QUIZ Senac 2 - gestão da informação e inteligencia de mercado

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Betina chega na empresa e a primeira coisa que ela faz é checar seus e-mails, para ver se tem algo
urgente para fazer. Em seguida ela tem que checar o painel da fábrica para ver se a linha de produção
funcionou corretamente durante a noite e fazer ajustes, caso seja necessário.
Geralmente, às sextas-feiras, ela precisa montar uma apresentação com os principais indicadores da
fábrica pela qual é responsável – ela puxa do sistema alguns relatórios com os principais indicadores
consolidados das três linhas de produção que rodam ali – volume produzido, produtividade média,
consumo de energia, etc. Isso porque nas segundas-feiras ela tem uma reunião de alinhamento com
seu chefe, que fica em outra cidade, por videoconferência.
Quais sistemas foram utilizados por Betina nesta breve descrição de sua rotina?
Colaboração empresarial, controle de processos, informações gerenciais e
colaboração empresarial.
Colaboração empresarial, controle de processos, apoio à decisão e
processamento de transações.
Colaboração empresarial, controle de processos, informações gerenciais e
colaboração empresarial.
Controle de processos, apoio ao executivo, controle de processos e informações
gerenciais.
Apoio à decisão, processamento de transações, informações gerenciais e
colaboração empresarial.
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Informações gerenciais, apoio à decisão, controle de processos e apoio ao
executivo.
A alternativa correta é a letra B.
E-mails e videoconferências são sistemas de colaboração empresarial – dão suporte ao
relacionamento e colaboração entre os funcionários das organizações, e também com
seus parceiros externos, como clientes, fornecedores e demais públicos de interesse
(stakeholders).
O painel da fábrica conta com um sistema de controle de processos que são
responsáveis por monitorar e controlar processos físicos das organizações como, por
exemplo, uma linha de produção.
O sistema com alguns relatórios com os principais indicadores é um Sistema de
Informações Gerenciais (SIGs), que fornecem informações sobre o desempenho das
empresas, possibilitando que estes colaboradores monitorem e tenham controle sobre
o que está acontecendo, podendo desenvolver ações corretivas, se necessário, além
de fazer estimativas futuras.
Ao adotar uma nova tecnologia que estava despontando no mercado empresarial, a empresa Chucrutes
obteve vários benefícios:
Conseguiu novos contratos no Brasil devido à segurança que oferece às transações de seus
clientes.
mpliou seu leque de atuação para outros países, já que conseguia fechar contratos e realizar
pagamentos de forma prática, segura e, principalmente, rápida.
Conseguiu ampliar o reconhecimento e admiração de sua marca no mercado devido a
comunicação que passou a fazer sobre a rastreabilidade de sua cadeia de suprimentos – os
consumidores mais exigentes e antenados ficaram muito satisfeitos, ajudando na divulgação da
marca.
Qual foi a tecnologia adotada pela Chucrutes?
Blockchain.
Inteligência artificial.
Blockchain.
Internet das Coisas.
Computação em nuvem.
Aprendizado de máquinas.
A alternativa correta é a letra B. A aplicação do blockchain viabiliza e agiliza a
comprovação da integridade de um banco de dados, além de tornar seu uso por parte
dos funcionários e parceiros da empresa muito mais veloz e seguro, em qualquer lugar
do mundo.
Na cadeia de suprimentos, confere visibilidade e rastreabilidade dos produtos
fabricados.
Nas relações comerciais, usa códigos criptográficos para acertar contratos e
realizar pagamentos em instantes, eliminando a necessidade de faturas e
transações bancárias.
Alguns especialistas sugerem que esta tecnologia será, em breve, a grande
alternativa para segurança da informação de ERPs.
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Considere os gráficos abaixo, relacionados com a expectativa dos clientes quanto a aquisição de um
produto com uma empresa e sua satisfação com o desempenho alcançado após tê-lo usado:
De acordo com o com as situações de Satisfação que um cliente pode ter, explique o que cada conjunto
de gráficos relata, respectivamente:
Satisfeito, Insatisfeito, Encantado
Satisfeito, Insatisfeito, Encantado
Insatisfeito, Satisfeito, Encantado
Encantado, Insatisfeito, Satisfeito
Insatisfeito, Encantado, Satisfeito
Satisfeito, Encantado, Insatisfeito
A alternativa correta é a letra A. A satisfação pode ser descrita como o sentimento de
prazer ou desapontamento que são resultantes da comparação entre o que o cliente
esperava receber e o que ele realmente recebeu – ou seja, a expectativa versus o
resultado real da aquisição. Se o resultado se alinhar às expectativas, o cliente estará
satisfeito (primeiro gráfico); se o resultado for menor que a expectativa, o cliente
certamente ficará insatisfeito (gráfico do meio); e se o resultado superar as expectativas,
o cliente ficará muito satisfeito, ou até encantado com a empresa (último gráfico).
Donald estava começando a trabalhar numa empresa que já tinha um e-business bem robusto, e ia
começar a implementar uma plataforma de e-commerce, projeto que seria de sua responsabilidade.
Porém no momento em que estava preparando sua primeira apresentação, ele se confundiu com os 2
conceitos (e-commerce e e-business), e escreveu o seguinte:
“O projeto de e-commerce está começando agora, e com ele vamos buscar alavancar muito a receita
com as vendas adicionais por este novo canal de comercialização. O e-commerce é uma plataforma que
vai incluir todas as outras, que passarão a operar sob nossa gestão. Vamos desde o começo buscar
uma ampla integração com os demais sistemas já existentes, como ERP, CRM e SCM, a fim de evitar
possíveis retrabalhos no futuro. Também estamos certos que todas as redes utilizadas serão otimizadas,
como a intranet e a extranet”.
O que está errado no texto de Donald?
Falar que o e-commerce é uma plataforma que vai incluir todas as outras, e que o
e-commerce usa redes como a intranet e a extranet
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Falar que o e-commerce busca alavancar a receita com as vendas adicionais por
um novo canal de comercialização .
Falar que o e-commerce usa redes como a intranet e a extranet.
Falar que deve buscar uma ampla integração com os demais sistemas já existentes
Falar que o e-commerce é uma plataforma que vai incluir todas as outras
Falar que o e-commerce é uma plataforma que vai incluir todas as outras, e que o
e-commerce usa redes como a intranet e a extranet
A alternativa correta é a letra E. O e-commerce é uma parte de um conjunto maior, que
é o e-business. Portanto, ele não pode tentar incluir todas as outras plataformas, mas
sim tem que se integrar ao que já existe (portanto o trecho “Falar que deve buscar uma
ampla integração com os demais sistemas já existentes” está correto).
O e-commerce somente faz uso da internet, sendo que o e-business é a plataforma
que usa também a intranet e extranet (por isso o trecho “o e-commerce usa redes
como a intranet e a extranet” está errado).
A “busca por alavancar receita por meio de um novo canal de comercialização” é
realmente um dos objetivos do e-commerce por isso esta frase está correta.
Benedito é gestor de Tecnologia da Informação de uma empresa e está comemorando a superação de
vários de seus desafios profissionais com a implantação de um grande projeto, conforme pode ser
visualizado abaixo:
A partir de agora, os gestores têm acesso a um cockpit gerencial com dados e informações on-
line sobre os resultados, podendo abrir os relatórios por região, por período e até por cliente.
A entrada dos dadosse tornou muito mais confiável, o que gera maior segurança aos gestores no
processo de decisão, além de evitar retrabalhos de checagem desses dados.
Houve significativa diminuição dos custos da empresa, tanto pelo aumento de eficiência na
execução de processos e no processamento dos dados quanto pela possibilidade de reduzir
número de pessoas na área de tecnologia da informação, dado que os sistemas são muito
robustos, confiáveis e ágeis.
Essas e outras vantagens certamente dão apoio aos profissionais da empresa em seu processo de
tomada de decisão, além de gerar integração entre as áreas e um maior engajamento por parte dos
colaboradores.
O projeto de Benedito muito provavelmente está relacionado a:
Implantação de um SPT
Implantação de um SPT
Implantação de um SAD
Implantação de um sistema de SCM
Implantação de um sistema ERP
Implantação de um sistema de CRM
A alternativa correta é a letra D.
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O sistema implementado foi o ERP, sendo que dentre alguns dos benefícios registrados
pelas empresas após a implantação desse sistema, pode-se listar: acompanhamento em
tempo real do desempenho da empresa (no enunciado: acesso a um cockpit gerencial
com dados e informações on-line sobre os resultados), apoio efetivo ao processo de
decisão dos gestores, redução no tempo de processamento de informações (no
enunciado: aumento de eficiência), agilidade viabilizada pela integração entre os dados
e o estabelecimento de padronização dos processos, diminuição de retrabalho para
checagem da confiabilidade dos dados (no enunciado: A entrada dos dados se tornou
muito mais confiável).
Martin estava elaborando uma pesquisa de mercado para iniciar o desenvolvimento de um novo
produto. Ele buscou tanto dados internos da empresa quanto dados de relatórios externos, como um
guia de tendências e Market Share dos concorrentes.
Com os dados em mãos, começou a organizá-los para fazer diversas análises, tanto de conteúdo,
quanto por meio de cruzamento dos dados de relatórios distintos para ver se conseguia encontrar
informações úteis que gerassem bons insights. O processo foi muito produtivo e gerou um relatório final
da pesquisa, no qual ele consolidava todas as informações que tinha encontrado e dava indicações
sobre possíveis caminhos a serem seguidos com o novo produto. Ele distribuiu o relatório para seus
pares e seus superiores, a fim de que se preparassem para uma reunião em que decidiriam os próximos
passos do projeto.
O processo pelo qual Martin passou com essa pesquisa descreve muito bem qual conceito de Sistemas
de Informação (SIs)?
Atividades básicas para que SI opere.
Os objetivos dos SIs.
O ambiente em que os SIs estão instalados.
Estratégia de SIs.
Atividades básicas para que SI opere.
Pesquisa de SI.
A alternativa correta é a letra D. Os SIs contam com três atividades básicas para operar.
A primeira é a entrada, momento em que acontece a coleta de dados brutos, tanto
internos quanto externos. A segunda atividade é o processamento, responsável pela
conversão de dados brutos em informações relevantes, por meio de processamento,
classificação, organização e cálculos. Por fim, temos a saída, que é a distribuição de
informações geradas para os devidos públicos.
Veja as informações abaixo:
Em maio de 2019, o Brasil viveu momentos de grande ativismo entre os cidadãos, que fizeram
manifestações nas ruas contra e a favor do governo. Isso acabou gerando um aumento de
hashtags relacionadas aos movimentos nos trending topics do Twitter, além de muitas trocas de
mensagens e postagens de fotos em outras redes sociais.
A UPS é uma empresa de logística que gera, processa e armazena grandes quantidades de
dados, sendo que muitos deles são oriundos de sensores dos carros que fazem as entregas. Para
conseguir obter melhor performance, a empresa desenvolveu um projeto que usou dados obtidos
de mapas on-line para reconfigurar as cargas e descargas dos motoristas em tempo real, o que
gerou uma economia de mais de 8,4 milhões de litros de combustível ao cortar 85 milhões de
milhas das rotas diárias.
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A quais características do Big Data estas notícias estão relacionadas?
Variabilidade e Valor.
Velocidade e Valor.
Volume e Veracidade.
Variabilidade e Valor.
Variedade e Volume.
Volume e Variabilidade.
A alternativa correta é a letra C. O Big Data tem 7 características definidoras principais:
volume, velocidade, variedade, complexidade, veracidade, variabilidade e valor. Nos
textos apresentados, vemos:
A variabilidade com que os fluxos de dados podem ser gerados, o que pode
ocasionar a existência de picos e vales. Por exemplo, quando há algum
acontecimento mais marcante no mundo, as redes sociais acabam gerando muito
mais dados vindos da interação entre as pessoas comentando sobre o assunto.
Essa variação é muito difícil de gerenciar, dada sua imprevisibilidade (como citado
no enunciado, as manifestações que geraram grande repercussão nas redes
sociais em maio/2019).
O valor que este tipo de tecnologia pode proporcionar para a empresa, dado que
os investimentos necessários para se fazer uso dela são bastante elevados. Uma
coisa é certa: dados possuem muito valor, é intrínseco. Mas é muito importante
saber como usá-los e com qual finalidade (como citado no enunciado, o quanto a
UPS conseguiu ganhar em termos financeiros).
A Nike lançou em 2019 uma campanha para falar sobre empoderamento feminino e teve que enfrentar a
resposta de uma atleta que patrocinava tempos atrás: Alysia Montano teve seu patrocínio retirado em
2014 ao anunciar que estava grávida e questionou isso após o lançamento da campanha. Veja trecho de
notícia sobre o assunto: “É preciso tomar cuidado com o que se deseja, pois é exatamente isso que
Alysia Montano está fazendo, ao abrir a “caixa preta” dos contratos de patrocínio esportivos que,
segundo ela, chegam a impedir que as mulheres denunciem essa prática com uma cláusula de
confidencialidade contratual”. Em resposta, a Nike disse que o caso aconteceu antes de 2018, ano em
que reviu suas políticas internas de patrocínio a fim de que “nenhuma atleta feminina seja penalizada
financeiramente pela gravidez”.
Fontes:
LAFLOUFA, Jacqueline. Dream Crazier? Atleta que correu grávida coloca campanha da Nike em xeque. UpdateorDie!, maio, 2019. Disponível em: http
s://www.updateordie.com/2019/05/14/dream-crazier-atleta-que-correu-gravida-coloca-campanha-da-nike-em-cheque/. Acesso em 3 jun. 2019.
GIMENEZ, Izabel. Nike: marca é acusada de quebrar contrato com atleta por causa de gravidez e gera polêmica. Pais&filhos, maio, 2019. Disponível
em: https://paisefilhos.uol.com.br/gravidez/nike-marca-e-acusada-de-quebrar-contrato-com-atleta-por-causa-de-gravidez-e-gera-polemica/. Acesso em
3 jun. 2019.
Considerando os “quatro princípios para um mundo mais aberto”, de Don Tapscott, avalie as afirmações
abaixo e escolha a alternativa correta:
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As afirmações I e III estão corretas.
Somente a afirmação I está correta.
Somente a afirmação IV está correta.
As afirmações I e II estão corretas.
As afirmações III e IV estão corretas.
As afirmações I e III estão corretas.
A alternativa correta é a letra E.
Conforme você estudou, os quatro princípios para um mundo mais aberto são:
colaboração, transparência, compartilhamento e empoderamento.
Na afirmativa I, vemos que a atleta realmente se sentiu empoderada a quebrar a
cláusula de sigilo de seu contrato e criticar abertamente a empresa. Com isso, seu
objetivo era desenvolver soluções para melhorar a sua vidae a de outras mulheres
atletas, características comuns do princípio do empoderamento.
Já na afirmativa III, é possível notar que o fato de a empresa colocar cláusula de
confidencialidade vai contra o princípio da transparência, o que pode gerar perda de
credibilidade. As pessoas podem se questionar: “se é uma empresa tão bacana com os
atletas, por que precisa exigir que eles mantenham sigilo sobre suas relações?”. E foi
exatamente isso que aconteceu... a empresa teve que ir a público se justificar,
argumentando que reviu suas políticas internas.
As demais afirmativas não estão corretamente relacionadas com os princípios
propostos por Tapscot: o compartilhamento se refere a bens, serviços ou tempo – e não
a uma experiência pessoal, da mesma forma que a colaboração também não deve estar
relacionada a questões pessoais. 
Juliana estava percebendo uma queda constante nos resultados de sua empresa, uma lavanderia de
shopping, nos últimos anos, e não conseguia compreender o que estava acontecendo. Como não havia
tido nenhuma mudança relevante em seus processos internos, decidiu buscar informações no mercado
para tentar justificar o desaquecimento. Ela conseguiu levantar as seguintes informações:
Mudanças de comportamento de muitas famílias do bairro, que passaram a usar as lavanderias
comuns construídas nos novos edifícios que foram sendo lançados na região.
Retração econômica, que fez com que muitas pessoas cortassem gastos com serviços
considerados “supérfluos”.
Famílias cada vez menores, que geram cada vez menos roupas para lavar e passar.
Lançamentos de novas máquinas que lavam e secam a roupa, agilizando o processo de lavagem
em casa.
Assinale abaixo a alternativa que contém a sequência correta dos tipos de questões do ambiente de
negócios que estão impactando o resultado da lavanderia de Juliana.
Sociais/culturais, econômicas, demográficas e tecnológicas.
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Domingo, 21 de Março de 2021 09h24min16s BRT
Sociais/culturais, demográficas, tecnológicas e relacionadas ao meio ambiente.
Econômicas, demográficas, sociais/culturais e tecnológicas.
Relacionadas ao meio ambiente, econômicas, político/legais e demográficas.
Sociais/culturais, econômicas, demográficas e tecnológicas.
Nenhuma das anteriores.
A alternativa correta é a letra D.
Questões sociais/culturais – estilos de vida valorizados pelos diferentes grupos
de pessoas, padrões comportamentais, acesso à atividades culturais e à
informação, valores, tendências de maneira geral.
Questões econômicas – taxa de crescimento do PIB, níveis inflacionários,
salário-mínimo, nível de renda das famílias e seu poder de compra, grau de
endividamento dos cidadãos, políticas de concessão de crédito.
Questões demográficas – questões que estejam ligadas às características da
população, como a estrutura das famílias, grau de instrução das pessoas,
pirâmide etária, especificidade de cada geração (baby-boomers, geração Y,
geração Z, millenials).
Questões tecnológicas – alterações causadas na sociedade pelo
desenvolvimento da tecnologia e a rapidez com que se espalha, valorização e
investimento em pesquisa/inovação.
Veja os seguintes exemplos de definições estratégicas realizadas por algumas empresas:
A empresa X comprou seu fornecedor visando a verticalizar sua cadeia de valor e, com isso,
conseguir ter custos menores de produção;
A empresa Y fechou negociação com um fornecedor na China, que vende matérias-primas com
preços muito mais baixos que os concorrentes nacionais;
A empresa Z investiu na compra de equipamentos mais modernos, com alta tecnologia, visando a
melhorar a produtividade de sua linha de produção.
Esses exemplos são de empresas com estratégias genéricas de
liderança em custo.
diferenciação.
modernização.
liderança em custo.
verticalização.
benefícios superiores.
A alternativa correta é a letra C.
Michael Porter sugere duas possíveis fontes de vantagem competitiva: a liderança
em custos ou a oferta de benefícios superiores (ou diferenciação).
Todos os exemplos citados visam a diminuir custos.
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