolvimento de soluções 
tecnológicas capazes de realizar atividades similares às 
capacidades cognitivas humanas. Como exemplo, a plataforma 
Sinapses, desenvolvida pelo Tribunal de Justiça do Estado de 
Rondônia (TJRO) e adaptada para uso nacional, gerencia o 
treinamento supervisionado de modelos de IA. Em soluções de IA, 
a tecnologia que possui a capacidade de melhorar o desempenho 
na realização de alguma tarefa por meio da experiência usando 
dados de treinamento, podendo ser supervisionado ou não, é 
o(a): 
 
 
Representação do Conhecimento (Knowledge Representation) usando Lógica de Primeira Ordem 
(First Logic Order); 
 
Motor de Inferência (Inference Engine) de Sistemas Especialistas (Expert Systems); 
 
Compreensão de Linguagem Natural (Natural-Language Understanding); 
 
 
Aprendizado de Máquina (Machine Learning). 
 
Raciocínio Automatizado (Automated Reasoning); 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_ensineme.asp