Atividades Marketing

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CADERNO DE ATIVIDADES 
 
MÓDULO I 
Somente Faça estas atividades após: 
 Ouvir a Rádio Web Módulo I e acompanhar a apostila 
Módulo I 
 Realizar uma leitura aprofundada na apostila Módulo I 
 Assistir as aulas relacionadas ao Módulo I 
 
 
1) Referente às Origens do Marketing. O que a Revolução Industrial causou no 
marketing: 
 
a) ( ) A revolução industrial aumentou o número de agências de publicidade. 
b) ( ) A revolução industrial criou uma forma diferenciada de marketing o marketing 
direto. 
c) ( ) Causou uma transformação de um mercado de vendedores para um mercado de 
compradores. 
d) ( ) Todas as alternativas. 
 
2) Cite o nome do “pai do marketing”: 
 
a) ( ) Peter Drucker. 
b) ( ) Mark West. 
c) ( ) Kotler. 
d) ( ) Theodore Levitt. 
 
3) Nos anos 70 houve um destaque muito importante para o marketing, cite qual 
foi: 
 
a) ( ) A criação e implantação de agências de Publicidade em toda a Europa. 
b) ( ) Destacou-se o fato de surgirem departamentos e diretorias de marketing em 
todas as grandes em presas. 
c) ( ) Realizou a unificação de diversos departamentos até então setoriais em um uma 
única ferramenta chamada “ Marketing”. 
d) ( ) O avanço do Marketing Digital no meio competitivo. 
 
4) Na década de 80, o fenômeno dos gurus levou a ocorrer fatos que mereceram 
destaque. Cite-os: 
 
a) ( ) Grandes especialistas focados na realização de estratégias de marketing a grande 
empresas. 
b) ( ) Instituições de grande porte contrataram e investiram nos melhores profissionais 
existentes na área para obtenção de melhores resultados. 
c) ( ) O fenômeno dos gurus levou o marketing às massas, e, portanto as pequenas e 
médias empresas, e a todo o tipo de profissional. 
 
 
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d) ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
5) Referente aos tipos de Marketing assinale a alternativa incorreta: 
 
a) ( ) Geo marketing - 1. Marketing que considera o espaço geográfico e a localização 
entre as suas ferramentas. 
b) ( ) Marketing Cinematográfico - Conjunto de atividades que tem como objetivo 
transferir apenas uma imagem do produto, independente de estar gerando vendas, ou 
não. 
c) ( ) Eco marketing - Marketing Voltado a causas ambientais, naturais e ecológicas. 
d) ( ) Marketing 1 a 1 - Marketing individualizado. Remete à origem do Marketing 
direto. 
 
6) Sobre tipos de marketing assinale a alternativa incorreta: 
 
a) ( ) Marketing Cultural - Ferramenta utilizada para agregar valor à imagem de 
empresas que proporcionam recursos monetários, intelectuais e morais, para a execução 
de projetos culturais, pertinentes à sociedade. 
b) ( ) Marketing de Massa - Abordagem de marketing que visa atingir todos os 
consumidores de maneira única. 
c) Marketing de Valor - Princípio do marketing consciente que determina que a 
empresa deveria empregar a maior parte de seus recursos em investimentos gerais. 
d) ( ) Marketing de Incentivo - É uma ferramenta que engloba campanhas de 
incentivo, endomarketing, fidelização, programas de relaciona mento, eventos, viagens, 
entre outras ações que permitem, dentro de uma relação custo/benefício, atingir os 
objetivos da empresa. 
 
7) Explique o que é Marketing Pessoal: 
 
a) ( ) É o marketing voltado para o consumidor final. 
b) ( ) Marketing Pessoal - É a utilização do Marketing Mix ou Composto de 
Marketing para a geração de interesses ou preferências em relação a um determinado 
indivíduo. 
c) ( ) O marketing que tem uma abordagem direta e pessoal com o cliente. 
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
8) Explique o que é Marketing Social: 
 
a) ( ) É o marketing realizado para empresas de sociedade aberta. 
b) ( ) Atividade empreendida para minimizar mudança de comportamento e atitudes 
visando uma transformação social. 
c) ( ) Estratégia de posicionamento que associa uma empresa/marca a uma causa 
social. 
d) ( ) Marketing para Causas ambientais. 
 
9) Relacionado a o que é necessário para ter sucesso no agendamento de visitas, 
qual das opções está incorreta: 
 
 
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a) ( ) Fazer a venda antes da venda. 
b) ( ) Usar a técnica da hora quebrada. 
c) ( ) Dê duas opções de horário. 
d) ( ) Agendar visitas somente a noite. 
 
10) Alguns estudiosos classificam as objeções em quatro grandes grupos. Cite-os: 
 
a) ( ) Objeção Meio Encoberta / Objeção de dúvida / Objeção que Indica Indecisão / 
Objeção Trivial . 
b) ( ) Objeção Trivial / Objeção Meio Encoberta /) Objeção Sincera / Objeção que 
Indica Indecisão. 
c) ( ) Objeção de dúvida / Objeção de custos /) Objeção Sincera / Objeção que Indica 
Indecisão. 
d) ( ) Objeção Trivial / Objeção Meio Encoberta /) Objeção Financeira / Objeção que 
Indica Indecisão. 
 
11) Por que não se vende para clientes potenciais? 
 
a) ( ) Por que para clientes potenciais não se vende e sim preenche uma necessidade. 
b) ( ) Por que não pode forçar jamais uma venda pois é o seu melhor cliente. 
c) ( ) Por que eles nunca querem que você venda nada para eles, mas eles querem que 
você os ajude a comprar na hora que querem comprar. 
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
12) Qual é a maneira mais segura de fazer com que seus clientes se sintam 
diferentes e bem atendidos? 
 
a) ( ) Oferecer descontos diferenciados. 
b) ( ) Oferecer a ele um atendente exclusivo e separar os melhores produtos. 
c) ( ) Dar um produto ou serviço gratuito todo ano independente do custo que irá gerar 
pois é seu maior patrimônio. 
d) ( ) Mostrar e demonstrar que os clientes fazem a diferença e que são bem atendidos 
é a razão de ser do seu trabalho. 
 
13) Em um mundo caracterizado pela competitividade como este que vivemos 
invariavelmente as questões ligadas a preços dos serviços levam a perda de 
clientes. Para evitar essa perda dos clientes o que é necessário? 
 
a) ( ) Garantir sempre o melhor preço ao seu cliente. 
b) ( ) É preciso conhecer cada vez mais os preços sugeridos pelas entidades de classe, 
os praticados pelos concorrentes mais próximos e melhor ainda os nossos. 
c) ( ) É necessário oferecer brindes e prêmios constantemente ao cliente. 
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 
14) O que é o Marketing Direto: 
 
 
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a) ( ) É a ação de marketing que trás resultados diretos. 
b) ( ) Estratégia de Marketing que não utiliza atravessadores ou intermediários para 
realização de uma campanha publicitária. 
c) ( ) É uma ação direta para pessoas que não são clientes da empresa. 
d) ( ) É ação dirigida a clientes cujo perfil se conhece previamente. 
 
 
15) Como deve ser o senso de humor de um vendedor? 
 
a) ( ) Deve ter um excelente senso de humor, não economizando sorrisos a qualquer 
momento para deixar o cliente mais relaxado. 
b) ( ) Deve ter um humor limitado, pois seriedade e sinônimo de credibilidade. 
c) ( ) Deve ter um apurado senso de humor, não necessariamente exagerado, mas 
suficiente para fazer as pessoas às quais ele vende se sentirem bem. 
d) ( ) Deve ter um senso de humor variável de acordo com a situação, com a própria 
disposição, também de acordo com o cliente e o clima organizacional da empresa. 
 
 
16) Cite o nome da característica que todo vendedor deveria ter, mas que em 
vendas diretas é fundamental: 
 
a) ( ) Habilidade para induzir pessoas. 
b) ( ) Determinação para agir. 
c) ( ) Habilidade em falar em público. 
d) ( ) Conhecimentos limitados sobre o produto. 
 
17) Referente às etapas do processo de vendas, assinale a alternativa incorreta: 
 
a) ( ) Conseguir o silêncio. 
b) ( ) Estabelecer rapport. 
c) ( ) Colher informações. 
d) ( ) Criar o estado ideal de compra. 
 
18) No processo de vendas o que significa Rapport? 
 
a) ( ) Rapport significa a técnica de reportar a os superiores as informaçõesque o 
cliente informa. 
b) ( ) Rapoort significa criar uma relação de confiança e harmonia na qual o cliente 
fica mais aberto a trocar informações e aceitar sugestões do agente de vendas. 
c) ( ) É a técnica que além de proporcionar uma sintonia direta entre o vendedor é o 
cliente também, busca encontrar informações e falhas do cliente para poder basear o 
processo de argumentação. 
d) ( ) Todas as alternativas estão incorretas. 
 
19) Das técnicas abaixo qual não é uma técnica utilizada no processo de Rapport: 
 
a) ( ) Espelhamento Corporal. 
 
 
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b) ( ) Ajuste de vestimentas e postura. 
c) ( ) Sintonização da voz. 
d) ( ) Ajuste da linguagem. 
 
20) O que significa a expressão CRM? 
 
a) ( ) Central de Relacionamento Máster. 
b) ( ) Coordenação Regional de Médicos. 
c) ( ) Customer Relationship Management. 
d) ( ) Customer Relationship Máster. 
 
21) O que são relações públicas: 
 
a) ( ) É uma função administrativa que avalia as atitudes públicas, identifica as 
diretrizes e a conduta individual ou da organização na busca do interesse público. 
b) ( ) É um conjunto de ferramentas utilizado para obter um relacionamento simples e 
direto com o consumidor. 
c) ( ) É um conjunto de ferramentas utilizado para obter um relacionamento simples e 
direto com os colaboradores da organização. 
d) ( ) É uma função contábil que avalia as atitudes públicas, identifica as diretrizes e a 
conduta individual ou da organização na busca do interesse público. 
 
CADERNO DE ATIVIDADES 
 
MÓDULO II 
Somente Faça estas atividades após: 
 Ouvir a Rádio Web Módulo II e acompanhar a apostila 
Módulo II 
 Realizar uma leitura aprofundada na apostila Módulo II 
 Assistir as aulas relacionadas ao Módulo II 
 
 
 
22) Em relação aos principais componentes que formam um produto intangível 
qual componente está incorreto? 
 
a) ( ) Seu local. 
b) ( ) Sua organização. 
c) ( ) Seu Design. 
d) ( ) Seu atendimento. 
 
23) Sabemos que a forma da embalagem pode despertar a atenção do cliente, qual 
das opções a baixo não condiz com estas formas? 
 
a) ( ) Tenha boa aparência. 
b) ( ) Limpa e Moderna. 
 
 
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c) ( ) Tenha um texto legível e de fácil compreensão. 
d) ( ) Ser pratica e funcional e que tenha uma quantidade razoável do produto. 
 
24) Quais dos componentes não está envolvidos no mercado? 
 
a) ( ) Compradores. 
b) ( ) Fornecedores. 
c) ( ) Representantes comerciais. 
d) ( ) Todos estão envolvidos. 
 
25) Quais são os dois principais tipos de segmentação: 
 
a) ( ) Demográfica, Infográfica. 
b) ( ) Quantitativa e Qualitativa. 
c) ( ) Geográfica e Histórica. 
d) ( ) Geográfica e Demográfica. 
 
26) Dos itens abaixo qual não se trata de segmentação demográfica: 
 
a) ( ) Localização. 
b) ( ) Renda. 
c) ( ) Classe Social. 
d) ( ) Gênero. 
 
27) Quais dos métodos que é possível aplicar a uma pesquisa de mercado? 
 
a) ( ) Experimental. 
b) ( ) Questionário . 
c) ( ) Observação. 
d) ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
28) Quais são os elementos que formam o processo de comunicação? 
 
a) ( ) Emissor / Código / Texto / Imagem. 
b) ( ) Emissor / Receptor / Mensagem / Código. 
c) ( ) Experimental/ Questionário / Observação. 
d) ( ) Mídia Impressa, Digital e Multimídia. 
 
29) Relacionado as funções que uma mensagem pode apelar, qual das funções 
abaixo está incorreta? 
 
a) ( ) Financeira. 
b) ( ) Racional. 
c) ( ) Emocional. 
d) ( ) Moral. 
 
30) Cite os tipos de jornais que existem: 
 
 
 
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a) ( ) Jornais coloridos, e Jornais Preto e Branco. 
b) ( ) Jornais de circulação nacional, estadual, regional, local. 
d) ( ) A classificação se dá pelo número de páginas dividindo-se em pequeno, médio, e 
grande. 
d) ( ) Jornais voltados para classe A, B e C. 
 
 
 
31) O que deve expressar o título de um anúncio? 
 
a) ( ) Provocar curiosidade / Selecionar o Público / Informar. 
b) ( ) Chamar a atenção. 
c) ( ) Demonstrar um bom custo benefício. 
d) ( ) Oportunidade única. 
 
32) Qual das opções abaixo está incorreta relacionado as dicas que sempre 
devemos cuidar na elaboração de um anúncio? 
 
a) ( ) Ser direto e objetivo. 
b) ( ) Utilizar linguagem simples. 
c) ( ) Escrever no presente e se dirigindo ao leitor no futuro. 
d) ( ) Dizer com precisão os atributos do produto. 
 
33) Relacionado aos os cuidados que se deve ter ao elaborar um texto quais são as 
falhas que devemos tomar cuidado, selecione a opção incorreta? 
 
a) ( ) Texto com uma linguagem muito simples e objetiva. 
b) ( ) Excesso de informações transmitidas ao consumidor. 
c) ( ) Informações desordenadas, sem organização. 
d) ( ) Mensagem sem persuasão que não leve o consumidor a adquirir o produto ou 
reter as informações. 
 
34) O que é catálogo? 
 
a) ( ) A empresa envia o catálogo ao consumidor via email e o pedido é feito 
diretamente na empresa. 
b) ( ) Composto por várias paginas ilustrada com os produtos oferecidos por uma 
empresa. 
c) ( ) Possui várias páginas ilustradas com serviços oferecidos por uma empresa. 
d) ( ) A alternativa B e C estão corretas. 
 
35) O que é outdoor? E quando o mesmo é utilizado? 
 
a) ( ) São painéis de madeiras ou folhas-de-flandres com moldura, em que são 
colocadas folhas pré-impressas propaganda é muito utilizado para promoções de 
queima de estoque. 
b) ( ) Cartazes podem ser fixados em vários locais como ônibus, metrô, bancas de 
jornal, bares, etc. 
 
 
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c) ( ) Geralmente, e único e não é acompanhado por propagandas em outros veículos, 
como: televisão, rádio e revistas. 
d) ( ) São painéis de madeiras ou folhas-de-flandres com moldura, em que são 
colocadas folhas pré-impressas propaganda é muito utilizado em lançamento de 
produtos. 
 
36) Relacionado aos principais objetivos do Telemarketing na Pesquisa de 
Mercado, qual opção está incorreta? 
 
a) ( ) Ampliar o Mercado. 
b) ( ) Lançamentos de produtos. 
c) ( ) Venda direta. 
d) ( ) Clientes inativos. 
 
37) Defina o que é PLUS: 
 
a) ( ) São ofertas de um conjunto de produtos com redução de preço ou condições de 
pagamento: descontos, prazos e isenção de taxas. 
b) ( ) É uma quantia a mais de produto, oferecida gratuitamente na própria embalagem. 
Este tipo de promoção tem como objetivo agradar o consumidor. 
c) ( ) Ela procura incentivar o consumidor a manter a fidelidade à marca, oferece 
vantagens a pessoas proporcionalmente ao número de vezes que estas utilizam ou 
consomem os produtos de uma empresa. 
d) ( ) São artigos distribuídos gratuitamente ao consumidor. Geralmente aparece o 
nome da empresa e/ou a marca do produto. 
 
38) Quais cuidados devemos tomar ao elaborar uma propaganda no rádio, Qual 
opção está incorreta? 
 
a) ( ) Por não possuir recurso visual, o nome, endereço, e telefone devem ser repetidos 
várias vezes. 
b) ( ) O áudio deve ser de no mínimo 1 minuto a um minuto e trinta para que todas as 
informações sejam passadas. 
c) ( ) Deve ser transmitida apenas uma informação por mensagem. 
d) ( ) Ao final do anúncio deve ser relembrado o nome do produto e do fabricante. 
 
39) Defina o que é Spot: 
 
a) ( ) É uma peça musical com letra, harmonia e melodia que divulga um produto, 
uma marca, ou uma pessoa. 
b) ( ) Diferencia-se do jingle por possuir locução, existe a fala junto com a música. 
c) ( ) Possui só locução e sua duração é de 3 a 5 segundos. Soa, por exemplo, as 
mensagens transmitidas por locutores de jogo de futebol durante uma partida de futebol. 
d) ( ) É o testemunho pessoal do locutor sobre a qualidade de um produto, O locutor 
coloca-se como um freqüente usuário do produto. 
 
 
 
 
 
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40) Relacionado aos principaisobjetivos de um plano de marketing, qual 
alternativa está incorreta? 
 
a) ( ) Analisar a situação passada e futura da empresa e do mercado. 
b) ( ) Determinar as pessoas responsáveis pela execução do planejamento. 
c) ( ) Identificar problemas que possam aparecer em relação á estrutura da empresa. 
d) ( ) Identificar problemas que possam aparecer com o mercado consumidor.