Mapeamento e Gerenciamento de Processos 2022

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Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
Com a implantação e visão de processos é possível perceber os benefícios através de: 
I . Resultados idealizados com foco na visão do cliente; 
II . Uma menor ênfase na estrutura funcional e maior nos resultados que a equipe é capaz de entregar; 
III . Uma gestão mais horizontal, com equipes de trabalho envolvidas nos processos essenciais; 
IV . Aumento de falhas e custos operacionais devido a duplicar o número de pedidos; 
Amadurecimento, inovação e evolução no negócio. 
Escolha uma opção: 
a. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
c. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, III, IV e V estão corretas. 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas. 
 
 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
 
 
 
Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos e são gerenciadas de forma a possibilitar a 
transformação de mentalidade necessárias para que as mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada, como: 
 
I . Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas. 
II . Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos. 
III . Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar seus erros e acertos. 
IV . Capacitar as equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho. 
V . Promover eventos e festas para maior integração das equipes. 
 
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança cultural. 
Escolha uma opção: 
a. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas. 
b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas. 
 
 
 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
 
 
 
Os princípios básicos da melhoria contínua consideram: 
I . Padronização: dispor de metodologias que permitam que as atividades sejam realizadas de maneira similar ou igual. 
II . Foco: ter um objetivo definido e o que se quer melhorar. 
III . Métricas: Estabelecer métricas que possam medir a evolução dos processos e que possam ser utilizadas como parâmetros de 
comparação. 
IV . Técnicas de Melhoria da Qualidade: fazer uso de ferramentas de análise para identificar os custos da não qualidade, economizar 
em funcionários , e consequentemente, entregar produtos mais baratos. 
Plano de ações: voltados para riscos de custo-benefício, ou seja, investimento somente em processos de melhoria que trazem 
resultados financeiros para a empresa. 
Escolha uma opção: 
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
 
 
 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
 
 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
A busca por melhorias são necessidades impostas pelo mercado consumidor, e a tendência de empresas que não adotam este 
princípio é desaparecer mais cedo ou mais tarde (MARTIN, 1996). Segundo Caffyn e Bessan (1996) melhoria contínua é: 
Escolha uma opção: 
a. “Um monitoramento necessário realizado pela alta direção junto à equipe operacional de forma a retratar o desempenho 
individual das equipes e comparar com os resultados alcançados por estes, e identificar se estão progredindo”. 
b. “A realização concreta e necessária de ações em todos os pontos identificados como custosos para a empresa” 
c. “Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”. 
d. “A busca por garantir que as mudanças pontuais sejam seguidas de outras mais eficazes”. 
e. “Um processo fundamental para se conhecer e diagnosticar as ações da alta direção em relação ao planejamento estratégico 
da empresa”. 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: “Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”. 
 
Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar 
objetivos. Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse conceito: 
Escolha uma opção: 
a. A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz. 
b. A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral para que os objetivos possam ser 
realizados. 
c. A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com autonomia cada etapa do processo, sem 
erros. 
d. A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os objetivos. 
e. O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem sucedidos a serem copiados por organizações de sucesso, 
garantindo com eficiência os resultados. 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz. 
 
 
 
Questão 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
 
6 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
“São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem realizadas nos processos voltados para o cliente e de apoio 
operacional. Tem influência direta na padronização, controle de qualidade, produtividade e consequentemente nos resultados da 
organização. De acordo com o enunciado refere-se ao processo de: 
Escolha uma opção: 
a. Processos tecnológicos. 
b. Processos estratégicos de inovação. 
c. Processos de indicadores. 
d. Processos gerenciais ou de gestão. 
e. Processos financeiros. 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Processos gerenciais ou de gestão. 
 
 
 
 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
 
 
 
Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações comportamentais das equipes de trabalho, 
visando melhor adequação e entendimento do gerenciamento a ser realizado. Assinale a alternativa que melhor conceitua o porquê 
da necessidade de alteração comportamental: 
Escolha uma opção: 
a. Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos operacionais. 
b. Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na organização, 
além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho. 
 
c. Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos processos operacionais. 
d. Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com talento, dos operacionais. 
e. Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se desenvolverem a buscar cargos de 
liderança. 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na 
organização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho. 
 
 
 
Questão 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
 
e. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado externo 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalhoa fim de desenvolver novas 
metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados. 
Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades que 
impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor. Assinale a alternativa que 
melhor conceitua a gestão de processos: 
Escolha uma opção: 
a. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro 
organizacional. 
b. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos trabalhadores maior 
engajamento profissional no mercado externo. 
c. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas 
metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados. 
d. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que impactam no 
resultado de entregas, e ajudam a escolher 
 
 
 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
 
 
 
Empresas que aderem a implantação de gerenciamento de processos proporcionam ao ambiente de trabalho alguns diferenciais, 
como: 
 
I . Rotinas sistematizadas 
II . Burocratização dos processos 
III . Fluxo de comunicação mais rígido 
IV . Etapas identificadas, avaliadas e monitoradas continuamente 
V . Metodologias e melhorias voltadas para resultados. 
 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a finalidade da gestão de processos nas organizações. 
Escolha uma opção: 
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas 
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
c. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
 
 
 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,10 de 0,10 
 
 
 
 
Estabelecer ações apropriadas para o desenvolvimento organizacional, assim como a adoção de ações que visam agregar valor aos 
processos exige um alinhamento construtivo junto aos objetivos estratégicos da empresa e um melhor fluxo de comunicação entre o 
desejado e o esperado. Quando tratamos sobre a medição da gestão desses processos nos referimos ao: 
Escolha uma opção: 
a. Ciclo de Gestão de Resultados. 
b. Métricas Compartilhadas de Resultados. 
c. Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores. 
d. Tabelamento de Melhoria Contínua. 
e. Planejamento Estratégico de Performance. 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Ciclo de Desenvolvimento de Indicadores.