QUIZ GESTÃO DA INFORMAÇÃO E INTELIGENCIA DE MERCADO

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		 Pergunta 1
	
	
	
	Avalie as seguintes afirmações sobre as informações obtidas no ciclo de Inteligência de Mercado de uma universidade particular e as classifique entre verdadeiro e falso:
(   ) O estudo com o perfil do estudante ingresso da universidade, elaborado por meio de uma pesquisa com 337 alunos de todos os cursos, é uma fonte documental e interna.
(   ) A publicação setorial do ensino superior privado, de uma consultoria brasileira especializada no mercado, é uma fonte documental e externa.
(   ) A realização de um workshop interno com sete professores de graduação e pós-graduação para discutir e amadurecer os dados e informações coletados é uma fonte pessoal e interna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V, V, V
	Respostas:
	a. 
F, F, F
	
	b. 
V, V, V
	
	c. 
F, V, F
	
	d. 
V, F, V
	
	e. 
V, V, F
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra B. O estudo com o perfil do estudante ingresso da universidade é uma fonte documental e interna, pois é um relatório com dados internos da instituição. A publicação setorial do ensino superior privado, elaborarada por uma consultoria brasileira especializada no mercado, é uma fonte documental e externa, pois é um relatório que foi adquirido de pessoas de fora da organização, com dados de mercado.
A realização de um workshop interno é uma fonte pessoal e interna, pois o conhecimento é gerado pela interação entre pessoas que são de dentro da organização.
	
	
	
 Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A empresa ALFA atuava na área de tecnologia e era representante de grandes empresas como SAP, Oracle, Cisco e TOTVS. Se fosse necessário, ela também desenvolvia seus próprios softwares de acordo com a demanda de cada cliente – ou seja, sua proposta de valor era ser parceira de seus clientes na área de tecnologia, atendendo da melhor maneira às necessidades de cada um.
Como estratégia de negócios, a ALFA tinha como prática conhecer muito cada um de seus clientes. Em seu CRM, mantinha todas as interações que haviam sido feitas: propostas que os clientes solicitavam, o que havia sido comprado e o que não tinha fechado negócio, as razões pelo não fechamento, as ligações de dúvidas e até percepções de seus analistas sobre os problemas que cada um estava enfrentando. Com isso, conseguia também se antecipar às demandas, oferecendo produtos e serviços de forma proativa.
Por exemplo: se um cliente comprava um pacote ERP, logo na sequência eles indicavam um SCM ou CRM. Se desenvolviam um software para Gestão do Conhecimento, em seguida eles sugeriam o desenvolvimento de uma plataforma de treinamento a distância. Geralmente, suas propostas eram muito assertivas, e o índice de conversão de novas vendas era bastante alto.
Veja as afirmações abaixo:
I. Os exemplos citados são uma clara demonstração de up selling
PORQUE
II. Mostram que a empresa faz uso de dados de sua relação com o cliente para vender outros produtos que tem em seu portfolio
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A afirmação I é falsa, e a afirmação II é verdadeira.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I.
	
	b. 
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I.
	
	c. 
A afirmação I é falsa, e a afirmação II é verdadeira.
	
	d. 
A afirmação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa.
	
	e. 
As afirmações I e II são falsas.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra C. A primeira afirmação é falsa pois os exemplos são uma demonstração de cross selling, e não de up selling. Cross selling é a oferta de novos produtos e serviços para um cliente que já foi conquistado (exemplo: se ele comprou um aparelho celular, oferecer a capinha ou outros acessórios relacionados). Up sellling significa oferecer uma versão mais elaborada do produto que o cliente busca (exemplo: oferecer um computador com mais memória ou capacidade de processamento).
	
	
	
 Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considerando o conceito de IM e de informações gerenciais, imagine que um gestor de uma grande empresa de bens de consumo ficou muito feliz ao ver a seguinte informação num relatório interno que recebeu dos colegas da área de finanças:
“Receita da empresa aumentou 10% no último mês”.
Este gestor deveria realmente ficar feliz após ver somente esta informação? Você acha que esta informação, por si só, significa que o resultado do último mês foi bom?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Não, pois uma informação sozinha não significa nada sem estar num contexto.
	Respostas:
	a. 
Sim, pois se as vendas aumentaram significa que o lucro da empresa também aumentou.
	
	b. 
Não, pois se as vendas aumentaram tanto, significa que houve um erro de planejamento, o que é ruim.
	
	c. 
Sim, pois se as vendas aumentaram significa que a empresa ganhou participação de mercado do seu concorrente.
	
	d. 
Não, pois uma informação sozinha não significa nada sem estar num contexto.
	
	e. 
Sim, pois significa que suas ações promocionais deram certo.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra D. Um crescimento de 10% pode ser bom ou ruim, dependendo de outras informações internas e externas para saber realmente.
O papel da IM é colocar as informações no contexto das organizações, é adicionado significado aos fatos, sinais e fragmentos de informação que foram captados e organizados, gerando conhecimento para alimentar a tomada de decisão.
Por exemplo: a empresa pode ter crescido 10%, mas seu concorrente pode ter crescido 20% no mesmo período, o que seria ruim: mostraria que o concorrente ganhou mais mercado que a empresa; a empresa pode ter crescido 10% mas o esforço para atingir este crescimento pode ter sido muito grande (promoções, comunicação de marketing etc.), impactando demais o lucro.
	
	
	
 Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os meios de pagamento são um exemplo de segmento de negócios que vem mudando muito com o passar do tempo e a evolução dos sistemas de informação. A tecnologia NFC (near field communication) é uma das que vem revolucionado este mercado. Ao aproximar aparelhos (celular, relógio ou pulseira) ou cartões que contenham esta tecnologia, a máquina de cartão já consegue ler os dados para proceder o pagamento, que continua sendo muito rápido – em poucos segundos, o consumidor e o lojista já conseguem ver a comprovação da transação na tela da própria máquina, e receber seu comprovante, que pode ser impresso ou enviado por e-mail ou SMS.
A qual componente da infraestrutura de TI este texto está relacionado?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Equipamentos de hardware
	Respostas:
	a. 
Elementos de software
	
	b. 
Gerenciamento de dados
	
	c. 
Tecnologias de Redes e telecomunicações
	
	d. 
Equipamentos de hardware
	
	e. 
Serviços de tecnologia
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra D. O termo “hardware” designa o conjunto de equipamentos ou dispositivos utilizados para viabilizar a operação de um sistema de informação (SI), que consiste na entrada dos dados, seu processamento, armazenamento e saída. No exemplo descrito, a entrada de dados é o pagamento feito por meio de NFC; é mencionado que o pagamento é realizado de forma muito rápida (processamento); e a saída se dá por meio da comprovação na tela, de um comprovante impresso ou enviado por SMS/e-mail.
	
	
	
 Pergunta 5
	
	
	
	Avalie as seguintes afirmações e defina se os conhecimentos mencionados em cada uma estão relacionados a conhecimento tácito ou explícito.
A. Apostila de treinamento para novos colaboradores da empresa;
B. Insight de funcionário sobre possibilidades de novos produtos a serem lançados;
C. Experiência adquirida pelo funcionário durante realização do projeto;
D. Relatório de Lições Aprendidas elaborado após o final de um projeto.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Tácito: B e C; Explícito: A e D
	Respostas:
	a. 
Tácito: B e C; Explícito: A e D
	
	b. 
Tácito: B e D; Explícito: A e C
	
	c. 
Tácito: A, B e D; Explícito: C
	
	d. 
Tácito: D; Explícito: A, B e Ce. 
Tácito: nenhum; Explícito: todos
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra A.
Conhecimento tácito está relacionado às experiências únicas de cada indivíduo e com seu histórico de vida, seus valores, crenças, percepções. Ele advém da experiência e possibilita às pessoas terem insights.
Já o conhecimento explícito é visível e tangível. São apostilas, relatórios e tudo mais que é possível tocar e repassar para outros.
	
	
	
 Pergunta 6
	
	
	
	Donald estava começando a trabalhar numa empresa que já tinha um e-business bem robusto, e ia começar a implementar uma plataforma de e-commerce, projeto que seria de sua responsabilidade. Porém no momento em que estava preparando sua primeira apresentação, ele se confundiu com os 2 conceitos (e-commerce e e-business), e escreveu o seguinte:
“O projeto de e-commerce está começando agora, e com ele vamos buscar alavancar muito a receita com as vendas adicionais por este novo canal de comercialização. O e-commerce é uma plataforma que vai incluir todas as outras, que passarão a operar sob nossa gestão. Vamos desde o começo buscar uma ampla integração com os demais sistemas já existentes, como ERP, CRM e SCM, a fim de evitar possíveis retrabalhos no futuro. Também estamos certos que todas as redes utilizadas serão otimizadas, como a intranet e a extranet”.
O que está errado no texto de Donald?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Falar que o e-commerce é uma plataforma que vai incluir todas as outras, e que o e-commerce usa redes como a intranet e a extranet
	Respostas:
	a. 
Falar que o e-commerce busca alavancar a receita com as vendas adicionais por um novo canal de comercialização .
	
	b. 
Falar que o e-commerce usa redes como a intranet e a extranet.
	
	c. 
Falar que deve buscar uma ampla integração com os demais sistemas já existentes
	
	d. 
Falar que o e-commerce é uma plataforma que vai incluir todas as outras
	
	e. 
Falar que o e-commerce é uma plataforma que vai incluir todas as outras, e que o e-commerce usa redes como a intranet e a extranet
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra E. O e-commerce é uma parte de um conjunto maior, que é o e-business. Portanto, ele não pode tentar incluir todas as outras plataformas, mas sim tem que se integrar ao que já existe (portanto o trecho “Falar que deve buscar uma ampla integração com os demais sistemas já existentes” está correto).
O e-commerce somente faz uso da internet, sendo que o e-business é a plataforma que usa também a intranet e extranet (por isso o trecho “o e-commerce usa redes como a intranet e a extranet” está errado).
A “busca por alavancar receita por meio de um novo canal de comercialização” é realmente um dos objetivos do e-commerce por isso esta frase está correta.
	
	
	
 Pergunta 7
	
	
	
	A rápida evolução da internet e o crescimento veloz de sua adoção por parte de empresas e organizações fez com que muitos conceitos relacionados a bancos de dados (BDs) tivessem que evoluir também.
Assinale a alternativa que contém as tecnologias de BDs que surgiram por causa dos diferentes tipos de dados gerados pela internet.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Estrutura de BD orientada a objeto; BD não relacional; BD hipermídia .
	Respostas:
	a. 
Estrutura de BD orientada a objeto; BD em rede; BDs distribuídos.
	
	b. 
Estrutura de BD multidimensional; BD não relacional; BDs distribuídos.
	
	c. 
Estrutura de BD relacional; BD em rede; BDs hipermídia.
	
	d. 
Estrutura de BD multidimensional; BD em rede; BDs externos.
	
	e. 
Estrutura de BD orientada a objeto; BD não relacional; BD hipermídia .
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra E.
Estrutura orientada a objeto: nova estrutura que vem sendo cada vez mais utilizada para dar suporte a aplicações multimídia da internet, conectando tipos mais complexos de dados, como imagens, gráficos e sons.
Um tipo de SGBD que vem crescendo é o não relacional, chamado de “NoSQL” (Not Only SQL), que é mais flexível e útil “para acelerar consultas simples a grandes volumes de dados estruturados e não estruturados, incluindo dados da web, de mídias sociais, gráficos e outras formas difíceis de analisar em ferramentas tradicionais baseadas em SQL”.
Bancos de dados de hipermídia: congrega informações de páginas interconectadas de multimídia, como gráficos, fotos, imagens diversas, textos, áudios, etc. e começou a ser cada vez mais utilizado com o aumento do número de sites da internet. Tente se recordar como usa os sites da internet: é muito normal clicarmos em links que estão dentro das páginas e irmos navegando por meio dessas conexões, sendo que o conjunto de páginas que estão interligadas pelos sites é formado por bancos de dados de elementos de páginas hipermídia inter-relacionadas.
	
	
	
 Pergunta 8
	
	
	
	Ana trabalhava em uma empresa pequena e, após fazer a mesma disciplina que você está fazendo, decidiu propor aos seus superiores que eles investissem na implementação de um sistema de informações para apoiar no processo de decisão dele e de seus colegas. Para tanto, ela se preparou bastante:
. Levantou quais seriam os possíveis fornecedores de equipamentos e serviços de tecnologia;
. Preparou uma apresentação com todo o racional que justificasse o investimento, mostrando como ele apoiaria os processos da empresa e aumentaria a produtividade;
. Na apresentação também constava a forma como todos os colaboradores deveriam ser envolvidos no processo, por meio de comunicados e treinamentos, e qual seriam os papéis e as responsabilidades de todos após a implementação.
O processo pelo qual Ana passou com esta preparação descreve qual conceito de Sistemas de Informação (SIs)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Os três pilares dos Sis.
	Respostas:
	a. 
Os três pilares dos Sis.
	
	b. 
O ambiente em que os SIs estão instalados.
	
	c. 
Os objetivos dos SIs.
	
	d. 
Atividades básicas para que SI opere.
	
	e. 
Melhores práticas em SI.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra A.
A tecnologia é um dos três pilares dos SIs, que contam ainda com as organizações onde eles estão inseridos (com seu propósito, seus valores, processos e níveis hierárquicos), e as pessoas que vão operá-lo (com seus papéis e responsabilidades).
	
	
	
 Pergunta 9
	
	
	
	Veja abaixo algumas das definições da ferramenta do modelo Canvas de planejamento estratégico da empresa “Cheirinho Bom”:
I. O modelo de negócios da “Cheirinho Bom” conta com alto investimento em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) para criar fragrâncias e os insumos sintéticos para produzi-las. Neste caso, um dos recursos principais da empresa são seus perfumistas: profissionais especializados em criar fragrâncias. Após ter a fórmula pronta, a produção em larga escala é terceirizada. Para isso, foram desenvolvidos parceiros em todo o Brasil, cada qual próximo aos clientes principais da “Cheirinho Bom” ou com fácil acesso a eles, a fim de garantir agilidade nas entregas.
I. A “Cheirinho Bom” é uma empresa que vende fragrâncias (matéria-prima) para grandes empresas de bens de consumo, com foco em higiene e beleza. Suas fragrâncias podem ser utilizadas para produzir sabonetes, produtos para cabelos, hidratantes para o corpo, perfumes e desodorantes.
I. A “Cheirinho Bom” é uma empresa que vende fragrâncias, e tem como objetivo principal “perfumar o mundo” – ou seja, seu grande foco é produzir fragrâncias populares a um custo baixo, a fim de conquistar grande volume de mercado.
I. A “Cheirinho Bom” faz a venda por meio de relacionamento pessoal, direto aos seus clientes – seja por telefone, e-mail, participação em eventos e feiras de empresas do setor de higiene e beleza.
Estabeleça a relação correta entre as definições apresentadas e as etapas do Modelo Canvas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I – como; II e IV – para quem; III – o que
	Respostas:
	a. 
I e II – como; III – para quem; IV – o que
	
	b. 
I – como; II – para quem; III – o que; IV – com quanto
	
	c. 
I – como; II e IV – para quem;III – o que
	
	d. 
I – com quanto; III e IV – para quem; II – o que
	
	e. 
I e II – para quem; III – o que; IV – como
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta é a letra C. A afirmação I é “como eu faço”, pois fala do principal recurso utilizado (os perfumistas), fala que investe em P&D para criar novas fragrâncias e insumos sintéticos e das parcerias que estabelece com as empresas terceirizadas que são responsáveis pela produção em larga escala. As afirmações II e IV são “para quem eu faço”, pois mencionam que para que tipo de clientes ela vende (para outras empresas de bens de consumo, com foco no segmento de higiene e beleza) e os canais de venda (e-mail, telefone, eventos). A afirmação III é “o que eu faço” pois deixa clara a proposta de valor da empresa (venda de fragrâncias em larga escala e custo baixo).
	
	
	
 Pergunta 10
	
	
	
	Juliana estava percebendo uma queda constante nos resultados de sua empresa, uma lavanderia de shopping, nos últimos anos, e não conseguia compreender o que estava acontecendo. Como não havia tido nenhuma mudança relevante em seus processos internos, decidiu buscar informações no mercado para tentar justificar o desaquecimento. Ela conseguiu levantar as seguintes informações:
. Mudanças de comportamento de muitas famílias do bairro, que passaram a usar as lavanderias comuns construídas nos novos edifícios que foram sendo lançados na região.
. Retração econômica, que fez com que muitas pessoas cortassem gastos com serviços considerados “supérfluos”.
. Famílias cada vez menores, que geram cada vez menos roupas para lavar e passar.
. Lançamentos de novas máquinas que lavam e secam a roupa, agilizando o processo de lavagem em casa.
Assinale abaixo a alternativa que contém a sequência correta dos tipos de questões do ambiente de negócios que estão impactando o resultado da lavanderia de Juliana.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Sociais/culturais, econômicas, demográficas e tecnológicas.
	Respostas:
	a. 
Sociais/culturais, demográficas, tecnológicas e relacionadas ao meio ambiente.
	
	b. 
Econômicas, demográficas, sociais/culturais e tecnológicas.
	
	c. 
Relacionadas ao meio ambiente, econômicas, político/legais e demográficas.
	
	d. 
Sociais/culturais, econômicas, demográficas e tecnológicas.
	
	e. 
Nenhuma das anteriores.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra D.
. Questões sociais/culturais – estilos de vida valorizados pelos diferentes grupos de pessoas, padrões comportamentais, acesso à atividades culturais e à informação, valores, tendências de maneira geral.
. Questões econômicas – taxa de crescimento do PIB, níveis inflacionários, salário-mínimo, nível de renda das famílias e seu poder de compra, grau de endividamento dos cidadãos, políticas de concessão de crédito.
. Questões demográficas – questões que estejam ligadas às características da população, como a estrutura das famílias, grau de instrução das pessoas, pirâmide etária, especificidade de cada geração (baby-boomers, geração Y, geração Z, millenials).
. Questões tecnológicas – alterações causadas na sociedade pelo desenvolvimento da tecnologia e a rapidez com que se espalha, valorização e investimento em pesquisa/inovação.