ATIVIDADE ONLINE 2 AUDITORIA - AV22022_1 Rev01

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31/03/2022 19:41 ATIVIDADE ONLINE 2 - AV22022/1
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Painel / Meus cursos / Normas De Certificações E Auditorias.
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Iniciado em quarta, 30 Mar 2022, 20:43
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 31 Mar 2022, 19:41
Tempo
empregado
22 horas 57 minutos
Avaliar 1,80 de um máximo de 2,00(90%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Segundo Carpinetti (2012), a qualidade deixou de ser um conceito relacionado apenas a
aspectos técnicos e incorporou demandas de mercado e atributos para atender os requisitos
do consumidor.
 
Também é possível identificar que as normas passam por revisões para aprimoramento
contínuo de forma a estar atualizada conceitualmente com as mudanças de mercado.
 
Qual alternativa se destaca pela responsabilidade processual e faz parte das alterações
contempladas na última versão da NBR ISO 9001:2015?
 
Escolha uma opção:
a. Análise de riscos voltada para o sistema de gestão da qualidade, com aplicação de
metodologias que trabalhem na identificação de falhas em produtos e processos, por meio
de equipe multidisciplinar, identificação, avaliação, pontuação, tratativa e interação com as
lideranças desde o planejamento até as análises críticas e respectivas ações de melhoria.

b. Prover confiança aos compradores, conforme contratualmente exigido e envolvendo a
demonstração dos requisitos acordados.
c. Ênfase e foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de
processo, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua, abordagem factual para
a tomada de decisão, benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
d. Destaque para mapeamento por processos das organizações e respectivas
transformações, considerando entradas em saídas, por meio de recursos (máquinas,
software, pessoas, ambiente) e seguindo os métodos planejados (instruções de trabalho,
procedimentos, manuais, legislação).
e. Desenvolvimento de um manual da qualidade para incluir ou fazer referência aos
procedimentos documentados que formavam o sistema da qualidade.
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Historicamente descrito, no período da Revolução Industrial as máquinas eram limitadas e os
operários e administradores despreparados, o que possibilitava ocorrer muitas falhas,
desperdício e acidentes de trabalho. Nesse período surgiram mudanças de grande impacto
para os processos de qualidade, existentes até os dias atuais dado à sua importância. Qual
alternativa abaixo apresenta de forma resumida essas mudanças ocorridas?
 
Escolha uma opção:
a. Padronização de processos de inspeção e controle de qualidade, auto suficientes. 
b. Distribuição de cargos e salários com associação a sindicatos.
c. Especialização única em atividades de grande impacto operacional.
d. Formação de liderança, divisão de atividades e a inspeção final dos produtos com
respectiva supervisão para entendimento das rotinas desempenhadas.
e. Formação de liderança voltada para dar direcionamento e estabelecer regras a serem
cumpridas.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para participação no Prêmio Nacional da Qualidade(PNQ), promovido pela Fundação Nacional
da Qualidade (FNQ) e obter a titulação de excelência do desempenho, a organização, além do
descritivo da norma adotada ISO 9001 envolve também os seguintes requisitos que se
subdividem:
 
Escolha uma opção:
a. Em amostragem conforme definição dos auditores no período de avaliação, conforme
sorteio no dia.
b. Em 18 processos gerenciais e 5 de resultados alcançados, ou seja, sendo identificado
a efetivação e implantação das descrições adotadas pelas organizações. 
c. Em atendimento à totalidade dos requisitos e critérios estabelecidos na inscrição da
premiação, pois trata-se de participação somente de empresas já certificadas na ISO 9001,
além dos requisitos deste.
d. Não há critérios e nem metas, somente empresas que têm boas ideias e bons
resultados enviam seus projetos para avaliação dos auditores do FNQ que agendam
vistoria e análise.
e. Implantação de requisitos de qualidade, segurança e saúde ocupacional e meio
ambiente, afinal trata-se de um sistema de gestão integrado na busca pela excelência.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
O americano Henry Ford é conhecido por seus estudos em processos e novas metodologias,
introduzidos na administração clássica. Sua influência nas operacionalizações organizacionais
e de qualidade se definem por serem:
 
Escolha uma opção:
a. Separatistas a nível administrativo e operacional, colocando cada processo em seu
lugar de importância e hierarquia.
b. Tarefas individuais e sem sincronização de resultados.
c. De impacto financeiro pois defendia que quanto maior o gasto maior a qualidade do
produto oferecido.
d. Um conjunto de operações planejadas, ordenadas e contínuas. 
e. Padronizadas em processos administrativos pois requerem maior planejamento
estratégico.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Em relação ao Modelo de Excelência de Gestão - MEG, é correto o que se afirma em:
I. Sistemática de estímulo à organização para que, desde que esteja atenta às
necessidades e às expectativas das diversas partes interessadas; utiliza-se dessas
informações para formular o planejamento estratégico e os seus respectivos
desdobramentos em ações voltados à melhoria contínua.
II. Sistema prescritivo que utiliza de ferramentas e estruturas padronizadas para gerir o
negócio.
III. Modelo de performance que só trabalha com resultados positivos e de sucesso,
conforme empresas para empresas certificadas na gestão da qualidade.
IV. O MEG atua com prioridade na sustentabilidade das empresas e países que sediam as
mesmas.
V. Atua de acordo com fundamentos de excelência que inclui: pensamento
sistêmico; aprendizado organizacional e de inovação; liderança
transformadora; compromisso com as partes interessadas; adaptabilidade,
desenvolvimento sustentável, orientação por processos e geração de valor.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. Alternativas I e V, apenas. 
b. Alternativas IV e V, apenas.
c. Alternativas I, II e V, apenas.
d. Alternativas II e III, apenas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
No Brasil, o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), que iniciou-se em 06 de maio de 1991, tem
como objetivo estimular e também reconhecer as empresas que buscam aprimorar-se
continuamente nos processos e atividades que envolve a gestão da qualidade de produtos e
serviços, além disso, é de responsabilidade do PNQ : 
Escolha uma opção:
a. Implantar modelos aprovados fora do Brasil como padronização interna para equilíbrio
mercadológico.
b. Acompanhar o crescimento que ocorre em outras nações e estabelecer referências de
excelência, estimulando assim o mercado nacional no processo de conscientização e de
competitividade das organizações. 
c. Promover a diferença entre empresas que trabalham com critérios de excelência e
empresasque não devem permanecer no mercado, para que os consumidores não sejam
enganados.
d. Estimular o uso de técnicas inovadoras e tendenciosas para que as organizações
nacionais possam ser mantidas junto à concorrência, uma vez que modelos chineses e
americanos estão vencendo devido ao baixo custo de seus produtos e serviços
identificados em premiações como o PNQ.
e. Exigir das lideranças a capacitação contínua dos empregados para promover alto
índice das organizações.
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Um dos principais fatores que contribuiu para a motivação e sucesso da implantação das
normas ISO em todo o mundo foi o de facilitar o livre comércio, ou seja, as normas ISO são
reconhecidas internacionalmente por adotarem um modelo padrão reconhecido que tem como
objetivo reduzir os custos de transação implícitos e exigidos por empresas que não garantem
atributos de qualidade, validações, avaliações e procedimentos operacionais.
 
A criação das Normas ISO 9000 possibilitou também a certificação de empresas, sem distinguir
seu porte ou segmento, ou seja, a certificação se define como:
 
Escolha uma opção:
a. O resultado da verificação da conformidade aos requisitos e procedimentos de gestão
da norma, atestando o atendimento das características específicas de um produto ou
serviço. 
b. Um atestado de aprovação para empresas que, sem qualquer comprovação, podem
obter a certificação.
c. Auditorias aleatórias de submissão de processos sem necessidade de integrar
resultados com melhoria contínua.
d. Provar envolvimento das equipes operacionais na realização dos processos.
e. Um documento que registra a participação das organizações nos eventos que envolve
qualidade, com maior visibilidade internacional.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Em relação à ISO entende-se:
I. Trata-se do acrônimo - International Organization for Standardization (Organização
Internacional de Normalização)
II. Foi criada em 1947, é uma organização nacional
III. É privada e com fins lucrativos, da qual participam 164 países
IV. Elabora normas internacionais sobre produtos e serviços
V. É representada no Brasil pela ABNT.
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. Alternativas I, II e IV, apenas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Alternativas I, IV e V, apenas. 
d. Alternativas III, IV e V, apenas.
e. Alternativas II, III e V, apenas.
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A aplicação das normas de qualidade assegura:
I. Busca por tecnologia na qualidade aplicada aos processos envolvidos.
II. Maior desempenho dos empregados.
III. Capacidade de inovação.
IV. Necessidade contínua de conscientização e entendimento conceitual e aperfeiçoamento
técnico.
V. Visão sistêmica para identificar os pontos fracos e dar continuidade à implantação e o
aprimoramento estratégico contínuo.
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. Alternativas IV e V, apenas.
b. Alternativas III, IV e V, apenas.
c. Alternativas II e IV, apenas
d. Alternativas I, II e V, apenas.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Os benefícios propostos com a implantação do Modelo de Excelência de Gestão contemplam
entre seus propósitos:
I. Promover a competitividade e a sustentabilidade. 
II. Proporcionar um referencial para a gestão de organizações.
III. Promover o aprendizado organizacional. 
IV. Certificar as organizações, automaticamente, que participam do Prêmio Nacional da
Qualidade® (PNQ). 
V. Desenvolver a visão sistêmica dos executivos. 
 
É correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. Alternativas III, IV e V, apenas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Alternativas II, III e IV, apenas.
d. Alternativas I, II, III e V, apenas. 
e. Alternativas I, II, IV e V, apenas.