Mapeamento e Gerenciamento de Processos FCV

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	domingo, 23 Ago 2020, 15:23
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Questão 1
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Texto da questão
Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos e são gerenciadas de forma a possibilitar a transformação de mentalidade necessária para que as mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada, como:
 
I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas.
II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos.
III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar seus erros e acertos.
IV. Capacitar às equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho.
V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes.
 
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança cultural.
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas. 
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
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Questão 2
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Texto da questão
Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias e técnicas capazes de garantir:
Escolha uma:
a. Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras.
b. Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes.
c. Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.
d. Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz. 
e. Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo.
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Questão 3
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A busca por melhorias são necessidades impostas pelo mercado consumidor, e a tendência de empresas que não adotam este princípio é desaparecer mais cedo ou mais tarde (MARTIN, 1996).
 
Segundo Caffyn e Bessan (1996), melhoria contínua é:
Escolha uma:
a. “Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”. 
b. “Um monitoramento necessário realizado pela alta direção junto à equipe operacional de forma a retratar o desempenho individual das equipes e comparar com os resultados alcançados por estes, e identificar se estão progredindo”.
c. “A realização concreta e necessária de ações em todos os pontos identificados como custosos para a empresa”.
d. “A busca por garantir que as mudanças pontuais sejam seguidas de outras mais eficazes”.
e. “Um processo fundamental para se conhecer e diagnosticar as ações da alta direção em relação ao planejamento estratégico da empresa”.
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Questão 4
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Texto da questão
Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades que impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor.
 
Assinale a alternativa que melhor conceitua a gestão de processos:
Escolha uma:
a. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos trabalhadores maior engajamento profissional no mercado externo.
b. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro organizacional.
c. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado externo.
d. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados. 
e. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que impactam no resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe.
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Questão 5
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“São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem realizadas nos processos voltados para o cliente e de apoio operacional. Tem influência direta na padronização, controle de qualidade, produtividade e consequentemente nos resultados da organização. 
De acordo com o enunciado refere-se ao processo de:
Escolha uma:
a. Processos gerenciais ou de gestão. 
b. Processos tecnológicos.
c. Processos estratégicos de inovação.
d. Processos financeiros.
e. Processos de indicadores.
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Questão 6
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A maneira como as organizações fazem a gestão de suas equipes de trabalho e de pessoas, com a implantação do gerenciamento de processos, é determinante para o sucesso da organização e exige transformações. 
Estas transformações são motivadas atualmente por:
I. Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de atuação das lideranças com suas respectivas equipes.
II. Mudança de função por tempo de experiência.
III. Regras legais estabelecidas pelo governo.
IV. Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio. 
V. Estratégias, procedimentos e práticas, ou a falta destes, que não atendem mais às expectativas das empresas e de seus funcionários.
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas. 
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
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Questão 7
Correto
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Texto da questão
Para muitas organizações, as mudanças são entendidas como desafios e muitas vezes como empecilhos, diante da necessidade de toda uma mudança cultural e comportamental.
Porém, formatos inovadores exigem maior aprofundamento, pois não se trata só de se ter uma visão sistêmica da organização, mas sim:
I. Compreender que é um conjunto de processos inter-relacionados, com focos diversos e que devem considerar e integrar expectativas e/ou requisitos dos clientes;
II. Trabalhar com indicadores de desempenho internos - tanto em relação ao profissional quanto aos processos de trabalho.
III. Burocratizar as rotinas de trabalho.
IV. Praticar as vontades da alta direção nos serviços e produtos entregues.
V. Obter flexibilização organizacional e de entendimento das partes interessadas, em busca de melhoria contínua.
 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
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Questão 8
Correto
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Texto da questão
Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, considera-se como importantes os seguintes fatores:
Escolha uma:
a. As políticas governamentais para direcionar o que fazer.
b. Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade. 
c. O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças.
d. As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários.
e. Situação sócio-econômica a qual a empresa está inserida.
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Questão 9
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Texto da questão
O trabalho a ser realizado em equipe cria um contexto de esforço coletivo,de um grupo de pessoas voltadas para trocar conhecimento, resolver problemas, se dedicar, analisar e prescrever ações no cumprimento de metas e objetivos compartilhados, otimizando assim o tempo de cada pessoa e ainda contribuir para conhecer as atividades individuais e melhorar os índices e desempenho de todos.
Sendo assim entende-se que o Gerenciamento por Processos se encaixa em um sistema de informação que foca:
Escolha uma:
a. No esforço individual, de um grupo de pessoas voltados para  trocar conhecimento e resolver problemas.
b. Na acessibilidade das informações, em momentos específicos, de acordo com a necessidade.
c. Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível e integrada. 
d. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos individuais.
e. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos individuais.
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Questão 10
Correto
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Texto da questão
Os princípios básicos da melhoria contínua consideram? 
Analise as afirmações abaixo:
 
I. Padronização: dispor de metodologias que permitam que as atividades sejam realizadas de maneira similar ou igual.
II. Foco: ter um objetivo definido e o que se quer melhorar.
III. Métricas: Estabelecer métricas que possam medir a evolução dos processos e que possam ser utilizadas como parâmetros de comparação.
IV. Técnicas de Melhoria da Qualidade: fazer uso de ferramentas de análise para identificar os custos da não qualidade, economizar em funcionários, e consequentemente, entregar produtos mais baratos.
V. Plano de ações: voltados para riscos de custo-benefício, ou seja, investimento somente em processos de melhoria que trazem resultados financeiros para a empresa.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
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