CAMPANHA PUBLICITÁRIA - BENS E SERVIÇOS

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Disc.: CAMPANHA PUBLICITÁRIA - BENS E SERVIÇOS 
 
Acertos: 7,0 de 10,0 07/04/2022 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O Marketing de Serviços apoia a venda de experiências, de atividades econômicas que 
não envolvem a posse de um bem, que são naturalmente intangíveis e não podem ser 
dimensionadas. No que se refere ao marketing de serviços, assinale a alternativa que 
indica o quê significa intangibilidade. 
 
 
Significa que o serviço está somente disponível em formato digital. 
 
Significa a ausência de embalagem e identidade visual. 
 Intangibilidade é a característica pela qual, por não ser tangível, palpável, o 
serviço não pode ser experimentado antes de ser adquirido. 
 
Significa que o serviço existe somente em estoque e está fora do alcance do 
consumidor no momento da compra. 
 
Significa que não é possível estabelecer uma dissociação entre a produção e o 
consumo dos serviços. 
Respondido em 07/04/2022 20:22:25 
 
Explicação: 
A Intangibilidade é a característica pela qual, por não ser tangível, palpável, o serviço não 
pode ser experimentado antes de ser adquirido, em outras palavras, o conhecimento pelo 
cliente somente ocorre quando o serviço é prestado. Paga-se antes de consumir, o que 
dificulta a "venda" do serviço. Para reduzir a incerteza associada ao serviço, as empresas 
procuram desenvolver estratégias de tangibilização que evidenciem a qualidade do que se 
está sendo ofertado por meio de equipamentos, instalações, pessoas, materiais de 
propaganda, marca e preço. Esses elementos contribuem para que o cliente possa ter uma 
percepção melhor sobre o serviço que será oferecido e contratado. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
São diversos os benefícios proporcionados pela publicidade para a educação social, as 
causas públicas e o desenvolvimento humano. No que diz respeito à televisão aberta e 
ao rádio, qual a principal contribuição que a publicidade traz? 
 
 
A publicidade promove os programas esportivos. 
 A publicidade sustenta a televisão aberta e o radio. 
 
A publicidade é responsável por desenvolver os comerciais da TV e rádio. 
 
A publicidade não contribui. Ela é apenas uma atividade. 
 
A publicidade suporta as artes e as novelas que geram audiência para as TVs 
e rádios. 
Respondido em 07/04/2022 20:23:28 
 
Explicação: 
A publicidade sustenta a televisão aberta e o rádio, que tem na venda de mensagens 
publicitárias e patrocínios sua fonte de receita - salvo algumas poucas emissoras 
educativas, que contam com sustentação dos poderes públicos (ou destes com a 
contribuição da publicidade). No final de 2015 havia 542 emissoras de TV (congregadas em 
4 redes nacionais comerciais, 4 estatais e algumas redes regionais) e 4.626 emissoras de 
rádio comerciais. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A publicidade é diferente do marketing. Os dois andam juntos, mas tem funções 
diferentes. Relacione, entre as sentenças abaixo, a que melhor define o termo 
marketing. 
 
 
O marketing valoriza a identidade do negócio, produto ou serviço, usando, para 
isso, elementos de comunicação, promoção e relacionamento, inclusive nas 
plataformas digitais. 
 O marketing visa a criação, a comunicação e o fomento do valor dos produtos ou 
dos serviços de um negócio, usando, para isso, estratégias que usam preço, 
praça, produto e promoção, entre outros elementos, para atingir seus objetivos. 
 
O Marketing está ligada à prática de anunciar, propagar ideias e informações 
sobre um determinado produto, serviço, instituição, campanha política ou 
crenças. 
 
O marketing visa a percepção de qualidade para aquisição de determinado 
produto ou serviço no mercado. 
 
O marketing é um conjunto de ações específicas e sistemáticas realizadas para 
dar conhecimento a algo ou alguém. 
Respondido em 07/04/2022 20:25:17 
 
Explicação: 
O marketing objetiva a criação de valor e a publicidade irá lançar informações para os 
consumidores sobre qualidade, preço e o motivo pelo qual devemos adquirir determinada 
mercadoria. 
Portanto, a definição correta é: O marketing visa a criação, a comunicação e o fomento do 
valor dos produtos ou dos serviços de um negócio, usando, para isso, estratégias que usam 
preço, praça, produto e promoção, entre outros elementos, para atingir seus objetivos. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Existem várias siglas que fazem referência aos relacionamentos comerciais, como B2B 
(Business to Business - empresa para empresa) e B2C (Business to Consumer 
- empresa para consumidor) A sigla D2C faz referência a que tipo de relacionamento 
comercial? 
 
 
Nenhuma das respostas acima. 
 
Relacionamento entre Distribuidor e Contribuinte. 
 
Relacionamento entre Data Center (e-commerce) e Consumidor final. 
 Relacionamento Direto entre empresa e Consumidor. 
 Relacionamento entre Fabricante e Consumidor final. 
Respondido em 07/04/2022 20:26:28 
 
Explicação: 
A sigla D2C significa Direct to Consumer, e se refere às transações entre a indústria, ou 
seja, o fabricante e consumidor final sem intermediários. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Mesmo sendo intangíveis, as evidências físicas também têm um papel na satisfação de 
um cliente. Essa característica é o sétimo P do marketing, que é: 
 
 
Pessoas 
 
Produto 
 Perfil 
 
Processos 
 
Perfomance 
Respondido em 07/04/2022 20:27:11 
 
Explicação: 
O perfil é considerado o P que faz referência às evidências físicas, tal como o grau de 
limpeza de um ambiente. Pessoas não fazem referência às evidências físicas. 
Já um produto é aquilo que você oferece. 
Os processos, por sua vez, são as etapas que garantem a qualidade do serviço. 
E, por fim, a performance é a transmissão de serviço ao cliente. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Tangível é aquilo que se pode tocar ou sentir com o tato. A partir desse conceito, 
podemos classificar as atividades de uma organização de acordo com a escala de 
tangibilidade. Dentre os negócios abaixo, qual é mais tangível? 
 
 
Restaurante 
 
Ensino 
 
Gestão de investimentos 
 Sal 
 
Consultoria 
Respondido em 07/04/2022 20:34:11 
 
Explicação: 
Na escala de tangibilidade, o sal é o produto que está no nível mais tangível. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma organização não precisa atuar exclusivamente no setor de serviços ou 
exclusivamente no setor de bens. Existem os chamados ''Negócios híbridos'', que 
oferecem serviços combinados aos bens. Esse tipo de negócio é vantajoso porque traz: 
 
 
Benefícios sociais, suporte para o produto físico e tratamentos especiais. 
 
Confiança, benefícios sociais e tratamentos especiais. 
 
Diferenciação, lealdade do cliente e diminuição do prêmio do preço. 
 
Diminuição do prêmio de preço, indicações e crescimento do nível de consumo. 
 Diferenciação, lealdade do cliente e suporte para o produto físico. 
Respondido em 07/04/2022 20:36:00 
 
Explicação: 
Diferenciação, lealdade do cliente e suporte para o produto físico são as vantagens trazidas 
por negócios híbridos. Confiança, benefícios sociais e tratamentos especiais são 
características que se relacionam com o marketing de relacionamento. 
Já a diminuição do prêmio de preço, indicações e crescimento do nível de consumo são 
características se relacionam com a retenção de clientes. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
A determinação das fontes de dados a serem utilizados consiste em uma etapa importante 
no desenvolvimento de um plano de pesquisa. Sobre fontes de dados é correto afirmar: 
 
 As fontes de dados primários consistem em levantamentos bibliográficos, 
documentais, estatísticos e de pesquisas previamente realizadas. 
 As fontes podem ser de dados primários, ou seja, aqueles que ainda não 
foram coletados anteriormente. 
 
As fontes podem ser de dados secundários, ou seja, dados que são levantados 
em um segundo momento da pesquisa. 
 
Asfontes de dados dizem respeito às pessoas que serão entrevistas na 
pesquisa, dentro do projeto publicitário. 
 
A prática de entrevistas individuais ou em grupo consiste numa fonte de dados 
secundários. 
Respondido em 07/04/2022 20:33:54 
 
Explicação: 
As fontes de dados podem ser primários, aqueles que ainda não foram coletados 
anteriormente, são pesquisados com o objetivo de atender às necessidades específicas da 
pesquisa em andamento, ou secundários, dados já publicados anteriormente e que não 
foram coletados em prol da pesquisa em questão, mas que estão disponíveis para 
consultas. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O SEM (Search Engine Marketing), ou ¿marketing de busca¿, tem como objetivo fazer 
com que um site seja bem-posicionado nas páginas de resultados, aparecendo com 
prioridade para os usuários que buscam por algo relacionado a ele na internet. 
Assinale abaixo a opção que apresenta uma das principais estratégias de mídia paga do 
SEM: 
 
 
Social ads. 
 Links Patrocinados. 
 
Branded contente. 
 
Influenciadores digitais.Branded contente. 
 Marketing de conteúdo. 
Respondido em 07/04/2022 20:33:12 
 
Explicação: 
Os "Links Patrocinados" consistem em anúncios na internet por meio de espaços 
publicitários em resultados de uma busca. Os links patrocinados geralmente são pagos por 
cliques, conhecidos como PPC - Pay Per Click. Para aparecer nas SERPs, o anúncio precisa 
ter relevância com a palavra-chave utilizada na pesquisa. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
(ENADE - 2018) Uma tradicional empresa de produtos para higiene infantil, inclui, em 
uma campanha institucional, a imagem de um bebê portador de Síndrome de Down. O 
filme, disponibilizado na internet, alcançou, nas três primeiras semanas, a marca de 3 
milhões de visualizações. Disponível em: . Acesso em: 29 jul. 2018 (adaptado). 
A partir do exposto e considerando as campanhas institucionais e de responsabilidade 
social, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I- A estratégia da empresa de produtos de higiene infantil insere-se no contexto de 
marketing das causas e representa um movimento em relação ao tema da inclusão de 
modelos portadores de deficiência. 
PORQUE 
II- O tema da inclusão, utilizado pela empresa de produtos infantis, teve abordagem 
mercadológica que contemplou o grupo de mães e pais de crianças com deficiência, de 
forma que possam reconhecer seus filhos como usuários desses produtos. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Respondido em 07/04/2022 20:32:41 
 
Explicação: 
As duas afirmativas estão corretas, pois uma mesma solução criativa pode abordar temas 
intangíveis como uma causa social onde a marca busca reforçar seu propósito e 
posicionamento, bem como atender a um objetivo mercadológico que é divulgar seus 
produtos para um nicho específico.