TÓPICOS AVANÇADOS DE GESTÃO COMERCIAL- QUIZ - SENAC

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Curso
	2201-TÓPICOS AVANÇADOS DE GESTÃO COMERCIAL
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	Iniciado
	29/03/22 09:51
	Enviado
	29/03/22 10:17
	Data de vencimento
	30/03/22 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	26 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A análise SWOT, utilizada para identificar pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades às quais a organização está exposta, retrata os ambientes internos e externos da organização.
Sendo a palavra SWOT um acrônimo, em inglês, das palavras: Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats, quais quadrantes desta Matriz retratam o ambiente interno da organização:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Forças e Fraquezas.
	Respostas:
	a. 
Oportunidades e fraquezas.
	
	b. 
Ameaça de novos entrantes e Forças.
	
	c. 
Forças e Fraquezas.
	
	d. 
Oportunidades e Ameaças.
	
	e. 
Poder de barganha dos clientes e Ameaça de produtos substitutos.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: C.
Forças e fraquezas referem-se ao ambiente interno da organização. 
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Clayton Christensen é considerado um dos maiores pensadores quando o assunto é inovar. Autor do best-seller O dilema da inovação e professor de administração de empresas da Harvard Business School, ele foi eleito em 2013, pela segunda vez consecutiva, o mais influente pensador vivo de gestão do mundo pela Thinkers50.
Segundo Christensen, a grande maioria dos produtos é criada de um modo complexo, que exige muito capital para inserção no mercado. É por isso que, por muitas décadas, as grandes inovações ficaram restritas a grandes empresas, que detinham poder para investir em larga escala. Foi assim com os computadores, que surgiram com mainframes enormes que custavam R$ 2 milhões. "Há vinte anos, o que chamamos de inovação disruptiva foi o surgimento do PC, que transformou esses mainframes em computadores pessoais de US$ 2 mil, permitindo que um número enorme de pessoas pudesse comprar computadores", disse. Foi assim com os smartphones e, voltando no tempo, com os próprios carros, que surgiram como "brinquedinhos de gente rica. "Até que Henry Ford desenvolveu o modelo T, tornando acessível o carro a milhões de pessoas. Depois a Toyota trouxe o Corolla, permitindo que até alunos de faculdade tivessem seu próprio carro."
Fonte: BIGARELLI, Barbara. Clayton Christensen: inovar é tornar um produto muito caro em algo acessível e gerar crescimento econômico. Época Negócios, 10 nov. 2015. Disponível em: <https://epocanegocios.globo.com/Carreira/noticia/2015/11/clayton-christensen-inovar-e-tornar-um-produto-muito-caro-em-algo-acessivel-e-gerar-crescimento-economico.html>. Acesso em: 6 mar. 2019.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Ao tornar produtos extremamente caros em itens acessíveis, as empresas acabam gerando crescimento econômico. "Elas criam novos mercados à medida que surgem mais consumidores e é preciso criar novos empregos e fornecedores para atender a essa demanda." Segundo Christensen, esta é sua "inovação preferida": aquela que traz crescimento direto.
PORQUE
II. A inovação de sustentabilidade tem como foco o aperfeiçoamento de produtos com o objetivo de manter as empresas competitivas e trazer lucro. Já a inovação de eficiência permite realizar "mais com menos": é diminuir custos para manter o preço dos produtos baixos. Nem a inovação de eficiência e a sustentável geram crescimento nos dias atuais. A sustentável porque é pensada no longo prazo e a de eficiência porque sua maior consequência é o corte de empregos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: b
Ambas são proposições verdadeiras, no entanto, elas são independentes, ou seja, a II não é uma justificativa da primeira.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A partir dos estudos de Schumpeter sobre destruição criativa, no ano de 1995 os professores Clayton M. Christensen e Joseph L. Bower publicam o artigo Disruptive technologies: catching the wave, na Harvard Business Review, introduzindo o conceito de inovação disruptiva ao universo da tecnologia. Era o início da Era Digital, a qual vivemos hoje.  
Fonte: CHRISTENSEN, Clayton M.; BOWER, Joseph L. Disruptive technologies: catching the wave. Harvard Business Review 73, n. 1, jan-feb. 1995, p.  43–53.  
A partir das inovações trazidas pela tecnologia, novos modelos de negócio tornaram-se possíveis. A alternativa que melhor descreve este movimento é: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Com a internet, negócios inteiros puderam ser reinventados, novos produtos e serviços difundidos de forma mais abrangente e novos modelos de negócio surgiram. Um em particular se destaca nesse novo ambiente: as startups. Por meio delas era possível inovar com alta escalabilidade. Devido a sua estrutura mais enxuta, custos finais de produtos puderam ser reduzidos e a experimentação ganhou força, a fim de satisfazer os consumidores e trazer diferenciais importantes, para conquistar novos clientes e novos mercados.
	Respostas:
	a. 
Para entender se serão leais à marca ou se perderemos estes clientes já no curto prazo.
	
	b. 
Com a internet, negócios inteiros puderam ser reinventados, novos produtos e serviços difundidos de forma mais abrangente e novos modelos de negócio surgiram. Um em particular se destaca nesse novo ambiente: as startups. Por meio delas era possível inovar com alta escalabilidade. Devido a sua estrutura mais enxuta, custos finais de produtos puderam ser reduzidos e a experimentação ganhou força, a fim de satisfazer os consumidores e trazer diferenciais importantes, para conquistar novos clientes e novos mercados.
	
	c. 
Para entender – e prever - todos os possíveis comportamentos que o consumidor poderá ter, caso não queira mais consumir meu produto/ serviço.
	
	d. 
Para prevenir a organização de possíveis perdas e aquecer o trabalho de prospecção da equipe comercial. 
	
	e. 
Não há, na verdade, uma utilidade prática na segmentação. Segmentar apenas indicaria tendências sem grande fundamentação. 
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: B. 
Direcionar esforços é muito importante para aumentar a assertividade da força de vendas.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	É considerada uma ferramenta clássica da administração. Não há executivo de grande empresa que não a conheça. Mas a ferramenta ainda é pouco conhecida – e consequentemente pouco usada – por quem tem empresas de menor porte. (...) não tem um pai ou mãe definidos, mas muitos acreditam que ela tenha sido desenvolvida na década de 1960 por professores da Universidade Stanford, a partir da análise das 500 maiores empresas dos Estados Unidos. Portanto, como qualquer outra ferramenta considerada clássica na administração, (...) também foi pensada considerando o contexto da grande empresa e, posteriormente, passou a ser adotada também em outras situações, como em empresas de menor porte. (...) pode ser usada de diversas formas, mas o empreendedor de empresas de menor porte pode empregá-la como uma ferramenta de autoconhecimento (nesse caso, o conhecimento mais aprofundado a respeito do seu negócio), análise contextual e guia para a definição de um plano de ação.
Fonte: NAKAGAWA, Marcelo. Ferramenta: Análise SWOT (clássico). Sebrae, [s.d.]. Disponível em: <http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Analise-Swot.PDF>.Acesso em: 9 mar. 2019.
As perguntas às quais o trecho se refere fazem parte de uma conhecida ferramenta estratégica. Trata-se de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Análise SWOT.
	Respostas:
	a. 
Forças de Porter.
	
	b. 
Marketing mix.
	
	c. 
Análise SWOT.
	
	d. 
Metodologia SPIN.
	
	e. 
Prospecção de vendas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: c. 
O texto refere-se à matriz SWOT, importante ferramenta utilizada para o planejamento estratégico da organização.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	“No início de novembro, o Facebook lançou o portal Learn with Facebook (Aprenda com o Facebook, em português), que oferece, até o momento, quatro cursos relacionados a marketing digital e projeção de carreira. A empresa aprimora os recursos das ferramentas de mentoria, disponível nos grupos da rede social, e de vagas de emprego, disponível nas páginas oficiais de empresas e na página “Empregos no Facebook”, específica para divulgação de oportunidades.
As iniciativas marcam o posicionamento da empresa na direção de diversificar as razões pelas quais as pessoas utilizam a rede social, em um cenário em que explorar novos segmentos parece mais vantajoso que seguir investindo na lógica que colocou o Facebook no centro de vários escândalos políticos recentes. Fora isso, a rede social perdeu relevância junto ao público jovem americano.
Na plataforma Learn with Facebook, os 13 módulos iniciais oferecem conteúdo sobre desenvolvimento profissional e orientações sobre como usar a rede para encontrar emprego. Apesar de oferecer pouco ao usuário em comparação com os 13 mil cursos nas áreas de negócios, criação e tecnologia disponíveis na plataforma LinkedIn Learning, o Facebook tem planos para os próximos anos: até 2020, a empresa almeja oferecer treinamento de habilidades digitais a um milhão de pessoas e pequenas empresas americanas” (ALVES, 2018).
Fonte: ALVES, Ariane. Facebook mira no público do LinkedIn e quer atuar como portal de carreira. EXAME, 2018. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/tecnologia/facebook-mira-no-publico-do-linkedin-e-quer-atuar-como-portal-de-carreira/>. Acesso em: 19 abr. 2019.
Podemos afirmar que o trecho nos faz refletir sobre:
I. uma concorrência desleal entre Facebook e LinkedIn, a qual sofrerá penalidades.
II. uma proposta de ampliação e diversificação para o usuário sobre as razões pelas quais ele utiliza as redes sociais.
III. uma briga vazia entre as duas maiores plataformas conhecidas atualmente.
IV. um reposicionamento do Facebook, que busca explorar novas possibilidades de entrega de valor para seus usuários.
É correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II e IV.
	Respostas:
	a. 
I e III.
	
	b. 
II e IV.
	
	c. 
I, III e IV.
	
	d. 
II, III e IV.
	
	e. 
II e III.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: B 
O objetivo das ações é se reposicionar frente ao usuário, ofertando mais valor por meio de novos conteúdos e funcionalidades.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. De acordo com Michael Porter, a estrutura de um setor está incorporada em cinco forças competitivas que determinam a rentabilidade do setor.
PORQUE
II. Essas forças são: o composto de marketing, o poder dos compradores, o poder dos fornecedores, a ameaça de novos entrantes e a ameaça de produtos substitutos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Respostas:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	c. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	d. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	e. 
As asserções I e II são proposições falsas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: c.
Apenas a proposição I é verdadeira.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	A respeito da postura do profissional de vendas durante a utilização da metodologia de venda consultiva, analise as seguintes proposições:
I. Apoiar a tomada de decisão do cliente trazendo-lhe dados consistentes do mercado, o que só é possível com constante atualização.
II. Apresentar-se diante do cliente devidamente informado e demonstrando este conhecimento de forma a gerar credibilidade.
III. Como conhecedor do negócio, é possível posicionar-se frente ao cliente, indicando-lhe caminhos e possibilidades realmente assertivas e alinhadas às suas necessidades.
 A partir de sua leitura, podemos afirmar que são corretas as asserções:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, apenas.
	
	b. 
II e III, apenas. 
	
	c. 
I, II e III.
	
	d. 
II, apenas.
	
	e. 
I e III, apenas. 
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: C. 
As três asserções estão corretas no que se refere à postura e atitudes do profissional de vendas para a utilização da metodologia consultiva.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Esses dados são importantes porque auxiliam na identificação de problemas e na implementação de treinamentos mais efetivos, ajudando a quantificá-los. Para usar essa informação, visando a ajustes e melhorias nos processos, antes de mais nada é preciso entender que os números servem para ajudar o gestor a entender a eficácia das suas ações de desenvolvimento. “Ao analisar os números, será possível identificar se o treinamento obteve resultado e se existem colaboradores que precisam participar mais alguma vez dessa formação”, aponta o especialista em gestão de pessoas” (EXAME, 2018).
Fonte: EXAME. Mensurar resultados de treinamento é tão importante quanto investir em qualificação. 18 jun. 2018. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/dino/mensurar-resultados-de-treinamento-e-tao-importante-quanto-investir-em-qualificacao/>. Acesso em: 30 abr. 2019.
Com base no que estudamos, sobre as etapas do processo de treinamento, o trecho anterior refere-se a qual das etapas a seguir?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Avaliação dos resultados para revisões.
	Respostas:
	a. 
Capacidade de comunicação da organização com o cliente.
	
	b. 
Desenho do processo de desenvolvimento.
	
	c. 
Avaliação dos resultados para revisões.
	
	d. 
Pontos fortes, pontos fracos, preço e promoção.
	
	e. 
Ameaça de novos entrantes.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: C. 
O trecho se refere à importância da mensuração dos resultados para que sejam possíveis correções, caso necessário, além do entendimento sobre a efetividade do programa.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Organizações que aprendem são aquelas que estão continuamente expandindo sua capacidade de criar o futuro. Organizações que não se preocupam com esses fatores estão fadadas ao desconhecimento.” (SENGE, 1990).
Fonte: SENGE, Peter. A quinta disciplina. 5. ed. São Paulo: Best Seller, 1990. 
A alternativa que justifica a afirmação de Peter Senge é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Os programas de aprendizado podem ser a única fonte sustentável de vantagem competitiva a longo prazo.
	Respostas:
	a. 
O importante para uma organização é, apenas, vender seus produtos e serviços em maior quantidade que a concorrência.
	
	b. 
Os programas de aprendizado podem ser a única fonte sustentável de vantagem competitiva a longo prazo.
	
	c. 
A aprendizagem torna mais distante o atingimento dos objetivos finais: a venda e a construção do relacionamento.
	
	d. 
“Organizações quem aprendem” é um termo ultrapassado, utilizado para verificar o nível de credibilidade da empresa.
	
	e. 
Criar o futuro significa vendar mais, fazendo fluxo de caixa para que a empresa prospere.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: B. 
De acordo com Peter Senge, criador do conceito de Organizações que aprendem, as organizações precisam manter-se em constante evolução para assegurar sua vantagem competitiva no longoprazo.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“O conceito de plataformas no mundo dos negócios é recente. Até pouco tempo atrás, o termo não tinha sentido claro no mundo corporativo. Não existe, em nenhum dicionário tradicional ou no Google ou na Wikipedia, uma definição formal para o termo “plataforma de negócios”. (...) O sucesso de startups, como Facebook, Uber, Airbnb, entre outras, fez com que a definição ficasse circunscrita à visão da plataforma digital. Aliás, o êxito desses negócios só se deu graças à união da tecnologia com a Internet, visto que esse fenômeno tornou possível a construção de ambientes que reúnem inúmeros agentes da cadeia de valor da organização (...)” (MAGALDI & SALIBI, 2018, p. 99).   
Fonte: MAGALDI, Sandro; SALIBI, José Neto. Gestão do Amanhã. São Paulo: Gente, 2018, p. 99.  
Considerando o modelo de plataformas como uma forte e eficaz opção estratégica para a gestão de negócios, podemos indicar como corretas as proposições:
I. Por unir tecnologia, comunicação e compartilhamento de forma eficiente, o modelo se destaca como importante opção estratégica.
II. Um modelo fadado ao desuso, uma vez que já mostrou que não se traduz em um bom modelo.
III. A partir de uma plataforma de e-commerce é possível inserir banners com propagandas de seus produtos que, ao serem clicados, algoritmos e Inteligência Artificial são alimentados, e o comportamento de consumo daquele consumidor estudado. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
III e I, apenas.
	Respostas:
	a. 
II e III, apenas.
	
	b. 
III e I, apenas.
	
	c. 
I, apenas.
	
	d. 
I, II e III, apenas.
	
	e. 
II, apenas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: B. 
Ambas asserções são relativas ao novo modelo de negócios, as plataformas.