Prova - Sistemas de Informações Gerenciais

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Pergunta 1 
Seguindo uma ordem de complexidade (do menor para o maior), marque a alternativa 
correta: 
Conhecimento – informação 
 
Conhecimento – dado 
 
Sabedoria – dado 
 
Dado - conhecimento 
 
Informação – dado 
 
 
Pergunta 2 
É função do CRM, exceto: 
Controle financeiro 
 
Fluxo de relacionamento 
 
Emails 
 
Guardar atividades e pontos de histórico de contato com a empresa 
 
Ligações telefônicas 
 
 Pergunta 3 
Uma organização é dividida em níveis, marque a opção que NÃO representa um nível da 
organização: 
Conhecimento 
 
Operacional 
 
Gerenciamento 
 
Estratégico 
 
Superior 
 
Pergunta 4 
Sobre a Gestão do Conhecimento não pode-se dizer que: 
A velocidade das inovações foi reduzida, voltando os olhos em outros mecanismos de 
competição e capacitação. 
 
O homem era visto apenas como um dente na engrenagem que movimentava a produção. 
 
A tecnologia tinha o foco em trazer inovações aos maquinários a fim de aumentar a 
produtividade. 
 
O homem volta, então, a ser alavanca na sobrevivência das instituições. 
 
O conhecimento deve estar apenas nos diretores da empresa. 
 
Pergunta 5 
A partir da Teoria das Relações Humanas as empresas e mesmo os estudiosos da 
administração científica passaram a perceber que ______________, se bem manipulado, 
aprimoraria o processo produtivo (QUEL, 2006). 
 
O software 
 
A matéria prima 
 
O homem 
 
O departamento 
 
A empresa 
 
 
Pergunta 6 
Complete a frase com a mesma palavra nas duas lacunas: “Uma tecnologia é tão boa quanto 
os ______________s_ que guiam seu uso. Sem definir um _______________, o melhor 
software disponível terá seu potencial reduzido, ou nem mesmo será adotado.” 
 
Pessoa 
 
Recurso 
 
Software 
 
Hardware 
 
Processo 
 
 
Pergunta 7 
Dentre os recursos de hardware e software podemos destacar: 
Máquinas e Programas 
 
Dados e máquinas 
 
Programas e Pessoas 
 
Pessoas e Procedimentos 
 
Mídia e pessoas 
 
 
Pergunta 8 
São exemplos de dados os itens abaixo, EXCETO: 
30 
 
Hoje fez sol 
 
Brasil 
 
João 
 
45 
 
Pergunta 9 
Quais são os três componentes de um sistema de informação: 
Tecnologia, organizações e pessoas 
 
Tecnologia, clientes e pessoas 
 
Clientes, tecnologia e funcionários 
 
Pessoas, clientes e funcionários 
 
Organizações, clientes e funcionários 
 
Pergunta 10 
Geralmente um SAD é composto de: 
SGBD - SGM 
 
ERP - DER 
 
SGM - DFD 
 
SGBD - DFD 
 
CRM - ERP 
 
Pergunta 11 
Não faz parte do pensamento sistêmico: 
Aprendizado contínuo (universo sempre em mudança). 
 
Analisar todas as variáveis do cenário. 
 
Estudar sobre a programação dos sistemas. 
 
Identificar as ligações entre as partes do sistema com um todo. 
 
Visão mais ampla de cada situação. 
 
 
 
 
Pergunta 12 
Um sistema de informação (SI) NÃO é composto por: 
Empresa 
 
Hardware 
 
Redes 
 
Software 
 
Pessoas 
 
 Pergunta 13 
Sobre os ERPs porque a interface do usuário é importante: 
A interface do sistema não é importante 
 
Se a interface for feia, os usuários não vão utilizar 
 
Se for mais robusta é mais difícil de se utilizar. 
 
Quanto mais clara e objetiva ela for, mais fácil será seu uso. 
 
Quanto mais bonita é melhor de se utilizar. 
 
 
Pergunta 14 
Quais são os dois tipos de sistemas que trabalham com o foco na exploração dos dados: 
DW - DM 
 
ERP - DW 
 
SAD - ERP 
 
CRM - DM 
 
SAD – SIG 
 
 
 
Pergunta 15 
A premissa do _______________ é uma argumentação ativa, isto é, em vez do usuário 
definir o problema, selecionar os dados e as ferramentas para analisar tais dados, as 
ferramentas do _______________ pesquisam automaticamente os mesmos a procura de 
anomalias e possíveis relacionamentos, identificando assim problemas que não tinham sido 
identificados pelo usuário. 
SIG 
 
SAD 
 
Data Warehouse 
 
ERP 
 
Data Mining 
 
Pergunta 16 
Qual a definição de SISTEMA está correta: 
 
Partes separadas que não tem ligação com o todo. 
 
Um conjunto de partes que não possuí conexão uma com as outras e efetuam uma função. 
 
Um conjunto de pequenas partes que cada uma tem uma função e não tem um objetivo em 
comum. 
 
Partes separadas que não tem conexão uma com as outras. 
 
Um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam 
um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função. 
 
Pergunta 17 
A Teoria Geral dos Sistemas (TGS) ou Teoria Sistêmica teve sua origem em qual área: 
Matemática 
 
Biológica 
 
Administração 
 
Física 
 
Informática 
 
Pergunta 18 
É correto afirmar que os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) são: 
Processos utilizados para transformar dados em informações que auxiliem no processo 
decisório da empresa. 
 
Sistemas que armazenam as informações. 
 
Sistema de curso on-line que gerencia o conhecimento. 
 
Processos que pegam os conhecimentos e transformam em sabedoria. 
 
Operação de captura de informações internas da empresa. 
 
Pergunta 19 
Sobre o Data Mining (DM) é incorreto afirmar: 
Diagnosticam o comportamento dos negócios, requerendo a mínima intervenção do usuário. 
 
Exploram grandes quantidades de dados. 
 
Descobrem problemas ou oportunidades escondidas nos relacionamentos dos dados. 
 
É utilizado isolado dos dados da empresa e em pouca quantidade. 
 
Buscam padrões consistentes e/ou relacionamentos sistemáticos entre variáveis. 
 
 
Pergunta 20 
Enterprise Resouce Planning é uma sigla para ERP que popularmente é conhecido como 
sistema de gestão. Um sistema de gestão é um software que ajuda a cuidar e gerenciar a sua 
Empresa... 
Criando rotinas manuais para auxiliar os funcionários. 
 
Automatizando os processos o máximo possível, com objetivo de facilitar a sua rotina. 
 
Criando processos manuais sem ter relação com a rotina 
 
Automatizando a rotina do pessoal 
 
Sem precisar criar rotinas, só coletando dados. 
 
Pergunta 21 
Qual a principal ideia do pensamento sistêmico: 
Ter uma visão do setor de informática. 
 
Entender o departamento que você trabalha. 
 
Saber desenvolver um software. 
 
Ter uma visão da sua empresa com todos os departamentos conectados (teia). 
 
Entender sobre o sistema operacional do computador. 
 
Pergunta 22 
Os SIGs são de grande importância para as empresas pois alguns fatores externos precisam 
ser monitorados. Assinale a opção ERRADA. 
Legislação 
 
Flutuação do mercado financeiro 
 
Mundo dinâmico 
 
Cenário político incerto 
 
Capacitação da equipe 
 
 
Pergunta 23 
É função do CRM, exceto: 
Fluxo de relacionamento 
 
Emails 
 
Guardar atividades e pontos de histórico de contato com a empresa 
 
Ligações telefônicas 
 
Controle financeiro 
 
Pergunta 24 
Repare as características sobre os dados e marque a alternativa INCORRETA: 
Frequentemente quantificada 
Facilmente obtido por máquinas 
Exige consenso em relação ao significado 
Facilmente estruturado 
Facilmente transferível 
 
Pergunta 25 
Complete a frase “CRM é a integração de tecnologia e processos de negócios, usada para 
satisfazer as necessidades dos ___________ durante qualquer interação.” 
Fornecedores 
Funcionários 
Clientes 
Faturamento 
Gerentes 
 
Pergunta 26 
Não pode ser considerado um mensurador de indicador de sucesso: 
Aréas de aplicação 
Desempenho 
Satisfação do usuário 
Rentabilidade 
Custo de sistema 
 
Pergunta 27 
O desempenho organizacional da empresa Resinex depende cada vez mais de um Sistema de 
Informação Gerenciais (SIG) bem estruturado, como capacidade de processamento de 
informações e de dados, a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos 
administrativos. Para administração da empresa, o SIG é particularmente importante em 
virtude de: 
 
Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e 
verticalização estratégicasda empresa. 
 
Incrementar as informações e dados favoráveis a rotatividade organizacional, possibilitando 
a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa. 
 
Determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos balanços patrimoniais 
da empresa tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de autonomia 
externa. 
 
Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das 
operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento 
 
Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de 
crescimento, visando a um aumento do mercado. 
 
Pergunta 28 
A informação apresentada com clareza, não mascarando outros fatos e acessórios, podemos 
dizer que é uma informação: 
 
Rápida 
 
Clara 
 
Completa 
 
Precisa 
 
Simples 
 
Pergunta 29 
A prática de utilização de sistemas de informações nas organizações modernas tornou-se 
condição de sobrevivência a partir da década de 90. O que no princípio era uma enorme 
vantagem competitiva empresarial, hoje é considerado mais uma prática aplicada ao dia a 
dia das responsáveis pelas decisões a serem tomadas na empresa. Nesse contexto análise 
quais as verdadeiras: 
I - Conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, 
recuperar, processar, armazenar e distribuir informação. 
 
II - É um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta 
comum, recebendo insumos e produzindo resultados e um processo organizado de 
transformação. 
 
III - É um conjunto de elementos interdependentes ou um todo organizado ou partes que 
interagem formando um todo unitário e complexo. 
 
IV - Podem ser compostos por diversas partes, tais como hardware, software, dados e 
pessoas, constituindo-se uma parte técnica e outros social. Por isso, os sistemas 
requerem investimentos substanciais de ordem social, organizacional e intelectual para 
funcionarem apropriadamente. 
 
V - Pode-se compor-se, sucessivamente, de subsistemas (também conjuntos de partes 
interdependentes) que se relacionam entre si, compondo um sistema maior. 
 
 
Pergunta 30 
Relacione a primeira coluna com a segunda: 
 
(1) Eliminar a redundância 
 
(2) Maior integridade das informações 
 
(3) Maior segurança sobre os processos de negócios 
 
(4) Permite rastreabilidade das informações 
 
(5) Podem ser implantados por módulos 
 
(6) Padronização de sistemas 
 
 
(2) Sempre que um dado é alterado no sistema, este reflete em todos os módulos do sistema, 
permitindo, assim, que a informação esteja sempre atualizada. 
 
(1) Como os dados que são digitados no sistema ficam armazenados em um banco de dados 
único e compartilhado, é possível evitar a ocorrência de dados suplicados e o retrabalho de 
digitação 
 
(4) Para se tornar usuário do sistema, deve-se possuir um login e uma senha; desta forma, as 
transações efetuadas ficam armazenadas em um arquivo “log*”, é possível de auditoria. 
 
(3) A arquitetura de um ERP, que tem base nas boas práticas, concede aos processos de 
negócios maior segurança. 
 
(6) Todas as aplicações são padronizadas independentemente de seus departamentos. 
 
(5) Contribui para a empresa que não possui recurso financeiro necessário para adquirir um 
sistema completo. 
 
 
Pergunta 31 
Quais os fatores críticos de sucesso do ERP, analise as alternativas abaixo e assinale a 
correta: 
Custos elevados 
 
Cultura organizacional 
 
Envolvimento e motivação 
 
Sistemas ligados 
 
 
Pergunta 32 
Um Datawarehouse é um imenso ___________ onde todos os dados da organização são 
armazenados, evitando redundância e dificuldade de acesso: 
Processo 
 
Departamento 
 
Empreendimento 
 
Setor 
 
Banco de dados 
 
 
Pergunta 33 
ERP é popularmente conhecido como sistema de gestão. Um sistema de gestão é software 
que ajuda a cuidar e gerenciar a sua empresa: 
 
Sem precisar criar rotina, só coletar dados 
 
Criando processos manuais sem ter relação com a rotina 
 
Automatizando os processos o máximo possível, com o objetivo de facilitar sua rotina 
 
Automatização a rotina do pessoal 
 
Criando sistemas manuais para auxiliar os funcionários 
Pergunta 34 
Sobre os sistemas de apoio à decisão (SAD) é INCORRETO afirmar que: 
 
Obter e processar grandes dados de fontes diferentes. 
 
Deixar os dados armazenados como backup. 
 
Executar a análise de simulações e por metas. 
 
Manipular grandes volumes de dados 
 
Executar análises e comparações complexas e sofisticadas usando pacotes de software 
avançados. 
 
 
Pergunta 35 
O processo de avaliação e seleção de um produto ERP deve ser tratado com atenção e deve 
envolver além da área de TI, todas as áreas afetadas. No que se refere a seleção responda: 
 
Para seleção de produtos ERP é necessário envolvimento da área de TI, é recomendada 
a contratação de uma empresa de consultoria e o sistema é considerado de uso genérico, 
ou seja, pode ser implantado em qualquer tipo de empresa 
 
Não é necessário o envolvimento da área de TI 
 
Não é recomendada a contratação de uma empresa de consultoria 
 
O sistema ERP é considerado de uso específico, sendo assim, nem todas as empresas estão 
aptas para a utilizá-lo. 
 
 
Pergunta 36 
Podem ser considerados tipos de sistemas: 
 
DER - SIG - SAD 
 
CRM - DFD - DW 
 
ERP - SIG - SAD 
 
DM - DER - DED 
 
SAD - DFD - ER 
 
 
Pergunta 37 
CRM é o mesmo que marketing one to one ou também conhecido como marketing de 
relacionamento, e pode ser definido com a estratégia de negócio voltada ao entendimento e 
a antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. O CRM 
oferece várias vantagens para a empresa dentre os quais se pode destacar: 
 
Melhoria na imagem da empresa e controle preciso da planilha financeira. 
 
Diminuição da perda de clientes e controle preciso do controle de crédito 
 
Melhoria da imagem da empresa e diminuição na perda de clientes 
 
Controle preciso da planilha financeira e controle preciso do controle de crédito. 
 
 
Pergunta 38 
Refere-se a uma ferramenta de mineração de dados baseada nos conceitos da Inteligência 
Artificial: 
 
Datamart 
 
Datawarehouse 
 
Database 
 
Data Mining 
 
 
 
Pergunta 39 
Assinale a alternativa que apresenta o conceito descrito no parágrafo a seguir em relação aos 
elementos da segurança de informação. 
“Consiste na fidedignidade das informações na conformidade dos dados armazenados com 
relação as inserções, alterações, processamentos autorizados e dos dados transmitidos”. 
Parte-se da premissa de que manter a integridade das informações é a garantia da não 
violação (acidental ou intencional) do dados: 
 
Integridade 
 
Confidencialidade 
 
Autenticidade 
 
Disponibilidade 
Pergunta 40 
Assinale a alternativa que apresenta o conceito descrito no parágrafo a seguir em relação aos 
elementos da segurança de informação. 
 
“Consiste em assegurar que as informações estejam acessíveis ás pessoas e aos processos 
autorizados em qualquer instante em que sejam solicitadas. A manutenção da disponibilidade 
de informações visa garantir a continuidade das transações e dos fluxos de informações sem 
interrupções”. 
 
Integridade 
 
Confidencialidade 
 
Autenticidade 
 
Disponibilidade 
 
Pergunta 41 
Um gestor avaliou sua arquitetura de sistemas de informações e percebeu as seguintes 
necessidades: 
(1) Armazenar uma base de dados histórico para futuras análises 
(2) Gerenciar sua cadeia de suprimento 
(3) Identificar um sistema para extrair informações valiosas 
 
GED - SCM - BI 
Datawarehouse - SIG - BI 
Datamining - SCM - Datawarehouse 
Datawarehouse - SCM - Datamining 
 
Pergunta 42 
Analise as alternativas a seguir e assinale a que se refere o conceito de BI, em sistema de 
informação:É uma armazém de dados que serve para toda a empresa, em termos de tomada de decisão, 
baseado em dados históricos para futuras análises 
É uma coleção de dados orientada por assunto, integrada, variante com o tempo e não volátil, 
para suporte ao processo de tomada de decisão. 
É uma ferramenta (software) que utiliza diversas tecnologias: datawarehouse, data 
mart, datamining, OLAP, entre outras, as quais transformam grandes quantidades de 
dados em informações de qualidade 
É o processo pelo qual a organização obtém o valor de seus recursos informacionais através 
de datawarehouse. 
 
Pergunta 43 
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa 
por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente 
competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos 
consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os 
clientes. Assinale verdadeiro (V) ou falso (F) 
 
(F) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e 
a interação com os clientes e prospectos. 
 
(F) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação 
da força de vendas tornaram-se importantes ferramentas para criação de módulo de 
campanha promocionais. 
 
(F) Um sistema de CRM completo é constituído de módulo de automação de força de vendas, 
prestação de serviço e marketing. 
 
(V) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos 
contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento. 
 
 
Pergunta 44 
Um sistema de informação NÃO executa atividades de: 
 
Compra 
 
Armazenamento 
 
Entrada 
 
Saída 
 
Processamento 
 
 
 
Pergunta 45 
Sobre o Data Warehouse é incorreto afirmar que: 
Dados integrados 
 
Variáveis com o tempo e não voláteis. 
 
Faz atualizações nos registros. 
 
Orientados por assunto. 
 
Suporte ao processo de tomada de decisão. 
 
 
Pergunta 46 
Repare nas características sobre os dados e marque a alternativa INCORRETA: 
 
Facilmente transferível. 
 
Facilmente obtido por máquinas. 
 
Frequentemente quantificado. 
 
Exige consenso em relação ao significado. 
 
Facilmente estruturado.