N2 Estratégias de Marketing Digital

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Pergunta 1
O ecossistema digital é o todo, é a internet e o conjunto de tecnologias digitais. É o conjunto
dos agentes digitais e de todos os recursos disponíveis on-line, incluindo as mídias sociais,
os websites, os e-commerces, os devices, os apps, os gadgets, a internet, a infraestrutura
de servidores, a nuvem etc.
TORRES, C. A bíblia do marketing digital. São Paulo: Novatec, 2009.
Com relação aos elementos do ecossistema digital, analise as afirmativas a seguir.
I. Os agentes digitais que fazem parte do ecossistema digital são os clientes e as empresas
que realizam nesse ambiente as suas trocas.
II. O DNA digital refere-se às características, ao perfil dos consumidores conectados ao
ecossistema e que interagem dentro dele.
III. A identidade digital interage no ecossistema digital por meio da combinação da persona,
da presença e da influência.
IV. A cultura digital é composta de diferentes papéis que a nossa identidade digital
representa em suas interações e conexões com o ecossistema.
Está correto apenas o que se afirma em:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a identidade digital de fato interage no
ecossistema digital por meio da combinação desses três elementos: da persona, da presença e
da influência; e a cultura digital é composta de diferentes papéis que a nossa identidade digital
representa em suas interações e conexões com o ecossistema.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a identidade digital de fato interage no
ecossistema digital por meio da combinação desses três elementos: da persona, da
presença e da influência; e a cultura digital é composta de diferentes papéis que a nossa
identidade digital representa em suas interações e conexões com o ecossistema.
● II e III, apenas.
● I, II, III e IV.
● I, II e III, apenas.
● I e II, apenas.
● I, II e IV, apenas.
Pergunta 2
A proliferação de tecnologias e plataformas digitais oferece um cenário fértil para as mais
diversificadas ações de marketing. Sendo assim, compreendemos que, nesse novo cenário,
surge o marketing digital, que possui características próprias que o definem, dentre elas
podemos citar:
GABRIEL, M. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo:
Novatec, 2010.
Resposta correta. A resposta está certa, pois no marketing digital, por meio da integração das
tecnologias, a distribuição passou a ser integrada com vários canais, cada um com suas
características, mas que estabelecem uma conexão que facilita a entrega de bens e serviços.
● a oferta de produtos e serviços puramente digitais.
● a comunicação com clientes somente por meio de redes sociais.
● a distribuição de bens e serviços por meio de canais integrados.
● a precificação de acordo com a renda dos clientes.
● a entrega realizada por meio do e-commerce.
Pergunta 3
As estratégias de marketing digital são focadas em atender às necessidades do
consumidor, estabelecendo e fortalecendo seu relacionamento com a marca, criando fãs da
marca, e contribuindo diretamente para os objetivos comerciais, de marketing e vendas da
empresa.
TORRES, C. A bíblia do marketing digital. São Paulo: Novatec, 2009.
Sobre o processo para se obter a excelência digital, analise as afirmativas a seguir e
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Nesse processo, a competitividade consiste no alinhamento aos concorrentes,
adequando a identidade digital no mercado.
II. ( ) A excelência digital envolve uma melhoria contínua e a inovação, que só pode ser
obtida a longo prazo, buscando criar estruturas orgânicas.
III. ( ) As melhores práticas são aquelas em que as empresas procuram se adequar as
práticas dos concorrentes para serem competitivas.
IV. ( ) No caso da gestão digital, ela deve elaborar uma persona para criar uma identidade
com os clientes, fazendo com que eles se tornem fãs.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta correta. A sequência está correta, pois o processo de excelência digital é formado
por três etapas: a competitividade, que é de curto prazo e objetiva adequar a identidade digital
da empresa perante o mercado e seus concorrentes; as melhores práticas, trata-se da
vantagem competitiva, nivelando as estratégias digitais com as melhores práticas e estando no
nível do médio prazo; e por fim, a excelência digital, que trata das melhorias contínuas das
estratégias digitais, constituindo-se a longo prazo.
● F, V, F, V.
● F, F, F, F.
● V, V, V, V.
● V, V, F, V.
● V, V, F, F.
Pergunta 4
A mobilidade está relacionada ao acesso constante e disponível, 24 horas durante 7 dias da
semana, que está se tornando realidade. A plataforma móvel tende a ser para a web
tradicional o que a televisão foi para o cinema - diminuição do tamanho de tela,
portabilidade, mudança de linguagem e disponibilidade constante e distribuída.
GABRIEL, M. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo:
Novatec, 2010.
Com relação ao mobile marketing, analise as afirmativas a seguir.
I. Quando se trata de mobilidade, as pessoas procuram por canais que elas possam utilizar
a qualquer horário e em qualquer lugar.
II. As ações de marketing em dispositivos móveis facilitam as vendas pela possibilidade de
conexão em tempo real com os clientes.
III. A interatividade pelo mobile marketing permite que os indivíduos possam conversar com
as empresas a qualquer momento e de qualquer lugar.
IV. A convergência das mídias é observada no mobile marketing
com o uso de aplicativos de compra que possibilitam diferentes tipos de pagamento.
Está correto apenas o que se afirma em:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a convergência das mídias
refere-se ao uso de diferentes aplicativos que possibilitam uma integração do conteúdo que é
ofertado, portanto, a forma de pagamento é um facilitador, mas não se refere a esse processo
de convergência.
● I e II,s.
● I e II, apenas.
● II e III, apenas.
● I, II, III e IV.
● I, II e III, apenas.
● I, II e IV, apenas.
Pergunta 5
A integração dos canais on-line e off-line trouxe a perspectiva do omnichannel, que se
refere a todo canal. O omnichannel não integra apenas as vendas, mas abrange toda a
interação dos consumidores com a marca, utilizando-se, além dos canais de distribuição,
dos canais de comunicação.
KUAZAQUI, E. (org.). Gestão de marketing 4.0: casos, modelos e ferramentas. São Paulo:
Atlas, 2019.
Com base no conceito de omnichannel proposto, podemos afirmar que:
Resposta correta. A resposta está correta, pois o omnichannel
busca diversificar as opções de canais de distribuição, mas de forma integrada e, além disso,
também busca a conexão com canais de comunicação para conseguir obter uma conversa com
os clientes e assim identificar as melhores oportunidades de ponto de contato.
● é uma estratégia que já era desenvolvida no marketing tradicional.
● é uma estratégia no contexto do marketing digital para integrar distribuição e comunicação.
● o omnichannel
integra todos os canais de distribuição.
● surgiu a partir da necessidade de criar pontos de contato com os clientes.
● possibilita novos formatos de comunicação.
Pergunta 6
Para realizar o planejamento de marketing digital de sua empresa, um gestor resolveu
reunir a equipe para estabelecer as etapas que precisariam ser desenvolvidas. Sendo
assim, ele colocou os objetivos que são pretendidos, que consiste em aumentar o
engajamento dos clientes e, com isso, acelerar as vendas.
Com relação às etapas do planejamento de marketing, seguindo a proposta do gestor,
analise as afirmativas a seguir.
I. Para compreender como os clientes interagem com a empresa e a marca, bem como de
outros concorrentes, é preciso primeiramente realizar uma análise de mercado.
II. A partir dos objetivos, escolher os melhores canais para interagir com os clientes será
crucial para alcançar o engajamento necessário.
III. Nas metas definidas no planejamento, o mais importante é como elas serão feitas, não
importando a definição do prazo para que o engajamento ocorra.
IV. A fase deavaliação do planejamento ocorre com a definição dos objetivos, pois a partir
deles é possível verificar o nível de engajamento ocorrido.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, as metas definidas partem de
objetivos estabelecidos e precisam de prazos para serem executados; e no caso da avaliação
do planejamento, ela ocorrerá após a execução, e não após os objetivos, pois só na execução
saberemos se os resultados foram alcançados.
● I, II, III e IV.
● II e III, apenas.
● I e II, apenas.
● I, II e III, apenas.
● I, II e IV, apenas.
Pergunta 7
O marketing digital e o marketing tradicional devem coexistir no marketing 4.0 com o
objetivo máximo de conquistar a defesa da marca pelos clientes, já que o marketing 4.0
combina estratégias on-line e off-line entre empresas e clientes para promover marcas por
meio dessa conexão.
KOTLER, P.; KATAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de
Janeiro: Sextante, 2017.
Com base nessa definição, podemos definir como característica do marketing digital como:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a criação de valor para o cliente,
o posicionamento e diferenciação de marca, a segmentação de mercados-alvos e a definição
de marketing baseada nos 4Ps, mesmo que sejam necessárias, são características que
definem o marketing tradicional, e não especificamente o digital.
● mix de marketing com foco em produto, preço, praça e promoção.
● segmentação de mercados-alvos.
● atendimento colaborativo ao cliente.
● posicionamento e diferenciação de marca.
● criação de valor para o cliente.
Pergunta 8
Um dos pontos mais importantes no processo de investimento em canais sociais é o
conhecimento sobre os resultados relativos aos seus esforços. Essa etapa trata do
acompanhamento e da medição de resultados, prática que permite o planejamento das
ações de acordo com as avaliações apropriadas.
CARDOSO, A. L. et al. Planejamento de marketing digital: como posicionar a sua
empresa em mídias sociais. Rio de Janeiro: Brasport, 2015.
A partir do que foi abordado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. É necessário estabelecer as métricas que serão utilizadas e como elas serão medidas
para que se verifique se os resultados propostos no planejamento estão sendo alcançados,
bem como medidas para resolver possíveis desvios ocorridos ao longo das ações
realizadas.
Pois:
II. As métricas referem-se às medidas que devem ser usadas para verificar se as
estratégias digitais estão alcançando os objetivos desejados.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as duas proposições são
verdadeiras, apesar de II não justificar a I, já que as medidas servem para verificar como os
resultados serão alcançados e as métricas definem os padrões dos resultados a serem
verificados no planejamento.
● A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
● A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
● As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
● As asserções I e II são proposições falsas.
● As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
PRÓXIMA QUESTÃO
Pergunta 9
As mudanças provocadas pela internet e as novas tecnologias propiciaram um cenário que
foi denominado por Walter Longo (2019) de “Idade da Mídia”. O autor relata as
transformações ocorridas com o fim da Idade Média e o começo de uma nova era que tem
como principal característica o foco no indivíduo, na customização.
LONGO, W. O fim da idade média e o início da idade mídia: como a tecnologia e o big
data estimulam a meritocracia e a valorização do indivíduo nas empresas e na sociedade.
Rio de Janeiro: Alta Books, 2019.
Sobre a idade mídia, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Na idade mídia, o foco está no engajamento, já que não se busca apenas audiência,
mas também envolvimento por parte dos receptores.
II. ( ) A proposta da idade mídia é focar no particular, na necessidade de cada um, na
personalização, e não mais em ações generalistas.
III. ( ) Na idade mídia, a multimídia é o formato mais utilizado, já que se oferece informações
em múltiplos canais, cada um com sua mensagem própria.
IV. ( ) A comunicação na idade mídia é bidirecional, já que a conversa que se estabelece
entre emissor e receptor é sempre de duas vias.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta correta. A sequência está correta, pois na idade da mídia algumas características que
se destacam é justamente o engajamento, que se opõe à idade de audiência; a busca pelo
particular, atendendo ao indivíduo, e não mais à massa; e a comunicação, que ocorre em duas
direções, e não apenas entre o emissor e o receptor.
● F, F, F, F.
● V, V, V, V.
● V, V, F, V.
● F, V, F, V.
● V, V, F, F.
P
Pergunta 10
O modelo de estratégias digitais trata de sete ações que possibilitam o contato das
empresas com seus clientes, permitindo a construção de um relacionamento, já que os
consumidores hoje buscam principalmente informação, relacionamento, comunicação e
entretenimento.
Sobre esse modelo de estratégias digitais, analise as afirmativas a seguir e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) A estratégia interact tem como objetivo construir um relacionamento entre a empresa e
o público por meio de redes sociais.
II. ( ) A estratégia spread faz uma comunicação direta com o público por meio de ações
promocionais.
III. ( ) A estratégia push permite uma expansão sobre o conhecimento de produtos e
serviços por meio da comunicação on-line.
IV. ( ) A estratégia tell tem o objetivo de conversar com o público por meio de uma ação viral
que se espalha para outros por meio das redes sociais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Sua resposta está incorreta. A sequência está incorreta, pois a estratégia que tem o objetivo de
conversar com o público por meio de uma ação viral que se espalha para outros por meio das
redes sociais é spread, e a estratégia de comunicação direta com o público por meio de ações
promocionais é tell.
● V, V, V, V.
● F, V, F, V.
● V, V, F, V.
● F, F, F, F.
● V, V, F, F.