QUESTIONÁRIO UNIDADE III - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Prévia do material em texto

QUESTIONÁRIO UNIDADE III - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Aponte a alternativa incorreta sobre a perspectiva experimental sobre o 
comportamento do consumidor: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As raízes da abordagem Perspectiva da tomada de decisão estão na 
psicologia cognitiva e na ciência econômica. 
Respostas: a. 
Propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas compras de 
acordo com um processo de tomada de decisão estritamente racional. 
 
b. 
Propõe que as pessoas compram produtos e serviços a fim de se divertirem, 
criarem fantasias e obterem emoções e sentimentos. 
 
c. 
As compras por impulso e a busca por variedades estão classificadas dentro 
da perspectiva experimental. 
 
d. 
A busca por variedade ocorre quando os consumidores mudam de marca 
para diminuir os níveis de tédio e atrair estímulos. 
 
e. 
As raízes da abordagem Perspectiva da tomada de decisão estão na 
psicologia cognitiva e na ciência econômica. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: Alternativa E 
Comentário: As raízes dessa perspectiva residem na psicologia 
experimental e nas várias áreas da sociologia e da antropologia. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Avalie as afirmações a seguir sobre apreensão de informação e aponte a incorreta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A linguagem para transmissão da informação deve ser uma única que será 
dirigida para todo e qualquer público. 
Respostas: a. 
É preciso expor os consumidores à mensagem de forma que eles prestem 
atenção, consigam compreendê-la e se lembrem dela para que surjam 
efeito. 
 
b. 
O consumidor pode obter informação por meio dos cinco sentidos. 
 
c. 
A construção e manutenção de marca depende da criação de laços 
emocionais entre marca e o consumidor, sendo que os laços emocionais 
dependem das informação captada por nossos sentidos”. 
 
d. 
As ações de branding devem resultar do trabalho que envolva, 
 
preferencialmente, os cinco sentidos simultaneamente. 
 
e. 
A linguagem para transmissão da informação deve ser uma única que será 
dirigida para todo e qualquer público. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: Alternativa E 
Comentário: As empresas devem identificar seus públicos o que os movem 
para a compra; por este motivo, a linguagem a ser utilizada deve ser 
específica para cada público alvo. 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Avalie as alternativas referentes às perspectivas do processo de compra: 
I. A perspectiva de tomada de decisão defende a ideia de que a compra resulta da 
percepção do consumidor de que existe um problema. 
II. A perspectiva experimental sobre o comportamento do consumidor propõe que os 
consumidores em certas ocasiões não fazem suas compras em decorrência de uma 
decisão estritamente racional. 
III. As perspectivas da influência comportamental se relacionam à ideia de que forças 
ambientais extremas impulsionam os consumidores a fazer compras sem que 
necessariamente sejam desenvolvidos sentimentos ou opiniões prévias sobre os 
produtos. 
IV. As perspectivas da influência comportamental propõem que assim que o um 
problema é detectado, o consumidor passa por etapas que vão da busca de uma 
solução para o problema, a avaliação da alternativa, a escolha e a avaliação pós-
compra. 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III 
Respostas: a. 
I, II, III 
 
b. 
I, III, IV 
 
c. 
II, III, IV 
 
d. 
I, II 
 
e. 
II, III 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: Alternativa A 
A perspectiva que defende que o consumidor desenvolve um processo 
dividido por etapas a partir da detecção de um problema é a A perspectiva de 
tomada de decisão. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Avalie as correlações entre as teorias comportamentais da aprendizagem e as suas 
utilizações pelo marketing: 
I. O condicionamento clássico é a base para certas estratégias de marketing, como 
licenciamento e marcas de família, em que as associações positivas de um 
 
consumidor a um produto são transferidas para outros contextos. 
II. Como a teoria do condicionamento operante defende a ideia de a aprendizagem 
ocorre em um ambiente controlado no qual um comportamento apropriado gera 
recompensas, a propaganda e a promoção de vendas atuam como estímulos do 
condicionamento clássico, cuja somatória de recompensas instaura um 
comportamento de avaliação de produtos baseado no comportamento instrumental. 
III. A Aprendizagem observacional defende a ideia de que quanto mais experiência um 
consumidor tiver com uma categoria de produtos, maior será sua capacidade de 
memorizar informações. 
Está correto o que se lê em: 
Resposta Selecionada: e. 
I, II, III 
Respostas: a. 
I 
 
b. 
II 
 
c. 
III 
 
d. 
I, II 
 
e. 
I, II, III 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: Alternativa E 
Comentário: As associações do condicionamento clássico são o ponto central 
de algumas estratégias de marketing em que o consumidor estende uma 
experiência positiva a outras situações, daí a criação de famílias de 
produtos, em que uma marca bem-sucedida batiza outros produtos 
correlatos. Para a teoria do condicionamento operante pode ser vista em um 
ambiente controlado que oferece recompensas pela escolha de um 
comportamento apropriado (no caso do marketing, pela escolha do produto da 
marca). A propaganda e a promoção de vendas são usadas como estímulos de 
outra teoria - a do condicionamento clássico, que gera benefícios – e o 
comportamento que avalia os produtos com base nas proposições da 
propaganda é o comportamento instrumental ou operante. E ainda, como se 
percebe que o consumidor que vivência experiência positivas retorna e que 
uma boa experiência é memoriozada, aqui se estabelece a aprendizagem 
observacional. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Lindstrom descreve os estímulos provocados pelas marcas, provocando experiências 
sensoriais que levam o consumidor à percepção da marca. Qual alternativa está 
relacionada a audição? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Filtra a mensagem recebida, colabora com o poder de seleção. 
Respostas: a. 
Filtra a mensagem recebida, colabora com o poder de seleção. 
 
b. 
É razão para a concepção de marca unir o nome à um ícone. 
 c. 
 
Permite sentir a qualidade do produto. 
 
d. 
Pela sua inter-relação com o humor, pode gerar aceitação ou provocar a 
rejeição de determinada marca. 
 
e. 
Permite perceber certas substâncias químicas que podem contribuir com a 
aceitação da marca. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: alternativa A 
Comentário: Ouvir e escutar são conceitos relacionados a audição. Além de 
ouvir, a audição permite selecionar a mensagem e respondê-la. A audição 
permite assim uma forte conexão com a emoção e por este motivo, perfaz um 
forte aliado do branding. 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Memória é o armazenamento de informações aprendida é compreendida pela 
forma como as informações são codificadas e armazenadas na memória. Entre os 
sistemas de memória existem a memória sensorial, memória temporária e memória 
permanente. Avalie as afirmações abaixo sobre cada um destes sistemas: 
I. Memória sensorial é composta pelos impulsos elétricos que resultam do estímulo 
das células nervosas. 
II. Memória temporária caracteriza-se pela: capacidade capacidade ilimitada de 
armazenar definitivamente a informação. 
III. Memória permanente: é o local onde a informação armazenada enquanto é 
processada. 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: e. 
I 
Respostas: a. 
I, II, III 
 
b. 
I, II 
 
c. 
III 
 
d. 
II 
 
e. 
I 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: Alternativa E 
Comentário: O local onde a informação é processada é a memória 
temporária. Já a capacidade de armazenar em definitivo um número ilimitado 
de informações é memória permanente. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O design organoléptico é um novo instrumento envolve dois dos cinco sentidosno 
processo de desenvolvimento do produto para melhor sinergia de todos os sentidos, 
Quais são estes dissentidos? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Olfato + paladar 
Respostas: a. 
Audição + Paladar 
 
b. 
Paladar + tato 
 
c. 
Tato + Olfato 
 
d. 
Olfato + paladar 
 
e. 
Visão + audição 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: alternativa D 
Comentário: O design organolético é instrumento recente desenvolvido para 
melhor aproveitar os sentidos, utilizando-se uma técnica que incorpora o 
sabor e o aroma no processo de design. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Quais afirmações são corretas sobre o estágio de compreensão? 
I. Uma de suas características é a sua seletividade 
II. Vem imediatamente após o estágio de exposição 
III. É o momento em que os consumidores organizam e interpretam informações para 
gerar um significado. 
IV. Dá pela organização perceptiva e pela interpretação. 
 
Resposta Selecionada: c. 
III, IV 
Respostas: a. 
I, II 
 
b. 
II, III 
 
c. 
III, IV 
 
d. 
II, III 
 
e. 
II, IV 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: Alternativa C 
Comentário: O estágio de compreensão vem imediatamente depois do 
estágio de atenção e a seletividade é uma das características do estágio de 
exposição. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
Qual alternativa não representa uma informação correta sobre a perspectiva da 
influência comportamental do processo de compra ? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas compras de 
acordo com um processo de tomada de decisão estritamente racional. 
Respostas: a. 
Ocorre quando forças ambientais extremas impulsionam os consumidores a 
fazer compras sem necessariamente estes desenvolverem sentimentos ou 
opiniões prévias acerca dos produtos. 
 
b. 
O consumidor não passa obrigatoriamente por um processo de tomada de 
decisão nem gera sentimentos ao comprar um produto ou serviço. 
 
c. 
Propõe que em alguns casos os consumidores não fazem suas compras de 
acordo com um processo de tomada de decisão estritamente racional. 
 
d. 
A ação resulta da influência direta de forças do ambiente sobre o 
comportamento, como dispositivos de promoção de vendas (por exemplo, 
cupons de descontos), normas culturais, o ambiente físico ou pressões 
econômicas. 
 
e. 
Fornece outro ponto de vista para a compreensão das razões pelas quais as 
pessoas se submetem às cirurgias plásticas, tais como fortes pressões sociais 
ou por parte de um grupo podem impulsionar uma pessoa a aumentar os seios 
ou a dar uma aparência mais bem delineada ao nariz. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a ideia de que há situações em os consumidores não fazem suas 
compras seguindo um processo de tomada de decisão estritamente racional tem 
a ver com a perspectiva experimental. A perspectiva da influência 
comportamental fala sobre a compra como resultado de influencias diretas do 
ambiente sobre o comportamento. 
 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Vamos avaliar as afirmações relacionadas às três grandes teorias comportamentais da 
aprendizagem e responder ao que se pede: 
I. O condicionamento clássico foi desenvolvido, pelo fisiologista russo Ivan Pavlov é 
baseada na ideia de que aprendemos observando o comportamento dos outros e 
ocorre como resultado de processos mentais. 
II. O condicionamento operante ou instrumental, desenvolvido pelo psicólogo norte-
americano Skinner, relaciona-se à crença de que a aprendizagem ocorre por meio de 
um processo de tentativa e erro em que os resultados positivos causam o 
comportamento repetido. 
III. A aprendizagem observacional explicar a associação de um estímulo a outro. 
Está correto o que se lê em: 
 
Resposta Selecionada: b. 
II 
Respostas: a. 
I 
 
b. 
II 
 
 
c. 
III 
 
d. 
I, II 
 
e. 
I, II, III 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: Alternativa B 
Comentário: O condicionamento clássico foi desenvolvido, pelo fisiologista 
russo Ivan Pavlov explica a associação de um estímulo a outro. Já a 
aprendizagem observacional é baseada na ideia de que aprendemos 
observando o comportamento dos outros e ocorre como resultado de processos 
mentais.