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AV1 Entrega 20 mar em 23:59 Pontos 40 Perguntas 20 Disponível 12 mar em 0:00 - 20 mar em 23:59 9 dias Limite de tempo 120 Minutos Tentativas permitidas 2 Instruções Histórico de tentativas Tentativa Tempo Pontuação MAIS RECENTE Tentativa 1 93 minutos 40 de 40 Pontuação desta tentativa: 40 de 40 Enviado 18 mar em 1:47 Esta tentativa levou 93 minutos. IMPORTANTE: • A tentativa será finalizada após clicar no botão “Enviar”. • Programe-se para realizar suas avaliações com tranquilidade, pois você terá 120 minutos cronometrados (por tentativa) para conclusão e envio das respostas. * Após este prazo, a avaliação será automaticamente finalizada. • Serão permitidas duas tentativas para realizar esta avaliação, prevalecendo a maior nota obtida. • Ao iniciar a avaliação o cronômetro não para, independentemente da plataforma estar aberta ou não. • Durante a realização da prova, será exibido uma questão por vez, podendo “Avançar” ou “Voltar” quando necessário, dentro do período da tentativa. • Após abrir a avaliação, mesmo não marcando nenhuma opção de resposta, será contabilizada uma tentativa. • Somente finalize a avaliação após conferir as alternativas marcadas por você Fazer o teste novamente 2 / 2 ptsPergunta 1 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 1 of 28 18/03/2022 01:47 https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409/take?user_id=21407 https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409/history?version=1 https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409/history?version=1 https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409/take?user_id=21407 https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409/take?user_id=21407 Leia o texto a seguir: A gestão estratégica da qualidade tem por objetivo gerenciar a melhoria e mudança para capacitar a empresa a atender, de forma melhor ou igual à concorrência, aos requisitos dos clientes dos segmentos de mercado que a empresa escolheu atender e ao mesmo tempo gerar resultados financeiros satisfatórios. As decisões estratégicas sobre como competir no mercado devem guiar os esforços de melhoria da qualidade e redução de desperdícios. CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2016, p. 3 (Adaptado). Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. É inerente à gestão estratégica da qualidade revisar periodicamente o progresso de suas ações. PORQUE II. As empresas precisam revisar e avaliar se os resultados obtidos com as ações de melhoria da qualidade promoveram as condições de competitividade e sustentabilidade de suas operações. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa da asserção I. Correto!Correto! AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 2 of 28 18/03/2022 01:47 Está correta, pois ambas as asserções são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. A asserção I é verdadeira, porque conferir de tempos em tempos o sucesso das ações, faz parte da gestão estratégica e da dimensão estratégica da qualidade. A asserção II é verdadeira, pois toda ação de melhoria da qualidade implica em uma posterior revisão e análise de seus resultados, com o propósito de verificar se os objetivos pretendidos foram ou não atingidos, objetivos estes que abrangem temas como sustentabilidade e competitividade. A segunda asserção justifica corretamente a primeira, pois a análise frequente de resultados permite a organização averiguar a necessidade de correções, modificações e melhorias relacionadas aos aspectos mencionados na asserção II: qualidade, competitividade e sustentabilidade. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas. 2 / 2 ptsPergunta 2 Leia o texto a seguir: O Seis Sigma é um conjunto de práticas desenvolvidas que visam maximizar o desempenho dos processos dentro de uma organização e, AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 3 of 28 18/03/2022 01:47 com isso, eliminar os defeitos e as não conformidades de acordo com as especificações de fábrica. Trata-se, portanto, de uma ferramenta que busca o defeito zero. O principal foco da metodologia é a satisfação do cliente por meio da redução de defeitos nos processos e um ótimo desempenho da organização. Ele pode ser considerado uma estratégia gerencial planejada, que tem como foco os resultados a melhoria da competitividade dos processos. Para isso, prepare-se para fazer contas e colher os resultados a médio e longo prazo. Fonte: ENTENDA o conceito dos seis sigma e sua metodologia. IBC. 19/04/2018. Disponível em: https://www.ibccoaching.com.br/portal /entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/ (https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis- sigma-e-sua-metodologia/) . Acesso em: 06 de mar. 2022. Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta. A realização de um projeto guiado pela Metodologia Seis Sigma conta com cinco fases distintas: Define (definir); Measure (medir); Analyze (analisar); Improve (melhorar); Control (controlar). Correto!Correto! Esta alternativa é a correta, pois a realização de um projeto guiado pela Metodologia Seis Sigma conta com cinco fases distintas: Define (definir) o que precisa ser feito para medir a qualidade, assim, especificando as metas para as melhorias almejadas; Measure (medir) que é importante entender como acontece cada etapa dos processos internos de uma organização; Analyze (analisar) o sistema atual, ou seja há necessidade de melhorias e não realizar mudanças estruturais; Improve (melhorar) melhore o sistema, assim, nesta etapa a capacidade criativa é importante para encontrar soluções para melhorar os processos; Control (controlar) controlar o que foi desenvolvido, ou seja, garantindo que as metas alcançadas sejam mantidas. AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 4 of 28 18/03/2022 01:47 https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/ https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/ https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/ https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/ https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/ https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/ https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/ https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/ https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/ https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/ https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/ https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/ https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/ https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/ https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/ https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-conceito-dos-seis-sigma-e-sua-metodologia/O Seis Sigma é uma abordagem quando a qualidade é comparada com as contrapartidas necessárias em uma relação de custo-benefício pelo cliente, que avalia o quanto está disposto a pagar por um processo, produto ou serviço de acordo com a qualidade ofertada. O Modelo Seis Sigma é uma abordagem baseada em: processos, produtos e serviços, que não devem ter erros e seguir especificações para serem realizados. O Seis Sigma é uma abordagem baseada em: processos, produtos e serviços, que devem reunir características mensuráveis em prol da satisfação do cliente. O Seis Sigma é uma abordagem baseada em valor: quando a qualidade é comparada com as contrapartidas necessárias em uma relação de custo-benefício pelo cliente, que avalia o quanto está disposto a pagar por um processo, produto ou serviço de acordo com a qualidade ofertada. 2 / 2 ptsPergunta 3 A qualidade total sempre está relacionada ao desempenho organizacional que vai além das expectativas dos clientes. A qualidade e competitividade são duradouras quando a organização consegue otimizar o seu desempenho de forma integral e, não semente parcial ou apenas em alguns setores. Esta gestão estratégica permite um atendimento de qualidade e de conformidade do produto às expectativas dos clientes. Portanto, selecione a alternativa correta. Atender as expectativas do cliente dentro dos prazos estabelecidos é fundamentalA conformidade é percebida em relação aos preços e também à participação de marcado. São produtos que atendem aos requisitos técnicos especificados. Correto!Correto! AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 5 of 28 18/03/2022 01:47 Acabar com a aprovação de orçamentos apenas baseada em preços. Cessar a dependência da inspeção em massa, pois ela ocorre tarde demais e não evita desperdícios. Parar de instituir treinamento para que os funcionários em geral e toda a administração conheça melhor todos os departamentos da empresa. Colocar as barreiras entre os diversos setores da empresa, permitindo que as pessoas conheçam in loco os problemas da empresa para que sejam enfrentados da melhor forma possível. Dificilmente será possível criar melhorias nos produtos e serviços através de investimentos de logo prazo, implementando novos métodos de produção, lideranças, treinamentos de equipes, melhorias constantes em projetos de produção. Parabéns, você acertou. “A qualidade total sempre está relacionada ao desempenho organizacional que vai além das expectativas dos clientes. A qualidade e competitividade são duradouras quando a organização consegue otimizar o seu desempenho de forma integral e, não semente parcial ou apenas em alguns setores. Esta gestão estratégica permite um atendimento de qualidade e de conformidade do produto às expectativas dos clientes.” 2 / 2 ptsPergunta 4 A etapa Medir é uma das mais importantes da metodologia Seis Sigma porque a confiabilidade dos dados é decisiva para a correta tomada de decisões. Uma técnica altamente recomendável é o pareamento de dados. É correto afirmar que: AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 6 of 28 18/03/2022 01:47 As entradas do processo dependem das saídas. Variações nas saídas impactam as entradas. A coleta de dados pareada não é um direcionador para a etapa Analisar. A eficácia do processo tem relação com a produtividade. A eficiência do processo tem relação com a produtividade, P = S/E.Correto!Correto! 2 / 2 ptsPergunta 5 Leia o texto: A metodologia de Análise do Tipo e Efeito de Falha, conhecida como FMEA (do inglês Failure Mode and Effect Analysis), é uma ferramenta que busca, em princípio, evitar, por meio da análise das falhas potenciais e propostas de ações de melhoria, que ocorram falhas no projeto do produto ou do processo. Este é o objetivo básico desta técnica, ou seja, detectar falhas antes que se produza uma peça e/ou produto. Pode-se dizer que, com sua utilização, se está diminuindo as chances do produto ou processo falhar, ou seja, estamos buscando aumentar sua confiabilidade. Esta dimensão da qualidade, a confiabilidade, tem se tornado cada vez mais importante para os consumidores, pois, a falha de um produto, mesmo que prontamente reparada pelo serviço de assistência técnica e totalmente coberta por termos de garantia, causa, no mínimo, uma insatisfação ao consumidor ao privá-lo do uso do produto por determinado tempo. FMEA. O que é FMEA?. Disponível em: https://fmea.com.br/ (https://fmea.com.br/) Acesso em: 11 mar. 2022. (Adaptado). Para elaborar uma FMEA, são necessárias dimensões. Uma das AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 7 of 28 18/03/2022 01:47 https://fmea.com.br/ https://fmea.com.br/ https://fmea.com.br/ https://fmea.com.br/ https://fmea.com.br/ https://fmea.com.br/ https://fmea.com.br/ https://fmea.com.br/ https://fmea.com.br/ https://fmea.com.br/ dimensões: Está relacionada ao efeito e objetiva a quantificação, por auxílio de pontuações, de 1 a 10, do impacto no cliente interno ou no usuário final, onde a menor nota indica nenhum efeito no cliente e a maior nota questões de segurança. A dimensão acima corresponde a: Severidade.Correto!Correto! Resposta correta. Está relacionada ao efeito e objetiva a quantificação, por auxílio de pontuações, de 1 a 10, do impacto no cliente interno ou no usuário final, onde a menor nota indica nenhum efeito no cliente e a maior nota questões de segurança Ocorrência. Detecção. Superprodução. Transporte. 2 / 2 ptsPergunta 6 Os objetivos principais do Círculo de Controle de Qualidade de Ishikawa são: Praticar a ética e comparar o desempenho com metas. Praticar a ética e melhoria do clima organizacional. Melhoria contínua e praticar a ética. AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 8 of 28 18/03/2022 01:47 Melhoria contínua e melhoria do clima organizacional.Correto!Correto! Melhoria contínua e comparar o desempenho com metas. 2 / 2 ptsPergunta 7 Leia o texto a seguir: Analisando um problema, com a aplicação de algumas ferramentas da qualidade, o grupo de trabalho define a necessidade de implementar melhorias no departamento de recebimento, a começar pelo sistema informatizado de controle de estoque. Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir: I. Ao definir “O que fazer”, foi considerado o desenvolvimento de um novo software para gestão de estoques. II. Ao definir “Por que Fazer”, foi considerado a necessidade de controlar melhor o fluxo de materiais no departamento de recebimento. III. Ao definir “Como fazer”, foi considerado o desenvolvimento de um novo software para gestão de estoques É correto o que se afirma em: I e II, apenas.Correto!Correto! I e III, apenas. AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 9 of 28 18/03/2022 01:47 II e III, apenas. II, apenas. III, apenas. A afirmação I é verdadeira, e descreve “o que fazer”, a ação principal, ou seja, o desenvolvimento e implementação de um novo software para gestão de estoques. A Afirmação II é verdadeira, e descreve o “por que fazer”, justificando a ação principal, com a necessidade de controlar o fluxo de materiais. A afirmação III é falsa, pois apenas está repetindo “O que fazer”. Para atender ao “como fazer”, deveria descrever como será realizada a ação principal, por exemplo: Solicitando orçamento de desenvolvedores de software. 2 / 2 ptsPergunta 8 Após a realização de diversas palestras visando sensibilizar para a realização e geração de gestão por processos, o gestor da qualidade menciona a importância de se ter: "[...] alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercadopara obtenção de resultados tangíveis para a empresa". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL? Necessita de revisão conceitual. Totalmente alinhada.Correto!Correto! AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 10 of 28 18/03/2022 01:47 Totalmente incorreta. Parcialmente incorreta. Parcialmente alinhada. 2 / 2 ptsPergunta 9 Leia o texto: O ciclo PDCA é uma ferramenta desenvolvida com a função de gerenciar entraves nos processos de uma empresa a partir de levantamentos de dados sobre performance. É menos subjetivo e também menos sucetivel à subjetividades.s da equipe para trazer a resposta ideal para diferentes cenários. Um ponto positivo dessa estratégia é a sua capacidade de adaptação a diversos setores da economia. Ou seja, independente do ramo de atuação da sua empresa, é possível implementar o ciclo PDCA de forma a alcançar seus objetivos. Ao conceito se dá o nome “ciclo” pois ele pode e deve ser repetido mais de uma vez para alcançar os melhores resultados. Dessa forma, definido o objetivo e o planejamento para a sua implementação, os passos são realizados novamente. QUANTOBLOG. O que é PDCA e como implementar a metodologia de gestão no seu negócio. Disponível em: https://blog.quan.to/pt/o-que- e-pdca?utm_term=& utm_campaign=%5BQ4%2721%5D+Piloto_DSA& utm_source=adwords&utm_medium=ppc&hsa_acc=4847011531& hsa_cam=15431059840&hsa_grp=132938278960& hsa_ad=565644894953&hsa_src=g&hsa_tgt=dsa-19959388920& hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3& gclid=CjwKCAiAg6yRBhBNEiwAeVyL0EQMoKgtPKdg2v2OD10rcYyWxMYmTOBIZ16B2L jF875D4lRoC3tsQAvD_BwE (https://blog.quan.to/pt/o-que- e-pdca?utm_term=&utm_campaign=%5BQ4%2721%5D+Piloto_DSA& AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 11 of 28 18/03/2022 01:47 https://blog.quan.to/pt/o-que-e-pdca?utm_term=&utm_campaign=%5BQ4%2721%5D+Piloto_DSA&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&hsa_acc=4847011531&hsa_cam=15431059840&hsa_grp=132938278960&hsa_ad=565644894953&hsa_src=g&hsa_tgt=dsa-19959388920&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gclid=CjwKCAiAg6yRBhBNEiwAeVyL0EQMoKgtPKdg2v2OD10rcYyWxMYmTOBIZ16B2Lb5lFHK-jF875D4lRoC3tsQAvD_BwE 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(Adaptado). Portanto, pode-se afirmar que fazem parte do ciclo PDCA: I. Planejar: Fase de definição de objetivos que se necessita atingir para manutenção e/ou melhoria de um determinado processo, ou elaboração de um novo processo para que se consiga atingir as metas propostas. II. Desenvolver: Fase de realização dos treinamentos e implantação da cultura necessária, para que as atividades sejam realizadas conforme esperado a fim de que se atinjam todos os objetivos propostos, realizando as verificações e medições do processo que está sendo executado. III. Controlar: Fase de verificação através da realização de medições dos resultados das atividades realizadas, comparando-as com os objetivos traçados na fase de planejamento, ou seja, realizando a melhoria contínua do processo. IV. Ajustar: Fase de realização dos ajustes necessários aos problemas levantados na fase anterior em relação aos desvios propostos pelos objetivos traçados na fase de planejamento, visando à eliminação dosproblemas encontrados se possível; caso não seja possível, é necessário realizar um novo planejamento e rodar novamente o ciclo. É correto o que se afirma em: I, II, III e IV.Correto!Correto! I, apenas. II, apenas. AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 12 of 28 18/03/2022 01:47 https://blog.quan.to/pt/o-que-e-pdca?utm_term=&utm_campaign=%5BQ4%2721%5D+Piloto_DSA&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&hsa_acc=4847011531&hsa_cam=15431059840&hsa_grp=132938278960&hsa_ad=565644894953&hsa_src=g&hsa_tgt=dsa-19959388920&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gclid=CjwKCAiAg6yRBhBNEiwAeVyL0EQMoKgtPKdg2v2OD10rcYyWxMYmTOBIZ16B2Lb5lFHK-jF875D4lRoC3tsQAvD_BwE https://blog.quan.to/pt/o-que-e-pdca?utm_term=&utm_campaign=%5BQ4%2721%5D+Piloto_DSA&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&hsa_acc=4847011531&hsa_cam=15431059840&hsa_grp=132938278960&hsa_ad=565644894953&hsa_src=g&hsa_tgt=dsa-19959388920&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gclid=CjwKCAiAg6yRBhBNEiwAeVyL0EQMoKgtPKdg2v2OD10rcYyWxMYmTOBIZ16B2Lb5lFHK-jF875D4lRoC3tsQAvD_BwE 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III e IV, apenas. Resposta correta. Fazem parte do PDCA: I. Planejar: Fase de definição de objetivos que se necessita atingir para manutenção e/ou melhoria de um determinado processo, ou elaboração de um novo processo para que se consiga atingir as metas propostas. II. Desenvolver: Fase de realização dos treinamentos e implantação da cultura necessária, para que as atividades sejam realizadas conforme esperado a fim de que se atinjam todos os objetivos propostos, realizando as verificações e medições do processo que está sendo executado. III. Controlar: Fase de verificaçãoatravés da realização de medições dos resultados das atividades realizadas, comparando-as com os objetivos traçados na fase de planejamento, ou seja, realizando a melhoria contínua do processo. IV. Ajustar: Fase de realização dos ajustes necessários aos problemas levantados na fase anterior em relação aos desvios propostos pelos objetivos traçados na fase de planejamento, visando à eliminação dos problemas encontrados se possível; caso não seja possível, é necessário realizar um novo planejamento e rodar novamente o ciclo. 2 / 2 ptsPergunta 10 Leia o texto a seguir: AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 13 of 28 18/03/2022 01:47 Com os dados em mãos, fez-se a classificação dos tipos de problemas encontrados no banco de dados da empresa, a seguir: visual, dimensional, pintura, rótulo, mistura, embalagem, operacional, oxidação, material e outros. Para a verificação do tipo de problema com maior número de reclamações utilizou-se o diagrama de Pareto, apresentado na figura abaixo: Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. O uso da ferramenta Diagrama de Pareto facilitou a análise dos AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 14 of 28 18/03/2022 01:47 problemas. PORQUE II. Apresentou os maiores problemas, possibilitando uma relação com os setores de origem. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Correto!Correto! A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas. Alternativa correta, pois as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. O uso da ferramenta Diagrama de Pareto facilita a visualização e análise do problema, pois parte do princípio de que, para muitos problemas, existem poucas causas (aproximadamente 80% dos efeitos vêm de 20% das causas). A partir do momento que se consegue identificar os problemas mais críticos, é possível identificar suas causas e, no exemplo, os setores de origem do problema. AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 15 of 28 18/03/2022 01:47 2 / 2 ptsPergunta 11 Leia o texto a seguir: Um fluxograma é um diagrama que descreve um processo, sistema ou algoritmo de computador. São amplamente utilizados em várias áreas para documentar, estudar, planejar, melhorar e comunicar processos complexos por meio de diagramas claros e fáceis de entender. Fluxogramas usam retângulos, ovais, diamantes e muitas outras formas para definir os tipos de passos, assim como setas conectoras para definir fluxo e sequência. Podem ser gráficos simples e desenhados à mão ou diagramas abrangentes desenhados por computador descrevendo as várias etapas e rotas. Se considerarmos todas as diversas formas de fluxogramas, vemos que estão entre os diagramas mais comuns do mundo, utilizados por pessoas técnicas e não técnicas e em variadas áreas de atuação. Fluxogramas também são conhecidos por nomes mais especializados, como fluxogramas de processo, mapas de processos, fluxogramas funcionais, mapeamento de processos de negócios, notação de modelagem de processos de negócio (BPMN, em inglês) ou diagramas de fluxo de processos (PFD, em inglês). Eles estão relacionados com outros diagramas bastante utilizados, como diagramas de fluxo de dados (DFDS) e diagramas de atividade de linguagem de modelagem unificada (UML, em inglês). Fonte: LUCIDCHART. O que é um fluxograma?. Disponível em: https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-um-fluxograma (https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-um-fluxograma) . Acesso em: 09 mar. 2022. O fluxograma é uma ferramenta fundamental tanto para o planejamento (elaboração do processo) como para o aperfeiçoamento (análise crítica e alterações) do processo, pode ser utilizado no planejamento de projetos, na documentação de processos, no estudo de melhorias de processos, no desenvolvimento da comunicação entre as pessoas envolvidas na execução e compreensão de como o processo é executado. Correto!Correto! AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 16 of 28 18/03/2022 01:47 https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-um-fluxograma https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-um-fluxograma https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-um-fluxograma https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-um-fluxograma https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-um-fluxograma https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-um-fluxograma https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-um-fluxograma https://www.lucidchart.com/pages/pt/o-que-e-um-fluxograma A Alternativa está correta, pois o fluxograma será usado para o aperfeiçoamento (análise crítica e alterações) do processo, pode ser utilizado no planejamento de projetos, na documentação de processos, no estudo de melhorias de processos, no desenvolvimento da comunicação entre as pessoas envolvidas na execução e compreensão de como o processo é executado. para a distribuição de renda da população, evidenciando a situação da maioria das pessoas; a distribuição da idade da população do país, para direcionar decisões políticas; por fim, a determinação do padrão de estatura dos habitantes de uma determinada região do país. a determinação do número de produtos com situação não conforme; a determinação da variação das características de determinado produto; por fim, a indicação da necessidade de ação corretiva. para implementar o tipo geral (simétrico ou em forma de sino); tipo pente (multimodal); tipo assimétrico; tipo abrupto; tipo achatado; tipo picos duplos (bimodal) e; tipo pico isolado. para indicar a etapa em que um produto ou serviço deve ser guardado e/ou protegido contra danos e/ou deslocamento não justificado. 2 / 2 ptsPergunta 12 Leia o texto: Gestão da qualidade é o exercício de supervisionar as atividades, tarefas e processos (entradas) utilizados na criação de um produto ou serviço (saídas) para que possam ser mantidos em um padrão alto e consistente. A qualidade em si não é um programa ou uma disciplina. Não termina quando você atinge um objetivo específico. AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 17 of 28 18/03/2022 01:47 Em um nível mais geral, qualidade significa fazer a coisa certa para seus clientes, seus funcionários, seus stakeholders, seu negócio e o ambiente em que todos operamos. TOTVS. Gestão da qualidade: conceito e principais vantagens. Disponível em: https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial /gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade %20%C3%A9%20o,um%20padr %C3%A3o%20alto%20e%20consistente (https://www.totvs.com /blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest %C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr %C3%A3o%20alto%20e%20consistente) . Acesso em: 11 mar. 2022. (Adaptado). A Gestão da Qualidade apresenta princípios importantes que compõe os seus conceitos. Portanto, analise o conceito abaixo: Toda e qualquer organização necessita de bons líderes, os quais serão responsáveis pela criação e manutenção de ambientes internos, onde as pessoas possam ter um total envolvimento com a cultura de mudança e o atingimento dos objetivos da organização como um todo. O conceito mencionado acima, corresponde a: Liderança.Correto!Correto! Toda e qualquer organização necessita de bons líderes, os quais serão responsáveis pela criação e manutenção de ambientes internos, onde as pessoas possam ter umtotal envolvimento com a cultura de mudança e o atingimento dos objetivos da organização como um todo. Foco no Cliente. Pessoas. Processos. AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 18 of 28 18/03/2022 01:47 https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente Gestão. 2 / 2 ptsPergunta 13 [Adaptado, ENADE 2018] O sistema de gestão da qualidade é formado por processos padronizados e auditados constantemente. Assim, para se obterem informações que servirão de base para a implementação desse sistema, é preciso realizar o mapeamento dos processos da empresa. Nesse sentido, processo pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos ou entradas em produtos ou saídas. Desse modo, os processos devem ser planejados e realizados sob condições controladas para possibilitar que a empresa alcance os seus objetivos estratégicos. LOBO, R. N.; SILVA, D. L. Gestão da qualidade: diretrizes, ferramentas, métodos e normatização. São Paulo: Érica, 2014 (adaptado). A partir das informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. I. O procedimento operacional padrão é uma descrição das atividades a serem realizadas para que um processo seja executado. II. O fluxograma, que é uma representação gráfica dos processos, permite visualizar as entradas, as etapas de processamento, as saídas, os fluxos de informações e os documentos que compõem o processo. III. O PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada para o controle e a melhoria dos processos e para definir diretrizes para a condução de projetos. É correto o que se afirma em II e III, apenas.Correto!Correto! I, apenas. AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 19 of 28 18/03/2022 01:47 III, apenas. I e II, apenas. I, II e III. As afirmações II e III estão corretas. II. O fluxograma, que é uma representação gráfica dos processos, permite visualizar as entradas, as etapas de processamento, as saídas, os fluxos de informações e os documentos que compõem o processo. III. O PDCA consiste em uma sequência de passos utilizada para o controle e a melhoria dos processos e para definir diretrizes para a condução de projetos. 2 / 2 ptsPergunta 14 Como pode ser descrita a ferramenta da qualidade Diagrama de Pareto: Diagrama que auxilia o planejamento da qualidade por meio da indicação das atividades mais demoradas, indicando um caminho crítico. Gráfico relacionando o desvio-padrão de uma medida a seu valor médio. Diagrama de controle com limites de aceitação e valor esperado. AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 20 of 28 18/03/2022 01:47 Nome equivalente para um gráfico tipo pizza. Gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, em ordem decrescente, permitindo a priorização dos problemas. Correto!Correto! 2 / 2 ptsPergunta 15 A eficiência e a eficácia estão associadas as tarefas simples ou as atividades mais complexas, conforme os níveis de trabalho, procurando eliminar causas de insatisfação e evoluir de forma contínua em conhecimentos e graus de aperfeiçoamentos nos processos de produção. As empresas devem melhorar o seu desempenho com o objetivo de satisfazer seus clientes. A figura abaixo ilustra a definição de eficiência e eficácia. Eficiência e eficácia devem ser efetivadas na prática que consiste em Correto!Correto! AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 21 of 28 18/03/2022 01:47 As empresas devem adotar estratégias de administração na gestão da qualidade para assegurar a qualidade em todosos processos internos e externos. Nas razões internas, deve utilizar recursos ou medidas econômicas para promover o nível de satisfação aos clientes. Nas razões externas, devem adotar medidas com o objetivo de atender as necessidades dos clientes. Na década de 1990, houve um aumento da produtividade e da qualidade. As organizações aumentaram sua capacidade produtiva para atender o crescimento da demanda. Novas unidades foram construídas, expandiram seus serviços aumentando a contratação de colaboradores e implementando políticas de qualidade total. Com o advento da tecnologia há um excesso de capacidade produtiva e um aumento da competição ou da concorrência. A concorrência obriga as empresas a reduzirem custos em seus processos internos, aumentando a produtividade e a qualidade dos produtos ou serviços que devem oferecer. Em tempos de mudanças profundas e rápidas, a reengenharia nos processos produtivos garante redução de custos e um preço competitivo de mercado e da oferta de produtos, de acordo com os níveis de demanda. Os executivos contemporâneos entendem que a melhoria da qualidade e produtividade deve ser feita com treinamento contínuo dos colaboradores. Os colaboradores serão a principal força na execução das mudanças planejadas pelas organizações. Parabéns, a resposta está correta “As empresas devem adotar estratégias de administração na gestão da qualidade para assegurar a qualidade em todos os processos internos e externos. Nas razões internas, deve utilizar recursos ou medidas econômicas para promover o nível de satisfação aos clientes. Nas razões externas, devem adotar medidas com o objetivo de atender as necessidades dos clientes.” AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 22 of 28 18/03/2022 01:47 2 / 2 ptsPergunta 16 (ENADE, 2018) O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que busca organizar a discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como o efeito decorrente desse problema. Considerando as informações do texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O diagrama de Ishikawa visa a detecção de diversas e possíveis causas do problema estudado, permitindo que cada participante contribua com seu conhecimento específico. PORQUE II. O diagrama de Ishikawa é um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre e no menor tempo possível. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Correto!Correto! As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 23 of 28 18/03/2022 01:47 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições falsas A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 2 / 2 ptsPergunta 17 Leia o texto: Gestão da qualidade é o exercício de supervisionar as atividades, tarefas e processos (entradas) utilizados na criação de um produto ou serviço (saídas) para que possam ser mantidos em um padrão alto e consistente. A qualidade em si não é um programa ou uma disciplina. Não termina quando você atinge um objetivo específico. A qualidade precisa viver numa organização com a Cultura da Qualidade bem estabelecida, na qual cada pessoa vivencia e entende a necessidade de se dedicar aos seus valores. A qualidade é uma corrida contínua para a melhoria, sem linha de chegada. Algo essencial na indústria 4.0, inclusive. Em um nível mais geral, qualidade significa fazer a coisa certa para seus clientes, seus funcionários, seus stakeholders, seu negócio e o ambiente em que todos operamos. TOTVS. Gestão da qualidade: conceito e principais vantagens. Disponível em: https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial /gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade %20%C3%A9%20o,um%20padr %C3%A3o%20alto%20e%20consistente (https://www.totvs.com AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 24 of 28 18/03/2022 01:47 https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente /blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest %C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr %C3%A3o%20alto%20e%20consistente) . Acesso em: 11 mar. 2022. (Adaptado). A Gestão da Qualidade têm princípios importantes que compõe os seus conceitos. Portanto, analise o conceito abaixo: Toda é qualquer organização depende dos seus clientes para sobreviver, desta forma, a relação com ele deve ser sempre positiva, as organizações devem buscar sempre atender aos anseios dos clientes, visando sempre a sua satisfação. O conceito mencionado acima, corresponde a: Foco no Cliente.Correto!Correto! Correto. Toda é qualquer organização depende dos seus clientes para sobreviver, desta forma, a relação com ele deve ser sempre positiva, as organizações devem buscar sempre atender aos anseios dos clientes, visando sempre a sua satisfação. Liderança. Pessoas. Processos. Gestão. 2 / 2 ptsPergunta 18 Em qual país teve início a utilizaçãoda Ferramenta de Controle de Qualidade e em qual século se iniciou? AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 25 of 28 18/03/2022 01:47 https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/#:~:text=Gest%C3%A3o%20da%20qualidade%20%C3%A9%20o,um%20padr%C3%A3o%20alto%20e%20consistente Alemanha no Século XIX.Correto!Correto! Inglaterra no Século XX. EUA no Século XIX. Japão no Século XX. EUA no Século XX. 2 / 2 ptsPergunta 19 Quais os principais fundamentos propostos por Joseph Juran? Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. Correto!Correto! Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 2 / 2 ptsPergunta 20 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 26 of 28 18/03/2022 01:47 A gestão da qualidade é um processo contínuo, cíclico de aperfeiçoamento de produtos e serviços. Tem como finalidade efetivar estratégia de negócios que objetiva maximizar a competitividade de uma empresa por meio de um conjunto de conceitos fundamentais de gestão a partir de diferentes perspectivas que podem ser definidos como: I - Uma filosofia empresarial visando à obtenção de resultados positivos, que garantem a competitividade e sustentabilidade do negócio e bons resultados financeiro; II - Aplicação de métodos para redução de falhas, reduzir custos, implementando soluções no dia-a-dia da empresa, recuperando investimentos e envolvendo seus funcionários na gestão da qualidade; III – Gestão de serviços, em que a qualidade está no atendimento a seus consumidores e clientes, definindo aspectos a serem melhorados no atendimento para satisfazê-lo e idealiza-lo ao mesmo tempo. É correto o que se afirma em: I, II e III.Correto!Correto! I, apenas. II, apenas. III, apenas. II e III, apenas. AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 27 of 28 18/03/2022 01:47 As afirmações I, II e III estão corretas. I - Uma filosofia empresarial visando à obtenção de resultados positivos, que garantem a competitividade e sustentabilidade do negócio e bons resultados financeiro; II - Aplicação de métodos para redução de falhas, reduzir custos, implementando soluções no dia-a-dia da empresa, recuperando investimentos e envolvendo seus funcionários na gestão da qualidade; III – Gestão de serviços, em que a qualidade está no atendimento a seus consumidores e clientes, definindo aspectos a serem melhorados no atendimento para satisfazê-lo e idealiza-lo ao mesmo tempo. Pontuação do teste: 40 de 40 AV1: G.FEV.SGQ.3 - Sistemas de Gestão da Qualidade https://newtonpaiva.instructure.com/courses/14346/quizzes/33409 28 of 28 18/03/2022 01:47
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