quiz gestao mercadologica

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BADMCAS3DA_2103-2103-667426 2103-GESTÃO MERCADOLÓGICA Quiz
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Usuário JULIA SILVA SIQUEIRA
Curso 2103-GESTÃO MERCADOLÓGICA
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Iniciado 13/09/21 13:35
Enviado 13/09/21 14:15
Data de vencimento 20/09/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos  
Tempo decorrido 40 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
O marketing pode ser entendido como um processo pelo qual as empresas criam
valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar
valor (KOTLER; ARMSTRONG, 2015).
Tomando como base o conceito de marketing, avalie as afirmações a seguir.
I.          Identificar as necessidades e os desejos do consumidor.
II.         Reter e cultivar os clientes atuais, entregando satisfação de forma
permanente.
III.        Efetuar a venda de um produto ou serviço com o objetivo de capturar valor
do cliente na primeira venda.
É correto apenas o que se afirma em:
I e II
I
III
I e II
Sala de Aula Aulas Tutoriais
1 em 1 pontos
JULIA SILVA SIQUEIRA
178
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d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
II e III
I, II e III
Resposta: A alternativa C é a correta: segundo Kotler e
Armstrong (2015, p. 4), “o marketing não deve ser entendido no
velho sentido de efetuar uma venda — mostrar e vender”, neste
sentido entender e satisfazer a necessidade dos clientes vai
muito além e deve contemplar estratégias de longo prazo.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As marcas de refrigerante Coca-Cola, do chá Lipton Ice Tea e da água de coco
Quero Coco representam produtos de segmentos de mercado distintos.
 
A relação entre essas marcas está associada ao conceito de:
concorrentes indiretos
concorrentes indiretos
concorrentes de nichos
concorrentes públicos
concorrentes de segmentos de mercado
concorrentes ambientais
A alternativa A é a correta: os concorrentes indiretos podem
atuar no mesmo segmento, mas com proposta de valores
diferentes e complementares dentro de uma cesta de produtos.
Cada uma das marcas apontadas tem  concorrentes diretos nas
suas respectivas linhas de produto. Por exemplo, a Coca-Cola
com seus concorrentes diretos de refrigerantes, a Pepsi e o
Guaraná Antarctica.
Pergunta 3
Sobre os níveis de segmentação de mercado, avalie as afirmações a
seguir:
I.         No marketing de massa não há qualquer preocupação em direcionar a
oferta a diferentes segmentos.
II.        Versões com ingredientes diferenciados e, no caso de sabonetes, com
opções de fragrâncias e diversos formatos, são exemplos de produtos do nível
de marketing de segmento.
III.       A internet tem ajudado cada vez mais as empresas a potencializarem o
marketing individual e a atender necessidades específicas de poucos ou, até
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
mesmo, de um único cliente.
 
É correto o que se afirma em:
I, II e III.
I, apenas.
I e II.
I e III.
II e III.
I, II e III.
Alternativa E é a correta: I, II e III.
No marketing de massa, a empresa vai ao mercado com uma única
oferta, considerando-a como um único segmento. Não há qualquer
preocupação em direcionar as diferenças entre os segmentos, com
grande parte do foco da empresa destinado a criar um produto que
gere uma imagem positiva e possa ser comercializado ao maior
número de consumidores por meio de distribuição e comunicação
massificadas (KOTLER; KELLER, 2018). No marketing de
segmento, a empresa investe na amplitude das suas linhas de
produtos, com lançamentos específicos para atender grupos de
consumidores que podem representar um volume maior de vendas
pela novidade, ou margens melhores pelo valor agregado ao
produto. Hoje em dia, as empresas contam com bancos de dados
gigantescos e detalhados, produção robotizadas, fabricação flexível
e meios de comunicação interativos, com destaque para a internet
(KOTLER; ARMSTRONG, 2015), que permitem a interação na base
de um para um com uma grande quantidade de clientes para
desenvolver produtos e serviços feitos sob medida para atender às
necessidades individuais — ou seja, o marketing individual.
Fontes: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de
marketing. Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2018.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing.
15. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2015.
Pergunta 4
A estrutura de níveis de canais de distribuição mostra com quantos
intermediários e membros a empresa trabalha para levar os seus
produtos até os seus consumidores finais. Dessa forma, assinale a
alternativa CORRETA que representa uma possível estrutura de nível e
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
a sequência no processo de distribuição dos intermediários do canal de
distribuição de uma empresa:
Fabricante; atacadista; varejista; consumidor final.
Fabricante; varejista; atacadista; consumidor final.
Fabricante; consumidor final; atacadista; varejista.
Fabricante; atacadista; varejista; consumidor final.
Atacadista; varejista; fabricante; consumidor final.
Atacadista; fabricante; varejista; consumidor final.
Fabricante: produz o produto ou presta
serviços que serão destinados ao mercado.
Atacadista: é o intermediário que compra
grandes quantidades diretamente do fabricante e
fraciona em lotes menores para outros canais,
como o pequeno varejista (entre eles, bares,
restaurantes e lojas de bairro). O atacado é
marcado por trabalhar com grandes volumes, o
que ajuda a contar com melhores margens e
preços mais atrativos.
Varejista: inclui todas as atividades relativas à
comercialização de bens ou serviços
diretamente ao consumidor final para uso
pessoal e não comercial (KOTLER; KELLER,
2018). São as redes de supermercado,
farmácias, padarias, lojas de departamento e
também marcas de franquias. Representam uma
parte relevante da economia, pois estão
presentes no dia a dia das pessoas de forma
intensa.
Consumidor �nal: o elo final e principal de
toda ação de marketing, quem vai consumir e
usufruir do produto final ou do serviço articulado
a partir de algum dos níveis que observamos e
dos seus membros participantes.
Alternativa C é a correta: Fabricante; atacadista; varejista;
consumidor final.
 
O exemplo a seguir traz um possível nível 2 de formatode canal
de distribuição, com os participantes e intermediários do modelo
sendo:
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de
marketing. Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2018.
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Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Diferenciação da oferta, posicionamento de mercado e criação de vantagens
competitivas devem ser trabalhados de forma coordenada pela empresa para a
construção de relacionamentos lucrativos com os clientes-alvo e o constante
entendimento de suas necessidades para superar os concorrentes e entregar
mais valor.
Tomando como base os conceitos de diferenciação, posicionamento e vantagem
competitiva, avalie as informações a seguir:
I.          A empresa deve criar um mantra para a marca que resuma seu
posicionamento e a sua essência, sendo de conhecimento de todo o seu público
estratégico, como consumidores, parceiros e funcionários.
II.         A diferenciação baseada no produto permite à empresa se diferenciar de
acordo com suas características, desempenho ou estilo e design.
III.        A empresa precisa mapear os principais diferenciais de sua oferta para
construir sua estratégia de posicionamento e para definir as vantagens
competitivas que serão reforçadas ao mercado.
É correto o que se afirma em:
I, II e III.
I, apenas.
I e II.
I e III.
II e III.
I, II e III.
Alternativa E é a correta: I, II e III.
Posicionar a marca na mente dos consumidores, a fim de
maximizar a vantagem potencial da empresa, é um dos grandes
objetivos das ações de posicionamento. Um posicionamento
eficaz de marca ajuda a orientar a estratégia de marketing,
esclarecendo a essência da marca, identificando os objetivos
que ela ajuda o consumidor a alcançar e mostrando como isso é
feito de maneira inigualável. Para isso, as ações de comunicação
e do mix de comunicação devem contar com um lema prático e
fácil que ajude a posicionar a empresa e seus produtos, assim
como auxilie na sua diferenciação perante os concorrentes e
fortaleça suas características únicas e que criam vantagem
competitiva. A diferenciação baseada em produtos tem como
característica evidenciar os benefícios que o tornam único, como
sua composição, desenho e funcionalidades que podem ser
percebidas visualmente ou na entrega do serviço. Na medida em
que a empresa consegue se diferenciar e se posicionar como
1 em 1 pontos
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fornecedora de valor superior para o cliente, ela ganha vantagem
competitiva. A empresa pode oferecer o preço mais baixo do
segmento ou proporcionar mais benefícios na sua entrega que
justifiquem preços mais altos, mas o mais importante é detectar a
principal vantagem competitiva do produto ou serviço,
entregando a qualidade e os resultados prometidos.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
As diversas ferramentas e formatos do mix de promoção e comunicação
são utilizadas de forma combinada nas diferentes etapas do processo
de comunicação da empresa com os seus públicos-alvo.
Fonte: HOOLEY, Graham; PIERCY, Nigel F.; NICOULAUD, Brigitte. Estratégia de
marketing e posicionamento competitivo. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2011.
No mix de comunicação, a empresa pode optar por formatos massivos
ou diretos de comunicação com ou mercado, e até mesmo utilizar os
dois ao mesmo tempo. As formas massivas de comunicação são:
Marketing digital; redes sociais; e promoção de vendas.
Marketing segmentado; vendas consultivas; e mala direta.
Propaganda; relações públicas e publicidade; e eventos e
experiências.
Marketing digital; redes sociais; e promoção de vendas.
E-commerce; e-mail marketing; e product placement.
Ações no ponto de venda; integração de canais; e
merchandising.
Alternativa B é a correta: Propaganda; relações públicas e
publicidade; e eventos e experiências.
 
Por falarem de forma ampla com um grande público, sem
possibilidade de segmentar a mensagem, como em outros
meios, entre eles os canais digitais, a propaganda, as ações de
relações públicas e publicidade e os eventos são ações
massivas para a promoção de produtos e marcas.
Pergunta 7
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Veja a matéria da Folha de S.Paulo (6 out. 2020):
 
“A pesquisa do IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada) sobre o
consumo de bens industriais vê crescimento disseminado, com destaque para os
bens de consumo duráveis, que tiveram alta de 14,2% em relação ao mês
anterior.”
 
Fonte: Jornal Folha de S.Paulo. Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/
mercado/2020/10/consumo-de-bens-industriais-cresce-59-em-agosto-diz-ipea.sh
tml. Acesso em: 23 nov. 2020.
 
A respeito dos produtos de bens de consumo duráveis, avalie as afirmações a
seguir.
 
I.         São usados mais no dia a dia e têm um giro de estoque muito rápido.
II.        Demora um certo tempo (geralmente, anos) para precisar efetuar uma
nova compra.
III.       Os preços costumam ser mais elevados, assim como as expectativas em
relação à qualidade e à garantia devido ao investimento realizado.
 
É correto apenas o que se afirma em:
II e III
I
III
I e II
II e III
I, II e III
A alternativa D é a correta: ser usados mais no dia a dia, ter um
giro muito rápido e a frequência de compra ser bem maior são
características dos produtos de bens não duráveis. Os bens
duráveis demoram certo tempo (geralmente, anos) para precisar
efetuar uma nova compra e costumam ser mais elevados, assim
como as expectativas em relação à qualidade e à garantia devido
ao investimento realizado.
Pergunta 8
Leia a matéria abaixo:
 
A estratégia de lançamento e crescimento da opção sem álcool da cerveja
Heineken no Brasil vem dando sinais de sucesso. No último mês, o lançamento,
que faz parte de uma estratégia global da empresa que ocorreu em 11 países,
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
recebeu menções do relatório trimestral da empresa por ter alcançado uma taxa
de crescimento de dois dígitos nas vendas no país, e agora notícias comentam
que a capacidade de produção do rótulo está chegando ao seu limite.
 
O aumento de entendimento sobre potenciais ocasiões de consumo para
cervejas sem álcool e a consequente maior predisposição do público para pagar
preços maiores por produtos semelhantes é uma sinalização da formação de
mais um nicho no mercado brasileiro.
 
Fonte: Revista Veja, Radar Econômico. Disponível em: https://veja.abril.com.b
r/blog/radar-economico/heineken-esta-prestes-a-esgotar-capacidade-de-produca
o-de-sua-zero-alcool/. Acesso em: 23 nov. 2020.
 
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir.
 
I.         O público está disposto a pagar preços maiores por cervejas sem álcool
devido ao valor agregado.
II.        O mercado de cerveja sem álcool está saturado, não havendo mais
oportunidade para novas empresas.
III.       Os preços da cerveja sem álcool são mais elevados em razão de uma
desregulamentação do mercado de cerveja no Brasil.
 
É correto apenas o que se afirma em:
I
I
III
I e II
II e III
I, II e III
A alternativa Aé a opção correta: os atributos associados à
versão zero álcool, como poder beber algo similar à cerveja
tradicional e realizar atividades, como dirigir ou trabalhar, podem
ser percebidos como valor agregado, os quais a marca pode usar
de forma estratégica na precificação para consumidores
potenciais da versão.
Pergunta 9
Resposta d.
Marketplace é um dos possíveis canais de distribuição digital para as empresas.
Esse formato vem apresentando forte crescimento e atraindo cada vez mais
empresas para o seu modelo, como forma de ampliar seus leques de distribuição.
Aponte a alternativa CORRETA que melhor descreva o modelo de marketplace:
1 em 1 pontos
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Selecionada:
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Portal de vendas on-line gerenciado por um membro do canal e
que agrega produtos e serviços de outras empresas,
possibilitando ao cliente comprar diversos itens na mesma
compra e pagamento.
Assessoria completa oferecida pela marca aos seus clientes
finais e demais parceiros estratégicos.
Ambiente digital que permite à empresa acompanhar
reclamações de seus clientes, as quais podem prejudicar a
marca.
União de grandes empresas para criar leilões de vendas para
alcançar melhores preços.
Portal de vendas on-line gerenciado por um membro do canal e
que agrega produtos e serviços de outras empresas,
possibilitando ao cliente comprar diversos itens na mesma
compra e pagamento.
Modelo de canal de distribuição muito intenso, pois trabalha
com atendimentos presenciais e venda porta a porta.
Alternativa D é a correta: Portal de vendas on-line gerenciado
por um membro do canal e que agrega produtos e serviços de
outras empresas, possibilitando ao cliente comprar diversos itens
na mesma compra e pagamento.
Marketplace é um conceito de portal de vendas gerenciado por um
membro do canal e que agrega produtos e serviços de outras
empresas, possibilitando ao cliente comprar diversos itens na
mesma compra e pagamento. Nesse modelo, um dos membros
ativa o canal e possibilita a participação de outros, cobrando um
percentual do valor da venda pelo serviço. Um fabricante pode abrir
um marketplace e vender, ao lado dos seus itens, outros que
complementem a proposta de valor do seu produto.
Pergunta 10
As ferramentas de e-mail marketing têm ocupado cada vez mais espaço nas
estratégias do mix de comunicação das empresas.
Tomando como base as recomendações para estruturar campanhas de e-mail
marketing, avalie as afirmações a seguir:
I.          O sucesso das ações de e-mail marketing está ligado ao volume de e-
mails encaminhados à base de clientes; quanto mais, melhor.
0 em 1 pontos
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Segunda-feira, 13 de Setembro de 2021 14h15min57s BRT
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
II.         Personalizar os conteúdos dos e-mails é uma forma de atrair mais a
atenção dos clientes, com temas e promoções que sejam ligados ao seu histórico
de compras e relacionamento com a marca.
III.        Para obter mais resultados positivos, é recomendado fazer testes com
diferentes mensagens e grupos de envio, além de fornecer uma forma fácil de os
clientes optarem por não mais receberem conteúdo da marca em suas caixas de
e-mail.
É correto o que se afirma em:
I, II e III.
I, apenas.
I e II.
II, apenas.
II e III
I, II e III.
Alternativa D é a correta: II e III.
 
As ações de e-mail marketing precisam ser seletivas e ter como
preocupação não incomodar os usuários e clientes, além de zelar
pelo uso adequado de informações sensíveis como o endereço
pessoal de e-mail dos clientes que consta na base de cadastro da
empresa. Personalizar conteúdos e conduzir testes e formas
simples de descadastro são regras presentes no manual de boas
práticas de e-mail marketing.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de
marketing. Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2018.
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