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Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE   
Acertos: 9,0 de 10,0 26/03/2022
Acerto: 1,0  / 1,0
Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é:
Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em
indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal análise,
como no setor de serviços.
Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos.
 Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por
diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.
Valer-se de uma área que é exclusivamente responsável pela qualidade da empresa.
Adotar uma abordagem segmentada e individualizada.
Respondido em 26/03/2022 14:30:04
Explicação:
A resposta correta é: Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo
e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa.
Acerto: 1,0  / 1,0
É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo (pessoas que
são apenas usuárias do serviço público prestado) e interno (pessoas que trabalham dentro do órgão público: servidores,
terceirizados, estagiários etc.). Em ambas as situações, para que um usuário ou um colega de trabalho receba um bom
atendimento é necessária a observância de algumas competências. Sobre as competências necessárias para que o servidor
possa prestar um bom atendimento, incluem-se, exceto:
 Competitividade.
Capacidade resolutiva.
Conhecimento.
Cortesia.
Tempestividade.
Respondido em 26/03/2022 14:30:59
Explicação:
A respsota correta é: Competitividade.
 Questão1a
 Questão2a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
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Acerto: 1,0  / 1,0
Concernente à perspectiva estratégica proposta pela visão baseada em recursos (RBV ou VBR), assinale a afirmativa correta:
 As vantagens competitivas são sustentadas pelos recursos exclusivos, raros e distintivos de uma empresa.
Os recursos são perfeitamente distribuídos entre as organizações de um mesmo setor, permitindo a competitividade
no mercado.
As falhas de mercado inviabilizam a formação de competências essenciais por parte das empresas.
As empresas de um mesmo setor são homogêneas em relação aos recursos estratégicos que controlam.
Os recursos tangíveis, como patentes, reputação, pessoas e equipamentos, são capacidades iniciais de um negócio.
Respondido em 26/03/2022 14:34:34
Explicação:
A resposta correta é: As vantagens competitivas são sustentadas pelos recursos exclusivos, raros e distintivos de uma
empresa.
Acerto: 1,0  / 1,0
A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:
Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.
Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
 O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
Uma identidade comum aos propósitos da organização.
Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas financeiras.
Respondido em 26/03/2022 14:35:24
Explicação:
A resposta correta é: O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
Acerto: 1,0  / 1,0
Sobre as ferramentas de gestão de qualidade, analise a veracidade das afirmações sobre a ferramenta carta de controle:
(   ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns e especiais.
(   ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico.
(   ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas.
Assinale a opção que indica a sequência correta:
V, F, V.
 V, F, F.
F, F, F.
V, V, F.
V, V, V.
Respondido em 26/03/2022 14:33:30
Explicação:
A resposta correta é: V, F, F.
 Questão3a
 Questão4a
 Questão5a
Acerto: 1,0  / 1,0
A ferramenta de gestão que serve para definir, com clareza, determinado problema e que se embasa nas respostas às
perguntas "o quê?", "por quê?", "quem?", "onde?", "quando?", "como?" e "quanto?" denomina-se:
Fluxograma de processo.
 Análise 5W2H.
Diagrama espinha de peixe.
Matriz SWOT.
Matriz GUT.
Respondido em 26/03/2022 14:48:19
Explicação:
A resposta correta é: Análise 5W2H.
Acerto: 1,0  / 1,0
A gestão de qualidade total aplicada às organizações deve priorizar, entre outras práticas:
o rompimento de barreiras entre os departamentos, encorajando as soluções dos problemas por meio do trabalho em
equipe.
o enxugamento de pessoal por meio da redução de níveis hierárquicos visando à redução de custos.
 a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a produtividade
individual.
a introdução do uso de metas numéricas, lemas, slogans e pôsteres para estimular a mão de obra a trabalhar melhor.
a reestruturação, de forma radical, dos processos organizacionais visando a alcançar drásticas melhorias em
indicadores críticos de desempenho em relação ao custeio.
Respondido em 26/03/2022 14:51:47
Explicação:
A resposta correta é: a instituição de programas de treinamento voltados ao aperfeiçoamento de técnicas que melhorem a
produtividade individual.
Acerto: 1,0  / 1,0
Para _____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas exigências e
necessidades estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e alteradas constantemente.
_____________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da qualidade e estabeleceu princípios
relacionados à adequação das especificações técnicas do produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas
acima representam respectivamente os gurus:
Ishikawa e Juran
Taguchi e Ishikawa
 Deming e Juran
Todas as alternativas estão incorretas.
Deming e Feigenbaum
Respondido em 26/03/2022 14:51:57
 Questão6a
 Questão7a
 Questão8a
Explicação:
A resposta correta é: Deming e Juran
Acerto: 1,0  / 1,0
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I - Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base na  elaboração de um  plano para tornar
nosso negócio mais competitivo.
II - Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a convivência com atrasos, erros, materiais defeituosos e
mão de obra inadequada, por fazer parte da realidade empresarial.
III - Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco deve estar na garantia da qualidade do
processo.
IV - Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de produtos e serviços.
É correto o que se afirma em:
I e III
II e III
III e IV
 I e IV
II e V
Respondido em 26/03/2022 14:57:33
Explicação:
A resposta correta é: I e IV
Acerto: 0,0  / 1,0
O modelo de gestão que é pautado pelo coletivismo, por uma mudança gradual, pela responsabilização de todos os
colaboradores da organização e pela busca de qualidade superior é conhecido como:
 Melhoria contínua.
Melhoramento revolucionário.
 Gestão da Qualidade Total.
Reengenharia.
Enxugamento.
Respondido em 26/03/2022 14:57:46
Explicação:
A resposta correta é: Melhoria contínua.
 Questão9a
 Questão10a
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