Momento Review (7)

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MOMENTO REVIEW
Dados de identificação do acadêmico:
Aluno(a): Sandra marinalva do Carmo
Disciplina: Planejamento estratégico
Curso: Bacharelado em Administração
Objetivo dessa atividade é reler as informações apresentadas nas unidades da disciplina, fazer as anotações, reescrever e sintetizar o
conteúdo. Os acadêmicos podem compartilhar as ideias com os colegas, porém, é necessário que cada um faça a sua escrita individual
de forma compreensível, sem cópia fiel e sem plágio.
Ressaltando que, de acordo com a Lei nº 9.610/98, a qual trata da violação dos direitos aurorais, plágio é crime, sujeito a pagamento de
multa ou reclusão de até quatro anos, dependendo da extensão e da forma como o direito do autor foi violado.
Critérios de avaliação do review:
- Qualidade do texto escrito, sem erros ortográficos.
- Resumo do tópico deve fazer sentido com o conteúdo tradado em sala de aula e apresentado nas unidades de ensino da disciplina.
- Resumo dos tópicos não devem apresentar plágio, ou seja, textos copiados sem referências, é necessário que o texto seja
desenvolvido de acordo com o seu entendimento.
- Cada tópico deve ser desenvolvido em no mínimo 5 e no máximo 10 linhas, fonte Arial ou Times New Roman, tamanho 12.
- Apresentar resumo de TODOS os tópicos relacionados no momento review, visto que cada tópico corretamente apresentado
corresponde a 0,5 pontos.
Esse é um quadro que sugerimos para organizar seu resumo, por favor utilize essa estrutura.
Conteúdo da prova
Tópicos
Resumo
Tópicos Review – 1º Semana
Estratégia de vendas x
Fidelização.
A melhor estratégia de venda é aquela que o vendedor tem potencial e conhecimento sobre
seu cliente.
Primeiro a empresa deve criar o perfil dos seus potenciais clientes, para conhecê-los bem, e
assim criar um conteúdo para atrair os clientes, e conquistá-los para assim usar a técnica de
negociação.
Sempre manter o cliente bem informado, e reconhecer os clientes fiéis, tem que ter foco e
sempre se colocar no lugar do cliente.
Na busca pela melhor estratégia, os vendedores precisam entender que vender consiste em
lidar com pessoas, e isso exige um processo contínuo. Assim, entender as pessoas, seus
comportamentos e suas necessidades é meio caminho andado para vender mais.
Os 5Ps de Mintzberg.
Os 5 Ps de Mintzberg: plan (plano), ploy (pretexto), pattern (padrão), position (posição) e
perspectiva (perspectiva).
1.Plan é o modo mais prático de entender uma estratégia, pois se considera que existe
algum tipo de ação definida para cada situação ou contexto.
2.Ploy é uma manobra, o foco dessa estratégia é usar blefes, e movimentos para ludibriar
os concorrentes.
3.Pattern é uma estratégia vista como coerência de comportamento, a uniformização de
ações e reações diante das incertezas e oscilações do ambiente.
4.Position essa estratégia procura posicionar a empresa no seu meio ambiente à força, com
base na harmonização entre a empresa (contexto interno) e o ambiente (contexto externo).
5.Perspective essa estratégia se expande pela uniformidade de pensamentos, ideologias,
valores, culturas, relacionamentos e percepção interna da organização, sendo essa última
um dos fatores mais importantes para a estratégia perspectiva.
Segmentação demográfica
e segmentação de mercado.
O segmento demográfico, são definido em grupo de consumidores, de acordo com variáveis
como sexo, idade, renda, etnia, profissão, educação, tamanho da família, etapa do ciclo de
vida da família, entre outros.
Segmentação de mercado, geralmente, são muito grandes e complexos para que sejam
atendidos de apenas uma forma e agradem integralmente os consumidores, que diferem
entre si em muitos aspectos e, em geral, podem ser agrupados segundo uma ou mais
características. A segmentação de mercado se constituiu como uma importante ferramenta
de planejamento de marketing e como uma das bases para a efetiva formulação de
estratégias mercadológicas.
Segmentação baseada no
produto e segmentação
comportamental.
A segmentação baseada no produto, tem a finalidade de compra de diferentes clientes de
uma empresa, as ofertas são para atender suas necessidades específicas, podem ser feitas
pelo tipo de usuário, ou de forma diferenciada com base em diferentes canais de
distribuição.
A segmentação comportamental geralmente é dividida por ocasião de compra e benefícios
procurados, refere-se ao momento desejado para a compra do produto,ocasião em que os
consumidores sentem uma necessidade, adquirem o produto. Segmentação é uma
ferramenta para ajudar os profissionais de marketing a conhecer melhor seus clientes
potenciais e satisfazer suas necessidades.
Evolução da estratégia nas
organizações.
A estratégia nas organizações, vem evoluindo ao longo do tempo e da história com o
crescimento das organizações, tem existido maior habilidade aos gestores, para
implementar ações e estratégias para superar desafios do mercado e atingir seus objetivos,
sejam de curto, médio ou longo prazo.
Mintzberg e Escola
descritiva de aprendizado.
Conforme Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2007), outra doutrina descritiva é intitulada de
escola de aprendizado, por perceber que a estratégia é um processo emergente gerado por
toda a organização por meio de seus membros, individual ou coletivamente. Sob essa ótica,
as estratégias surgem dos padrões comportamentais exercidos pelas empresas existindo
divergência entre formulação e implementação da estratégia.
Tópicos Review – 2º Semana
Planejamento estratégico e
análise de cenários.
Planejamento estratégico é fundamental, pois abrange a ideia central da organização, tem
como objetivo a criação, que reúne os funcionários em prol do crescimento da organização,
Assim, a missão deve ser vivida tanto pelos líderes quanto pelos colaboradores.
Análise de Cenários,que irá fundamentar as estratégias da empresa, sua principal função é
analisar o contexto (interno e externo) no qual a empresa está inserida, e identificar fatores
futuros, possibilitando-se visão mais clara do cenário atual.
Benchmarking.
O benchmarking pode se dar no âmbito corporativo, operacional ou funcional de uma
organização, e é importante que cada destes âmbitos estejam conectados por uma série de
metas em cascata, interligados para assegurar o progresso sistemático rumo a visão de
futuro.
Os dados de saída do exercício de benchmarking devem ser usados como dados de
entrada para o planejamento das ações.
Análise de SWOT x forças,
fraquezas, oportunidades e
ameaças.
Análise de SWOT (Strengths/Weaknesses/Opportunities/ Threats), representa um grande
avanço para fazer o pensamento competitivo tratar de questões de estratégia.
matriz SWOT é composta por Forças (Strengths)Fraquezas (Weaknesses)Oportunidades
(Opportunities)Ameaças (Threats.
Trata-se de uma ferramenta que permite a gestores e empresários ter uma visão mais
ampla do cenário geral da empresa.
Principal objetivo da análise
de SWOT.
Principal objetivo da análise de SWOT, é avaliar e compreender a atual situação da
empresa para elaborar um planejamento estratégico mais adequado aos objetivos da
organização, permitindo que o empreendedor analise e tenha maior conhecimento sobre o
mercado em que a sua empresa está inserida.
Análise SWOT consiste no preenchimento de uma tabela que contempla tanto o cenário
interno quanto externo da empresa.
Ciclo PDCA.
O ciclo PDCA, ajuda a direcionar equipe para o desenvolvimento, e na procura de falhas,
oportunidades de aprimoramento e contribui para a visualização de mudanças realizadas.
O uso dessa ferramenta de qualidade é uma maneira eficaz de efetuar o controle dos
processos e obter melhorias.
Método PDCA (do inglês plan, do, check and act, ou planejar, fazer, verificar e agir, em
português) é utilizado pelas organizações para gerenciar os seus processos internos.
Nível tático, Nível
estratégico, Nível
operacional.
Nível estratégico: em que estão os membros da alta gestão e são definidos os referenciais
estratégicos e os objetivos generalistas da organização.
Nível tático: pertencem a esse nível os gerentes,e nele são formadas as políticas
organizacionais de cada setor.
Nível operacional: pertencem a esse nível os responsáveis pela operação da empresa;
nesse nível, são definidos os planos de ação e as rotinas por tarefas, a fim de que os
objetivos desdobrados desde o nível estratégico sejam refletidos em ações.
Planejamento estratégico.
Planejamento estratégico, trata-se de todo o processo de criação e execução de uma
estratégia para alcançar objetivos dentro da organização.Toda organização que almeja
atingir um objetivo necessita organizar seus passos por meio de planos e estratégias. Dessa
forma, destaca-se a extrema relevância do planejamento estratégico em um plano de
negócios.
Missão, visão, valores,
metas e objetivos.
Missão define qual o negócio da empresa e o motivo de sua existência.
Visão representa a posição que a empresa deseja chegar às perspectivas e oportunidades
futuras.
Valores representam as crenças, é o princípio que rege toda a ação da empresa por meio
de relações.
Os objetivos descrevem aquilo que uma empresa deseja alcançar, enquanto as metas
quantificam os objetivos. Os objetivos representam os resultados quantitativos e
qualitativos, já as metas são mensuráveis e têm prazo para ocorrer.
Tópicos Review – 3º Semana
Valores organizacionais.
Os valores organizacionais funcionam como necessidades que determinam o
comportamento orientado a um fim, são elementos estruturantes da empresa, constituindo
padrões coletivos que orientam o trabalho e o cotidiano na organização e aos quais
devem-se subordinar os valores pessoais dos membros organizacionais.
Os valores, se consolidam quando empresa e profissionais encontram as mesmas
motivações para desenvolver um projeto ou trabalho, que seja benéfico para as duas partes.
Benchmarking.
O Benchmarking se dá no âmbito, operacional ou funcional de uma organização é
importante que cada estes âmbitos estejam conectados por uma série de metas em
cascata, interligados para assegurar o progresso sistemático rumo a visão de futuro.
Os dados de saída do exercício de benchmarking devem ser usados como dados de
entrada para o planejamento das ações.
Processo de decisão ou
processo decisório.
A tomada de decisão está relacionada ao comportamento do consumidor. Para fidelizar um
cliente, é preciso entender o seu processo de tomada de decisão, isto é, o modo como
avalia e decide comprar um produto ou serviço para atender seus desejos, suas vontades e
necessidades.
Processo decisório é o processo de escolher o caminho mais adequado à empresa, em uma
determinada circunstância.
5W2H.
5W2H é um método utilizado para responder perguntas e mapear informações, para que um
projeto ou plano alcance êxito,de modo a proporcionar uma leitura objetiva dele e das suas
responsabilidades.
Seu principal propósito é a definição de tarefas eficazes e seu acompanhamento, de
maneira visual, ágil e simples.
BSC x Indicadores de
desempenho.
O BSC tem como diferencial a capacidade de traduzir a visão e a estratégia da empresa por
meio de indicadores de desempenho originários de objetivos estratégicos e metas, Mais do
que uma ferramenta de mensuração de desempenho, transpõe a estratégia e comunica o
desempenho necessário.
BSC e as quatro
perspectivas.
O BSC comunica o desempenho segundo quatro perspectivas: a financeira, a dos clientes,
a dos processos internos e a do aprendizado e crescimento.Uma cultura organizacional
capaz de atingir essa dinâmica de desenvolvimento torna mais fácil alcançar o resultado
almejado.
As medidas de resultados são indicadores de ocorrência que mostram o que já aconteceu e
se as iniciativas de curto prazo geraram os resultados desejáveis.