Perguntas e respostas - Gestão estratégica de recursos humanos

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Perguntas e respostas – Gestão estratégica de recursos humanos.
1. Pergunta 1
/1
No andamento de um projeto de elaboração de material didático para um curso empresarial, o gerente do projeto escuta a conversa entre duas pessoas que são partes interessadas e ouve que eles não se contentaram com algumas tarefas realizadas para a entrega da primeira versão do material. Uma dessas pessoas questiona sobre o cumprimento do prazo que foi estabelecido para essa entrega, e a outra pessoa informa que não sabe o que levou a uma mudança na parte introdutória do material do curso, que era um padrão corporativo. Nessa conversa, as partes ainda afirmam que não sabem se o gerente de projetos está ciente dessas preocupações.
Nessa situação, qual seria o melhor curso de ação da parte do gerente? Escolha a opção que responde corretamente à questão.
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1. 
Excluir o projeto.
2. 
Enviar às duas partes interessadas uma cópia do registro de questões e solicitar comentários adicionais.
3. 
Certificar-se de que as partes interessadas percebam que o gerente de projetos as ouviu. Em seguida, pedir que encaminhem quaisquer questões por escrito diretamente ao gerente de projeto.
4. 
Fazer uma apresentação para todas as partes interessadas sobre a situação do projeto.
5. 
Organizar uma reunião com as duas partes interessadas para permitir que expressem quaisquer preocupações que possam ter.
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
“Diz um velho adágio popular entre os especialistas em Administração que, se alguma coisa não pode ser medida e avaliada objetivamente é melhor esquecer o assunto. Se não se pode mostrar qual a contribuição que se está fazendo, é melhor não perder tempo com isso. A mensuração em termos de avaliação é uma prioridade em todas as unidades da organização: demonstrar qual é a sua contribuição para a organização está se tornando uma prioridade de topo, pois se a unidade não contribui para o sucesso organizacional, então ela não serve para muita coisa e, portanto, não vale a pena investir nela”.
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. p. 531.
Levando em consideração a importância do uso dos indicadores de RH e o conteúdo abordado no texto-base, é correto afirmar que:
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1. 
os indicadores possibilitam avaliar, acompanhar e comparar as metas definidas pela empresa.
Resposta correta
2. 
os indicadores são iguais em qualquer tipo de organização, independentemente da estratégia organizacional adotada.
3. 
os indicadores demográficos são utilizados como uma meta a ser atingida, que define o tamanho da empresa.
4. 
o indicador de rotatividade elevado demonstra baixo custo para a empresa, pois representa um índice e não valores.
5. 
o indicador de absenteísmo tem baixa representatividade no custo para as empresas, porque as faltas são descontadas do empregado.
3. Pergunta 3
/1
Podemos entender postura de duas formas: a postura corporal e a postura como comportamento.
Sobre ela, é correto afirmar que:
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1. 
Vestir-se adequadamente com roupas apropriadas em uma apresentação não faz parte do que chamamos de postura.
2. 
Não consiste na expressão de nosso caráter e comportamento ético em algumas situações, mas sim na disposição de nosso corpo.
Resposta correta
3. 
A postura corporal é aquela que define o movimento de nosso corpo, sendo o cuidado com ela um detalhe em uma apresentação em público.
4. 
Consiste na disposição de nosso corpo e na forma como nos portamos em determinadas situações, sendo o cuidado com a roupa imprescindível.
5. 
Gestos, tom de voz e forma de olhar também definem nosso jeito de agir em certa ocasião, não sendo parte da postura.
4. Pergunta 4
/1
“O indicador de quadro de empregados é importante para organizações de médio e grande porte, porque essas organizações possuem uma quantidade maior de pessoas, distribuídas em diretorias, departamentos, seções e setores e este quadro é muito flutuante. O número de empregados por qualquer forma de divisão pode ser útil na definição dos indicadores-chave de despesas e custos”.
ASSIS, M. T. Indicadores de gestão de recursos humanos: usando indicadores demográficos, financeiros e de processo na gestão do capital humano. 2. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2014. p. 36. 
Analisando o excerto e de acordo com o conteúdo estudado no texto-base, cada necessidade deve trazer um diferente aspecto de um mesmo indicador. Considerando a finalidade desse tipo de indicador, é correto afirmar que:
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1. 
para o número de empregados para comparação com outras organizações, são desnecessários ajustes em função de diferenças em cargas horárias.
2. 
o quadro de empregados efetivos considera todos os tipos de vínculos com a organização, inclusive empregados temporários.
3. 
o dimensionamento do quadro de empregados possibilita a empresa preparar e orientar pessoas para um desligamento futuro.
4. 
a análise da evolução do quadro de empregados fornece elementos para as organizações medirem sua rotatividade.
5. 
o quadro de empregados efetivos e não efetivos tem o objetivo de analisar como a força de trabalho de uma empresa está organizada.
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
Todos os dias, falamos com alguém, vizinho, colega ou amigo, pro exemplo. Falar em público não é somente falar a uma plateia, mas nos comunicar com alguém que está no mesmo ambiente que o nosso.
A respeito da apresentação oral em público, é correto afirmar que:
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1. 
Não exige limite de tempo e preparação.
2. 
O orador ajusta sua voz de acordo com o público para desviar a sua atenção com gestos intempestivos.
3. 
Exige uma linguagem formal, sem o uso de gírias e jargões.
Resposta correta
4. 
Exige uma linguagem que apresente gírias.
5. 
A utilização de nossas habilidades comunicativas para convencer, explicar e informar não são fundamentais.
6. Pergunta 6
/1
Para a finalização de um projeto, o gerente de projetos está esperando uma entrega fundamental, que ficou de ser enviada por e-mail por um membro da equipe. Após aguardar o dia todo, o gerente vê a necessidade de entrar em contato com o membro, já que não recebeu a entrega. Nessa conversa, o membro se desculpa dizendo que pôde realizar a entrega somente pelo correio, por isso haveria atraso no recebimento. Ele também explica que já tinha avisado, durante uma ligação, sobre a possibilidade do envio ser feito pelo correio e não pelo e-mail. O gerente então questiona se ele estava se referindo à ligação do dia anterior, na qual o gerente não conseguiu ouvir bem o colega devido ao sinal ruim do celular. O membro confirma que sim.Pensando nessa situação, que estratégia poderia ter evitado esse problema?
Escolha a opção que responde corretamente à questão.
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1. 
Comunicação paralinguística.
2. 
Inclusão no registro de questões após a conversa por telefone.
3. 
Mais atenção ao determinar os requisitos de comunicações.
4. 
Evitar a comunicação por telefone.
5. 
Feedback durante a comunicação.
Resposta correta
7. Pergunta 7
/1
Sabemos que existem vários tipos de discurso, como o planejado, o de improviso e o escrito. Sobre o discurso de improviso, é correto afirmar que:
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1. 
Mesmo sendo improvisado, é desnecessário que o emissor tenha competência
2. 
O orador, nessa modalidade, não tem um tempo para organizar as ideias e preparar materiais e conteúdos para a apresentação.
Resposta correta
3. 
É realizado com planejamento por alguém que tenha competência de falar sobre o assunto.
4. 
Insere-se na categoria de discursos escritos, por exemplo.
5. 
Apresenta-se o assunto, de forma esperada e planejada, devendo o discurso atender ao objetivo da ocasião.
8. Pergunta 8
/1
Um gerente de projetos assume um projeto no qual muitas partes interessadas trouxeram requisitos ao longo do projeto, que não foram aprovados, fato que influenciou a continuidade do projeto apesar de seu plano de gerenciamento do projeto. Duranteas reuniões de discussões sobre esses requisitos, as partes interessadas decidiram suspender temporariamente o projeto, que acabou sendo continuado apenas alguns meses depois.
Para esta situação, analise as afirmativas a seguir e indique, entre aspectos do gerenciamento de comunicação, quais das opções contêm ações que poderiam evitar o adiamento do projeto:
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1. 
Manter a comunicação sobre requisitos desde o início do projeto, por meio do mecanismo adequado (reunião, e-mails, documentos e outros).
Resposta correta
2. 
Manter um arquivo dos requisitos que não foram debatidos para entrega no projeto.
3. 
Fazer reuniões com as partes interessadas para discutir o trabalho que não será adicionado ao projeto.
4. 
Seguir um planejamento de horário das reuniões.
5. 
Assegurar que o processo de controle de mudanças seja usado como um meio para incluir novamente requisitos no projeto.
9. Pergunta 9
/1
Imagine que você é um gerente de projetos e realiza reuniões regulares com a equipe para verificar o andamento das tarefas. Em uma dessas reuniões, o relatório de desempenho de prazos é apresentado e constata-se que tudo está sendo cumprido conforme programado. Porém, a equipe percebe que você esqueceu um marco de grande importância para a execução do projeto, que acabará influenciando no atraso da data prevista de finalização. Essa situação ocorreu por falha na elaboração de qual etapa do processo de gerenciamento do projeto?
Escolha a opção que responde corretamente à questão.
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1. 
Linha de base da medida de desempenho.
2. 
Plano de gerenciamento de escopo.
3. 
Confiança da equipe.
4. 
Plano de gerenciamento de comunicações.
Resposta correta
5. 
Planejamento do prazo.
10. Pergunta 10
/1
Leia o excerto a seguir:
“[...] Um valor isolado da rotatividade pode não ser muito significativo, mas sua comparação com períodos anteriores quase sempre fornece informações importantes para se concluir as razões das causas de possíveis aumentos que exijam providências. Se a rotatividade é alta porque a empresa está crescendo e admitindo muitos empregados um índice elevado não deve preocupar; mas se é alta porque os empregados estão tomando a iniciativa de sair, algo precisa ser feito”. LACOMBE, F. J. M. Recursos humanos: princípios e tendências. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2011. p. 313.
Levando em conta as considerações acima e o conteúdo sobre o indicador de rotatividade do texto-base, analise atentamente as afirmativas a seguir.
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1. 
As organizações estão sempre perdendo energia e recursos e precisam alimentar-se de mais energia e recursos para garantir seu equilíbrio.
Resposta correta
2. 
Uma rotatividade de desligamentos voluntários na empresa não é preocupante.
3. 
A rotatividade nas empresas está relacionada a um mau desempenho da área de Recursos Humanos.
4. 
A rotatividade é uma causa ou um efeito de algumas variáveis externas e internas.
5. 
A rotatividade é um processo saudável, pois agrega sangue novo, pessoas com outras experiências, que irão contribuir com o desenvolvimento da empresa.
1. 
1. 
2. Pergunta 1
/1
Todos os dias, falamos com alguém, vizinho, colega ou amigo, pro exemplo. Falar em público não é somente falar a uma plateia, mas nos comunicar com alguém que está no mesmo ambiente que o nosso.
A respeito da apresentação oral em público, é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. 
A utilização de nossas habilidades comunicativas para convencer, explicar e informar não são fundamentais.
2. 
Não exige limite de tempo e preparação.
3. 
Exige uma linguagem que apresente gírias.
4. 
Exige uma linguagem formal, sem o uso de gírias e jargões.
Resposta correta
5. 
O orador ajusta sua voz de acordo com o público para desviar a sua atenção com gestos intempestivos.
3. Pergunta 2
/1
Para a finalização de um projeto, o gerente de projetos está esperando uma entrega fundamental, que ficou de ser enviada por e-mail por um membro da equipe. Após aguardar o dia todo, o gerente vê a necessidade de entrar em contato com o membro, já que não recebeu a entrega. Nessa conversa, o membro se desculpa dizendo que pôde realizar a entrega somente pelo correio, por isso haveria atraso no recebimento. Ele também explica que já tinha avisado, durante uma ligação, sobre a possibilidade do envio ser feito pelo correio e não pelo e-mail. O gerente então questiona se ele estava se referindo à ligação do dia anterior, na qual o gerente não conseguiu ouvir bem o colega devido ao sinal ruim do celular. O membro confirma que sim.Pensando nessa situação, que estratégia poderia ter evitado esse problema?
Escolha a opção que responde corretamente à questão.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Inclusão no registro de questões após a conversa por telefone.
2. 
Evitar a comunicação por telefone.
3. 
Feedback durante a comunicação.
Resposta correta
4. 
Comunicação paralinguística.
5. 
Mais atenção ao determinar os requisitos de comunicações.
4. Pergunta 3
/1
“O indicador de quadro de empregados é importante para organizações de médio e grande porte, porque essas organizações possuem uma quantidade maior de pessoas, distribuídas em diretorias, departamentos, seções e setores e este quadro é muito flutuante. O número de empregados por qualquer forma de divisão pode ser útil na definição dos indicadores-chave de despesas e custos”.
ASSIS, M. T. Indicadores de gestão de recursos humanos: usando indicadores demográficos, financeiros e de processo na gestão do capital humano. 2. ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2014. p. 36. 
Analisando o excerto e de acordo com o conteúdo estudado no texto-base, cada necessidade deve trazer um diferente aspecto de um mesmo indicador. Considerando a finalidade desse tipo de indicador, é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. 
o dimensionamento do quadro de empregados possibilita a empresa preparar e orientar pessoas para um desligamento futuro.
2. 
o quadro de empregados efetivos e não efetivos tem o objetivo de analisar como a força de trabalho de uma empresa está organizada.
Resposta correta
3. 
o quadro de empregados efetivos considera todos os tipos de vínculos com a organização, inclusive empregados temporários.
4. 
a análise da evolução do quadro de empregados fornece elementos para as organizações medirem sua rotatividade.
5. 
para o número de empregados para comparação com outras organizações, são desnecessários ajustes em função de diferenças em cargas horárias.
5. Pergunta 4
/1
Sabemos que existem vários tipos de discurso, como o planejado, o de improviso e o escrito. Sobre o discurso de improviso, é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Mesmo sendo improvisado, é desnecessário que o emissor tenha competência
2. 
É realizado com planejamento por alguém que tenha competência de falar sobre o assunto.
3. 
Insere-se na categoria de discursos escritos, por exemplo.
4. 
O orador, nessa modalidade, não tem um tempo para organizar as ideias e preparar materiais e conteúdos para a apresentação.
Resposta correta
5. 
Apresenta-se o assunto, de forma esperada e planejada, devendo o discurso atender ao objetivo da ocasião.
6. Pergunta 5
/1
Imagine que você é um gerente de projetos e realiza reuniões regulares com a equipe para verificar o andamento das tarefas. Em uma dessas reuniões, o relatório de desempenho de prazos é apresentado e constata-se que tudo está sendo cumprido conforme programado. Porém, a equipe percebe que você esqueceu um marco de grande importância para a execução do projeto, que acabará influenciando no atraso da data prevista de finalização. Essa situação ocorreu por falha na elaboração de qual etapa do processo de gerenciamento do projeto?
Escolha a opção que responde corretamente à questão.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Planejamento do prazo.
2. 
Plano de gerenciamento de escopo.
3. 
Plano de gerenciamento de comunicações.
Resposta correta
4. 
Confiança da equipe.
5. 
Linha de base da medida de desempenho.
7. Pergunta 6
/1
Um gerente de projetos assume um projeto no qualmuitas partes interessadas trouxeram requisitos ao longo do projeto, que não foram aprovados, fato que influenciou a continuidade do projeto apesar de seu plano de gerenciamento do projeto. Durante as reuniões de discussões sobre esses requisitos, as partes interessadas decidiram suspender temporariamente o projeto, que acabou sendo continuado apenas alguns meses depois.
Para esta situação, analise as afirmativas a seguir e indique, entre aspectos do gerenciamento de comunicação, quais das opções contêm ações que poderiam evitar o adiamento do projeto:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Manter a comunicação sobre requisitos desde o início do projeto, por meio do mecanismo adequado (reunião, e-mails, documentos e outros).
Resposta correta
2. 
Fazer reuniões com as partes interessadas para discutir o trabalho que não será adicionado ao projeto.
3. 
Manter um arquivo dos requisitos que não foram debatidos para entrega no projeto.
4. 
Assegurar que o processo de controle de mudanças seja usado como um meio para incluir novamente requisitos no projeto.
5. 
Seguir um planejamento de horário das reuniões.
8. Pergunta 7
/1
No andamento de um projeto de elaboração de material didático para um curso empresarial, o gerente do projeto escuta a conversa entre duas pessoas que são partes interessadas e ouve que eles não se contentaram com algumas tarefas realizadas para a entrega da primeira versão do material. Uma dessas pessoas questiona sobre o cumprimento do prazo que foi estabelecido para essa entrega, e a outra pessoa informa que não sabe o que levou a uma mudança na parte introdutória do material do curso, que era um padrão corporativo. Nessa conversa, as partes ainda afirmam que não sabem se o gerente de projetos está ciente dessas preocupações.
Nessa situação, qual seria o melhor curso de ação da parte do gerente? Escolha a opção que responde corretamente à questão.
Ocultar opções de resposta 
1. 
Enviar às duas partes interessadas uma cópia do registro de questões e solicitar comentários adicionais.
2. 
Fazer uma apresentação para todas as partes interessadas sobre a situação do projeto.
3. 
Certificar-se de que as partes interessadas percebam que o gerente de projetos as ouviu. Em seguida, pedir que encaminhem quaisquer questões por escrito diretamente ao gerente de projeto.
4. 
Organizar uma reunião com as duas partes interessadas para permitir que expressem quaisquer preocupações que possam ter.
Resposta correta
5. 
Excluir o projeto.
9. Pergunta 8
/1
Podemos entender postura de duas formas: a postura corporal e a postura como comportamento.
Sobre ela, é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Gestos, tom de voz e forma de olhar também definem nosso jeito de agir em certa ocasião, não sendo parte da postura.
2. 
A postura corporal é aquela que define o movimento de nosso corpo, sendo o cuidado com ela um detalhe em uma apresentação em público.
3. 
Vestir-se adequadamente com roupas apropriadas em uma apresentação não faz parte do que chamamos de postura.
4. 
Consiste na disposição de nosso corpo e na forma como nos portamos em determinadas situações, sendo o cuidado com a roupa imprescindível.
5. 
Não consiste na expressão de nosso caráter e comportamento ético em algumas situações, mas sim na disposição de nosso corpo.
Resposta correta
10. Pergunta 9
/1
Leia o excerto a seguir:
“[...] Um valor isolado da rotatividade pode não ser muito significativo, mas sua comparação com períodos anteriores quase sempre fornece informações importantes para se concluir as razões das causas de possíveis aumentos que exijam providências. Se a rotatividade é alta porque a empresa está crescendo e admitindo muitos empregados um índice elevado não deve preocupar; mas se é alta porque os empregados estão tomando a iniciativa de sair, algo precisa ser feito”. LACOMBE, F. J. M. Recursos humanos: princípios e tendências. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2011. p. 313.
Levando em conta as considerações acima e o conteúdo sobre o indicador de rotatividade do texto-base, analise atentamente as afirmativas a seguir.
Ocultar opções de resposta 
1. 
A rotatividade é um processo saudável, pois agrega sangue novo, pessoas com outras experiências, que irão contribuir com o desenvolvimento da empresa.
2. 
A rotatividade é uma causa ou um efeito de algumas variáveis externas e internas.
3. 
As organizações estão sempre perdendo energia e recursos e precisam alimentar-se de mais energia e recursos para garantir seu equilíbrio.
Resposta correta
4. 
A rotatividade nas empresas está relacionada a um mau desempenho da área de Recursos Humanos.
5. 
Uma rotatividade de desligamentos voluntários na empresa não é preocupante.
11. Pergunta 10
/1
“Diz um velho adágio popular entre os especialistas em Administração que, se alguma coisa não pode ser medida e avaliada objetivamente é melhor esquecer o assunto. Se não se pode mostrar qual a contribuição que se está fazendo, é melhor não perder tempo com isso. A mensuração em termos de avaliação é uma prioridade em todas as unidades da organização: demonstrar qual é a sua contribuição para a organização está se tornando uma prioridade de topo, pois se a unidade não contribui para o sucesso organizacional, então ela não serve para muita coisa e, portanto, não vale a pena investir nela”.
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. p. 531.
Levando em consideração a importância do uso dos indicadores de RH e o conteúdo abordado no texto-base, é correto afirmar que:
Ocultar opções de resposta 
1. 
os indicadores demográficos são utilizados como uma meta a ser atingida, que define o tamanho da empresa.
2. 
os indicadores são iguais em qualquer tipo de organização, independentemente da estratégia organizacional adotada.
3. 
o indicador de absenteísmo tem baixa representatividade no custo para as empresas, porque as faltas são descontadas do empregado.
4. 
o indicador de rotatividade elevado demonstra baixo custo para a empresa, pois representa um índice e não valores.
5. 
os indicadores possibilitam avaliar, acompanhar e comparar as metas definidas pela empresa.
1. Pergunta 1
/1
A avaliação de desempenho 360º envolve tanto superiores quanto subordinados do avaliado, além de pares, clientes e fornecedores. Considerando o conceito de avaliação 360º e os pressupostos de sua aplicação como ferramenta de gestão de desempenho, estudados no texto-base, analise as afirmativas a seguir que está INCORRETA:
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1. 
Na avaliação de desempenho 360º, o profissional é avaliado por profissionais que se encontram em posição semelhante, superior e inferior à dele na estrutura da empresa.
2. 
Na avaliação de desempenho 360º, quem avalia são os pares que possuem papel de clientes ou fornecedores internos do avaliado. O gestor valida as avaliações feitas, e o subordinado é informado sobre a avaliação.
Resposta correta
3. 
Existem vários aplicativos no mercado que permitem a realização da avaliação 360º de modo informatizado, trazendo vantagens significativas no uso desse tipo de recurso.
4. 
No modelo de avaliação de desempenho 360º, após a avaliação feita por todos os avaliadores envolvidos, faz-se necessária a realização da compilação dos dados e do tratamento estatístico para garantir a confiabilidade dos resultados.
5. 
A avaliação 360º pode ser efetuada independentemente de qual seja o modelo conceitual de avaliação de desempenho, por objetivos ou por competências.
2. Pergunta 2
/1
Leia atentamente o texto a seguir:“Para que a avaliação de desempenho e o feedback encorajem e motivem o bom desempenho, os gerentes devem fornecer aos seus funcionários o feedback de desempenho. A fim de gerar informações úteis para passar aos funcionários, os gerentes podem utilizar as avaliações formais e informais”.
JONES, G.; GEORGE, J. Administração Contemporânea. São Paulo: McGraw-Hill, 2008, p. 436, grifos nossos.
Levando em consideração o trecho acima e o conceito de avaliação de desempenho por competências,além dos conteúdos sobre feedback abordados no texto-base, leia as afirmações abaixo:
Ocultar opções de resposta 
1. 
O acompanhamento do desempenho é um dos componentes do sistema de gestão do desempenho e, durante esse acompanhamento, o gestor pode fornecer feedback informal para o funcionário.
2. 
Um feedback eficaz foca a descrição da situação, a ação do funcionário e os resultados dela.
3. 
O processo de avaliação de desempenho por competências tem momentos formais que ocorrem na entrevista de avaliação de desempenho.
4. 
Um feedback eficaz deve ser fornecido em momentos oportunos, e a entrevista de avaliação de desempenho é um desses momentos.
5. 
Não existe feedback formal; as relações na empresa necessitam da comunicação entre as partes, e a comunicação é completa por meio do feedback informal.
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
Leia o caso o seguir:
José Antônio é mecânico de manutenção e trabalha na área de manutenção mecânica de uma grande indústria. Sua principal atividade é realizar a manutenção dos componentes mecânicos dos equipamentos utilizados na área de operação da empresa. Recentemente, essa empresa implantou um sistema de Avaliação de Desempenho por Objetivos. O gestor de José Antônio se reuniu com ele para explicar como esse sistema funciona e para definirem juntos alguns aspectos do desempenho de José.
Levando em consideração o conceito de Avaliação Participativa por Objetivos (APPO) e os conteúdos abordados no texto-base sobre aspectos que a compõem, analise as possibilidades de conversa entre José Antônio e seu gestor, apresentadas a seguir.Conclua e assinale qual delas é correta para abordar os pontos que serão avaliados com relação ao desempenho de João:
Ocultar opções de resposta 
1. 
O gestor fará uma explanação sobre as competências da organização e, após, explicará a José Antônio quais as competências que ele apresenta e quais as que não apresenta e, portanto, deve desenvolver.
2. 
O gestor explicará os objetivos da empresa e as competências da área de manutenção. A seguir, apresentará a José Antônio seu perfil de competências e os resultados que deve atingir se comportando de acordo com o perfil.
3. 
O gestor explicará ao funcionário como funciona a APPO e, em seguida, buscará um consenso com José sobre quais as metas de trabalho que ele deverá atingir no próximo ano, visando contribuir para que a área de manutenção atinja os objetivos que foram definidos para ela.
Resposta correta
4. 
O gestor apresentará a João uma lista de comportamentos que ele deverá apresentar ao longo do próximo ano e, a seguir, explicará a ele quais comportamentos terão um resultado positivo e quais não terão.
5. 
O gestor apresentará ao funcionário o perfil de competências que ele espera que José Antônio apresente no desempenho de suas atividades, visando contribuir para que a empresa alcance as competências organizacionais que tanto necessita para sua sustentabilidade.
4. Pergunta 4
/1
Observe atentamente a figura a seguir, que diz respeito a uma situação de avaliação de desempenho:
img_gestao estrategica de recursos humanos - enunciado_questao7 - bq3_v1.PNG
Considerando o modelo de Avaliação de Desempenho por Competências (ADC) e demais conteúdos sobre esse tema vistos no texto base, analise as afirmativas a seguir sobre o comportamento do avaliador ilustrado na imagem.
Ocultar opções de resposta 
1. 
O avaliador está se baseando no modelo de Avaliação Participativa por Objetivos (APPO).
2. 
O avaliador avalia o funcionário com base nos comportamentos mais recentes que ele apresentar, o que traz riscos à ADC.
Resposta correta
3. 
O avaliador quer observar apenas um comportamento do avaliado que dura 30 segundos, isso é suficiente para concluir sobre as competências que o avaliado apresenta.
4. 
O avaliador se comporta de acordo com os critérios da Avaliação de Desempenho por Competências.
5. 
O avaliador sempre precisa de 30 segundos para fazer uma avaliação
5. Pergunta 5
/1
Leia atentamente os quadros abaixo:
img_gestao estrategica de recursos humanos - enunciado_questao4 - bq3_v1.PNG
Considerando os conceitos de desempenho e de perfil de competências, trabalhados no texto-base, e a relação entre eles, analise as afirmativas a seguir.
Ocultar opções de resposta 
1. 
O desempenho profissional que gera resultados que se sustentam ao longo do tempo é baseado em competências.
Resposta correta
2. 
As competências, que são as formas de atuação do profissional, não caracterizam seu desempenho.
3. 
O indicador do desempenho é o resultado, e o indicador da competência não é o comportamento.
4. 
O desempenho não tem relação com as competências, pois estas apenas contribuem para o negócio da empresa.
5. 
A competência e o desempenho são sinônimos e ambos visam ao resultado da empresa.
6. Pergunta 6
/1
Leia atentamente o caso a seguir:
Uma empresa definiu em seu manual de avaliação de desempenho que, antes de iniciar a avaliação das competências do avaliado, o avaliador precisará se familiarizar com o modelo de competências da empresa. Este define os seis níveis na escala de maturidade na descrição de cada uma das competências. O avaliador analisará, para cada competência, os níveis cumulativos e definirá em qual, segundo sua percepção, se encontra o avaliado. Ele deverá estar ciente de que o avaliado deverá preencher, para cada nível, pelo menos 80% dos comportamentos descritos.
O texto trata, em linhas gerais, da orientação da empresa aos gestores-avaliadores sobre sua preparação para condução da entrevista de avaliação de desempenho de seus avaliados. Levando em consideração o conceito de descritor de competências e demais elementos presentes na avaliação de desempenho, abordados no texto-base, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.
Ocultar opções de resposta 
1. 
O descritor da competência apresenta a definição da competência que uma organização utiliza e, em seguida, os vários níveis de maturidade da competência, sendo que em cada nível aparecem comportamentos e conhecimentos que a empresa espera que o avaliado apresente na realização de suas atividades de trabalho.
Resposta correta
2. 
O perfil de competências apresenta as várias metas de trabalho que o funcionário deve atingir ao longo de um período, distribuídas em diferentes escalas de dificuldade.
3. 
As competências que um profissional deve apresentar para realizar suas atividades de trabalho são organizadas em grupo no denominado perfil de habilidades, que o avaliador deve estudar para avaliar seu funcionário.
4. 
O descritor de competências se refere aos comportamentos que o profissional deve apresentar ao longo de um ano. No nível 1, aparecem os primeiros comportamentos a serem apresentados, e no nível 6, os últimos comportamentos que o avaliado deve apresentar no fim do período.
5. 
O gestor que avalia os funcionários não precisa se preparar para a avaliação formal de desempenho por competências pois, cada funcionário será avaliado pelo que apresentou no período.
7. Pergunta 7
/1
A Gestão de Pessoas está deixando de ter os indivíduos como recursos na organização, e assim passa a desenvolver alções que possibilitem visualizar os iondivíduos em sua totalidade. Neste contexto, deve-se atentar que a avaliação serve como uma ferramenta de auxílio para a organização e para o colaborador conhecer quais as competências já estão desenvolvidas e quais deverão ser incrementadas, sendo que esse processo deve atender aos princípios da organização, que está ligado à ______________________. Escolha dentre as opções a seguir UMA que corresponda corretamente:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Experiência Organizacional.
2. 
Feedback.
3. 
Estratégia Organizacional.
Resposta correta
4. 
Expectativas de função.
5. 
Competências coletivas.
8. Pergunta 8
/1
O objetivo principal da realização da avaliação e estruturação em balanços é estruturar a autoimagem do profissional, ou seja, que o profissional e a organização consigam identificar o processo cumulativo das competências, na forma de uma memória da evolução individual.
Dentreas assertivas abaixo, identifique três dos requisitos indispensáveis para a elaboração do portfólio de competências:
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1. 
Perfil Biográfico, Perfil desempenho, Perfil estrutural.
2. 
Perfil Biográfico, Perfil de competências, Perfil de formação.
Resposta correta
3. 
Perfil estrutural, Perfil discrepante, Perfil desempenho.
4. 
Perfil de desempenho, Perfil biográfico, perfil estrutural.
5. 
Perfil do saber e do saber fazer reconhecidos e validados, Perfil biográfico, perfil discrepante.
9. Pergunta 9
/1
A preparação de uma entrevista de avaliação de desempenho por competências pelo gestor tem certa complexidade, na medida em que deve considerar os comportamentos relacionados a cada competência do perfil de competências do funcionário avaliado e analisar quais comportamentos foram apresentados por ele e quais não foram. Depois, é necessário planejar a reunião de feedback ao avaliado, seguindo alguns pressupostos para que essa parte do processo avaliativo seja eficaz.
Nesse sentido, para cada comportamento esperado no descritor de uma competência que não foi apresentado ou o foi de forma insuficiente, o feedback deve focar:
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1. 
as justificativas que o avaliado deverá apresentar para o não atingimento de cada uma das competências que ficaram abaixo do desejável.
2. 
o comportamento que o gestor teria apresentado caso estivesse no lugar do avaliado passando pela situação de trabalho que está sendo analisada.
3. 
as pessoas (colegas de trabalho, fornecedores, clientes e outros parceiros) que possivelmente tenham contribuído fortemente para que o avaliado não alcançasse os níveis desejados de maturidade descritos no medidor de competências.
4. 
a descrição da situação de trabalho em que o comportamento do avaliado ficou aquém do esperado e o resultado obtido com tal comportamento.Justificativa: O feedback eficaz tem que ser formulado seguindo uma sequência lógica, ser fundamentado em fatos concretos, e o impacto da ação sobre o trabalho e as pessoas deve ser mencionado.
Resposta correta
5. 
os pontos fracos do avaliado, em primeiro lugar, e depois os pontos fortes.
10. Pergunta 10
/1
Leia atentamente o excerto abaixo:Segundo Zarifian (2003), a explicitação da estratégia da empresa fixa o contexto e o direcionamento a ser dado ao desempenho das equipes e das pessoas nas organizações. O desempenho se refere às __________, _________, _________, _________, _________. Esse desempenho, como já enfatizado, não deve perder de vista a estratégias da organização.ZARIFIAN, P. O Modelo da Competência: trajetória histórica, desafios atuais e propostas. São Paulo: SENAC, 2003, p. 130.
Com base no conceito de desempenho abordado no texto-base, verifique entre as alternativas abaixo qual delas completa o texto com os aspectos que compõem o desempenho, segundo Zarifian (2003):
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1. 
responsabilidades, iniciativas, consecução de resultados esperados, solução de problemas, interações com outros profissionais.
Resposta correta
2. 
adaptações necessárias aos padrões da cultura da empresa, iniciativas, consecução de resultados esperados, interações com outros profissionais.
3. 
responsabilidades, iniciativas, aderência aos padrões culturais da empresa, estilo de liderança culturalmente aceito pela empresa.
4. 
definições das estratégias da empresa, estilo de liderança democrático, interações com outros profissionais e iniciativas eficazes.
5. 
responsabilidades, respeito às ordens da chefia, busca de resultado, interações com o gestor e o subordinado.
1. Pergunta 1
/1
Dentre as intenções para lidar com os conflitos a partir da cooperatividade e da assertividade encontra-se o estilo de compromisso.
Sobre o estilo de compromisso, podemos afirmar:
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1. 
Estabelece o jogo de cintura como uma estratégia para resolver o conflito. É uma combinação tanto das características de assertividade, quanto de cooperação. Nesse caso, as partes aceitam os ganhos e as perdas.
Resposta correta
2. 
Caracteriza-se por uma postura que não é nem assertiva e nem cooperativa com o objetivo de fugir do conflito. Nesse momento, o administrador procura evitar as situações conflituosas, por meio de outras alternativas ou mesmo deixando as coisas como estão. Esse estilo é mais usado para problemas rotineiros e menos complexos, mas que podem comprometer a organização como um todo. A estratégia então é silenciar para que problemas maiores sejam evitados.
3. 
Caracteriza-se pelo desejo constante de suavizar a situação, por meio de um clima harmonioso entre as partes. Resolvem-se os pontos mais simples e adiam-se os mais complexos. As partes envolvidas compreendem que mais importante do que o conflito é manter a harmonia.
4. 
Caracteriza-se pela transparência e colaboração de ambas as partes no processo de negociação. Todos os lados consideram seus interesses importantes e, portanto, trabalham em prol de que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução encontrada. Nesse caso, a negociação é um intercambio para reduzir as diferenças existentes.
5. 
Estabelece que o mediador deve deixar com que as pessoas da organização tomem suas próprias decisões.
2. Pergunta 2
/1
“O conflito normalmente é visto pelos participantes como destrutivo, porém essa é uma visão limitada. De fato, se todo tipo de conflito com os colegas for evitado, cada uma das partes provavelmente será privada de informações úteis sobre as preferências e as visões da outra. O conflito não é totalmente mau; em vez disso, ele pode produzir tanto resultados produtivos quanto não-produtivos. Uma visão mais positiva seria, portanto, ver o conflito como algo praticamente inevitável e buscar formas por meio das quais ele possa proporcionar resultados positivos”.
NEWSTROM, J. W. Comportamento organizacional: o comportamento humano no trabalho. São Paulo: McGraw-Hill, 2008, p. 255.
Assinale a opção que apresenta a teoria de conflito mencionada no enunciado da questão.
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1. 
Teoria mecânica.
2. 
Predomínio do conflito que integra a teoria com enfoque gerencial.
Resposta correta
3. 
Teoria das relações humanas.
4. 
Predomínio do conflito
5. 
Conflito e negociação que integra a teoria com enfoque gerencial.
3. Pergunta 3
/1
“Diferenças de personalidade são sempre invocadas como explicação para as desavenças entre pessoas no trabalho. As partes em conflito normalmente alegam que são reveladas no relacionamento algumas características indesejáveis na outra parte. Assim, o diagnóstico preliminar ajuda a antecipar o conflito e auxilia no controle de desavenças, pois conhecendo a personalidade do oponente é possível saber como lidar com ele, facilitando a comunicação e o relacionamento”.
MARTINELLI, D. et al. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. 1 ed., São Paulo: Atlas, 2006, p. 48.
Assinale a opção que evidencia habilidades do negociador na resolução de conflitos.
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1. 
Uma comunicação firme e impositiva perante à outra parte.
2. 
Se atentar apenas ao resultado esperado na solução do conflito.
3. 
Manter uma comunicação clara e aberta, além de uma escuta ativa.
Resposta correta
4. 
Ter foco apenas no relacionamento com a parte envolvida no conflito.
5. 
Dar atenção apenas ao que é importante para o resultado da empresa.
4. Pergunta 4
/1
No ambiente organizacional, situações de conflitos podem ocorrer das mais variadas formas. Seja entre colegas de trabalho, entre equipes de diferentes áreas, entre gerências, ou até mesmo diretores. Para sabermos lidar com essas situações, é fundamental compreendermos os fatores que podem potencializar a ocorrência dos conflitos e buscar alternativas para minimizar o seu impacto. 
As afirmativas a seguir apresentam situações vivenciadas no ambiente organizacional. Assim, considerando o trecho enunciado e seus conhecimentos adquiridos, identifique aquelas que apresentam fatores de conflitos:
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1. 
O gerente segue rigorosamente a Políticade Recursos Humanos da empresa.
2. 
Todos os colaboradores recebem benefício de ticket alimentação.
3. 
Dois colaboradores que foram admitidos, no mesmo dia, para desempenhar a mesma função de Assistente Administrativo, no Departamento de Compras, recebem salários diferentes.
Resposta correta
4. 
implementação de um novo software de gestão, por decisão da diretoria, não vem repercutindo em todas as áreas da empresa.
5. 
A falta de diálogo entre gerentes nada tem a ver com o desempenho de suas equipes de trabalho.
5. Pergunta 5
/1
As mudanças decorrentes de situações conflituosas podem acontecer nos diversos patamares da instituição e estar relacionadas a uma série de fatores. Uma dessas mudanças está diretamente ligada ao organograma, cargos ou funções e também as atividades desenvolvidas, podendo ser chamado de:
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1. 
Tecnológicas
2. 
Estruturais
Resposta correta
3. 
Culturais
4. 
Empresariais
5. 
Estratégicos
6. Pergunta 6
/1
O processo de mediação passa por oito estágios fundamentais para que seja concluído com sucesso. Um deles exige que se busque o máximo de informações possíveis sobre as circunstâncias em que a disputa aconteceu e os interesses e necessidades de ambas as partes. É necessário que se compreenda os pontos fortes e fracos de cada parte e os resultados esperados.
Esse estágio é chamado de:
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1. 
Compreensão total do problema
2. 
Preparação
Resposta correta
3. 
Introdução
4. 
Iniciação
5. 
Declaração do problema
7. Pergunta 7
/1
“O significado da acomodação pode ser o de um instrumento para manipular o conflito. Porém, quando os problemas simplesmente são encobertos, eles usualmente não se resolvem por si mesmos; na verdade, eles sempre se agravam quando não se toma nenhuma atitude. Segundo alguns pesquisadores, as organizações menos eficientes eram marcadas pela tendência de esconder o conflito”.
MARTINELLI, D. et al. Negociação e solução de conflitos: do impasse ao ganha-ganha através do melhor estilo. 1 ed., São Paulo: Atlas, 2006, p. 54.
Considerando que o conflito é fator predominante numa mudança organizacional, assinale a opção que demonstra uma competência necessária ao negociador para a resolução de conflitos:
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1. 
Ter pulso firme para lidar com a acomodação das pessoas envolvidas no conflito.
2. 
Manter uma postura passiva e amigável diante da situação conflituosa.
3. 
Ter foco no problema e manter-se racional em relação às partes envolvidas no conflito.
Resposta correta
4. 
Manter o foco no resultado da negociação.
5. 
Envolver-se emocionalmente na situação de conflito.
8. Pergunta 8
/1
As dinâmicas de grupo são utilizadas para integrar grupos e equipes de trabalho, com o objetivo de verificar as atitudes das pessoas em determinada atividade e prepará-las para constantes desafios em sua profissão.
Sobre a elaboração de dinâmicas, assinale a alternativa correta:
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1. 
Essa ferramenta não pode ser usada nos processos de recrutamento e seleção por líderes de equipes, professores e profissionais liberais. As dinâmicas de grupo devem ser realizadas apenas por psicólogos, conforme resolução 25/2001 do Conselho Federal de Psicologia.
2. 
Uma prova situacional é incapaz de revelar reações de um candidato perante as situações em que ele tenha que tomar decisões sob pressão.
3. 
A dinâmica de grupo nem sempre tem o objetivo de detectar a capacidade do candidato de trabalhar em equipe, o autocontrole emocional, saber ouvir, o momento certo para falar e a liderança.
4. 
A dinâmica em grupo deve ser feita de modo que todos saibam e avaliem como os candidatos estão se saindo.
5. 
A prova situacional é uma ferramenta utilizada na seleção e, por meio dela, o profissional de RH tem a possibilidade de identificar como o candidato agiria frente a uma situação real do seu dia a dia de trabalho.
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
O conflito pode promover o fortalecimento da instituição como um todo por meio das diversas mudanças. Mas, para que elas aconteçam, alguns fatores são importantes, dentre eles, planejar a mudança para que se tenha um direcionamento certo.
O que quer dizer:
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1. 
Acompanhar todo o processo de mudança por meio de um gerenciamento eficaz
2. 
Realizar um diagnóstico organizacional para identificar razões da mudança
3. 
Definir o objetivo que se pretende atingir com a mudança, trançando os caminhos a serem seguidos
Resposta correta
4. 
Pesquisa com os colaboradores para saber o que pensam sobre a organização
5. 
Avaliar os resultados alcançados com a mudança.
10. Pergunta 10
/1
Dentre as sugestões básicas para eliminação de conflitos, destaca-se uma que estabelece a importância de compreender que as pessoas devem estar envolvidas na resolução dos problemas, então, ficar procurando culpados poderá atrapalhar o processo.
A alternativa que corresponde a essa afirmação é:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Aperfeiçoamento da habilidade de ouvir e da fala
2. 
Procurar a solução ganha/ganha
3. 
Ser construtivo ao fazer críticas
4. 
Ao invés de identificar culpados, identifique soluções
Resposta correta
5. 
Verificar quem foi o culpado para fazer com ele reflita