CAMPANHA PUBLICITÁRIA - OMNICHANNEL

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02916 - PUBLICIDADE E VAREJO 
 
 1. Ref.: 6085481 Pontos: 1,00 / 1,00
O varejo é um dos principais setores econômicos do Brasil, e esse setor pode ser dividido em diversos segmentos de
negócio. São exemplos de tipos de varejo, exceto:
Lojas de vizinhança
Supermercados
Lojas de conveniência
 Atacados
Lojas virtuais
 2. Ref.: 6076018 Pontos: 1,00 / 1,00
A redução dos custos de transporte e a facilidade de comunicação entre pessoas por meio da Internet intensificou a
globalização no mundo dos negócios. Qual é o impacto da globalização no varejo?
 Impulsionou as vendas e a presença digital a partir dos canais online.
O uso de promoções e do merchandising nas lojas físicas.
A ampliação de produtos disponíveis nas lojas físicas.
A adoção de práticas e procedimentos mais burocráticos nas lojas.
O mais importante foi o fim das lojas físicas em todo o mundo.
 3. Ref.: 6085483 Pontos: 1,00 / 1,00
Cada produto tem a sua particularidade e por isso as organizações devem estar atentas para adorar a estratégia de
distribuição mais adequada. Um nível de canal exclusivo de distribuição, indica:
 Que há exclusividade na venda de um determinado produto
Que há um número limitado de produtos a serem comprados
Que há exclusividade no público que acessa os produtos
Que há poucos níveis envolvidos na venda do produto
Que um número reduzido de canais de marketing
 
02918 - O MARKETING ONICANAL 
 
 4. Ref.: 6074940 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual das alternativas a seguir é considerada um componente posterior à formulação do mapa da jornada do cliente?
pontos de dor.
ações do usuário.
emoções.
 análise da eficácia.
o processo de compra.
 5. Ref.: 6084256 Pontos: 0,00 / 1,00
O comportamento dos clientes em sua jornada de compra envolve sentimentos negativos e positivos em relação a
uma marca. Quando sua empresa precisa investigar quais são as emoções negativas que seu cliente pode
apresentar nos momentos de contato com a marca, o que a empresa precisa mapear?
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 ações do usuário.
processo de compra.
emoções.
soluções.
 pontos de dor.
 6. Ref.: 6074942 Pontos: 1,00 / 1,00
Podemos definir a gestão dos pontos de contato com o cliente como o processo de:
se esforçar para a empresa ser centrada no que é mais importante para o cliente.
apresentar comportamentos diferentes e seguir caminhos diferentes em seus pontos de contato.
medir o sucesso sempre começa colocando seu cliente em primeiro lugar.
 otimizar a experiência que seus clientes têm com a marca, produto ou serviço da empresa.
separar os objetivos do seu negócio dos objetivos do cliente para não influenciar na jornada que ele
percorre.
 
03127 - DESENVOLVIMENTO DO PROJETO EXPERIMENTAL ONICANAL 
 
 7. Ref.: 6078500 Pontos: 1,00 / 1,00
Entendemos que os conceitos centrais para as estratégias de marketing também mudaram com o tempo,
valorizando elementos que antes não eram tão relevantes. Se no Marketing 1.0 tínhamos o foco no produto, no 4.0
podemos afirmar que o foco passa a ser:
O consumidor ativo.
 A experiência de consumo.
A relação entre produto e empresa.
Os valores da empresa.
As trocas entre a marca e colaboradores.
 8. Ref.: 6085489 Pontos: 1,00 / 1,00
Seja no canal digital ou na loja física, é necessário que os colaboradores sejam orientados a uma mesma
abordagem, obedecendo as mesmas boas práticas de proximidade, sugestões e acompanhamento da venda. Por
que o monitoramento de dados é tão relevante para as ferramentas do meio online?
Oferecem ferramentas de gestão utilizadas no gerenciamento dos projetos
Oferecem um ritmo de produção menos acelerado em relação ao marketing
Oferecem mais tranquilidade ao time de marketing para não estudar os clientes
Oferecem mais segurança para que nenhuma campanha seja alterada
 Oferecem um conhecimento mais profundo sobre o comportamento do consumidor
 9. Ref.: 6085689 Pontos: 1,00 / 1,00
Leia o texto, a seguir.
Imagine que um cliente liga para a empresa a fim de resolver uma pendência em relação a um produto adquirido,
mas o contato não funciona. Então, ele tenta outros canais de relacionamento, porém, não encontra um que
funcione de maneira eficaz. Daí, vem a reclamação.
Disponível em https://blog.uotz.com.br/canais-de-relacionamento/. Acesso em 23 nov 2021.
São exemplos de canais de relacionamento online:
 
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I- Marketplaces
II- Whatsapp
III- Facebook,
IV- Whatsapp
É correto o que se afirma em:
I e II.
III e IV.
II e III.
I e III.
 II, III e IV.
 10. Ref.: 6078598 Pontos: 1,00 / 1,00
Alguns estudos indicam que empresas que utilizam a abordagem Omnichannel estão no topo da
lembrança/consciência dos consumidores. Essa abordagem é capaz de gerar:
Vendas indiretas.
Melhoria nas metas internas.
 Laços de fidelidade com a marca.
Aumento da competitividade.
Mais acessos nas redes sociais.
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