Diagnóstico Empresarial

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INTRODUÇÃO
“Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças” 
 Sun Ttzu
Diagnóstico organizacional é um conjunto de ações e análises que irá auxiliar os gestores a avaliarem profundamente sua empresa, conseguindo detectar seus pontos fortes e fracos.
Com isso, seria possível identificar e até mesmo prevenir problemas, bem como encontrar soluções mais certeiras para resolvê-los. Você conseguiria formular todo um mapeamento de oportunidades e pontos que necessitam de melhorias, fornecendo um melhor embasamento para a tomada de decisão. Mas engana-se quem pensa que apenas empresas que estão encarando problemas precisam de um diagnóstico.
É a partir de um diagnóstico bem realizado que podemos nortear todos os setores e passos no negócio, deixando as atividades estruturadas e encontrando novas soluções para os possíveis problemas. Fazer um diagnóstico empresarial é muito importante para a análise de desempenho da sua empresa nos mais variados aspectos.
Com a identificação de problemas e pontos positivos nos processos internos da empresa, é possível traçar um caminho a ser seguido no seu planejamento estratégico, de forma a tornar o empreendimento mais forte e mais preparado para as exigências do público, assim como tomar decisões baseadas em dados mais precisos.
1. O QUE É DIAGNÓTICO EMPRESARIAL
Diagnóstico empresarial nada mais é do que uma avaliação interna dos processos na empresa em todos os aspectos que envolvem o controle de estoque, vendas, parte operacional, marketing, controle financeiro, gestão de pessoas, dentre outras importantes questões no cotidiano do empreendimento.
A realização de um diagnóstico empresarial visa identificar possíveis fraquezas do negócio, como por exemplo: falta de lucratividade na empresa apesar do alto faturamento, um atendimento pós-vendas ineficaz, gastos maiores do que as despesas, desorganização no controle de estoque, estratégias de marketing ineficientes, dentre outros aspectos.
Essa identificação se dará a partir de uma série de levantamentos objetivos sobre a situação interna do negócio. Realizar este processo faz com que você possa planejar soluções para a sua empresa a partir de situações que realmente estão comprometendo o negócio, sem perder tempo com questões de pouca importância.
A partir de um diagnóstico empresarial você possui um melhor entendimento dos processos internos de sua empresa e recebe um direcionamento a ser seguido na implementação de novas ações estratégicas para corrigir os problemas e tornar seu negócio mais forte no mercado.
2. BENEFICIOS DO DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
O diagnóstico empresarial pode ser extremamente positivo para a sua micro ou pequena empresa. Especialmente se você ainda não possui um total domínio sobre as suas atividades e sobre os seus indicadores de desempenho, sobretudo por ainda se tratar de um estágio bastante inicial do negócio.
A realização de um bom diagnóstico pode auxilia-lo a entender de fato quais são os aspectos mais importantes que envolvem a gestão do negócio. Em muitos casos, os empresários não definem adequadamente quais são os fatores prioritários na administração de suas empresas e com isso acabam gerando gastos que poderiam ser evitados, comprometendo assim o orçamento empresarial.
Muitas empresas até fazem uma avaliação geral de seus processos internos, mas sem uma análise aprofundada de todos os setores, fica muito mais difícil identificar as causas de determinado problema. O diagnóstico empresarial portanto, possibilita essa visão mais específica e aprofundada dos processos de gestão.
Essa metodologia de avaliação também permite que você possa comparar o desempenho de sua empresa com ela própria, a partir da análise de outros períodos e a partir de então verificar se houve crescimento ou queda de produtividade, dentre outros aspectos.
Com essa análise, é possível verificar se existe viabilidade financeira para a realização de novas estratégias e se há possibilidades de crescimento e expansão do negócio.
3. VANTAGENS DO DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
3.1 Obter insights relevantes
Ao levantarmos todas as informações sobre as reais circunstâncias, temos, em nossas mãos, materiais ricos, como relatórios e gráficos. Eles são capazes de nos dar insights poderosos, para refinar o plano de negócios. Essas percepções podem, ainda, ser usadas para suposições e posteriores testagens — isso tudo ajuda a tornar a empresa mais competitiva.
3.2 Reduzir gastos
Determinadas decisões tomadas no começo do negócio, como aquelas relacionadas à tributação, podem não ser mais as melhores escolhas para a atualidade. O crescimento da empresa ou as mudanças em leis, por exemplo, fazem com que precisemos pensar em soluções que tragam mais reduções nos custos.
3.3 Descobrir riscos
Na gestão de um negócio, uma das principais questões a serem levadas em conta é com relação aos riscos empresariais.
Os riscos fiscais, por exemplo, dizem respeito a questões envolvendo tributos e declarações. Caso façamos uma declaração errada de dados, essa atitude pode ser interpretada como sonegação de impostos, colocando o negócio em grande perigo.
Riscos estratégicos também devem ser evitados, já que o desalinhamento dos objetivos com as ações levaria a empresa a se prejudicar seriamente. Tais ameaças precisam ser descobertas de forma rápida, para evitar perdas na produtividade e nas finanças. O diagnóstico, então, auxilia-nos a encontrar as maiores áreas de riscos, a fim de que possamos removê-los o mais rápido possível.
3.4 Comparações de desempenho
A empresa está no mercado há quanto tempo? Deste tempo todo, quais foram suas altas e baixas, seus períodos de maior estabilidade?
Determinar tais comparativos faz parte da rotina do diagnóstico empresarial administrativo que busca listar ações que já deram certo e que podem ser reproduzidas, bem como o que não deve ser refeito.
Quando o desempenho teve mais destaque, o que de fato estava sendo feito por todo o corpo de funcionários e gestores do empreendimento? É possível reproduzir o que deu certo no passado?
3.5 Destaque das partes mais importantes da empresa
O que tem sido considerado como destaque dentro do seu empreendimento? É um setor, uma equipe, um departamento ou turno como o todo? Quais profissionais têm feito à diferença no dia a dia do trabalho da empresa?
Evidentemente cada caso é um caso, porém uma coisa é certa: O diagnóstico empresarial norteará exatamente quais são os grandes destaques dentro da empresa garantindo-lhes visibilidade e reconhecimento certo.
Vale ressaltar que esse destaque pode ser parte do capital humano ou uma estratégia que foi criada e que alcançou bons resultados.
3.6 Nível de maturidade do empreendimento
Toda empresa passa pela fase de abertura, que é a primeira e em que é tida como criança pelo mercado. Depois tem a fase da adolescência, com altas e baixas frente ao mercado.
 Quando de fato uma empresa encontra-se na fase da maturidade? Eis uma das questões que o diagnóstico empresarial busca responder a partir da avaliação dos números apresentados.
 Encontrar-se no nível de maturidade significa estar estabilizado no mercado, com uma boa cartela de clientes e um fluxo considerável de caixa que torna possível que todas as atividades sejam desenvolvidas sem maiores problemas.
3.7 O que, quando e como fazer o que precisa ser feito
Outro ponto que demonstra claramente a importância do diagnóstico empresarial é que a partir dele é possível estruturar toda uma administração voltada e focada em resultados.
Desta forma, o que, quando e como fazer cada uma das coisas que precisam ser feitas podem ser apontadas de modo muito mais simples e fácil visto que um dos objetivos deste tipo de diagnóstico é justamente apresentar tudo com bastante clareza.
O mesmo relatório ainda permite uma melhor visibilidade dos erros permitindo consertos mais rápidos e eficientes.
3.8 Estar por dentro da legislação
Algumas normatizações mudam, deixando os processosde uma empresa ultrapassados. Além disso, existem práticas obrigatórias para serem seguidas. No controle patrimonial, por exemplo, a legislação exige o registro por meio de demonstrações contábeis. Esse é outro aspecto que deve ser avaliado no momento do diagnóstico.
Neste aspecto, contar com uma assessoria jurídica preventiva e atuante no dia a dia empresa facilita o acompanhamento das novidades da legislação e ajuda a colocar em prática ou mudar procedimentos e obrigações trazidos por essas novas normais legais.
4. Como fazer um diagnóstico empresarial?
Um diagnóstico empresarial completo precisa envolver ao menos quatro passos. A seguir, listamos cada um deles. Ao longo do artigo, você verá, ainda, as ferramentas para ajudar nesse processo. Acompanhe!
4.1 Coleta de informações
O primeiro passo é coletar os dados sobre todas as áreas da organização, a partir de cada atividade desempenhada. Nesse momento, é preciso saber a realidade na qual a empresa se encontra, como:
· resultados financeiros;
· satisfação dos colaboradores;
· desempenho das vendas;
· reclamações dos clientes;
· produtividade interna.
· Análise de dados
Nesse passo, organizamos todas as informações obtidas e as colocamos em planilhas ou gráficos. Isso nos ajuda a ter uma visão mais ampla de todo o negócio e, ainda, a comparar tais resultados com aqueles com obteremos futuramente.
4.2 Identificação dos problemas
Nesse momento, precisamos identificar quais são as falhas e quando elas ocorrem, além de descobrir possíveis oportunidades para a empresa se desenvolver. É a partir disso que entendemos as prioridades de intervenção e o momento adequado para novas ações.
4.3 Proposta de intervenção
Por fim, após ter todas as informações em mãos e ter identificado as maiores falhas, podemos pensar em soluções para serem implementadas. O planejamento deve ser montado, com detalhes envolvendo metas, planos de ação e a definição de prazos para que os resultados sejam avaliados novamente.
5. Quais as áreas importantes para serem diagnosticadas?
Os aspectos a serem analisados dependem da estrutura e do ramo do negócio. Um e-commerce, por exemplo, terá particularidades diferentes das de uma empresa que oferece serviços de advocacia. Listamos, abaixo, alguns tópicos importantes, mas eles podem ser adaptados para melhor se encaixar em cada empresa.
5.1 Indicadores financeiros
Não existe empresa que cresça sem um bom acompanhamento financeiro. É a partir dos indicadores que temos noção da saúde das finanças e entendemos a realidade do negócio. Eles nos mostram rentabilidade, liquidez, lucratividade e estrutura de capital, por exemplo. Com isso, o processo decisório se torna mais efetivo, com mais chances de trazer sucesso.
5.2 Resultados com marketing
Como forma de atrair mais clientes e retê-los, muitas empresas apostam em ações de marketing. Publicidade digital e condutas de engajar usuários podem dar ótimos resultados, se realizados de maneira adequada. No entanto, elas demandam custos financeiros e de tempo. Para que o dinheiro seja investido adequadamente, é preciso estar atento se o negócio tem obtido os efeitos esperados.
 5.3 Desempenho dos colaboradores
Outro ponto importante a ser analisado é o desempenho dos colaboradores, já que o resultado pode nos indicar diversas circunstâncias. Quando insuficiente, por exemplo, é importante
· avaliar clima e cultura organizacionais, uma vez que eles influenciam na motivação, na produtividade e na retenção de talentos (um clima ruim, por exemplo, induz ao turnover, impactando na performance final);
· revisar os processos de treinamento e desenvolvimento, pois são eles que preparam o colaborador para realizar as atividades que levarão ao alcance dos objetivos.
5.4 Logística
Empresas que trabalham com entregas, principalmente, precisam de uma logística bem delimitada, a fim de não gastar recursos de forma desnecessária.
Isso significa que o estoque tem de conter a quantidade certa de produtos para atender a todos os pedidos. Já para a entrega das mercadorias, é importante traçar uma rota, buscando economia de tempo e de combustível.
 Ter condutas para evitar perdas e avarias nesse sentido também é importante. Outra ação a ser revista, nessa área, é a da devolução de produtos. É interessante pesquisar, inclusive, se tem havido gastos exagerados.
5.5 Vendas
O desempenho das vendas nos mostra o tamanho do sucesso que a empresa tem tido. Quando baixas, precisamos investigar aspectos como:
· As ações de marketing estão alinhadas com o público-alvo?
· A qualidade dos produtos ou serviços é boa?
· Como anda o nível de satisfação dos compradores?
· Quais os níveis de reclamações e elogios recebidos?
6. Ferramentas de Diagnóstico empresarial
As ferramentas de diagnóstico de mercado são instrumentos que ajudam profissionais a conhecerem a sua essência e o ambiente em que a empresa está inserida. São essenciais para dar um coesão e verdade para tudo que a marca deseja comunicar, bem como identificar oportunidades que podem ser exploradas pelas organizações.
 Elas são também são muito importantes para que os gestores possam conhecer todo o ambiente de marketing de uma organização, incluindo elementos do macroambiente como a economia, padrões culturais, políticos e tecnológicos. Dentro da comunicação, investiga-se a imagem que todos públicos tem de sua marca inclusive. É possível também entender peculiaridades do microambiente, como características da empresa, seus fornecedores e clientes.
6.1 Fluxo de caixa
Refere-se à quantia de dinheiro recebida e gasta na empresa. Ele é um dos instrumentos da área de finanças, que reflete os resultados das ações, dizendo o quão saudável a organização está.
Para isso, avalie todas as receitas e despesas, em um dado espaço de tempo. É importante que os valores a receber sejam maiores que aqueles a pagar, pois, do contrário, será necessário tomar medidas urgentes, a fim de reaver a situação. 
Para um fluxo de caixa positivo, é fundamental:
· atualizar as entradas e saídas;
· controlar o capital de giro;
· calcular previsões de entradas e saídas para o futuro;
· ter metas e planejamentos.
6.2 Matriz SWOT
A análise SWOT, também conhecida como análise FOFA, é uma das ferramentas de diagnóstico de mercado mais importantes para o planejamento estratégico de uma empresa.
 Ela foi criada com o objetivo de ajudar os gestores a identificar os elementos internos e externos de uma organização, conhecendo sua posição no mercado e as influências que ele pode exercer na organização.
· As Forças (Strengths)
 Entre os elementos internos são avaliadas as forças da organização, seus pontos fortes que a diferenciam de seus concorrentes. Identificando estas forças sua empresa poderá usá-las em sua campanha promocional, conquistando a atenção dos clientes.
· As Fraquezas (Weaknesses)
Outro elemento interno avaliado em uma análise SWOT são as fraquezas da organização, seus pontos fracos que podem prejudicar a performance da empresa diante de seus concorrentes.
· As Oportunidades (Opportunities)
 Já em relação aos elementos externos da organização que fazem parte da análise SWOT estão as oportunidades, que podem ser exploradas pela empresa e que podem gerar lucros no futuro.
 Estas oportunidades podem ser o aumento na demanda de determinado produto ou mesmo um novo nicho de mercado identificado por sua empresa.
· As Ameaças (Threats)
O outro elemento externo que é avaliado em uma análise SWOT são as ameaças, que representam tudo aquilo que pode colocar em risco o sucesso da empresa. 
Estas ameaças podem ser novas leis regulamentando a atuação da empresa, o surgimento de tecnologias ou até mesmo outros concorrentes no mercado.
6.3 Benchmarking
O benchmarking é um procedimento que ajuda a analisar as estratégias da concorrência. Com isso, podemos compará-las com as nossas atuais, a fim de perceber em quais pontos podemos melhorar e implementar essas otimizações.
Um aspectoimportante dessa ferramenta é que essa análise não precisa ser realizada apenas em concorrentes diretos. Mesmo negócios de outros ramos podem ser espiados, avaliados e nos inspirar.
Uma das maiores vantagens é a de trazer insights e aprendizados valiosos para o negócio, que não necessariamente serão copiados, mas adaptados à realidade. Com o maior conhecimento do mercado que o benchmarking proporciona, é possível reduzir custos, aumentar a produtividade, ampliar a margem de lucro e atrair mais clientes.
6.4 Brainstorming
Também chamada de tempestade de ideias, essa técnica comumente realizada em grupos tem como objetivo levantar o maior número de ideias para serem usadas na proposta de intervenção.
Na prática, todos sentam juntos e anotam, sem julgamentos, tudo o que surgir na cabeça de cada colaborador. É importante que, a princípio, não haja juízo de valor, para estimular a criatividade de todos.
 Após isso, as sugestões são agrupadas e condensadas. Por fim, são todas analisadas, medindo prós e contras. É possível combinar o brainstorming com outras ferramentas, como a SWOT, antes de implementar as decisões.
6.5 Diagrama de Causa e Efeito
Também chamada de 6M ou Espinha de Peixe, a ferramenta tem o objetivo de indicar a relação entre efeitos e causas de uma situação ou um problema.
Para estruturar o diagrama, é necessário traçar uma linha reta horizontal, com uma seta indicando para a direita. No fim dela, é desenhado um retângulo, no qual conterá dentro o problema em análise.
As causas serão divididas em 6 categorias:
· meio ambiente: relacionado ao meio interno ou externo da empresa;
· material: o instrumento utilizado para o trabalho;
· mão de obra: tem a ver com os colaboradores;
· método: a metodologia de trabalho;
· máquina: as máquinas utilizadas durante um processo;
· medida: métricas e KPIs (Key Performance Indicador ou Indicadores-Chave de Desempenho) escolhidas e a forma de mensurá-las
Depois de ter traçado a linha horizontal, colocamos três das causas na parte de cima e três embaixo, ligando-as à seta desenhada. Em seguida, realizamos um brainstorming, coletando o máximo de ideias e insights que surgirem relativos a cada causa. Por fim, analisamos todas as respostas, para perceber quais são as causas do problema em questão.
6.6 MATRIZ BCG
A matriz BCG é um modelo de diagnóstico de mercado criado pelo Boston Consulting Group que tem o objetivo de avaliar o portfólio de produtos de uma empresa. Com ela, é possível avaliar o ciclo de vida dos produtos oferecidos pela organização. 
A matriz BCG é dividida em quatro partes:
· Ponto de interrogação 
 Os pontos de interrogação são os produtos que podem fazer sucesso e gerar bons lucros para a organização. Mas, ainda não é certo que eles serão um grande sucesso e renderão bons lucros para a empresa.
 É um produto que pode se tornar uma estrela ou até mesmo um abacaxi, tudo depende de sua recepção no mercado.
· Estrelas
 A estrela é um produto que se destaca em todo o portfólio da empresa, gerando receitas e com potencial de conquistar grande fatia do mercado.
· Vaca Leiteira
As vacas leiteiras são os produtos que mais ajudam na manutenção de um negócio, pois, geralmente, garantem um lucro maior do que outros itens comercializados pela organização.
 As vacas leiteiras não precisam receber grandes investimentos de divulgação e, geralmente, são a base de uma empresa, essenciais para sua saúde financeira. 
· Abacaxi
Os produtos abacaxi ou vira-latas,, são os itens que causam prejuízo ao negócio mas que, por algum motivo, não podem ser retirados do portfólio de produtos da empresa.
6.7 Observação de campo
Uma forma prática de obter resultados é vivenciar de perto a rotina de trabalho. Assim, podem ser observados:
· a forma como os funcionários trabalham;
· os materiais utilizados;
· clima organizacional;
· possíveis motivos para a baixa produtividade;
· relação da quantidade de horas trabalhadas e desempenho. 
6.8 NPS (Net Promoter Score)
O NPS é uma ferramenta que tem como objetivo medir o nível de satisfação dos clientes. A pergunta tradicional realizada é: “de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa a seus amigos?”.
No resultado, diminuímos da quantidade dos clientes promotores os detratores e, depois, multiplicamos por 100, a fim de encontrar o resultado em porcentagem.
CONCLUSÃO 
Através do Diagnóstico empresarial, compreende-se como está o desempenho da empresa, quais seus pontos fortes, onde estão as oportunidades e quais os aspectos que demandam melhorias é primordial para que ela se mantenha competitiva no mercado. O diagnóstico empresarial é o momento em que todas as informações necessárias serão recolhidas, para dar suporte em cada uma das decisões.
REFERÊNCIAS 
TZU, Sun. Citação. Arte da Guerra. Editora: Record, 2018
CONTABILIDADE, Lafs. Blog. Diagnóstico empresarial. Acesso em:
 https://www.lafscontabilidade.com.br/blog/diagnostico-empresarial , 2019
EGESTOR. Blog. Diagnóstico empresarial. Acesso em: https://blog.egestor.com.br/diagnostico-empresarial, 2018
IDEIA. Site. Importância do diagnóstico empresarial. Acesso em: https://ideiaconsultoria.com.br/gestao-empresarial/a-importancia-do-diagnostico-empresarial, 2018
SEBRAE. Site. Diagnóstico empresarial, Alagoas. Acesso em: https://blog.sebraealagoas.com.br/empreendedorismo/diagnostico-empresarial, 2020
INCOMUM. Blog. Ferramentas de diagnóstico empresarial. Acesso em: https://incomum.in/blog/5-ferramentas-de-diagnostico-de-mercado-que-sua-empresa-deve-usar, 2020
ATIVA, Gestão. Blog. Como fazer um diagnóstico empresarial e suas vantagens. Acesso em: https://www.gestaoativaconsultoria.com.br/blog/view/id/883/como-fazer-um-diagnostico-organizacional-e-suas-va. 2021