Gestão e Inovação em Cooperativas de Crédito

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:644871)
Peso da Avaliação
10,00
Prova
45162661
Qtd. de Questões
20
Nota
8,50
Um funcionário de uma empresa de eletrodomésticos apresentou como sugestão de melhoria, que se colocasse no refrigerador um pedal
para que fosse possível abrir a porta sem a necessidade de se utilizar as mãos. Isso facilitaria a vida do consumidor quando se está
abastecendo o refrigerador e as duas mãos estão ocupadas. O diretor de inovação respondeu para o funcionário que a ideia era muito boa e
convidou-o para participar do projeto para colocar o pedal no refrigerador. O projeto foi implementado com sucesso e o funcionário recebeu
uma viagem de uma semana com a família para um hotel a beira mar.
 
Analisando a situação acima, duas etapas do processo de inovação são enfatizadas. Uma quando o diretor afirma que a ideia foi boa e a outra
quando o funcionário recebe a viagem. Como estas etapas poderiam ser representadas em um fluxograma de inovação?
 Assinale a alternativa correta:
A Gerar ideia e avaliar indicadores.
B Lançar o produto e aplicar reconhecimento. 
C Dar retorno ao autor da ideia e aplicar reconhecimento. 
D Gerar ideia e avaliar ideia.
No processo da Administração Estratégica, a primeira etapa é o monitoramento do ambiente empresarial, tanto externo quanto interno. Com
base nas informações coletadas com a realização do monitoramento, inicia-se a segunda etapa, isto é, o estabelecimento da diretriz
organizacional, realizada através de dois indicadores. Analise os itens que seguem, e selecione aqueles que correspondem a estes
indicadores:
 I. Riscos e oportunidades do ambiente externo.II. Fragilidades e potencialidades do ambiente interno.
III. Missão organizacional, ou seja, a razão da existência da empresa.
IV. Objetivos empresariais indicativos do lugar em que a empresa deseja chegar.V. Definição das ações efetivas para o alcance de objetivos. 
Assinale a alternativa correta: 
A Os itens IV e V estão corretos. 
B Os itens II e III estão corretos.
C Os itens III e IV estão corretos.
D Os itens II e V estão corretos.
Maximiano (2004) escreve que a estratégia seleciona os meios utilizados pela empresa para alcançar objetivos, ao passo que Hitt, Ireland e
Hoskisson (2003) escrevem que a estratégia visa cumprir objetivos com seus recursos, capacidade e competências. Certo e Peter (1993, p.
6), por sua vez, definem estratégia “como um processo contínuo e interativo que visa manter uma organização como um conjunto
apropriadamente integrado a seu ambiente”.
 MAXIMINIANO, Antônio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2004. 
HITT, Michael A.; IRELAND, R. Duane; HOSKISSON, Robert E. Administração Estratégica: competividade e globalização. 2. ed. São Paulo:
Cengage Learning, 2011.
 
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CERTO, Samuel C.; PETER, J. Paul. Administração estratégica, planejamento e implantação da estratégia. Revisão técnica: Alberto Henrique da
Cruz Feliciano. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 1993.
 Associando estes conceitos, podemos dizer que estratégia diz respeito a: 
A  Ações efetivas para cumprir objetivos organizacionais. 
B  Açõesque facilitam o processo de decisão dos objetivos operacionais.
C  Ações que norteiam as atividades táticas da alta direção da empresa. 
D  Ações que levam o quadro funcional da empresa a planejar suas atividades diárias.
Para compreender melhor o Marketing, é necessário que você conheça seus principais elementos conceituais. Kotler e Armstrong (1999)
apresentam os conceitos centrais de marketing, que são elementos integrados e constituem a base de qualquer mercado.
 KOTLER, Philip; ARMASTRONG, Gary. Princípios de marketing. 7. ed. Rio de Janeiro: Prentice-Hall, 1999. 
A partir disso, associe os itens que seguem: I. É a falta que sentimos de alguma coisa, a privação gera motivação para o consumo.
II. É aquilo que nós queremos para satisfazer a nossa necessidade. Moldado pela cultura e pelas características individuais.
III. É o ato de se obter um produto dando algo em troca, é o conceito central do marketing.
IV. É um grupo de compradores e consumidores em potencial que compartilham desejos e necessidades por um produto.
V. É qualquer coisa que pode ser oferecida no mercado e que visa atender as necessidades ou desejos do consumidor (tangível ou intangível).
 (  ) Mercados.(  ) Produtos.(  ) Desejo.(  ) Necessidades.(  ) Troca. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A  V – IV – I – II – III.
B  V – IV – II – I – III.
C  IV – V – I – II – III.
D IV – V – II – I – III.
As organizações dependem de circunstâncias e variáveis situacionais do ambiente e são influenciadas por elas. Por isso, as empresas
dependem do ambiente para sua sobrevivência, pois é por meio dele que serão geradas as trocas de recursos e informações sobre produtos.
Segundo Chiavenato (1999, p. 97), o ambiente geral é “o meio mais amplo que envolve toda a sociedade humana e que funciona como um
contexto abrangente que afeta a todos os seus componentes genéricos”.
 CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 5. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
De acordo com o trecho lido e com o seu conhecimento em Administração Estratégica, analise as afirmativas a seguir, classificando-as como
verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) Para que a análise do ambiente possa ser implementada, sugere-se: segmentar e agrupar as variáveis a serem analisadas; e caracterizar e
classificar as variáveis dos ambientes.
( ) O diagnóstico estratégico é composto pela análise interna e análise externa do ambiente.
( ) O ambiente empresarial não utiliza dos fatores externos e internos, pois eles não influenciam na realização dos objetivos da organização.
( ) Oportunidades e ameaças são variáveis do ambiente interno da organização, e sustentam uma condição favorável ou desfavorável frente
ao ambiente e ao concorrente, cujas variações do ambiente são gerenciáveis pela empresa.
( ) As estratégias devem ser traçadas com base no diagnóstico obtido por meio da análise do ambiente, combinando os fatores internos e
externos, a fim de gerar resultados positivos.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – F – V – V. 
B V – V – F – F – V. 
C F – V – V – F – F. 
D V – V – F – V – V.
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No modelo latino-europeu, segundo Andrade e Rossetti (2006, p. 263): “Nos quatro países do grupo latino-europeu, Espanha, França, Itália e
Portugal, a predominância de famílias controladoras já em terceira ou quarta geração, com bem arquitetados e rígidos acordos de acionistas,
reflete-se na sobreposição da propriedade e da gestão”.
 ANDRADE, A.; ROSSETTI, J. P. Governança corporativa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2009. p. 263. 
Desta forma podemos afirmar que a propriedade de controle acionário é... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A De controle externo predominante.
B De controle concentrado. 
C De controle interno predominante. 
D De controle de alta liquidez das ações. 
Kotler e Keller (2006) apontam seis macroambientes que influenciam os negócios de todas as organizações uma vez que estes ambientes
em geral contêm forças que podem produzir impacto sobre os participantes do ambiente de tarefa.
 KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
Assinale a alternativa que aponta os seis macroambientes corretamente:  
A Demográfico, ambiental, praça, tecnólogo, natural e econômico. 
B Demográfico, ambiental, político legal, pesquisa, praça e mercado.
C Demográfico, sociocultural, político legal, pesquisa, praça e econômico.
D Demográfico, sociocultural, político legal, tecnólogo, natural e econômico. 
Você, como empresário, está à frenteda equipe que irá desenvolver o planejamento de sua empresa. Você sabe que esta equipe não tem
grande conhecimento para o desenvolvimento deste trabalho, por isso resolveu promover uma reunião para explicar todos os conceitos do
planejamento estratégico que envolvem o desenvolvimento do projeto. Para isso, você descreveu resumidamente os conceitos estratégicos,
táticos e operacionais. Agora, é preciso relacionar cada descrição com seu respectivo nível de planejamento estratégico:
 ( ) Estratégico.( ) Operacional.( ) Tático. 
I – Trata-se do primeiro desdobramento a partir do planejamento global da empresa. Seu desenvolvimento é de responsabilidade dos
gerentes das áreas, para atender as metas traçadas, cujo prazo é de 1 ano, em média, mas depende do tipo da empresa.
II - É considerado o plano mais detalhado, pois são especificadas as ações e os recursos que serão utilizados para o cumprimento das metas
estabelecidas. Seu desenvolvimento fica sob a responsabilidade do nível de supervisão das áreas da empresa. E sua realização é considerada
quase que imediata, ou seja, de um dia para outro, de uma semana para outra e/ou de um mês para outro.
III - Posiciona a empresa no seu mercado de atuação, além de definir os objetivos globais. Seu desenvolvimento é de responsabilidade de
seus principais executivos, cuja execução das atividades depende do tipo da empresa, mas geralmente o prazo é de cinco anos.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A II – I – III. 
B I – II – III. 
C I – III – II.
D III – II – I. 
Kotler e Keller (2006) ressaltam que nem todos os produtos passam por todos os estágios de ciclo de vida. Isso ocorre, porque alguns
produtos morrem antes de chegar na maturidade ou até mesmo no primeiro estágio por erros de estratégia ou posicionamento de mercado.
 
KOTLER, Philip. KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing: A Bíblia do Marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006.
(Adaptado).
 Com relação aos produtos, assinale com V para verdadeiro ou F para falso nas afirmativas a seguir: 
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( ) Preço de pacote de produto: é o caso em que dois ou mais produtos são colocados à venda por um único preço. Normalmente, o preço do
pacote é menor do que se os produtos fossem comprados separadamente.
( ) Participação do mercado: os objetivos de participação no mercado não são aplicados no estágio de maturidade do ciclo de vida do produto.
( ) Distribuição exclusiva: Empresas que usam essa estratégia dão a vários revendedores o direito de vender um produto dentro de uma zona
geográfica definida.
( ) Preço promocional: é técnica de fixação de preço que visa estimular a compra antecipada, com a utilização de cupons de desconto, maior
prazo de pagamento, dentre outros.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – F – V. 
B F – V – V – F.
C V – V – V – V. 
D F – F – F – F.
Manter uma estratégia de marketing de massa, em busca de um número cada vez maior de consumidores, implica na utilização de grandes
esforços mercadológicos, financeiros, humanos e logísticos. Para isso, foi desenvolvida a segmentação de mercado, opção que busca dividi-lo
em partes menores, com características em comum. Dos níveis de segmentação de mercado, quais são as características do marketing local?
 Analise os itens que seguem: I. É desenvolvido especificamente para uma determinada região.
II. A característica do bairro, por exemplo, condiciona a promoção de vendas.III. É um segmento pouco concorrido.
IV. Conhece o consumidor a fundo.V. Reduz a produção em escala. Assinale a alternativa correta: 
A Os itens I, II e V estão corretos. 
B Os itens I, II e IV estão corretos.
C Os itens II, IV e V estão corretos.
D Os itens II, III e IV estão corretos. c
Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os
relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas. A partir da
década de 1990, a governança corporativa passou a ser mais conhecida, se firmou e alcançou a sua maturidade. Com base nesta afirmativa,
assinale V para verdadeiro e F para falso, nas afirmativas abaixo:
 
( ) A figura do conselheiro independente é fundamental. É a pessoa que não tem outro interesse além de defender o melhor interesse da
empresa como um todo. Não é empregado, não é acionista, não é amigo de ninguém.
( ) A governança corporativa no mundo e no Brasil é baseada em um modelo único, com um tipo universal de Conselho de Administração.
( ) O conselheiro profissional é alguém que vive disso, não faz outra coisa senão ser conselheiro. Se for competente pode ser útil, desde que
seja independente, não ligado a grupos ou subgrupos dentro da estrutura acionária da empresa.
( ) A Governança Corporativa no Brasil protege somente os minoritários em empresas privadas de capital aberto.
( ) Após grandes escândalos, os Estados Unidos adotaram algumas ações visando evitar algumas práticas e os possíveis danos do efeito
agência. É nesse cenário que surge a Lei Sarbanes-Oxley.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:  
A V – F – F – F – V. 
B F – V – V – F – V. 
C F – V – F – F – V.
D V – V – V – F – F. 
Leia o texto que segue: 
Segundo o Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC): “Governança Corporativa são as práticas e os relacionamentos entre os
Acionistas/Cotistas, Conselho de Administração, Diretoria, Auditoria Independente e Conselho Fiscal, com a finalidade de otimizar o
desempenho da empresa e facilitar o acesso ao capital”.
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IBGC. Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Código das melhores práticas de governança corporativa. 3. ed. 2004. Disponível em:
www.ibgc.org.br/CodigoMelhoresPraticas.aspx>. Acesso em: 01 nov. 2016.
 
De acordo com o trecho lido e com o seu conhecimento em Governança Corporativa, analise as afirmativas a seguir, classificando-as como
verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) Um dos temas mais atuais relacionados às sociedades anônimas é o referente ao estudo das chamadas práticas de governança corporativa
(corporate governance), decorrente de estudos e trabalhos desenvolvidos inicialmente no Japão e nos Estados Unidos, países com mercados
de capitais avançados.
( ) Governança Corporativa é o conjunto de práticas que tem por finalidade aperfeiçoar o desempenho de uma companhia, ao proteger todas
as partes interessadas como investidores, empregados e credores, facilitando o acesso ao capital.
( ) A governança Corporativa trata, basicamente, de um movimento que visa estabelecer padrões de gestão para os negócios explorados em
sociedade, centrados, fundamentalmente, na transparência, na equidade no tratamento entre os acionistas (majoritários e minoritários) e na
prestação de contas confiável (accountability).
( ) Governança corporativa é uma tradução da expressão inglesa “corporate governance”. A origem é o verbo latino “gubernare”, que quer dizer
“governar”, ou “dirigir”, “guiar”. O significado correto, é o sistema pelo qual os Stakeholders de uma empresa (“Corporation” em inglês)
“governam”, ou seja, tomam conta de sua empresa.
( ) A governança Corporativa é um sistema que, usando o “Conselho de Administração”, a Auditoria Externa e às vezes o Conselho Fiscal,
estabelece regras e poderes para o Conselho, seus comitês e diretoria evitando os abusos de poder tão comuns no passado. Cria também
instrumentos de fiscalização da diretoria.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – F – F – F – V. 
B F – V – V – F – V. 
C V – V – F – F – V. 
D V – F – V – V – V.
Leia o trecho a seguir: 
Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro, foco no consumidor e em suasnecessidades, — quem manda é o cliente.
Em segundo lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças. Por fim,
lembrar que o objetivo final é ter um consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes. Isso não mudou e
nunca vai mudar.
 
SALGADO, Fernando. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje. Revista Exame, 6 ago. 2014. Disponível em:
<http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1070/noticias/kotler-por-kotler>. Acesso em: 14 jul. 2016.
 
Os conceitos de marketing existentes englobam questões racionais que vão desde a qualidade, o preço e as condições de um produto até
questões mais subjetivas que levam à escolha de determinada marca. Dos itens abaixo, assinale a alternativa que representa o conceito
contemporâneo de marketing: 
A Facilitar as trocas e satisfazer as necessidades do consumidor.
B Produzir mais para vender mais barato. A produção em larga escala tem como resultado a baixa nos preços dos produtos ofertados.
C Buscar aumentar o fluxo de produção a despeito das ações da concorrência e das flutuações do mercado.
D Garantir a presença do produto ofertado em todos os lugares.
As cooperativas podem ter um vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes em virtude de sua relação com seus associados.
Porém devem se preocupar com os outros clientes, para isso é de suma importância que sigam as 10 leis de marketing para as cooperativas
estabelecidas por Rios (1998).
 
RIOS, O. L. Cooperativas Brasileiras: manual de sobrevivência & crescimento sustentável - 10 lições praticas para as cooperativas serem bem-
sucedidas em mercados globalizados. São Paulo: STS, 1998.
 Com base na importância das 10 leis de marketing para as cooperativas, assinale a alternativa que aponta corretamente estas leis:
A
Encantar, Promover, Participar, Estabelecer, Firmar parcerias, obter margens de contribuição, Criar canal de comunicação, Criatividade,
realizar e vender. 
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B
Divulgar, Promover, Participar, Estabelecer, Firmar parcerias, obter margens de contribuição, Criar canal de comunicação, Criatividade,
Diversificar e apoiar. 
C Entregar, Praças, Participar, Estabelecer, Firmar parcerias, obter margens de contribuição, Feedback, Criatividade, Realizar e Retorno.
D
Divulgar, Praças, Participar, Estabelecer, Firmar parcerias, obter margens de contribuição, Criar canal de comunicação, Criatividade,
Realizar e Vender. 
Até a Idade Média, os bens eram diferenciados pelo empenho necessário em se obtê-los e apenas trocas eram feitas. Com o advento da
moeda, entretanto, inicialmente cunhadas com metais nobres e depois, no período do Renascimento, por certificados de depósito (o papel
moeda) garantidos por um banco, o dinheiro tornou-se o padrão das negociações. A partir daí, surgiu o componente preço das mercadorias,
que corresponde ao valor trocado por elas.
 Com base em seus conhecimentos assinale a alternativa que melhor conceitua preço:
A A principal justificativa para a existência do Preço é o pagamento de todos os impostos e taxas que envolvem a fabricação do produto.
B O Preço deve ser o maior possível para que a empresa tenha muito lucro com a venda de seu produto. 
C
O Preço é o único componente dos 4 Ps que traz receita para empresa, os outros três (Produto, Praça e Promoção) representam
despesas. 
D A importância do Preço para os 4 Ps é avaliada como a principal coisa que um consumidor procura em um produto. 
Dos ambientes do marketing, o microambiente está dividido em duas partes: o microambiente externo e o microambiente interno. O
microambiente interno é a empresa e seus departamentos: Financeiro, Produção, RH, Comercial e Marketing. Manipulando cada um desses
departamentos, a empresa é capaz de se adaptar às mudanças que acontecem nos outros ambientes mercadológicos. Já o microambiente
externo tem outras características.
 Assim, assinale a alternativa que define o microambiente:
A Pode ser controlado mediante adaptação dos departamentos da empresa.
B O fator econômico é o que predomina no microambiente externo de marketing. 
C Os fornecedores são a maior parte do microambiente externo e eles pressionam todo o mercado.  
D É o mercado e seus participantes, sendo pressionados pelos componentes do macroambiente.  
Leia com atenção o texto abaixo: 
Nas últimas décadas, o termo empreendedorismo vem sendo largamente empregado nos estudos de Economia, Sociologia Econômica e
Administração de Empresas. Nos Estados Unidos, apenas para citarmos um exemplo, há 48 journals acadêmicos sobre este tema. Entretanto,
a expansão do uso foi acompanhada de uma certa frouxidão do conceito. Empreender não é mais uma atividade restrita à iniciativa privada,
pois passou a englobar o Terceiro Setor e a Administração Pública; não mais circunscreve o espaço da inovação, mas também das mudanças
adaptativas etc.
 
MARTES, Ana Cristina Braga. Weber e Schumpeter: a ação econômica do empreendedor. Revista de Economia Política, v. 30, n. 2, p. 254-270,
2010. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0101-31572010000200005&script=sci_arttext&tlng=e!n>. Acesso em 09
out.2016.
 De acordo o estudado na disciplina e tendo em vista o fragmento do texto apresentado, é correto afirmar que a atividade empreendedora é: 
Assinmale a alternativa correta:
A
Desenvolvida por pessoas que necessitem desenvolver alguma ideia voltada para a ampliação do comércio do Brasil com o resto do
mundo. 
B Exclusiva para o desenvolvimento de novos negócios nos setores referentes a comércio, a indústria e a serviços. 
C Voltada para a criação de programas governamentais que auxiliam a redução do desemprego no país.
D
Voltada para atender necessidades que facilitem a introdução de novos negócios no mercado, ressaltando que o envolvimento das
pessoas é essencial ao seu sucesso.  
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Segundo Kotler, o composto de marketing ou mix de marketing é um conjunto de ferramentas de marketing que a organização utiliza para
alcançar os objetivos de marketing no mercado-alvo.
 KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 2000. p. 97. 
Desta forma, associe os itens que seguem: I - Preço, Praça, Promoção e Produto.
II - É um padrão ou ponto de referência para a comparação entre produtos, produtividade, serviços, processos, taxas de juros, etc.
III - São bens que o consumidor, normalmente, compra com frequência, de imediato e com o mínimo esforço.
IV - Envolve todas as ampliações e transformações que o produto deve sofrer no futuro, isto é, aponta as possíveis evoluções.
V - As instalações e equipamentos organizacionais. (  )Produto Potencial.(  )Bens de capital.(  )Benchmark.
(  )Composto ou Mix de Marketing Tradicional.(  )Bens de conveniência. Associe a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas:
A IV – V – II – I – III. 
B III – V – II – I – IV. 
C IV – III – II – I – V. 
D II – V- IV – I – III.
Se tomarmos como base a ideia original da metodologia de Andrews (1971), a melhor estratégia inicia com o diagnóstico de oportunidades e
riscos do ambiente organizacional.
 
O objetivo final do processo é identificar uma estratégia que resulte da combinação entre qualificação e oportunidade de uma organização
ao seu ambiente, relacionando os fatores internos e as necessidades externas.
 Andrews, K.R. The Concept of Corporate Strategy. Homewood, IL: Dow Jones-Irwin, 1971. 
Assinale a alternativa que apresenta a matriz que possibilita relacionar as oportunidades e ameaças do ambiente externo com as forças e
fraquezas mapeadas no ambiente interno das organizações: 
A  5W2H. 
B  BSC. 
C  SWOT.
D  GUT. 
Há um modelo de governança corporativa no qual a propriedade e a gestão são dissociadas, uma vez que o investidor procura recuperar o
papelde decisão nas estratégias e políticas organizacionais, reduzindo, com isso, o poder que os executivos foram acumulando ao longo do
tempo. Esta característica de Propriedade de Gestão pertence a qual modelo de governança corporativa?
 Assinale a alternativa correta:  
A Modelo alemão de governança corporativa. 
B Modelo anglo-saxão de governança corporativa. 
C Modelo japonês de governança corporativa.
D Modelo latino-americano de governança corporativa. 
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