Mapeamento Gerenciamento PROJ -Resultados 2

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03/07/2020 PROVA 1 - ONLINE 2020/2
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=367951 1/9
Iniciado em sexta, 26 Jun 2020, 19:04
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 1 Jul 2020, 22:48
Tempo empregado 5 dias 3 horas
Avaliar 1,20 de um máximo de 2,00(60%)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Em relação ao Sistema Enxuto de Manufatura entende-se:
I. É um mapeamento de processos que possibilita ter uma visão global das atividades exercidas para
execução dos processos.
II. Utiliza-se de linguagem padronizada.
III. Descreve os processos de forma quantitativa, para melhor fim operacional, com foco em resultados.
IV. Também conhecido como Lean Manufacturing que visa eliminar atividades que não agregam valor ao
processo.
V. As decisões são influenciadas por opiniões aleatórias, porém objetivas.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas..
03/07/2020 PROVA 1 - ONLINE 2020/2
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias e técnicas capazes de garantir:
Escolha uma:
a. Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos. 
b. Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes.
c. Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo.
d. Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras.
e. Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se a atividades rotineiras executadas no dia a dia das
organizações, e que devem envolver também:
Escolha uma:
a. Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de produção e
controle de pedidos e entregas.
b. Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e
revisão de processos continuamente. 
c. Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo a entregar
funcionários que não estão produzindo.
d. Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas.
e. Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua,
padronização e revisão de processos continuamente..
03/07/2020 PROVA 1 - ONLINE 2020/2
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações
comportamentais das equipes de trabalho, visando melhor adequação e entendimento do gerenciamento a
ser realizado. 
Assinale a alternativa que melhor conceitua o porquê da necessidade de alteração comportamental:
Escolha uma:
a. Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser
aplicada na organização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas
rotinas de trabalho. 
b. Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos operacionais.
c. Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se
desenvolverem a buscar cargos de liderança.
d. Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos processos
operacionais.
e. Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com talento, dos
operacionais.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme
estratégia a ser aplicada na organização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação de
técnicas nas rotinas de trabalho..
03/07/2020 PROVA 1 - ONLINE 2020/2
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Os princípios básicos da melhoria contínua consideram? 
Analise as afirmações abaixo:
 
I. Padronização: dispor de metodologias que permitam que as atividades sejam realizadas de maneira
similar ou igual.
II. Foco: ter um objetivo definido e o que se quer melhorar.
III. Métricas: Estabelecer métricas que possam medir a evolução dos processos e que possam ser
utilizadas como parâmetros de comparação.
IV. Técnicas de Melhoria da Qualidade: fazer uso de ferramentas de análise para identificar os custos da
não qualidade, economizar em funcionários, e consequentemente, entregar produtos mais baratos.
V. Plano de ações: voltados para riscos de custo-benefício, ou seja, investimento somente em processos
de melhoria que trazem resultados financeiros para a empresa.
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e III estão corretas..
03/07/2020 PROVA 1 - ONLINE 2020/2
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, considera-se
como importantes os seguintes fatores:
Escolha uma:
a. Situação sócio-econômica a qual a empresa está inserida.
b. As políticas governamentais para direcionar o que fazer.
c. As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários. 
d. Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
e. O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade..
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de
rotinas e atividades que impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem
entregues ao consumidor.
 
Assinale a alternativa que melhor conceitua a gestão de processos:
Escolha uma:
a. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar
valor ao mercado externo.
b. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e
coletiva, que impactam no resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser
mantidos ou não na equipe.
c. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que
proporcionam maior lucro organizacional.
d. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de
desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua
de melhores resultados. 
e. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem
proporcionar aos trabalhadores maior engajamento profissional no mercado externo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a
fim de desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca
contínua de melhores resultados..
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Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
A mudança de cenários mercadológicos têm se intensificado com a globalização, e com isso o ritmo das
mudanças tecnológicas estão sendo necessariamente remodeladas para uma transição de uma sociedade
industrial voltada para o conhecimento; assim como para a implantação de novos métodos de
gerenciamento.
 
Associado a essa mudança, e de acordo com os conceitos entendidos sobre gerenciamento de processos,
identifique nos itens abaixo quais representam como sendo importantes e necessários para se buscar uma
mudança cultural e de gestão nas organizações:
 
I. Aumento do tráfego, da poluição, entre outros, necessitam cada vez mais ser identificados;
II. Aumento do nível de exigência do consumidor;
III. Aumento do desemprego e da exclusão social;
IV. Adoção de métodos de gerenciamento flexível da produção, implicando padrões de relacionamentos
diferenciados;
V. Avanço das multinacionais, aumentando o fosso entre países centrais e periféricos;
 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas. 
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas..
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Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos, fluxogramas,
políticas de trabalho e formulários são necessárias algumas ações para não só transformar os resultados
esperados operacionalmente, quanto entregar o produto ou serviço assumidos e oferecidos aos clientes.
Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá essa aplicação:
Escolha uma:
a. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas
atividades.
b. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas, número
de pedidos e vendas, ou seja, todas as descrições que permeiam resultados numéricos.
c. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente
resultados que estejam conformes com o esperado, de acordo com os dados informados pelos
responsáveis diretos da operação. 
d. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários
experientes.
e. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades,
duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações,
pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das
atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e
informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces..
03/07/2020 PROVA 1 - ONLINE 2020/2
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
A busca por melhorias são necessidades impostas pelo mercado consumidor, e a tendência de empresas
que não adotam este princípio é desaparecer mais cedo ou mais tarde (MARTIN, 1996).
 
Segundo Caffyn e Bessan (1996), melhoria contínua é:
Escolha uma:
a. “Um monitoramento necessário realizado pela alta direção junto à equipe operacional de forma a
retratar o desempenho individual das equipes e comparar com os resultados alcançados por estes, e
identificar se estão progredindo”.
b. “Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”. 
c. “Um processo fundamental para se conhecer e diagnosticar as ações da alta direção em relação
ao planejamento estratégico da empresa”.
d. “A busca por garantir que as mudanças pontuais sejam seguidas de outras mais eficazes”.
e. “A realização concreta e necessária de ações em todos os pontos identificados como custosos
para a empresa”.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: “Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”..