ebook desenvolvimento soft skills

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O D E S E N V O L V I M E N T O D E
S O F T S K I L L S 
N O A M B I E N T E A C A D Ê M I C O 
P A R A I N G R E S S A R N O 
M E R C A D O D E T R A B A L H O
ESCOLA PAULISTA DE POLÍTICA,ECONOMIA E NEGÓCIOS - EPPEN/UNIFESP
Escrito por: 
Beatriz Fernandes Guion
Emilly Christine R. Porto
João Victor Rossi
Victoria Alves Pereira
EPPEN/UNIFESP
O QUE SÃO SOFT SKILLS? 
A VISÃO DOS EXECUTIVOS E DOS
UNIVERSITÁRIOS SOBRE AS SOFT SKILLS 
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
POR QUE AS SOFT SKILLS SÃO IMPORTANTES
PARA INGRESSAR NO MERCADO DE TRABALHO ?
POR QUE AS SOFT SKILLS SÃO BEM VISTAS
NOS PROGRAMAS DE ESTÁGIO E TRAINEE?
CONTEÚDO
01
05
02
04
03
06 PSICOLOGIA COMPORTAMENTAL (BEHAVIORISMO)
07 COMUNICAÇÃO
08 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL(TRABALHO EM EQUIPE)
09 COMO DESENVOLVER AS SOFT SKILLS? 
10 CONCLUSÃO 
02
A palavra Soft traduzida quer dizer ‘suave’, ‘leve’ ou ‘fácil’, é contestada pela
escritora Peggy Klaus (2007, p. 3). Ela afirma que o termo é um paradoxo, pois
quando se trata de soft skills, acredita que não há nada “soft”; reitera que a
aprendizagem dessas competências é mais complexa do que a aprendizagem de
competências técnicas “hard skills”.
O Q U E S Ã O S O F T S K I L L S ?
Skills é um termo da língua inglesa,
utilizado para designar a capacidade de
concretização de uma ação, de forma rápida,
eficiente e focada no objetivo. São as
aptidões e as destrezas aplicadas por cada
profissional para a execução de determinada
tarefa (Viana, 2015).
Viana (2015) considera as soft skills como habilidades intangíveis, que estão
intrinsecamente relacionadas à personalidade do profissional. As soft skills são as
habilidades que servem para mensurar o nível de especialização do profissional, ou
seja, a forma como o indivíduo desempenha as tarefas, o modo de preparação e a
competência para o desempenho eficiente
A Soft Skills são competências que competem à personalidade e o comportamento
profissional de cada indivíduo. São aptidões mentais, sociais e emocionais,
habilidades particulares e aprimoram-se de acordo com a cultura, experiência e
educação de cada pessoa. (BANCO MUNDIAL, 2018).
Em suma, essas competências estão presentes no meio organizacional, são talentos
que uma pessoa pode utilizar em seu trabalho, elas compreendem um conjunto de
habilidades que englobam comunicação interpessoal, liderança, solução de
problemas, entre outras.
03
Consegue-se facilmente enxergar que a população se encontra em uma era de
inteligência artificial, startups, liberdade geográfica, entre outros fatores, que
estão mudando rapidamente os perfis de trabalho e a integração das equipes com
pessoas de diferentes áreas. 
Nota-se que as ferramentas tecnológicas tornaram
as habilidades sociais cada vez mais importantes,
pois se tratam das habilidades que os robôs não
conseguem automatizar. Segundo Stephane Kasriel,
CEO da Upwork, “O futuro do trabalho não se trata
de diplomas universitários, mas de habilidades
humanas.” Nas grandes companhias há uma
proporção de demanda por novos perfis e talentos à
medida que a tecnologia avança.
A pandemia acelerou o “futuro” do trabalho,
portanto pode-se perceber que a demanda por
perfis com fortes soft skills como liderança,
motivação e inteligência emocional, tem
aumentado, já que essas habilidades são essenciais
para manter as equipes inspiradas e focadas em
continuar atuando com alto desempenho e fazendo
parte dos resultados de sucesso das empresas.
P O R Q U E A S S O F T S K I L L S S Ã O I M P O R T A N T E S P A R A
I N G R E S S A R N O M E R C A D O D E T R A B A L H O ?
04
proatividade; 
relacionamento interpessoal; 
resiliência; 
organização;
colaboração; 
comunicação; 
trabalho em equipe; 
vontade de aprender; 
liderança; 
flexibilidade; 
adaptabilidade; 
ética; 
empatia.
As principais soft skills citadas pelos gerentes que responderam à pesquisa de
campo elaborada pelo grupo, foram: 
Segundo a pesquisa Global Talent Trends
(2019) do Linkedin, 92% dos profissionais de
recrutamento e seleção dizem que as soft
skills importam tanto ou mais do que
habilidades técnicas quando contratam, e 80%
dizem que as soft skills são cada vez mais
importantes para o sucesso da empresa.
A V I S Ã O D O S E X E C U T I V O S S O B R E A S S O F T S K I L L S
N O S C A N D I D A T O S
PESQUISA DE CAMPO
100%
disseram que consideram as soft skills como mais
importante para a contratação
68,8%
disseram que a empresa onde trabalham tem como
maior foco desenvolver as hard skills
Quais habilidades você considera como mais importante para a
contratação?
Qual habilidade a empresa tem maior foco em desenvolver?
05
Soft Skills
Dentre as opções entre:
Hard Skills
A V I S Ã O D O S U N I V E R S I T Á R I O S S O B R E 
A S S O F T S K I L L S 
PESQUISA DE CAMPO
Pouco Preparado
Regularmente Preparado
Preparado 
Muito Bem Preparado 
Dentre as opções entre:
O quão preparado você se sente para o mercado de trabalho?
Quais habilidades você considera como mais importantes para 
o mercado de trabalho?
06
80.4% disseram que estão pouco ou regularmente preparado para o
mercado de trabalho
Pouco Preparado
41.3%
Regularmente
Preparado
39.1%
Preparado
19.6%
Soft Skills (Habilidades
Comportamentais)
Habilidades específicas da minha
profissão
Habilidades específicas da minha área
(Negócios,Comunicação e entre
outros).
Todas as anteriores 
Dentre as opções entre:
87% disseram que tanto as soft skills como as habilidades da área e
da profissão são muito importantes para o mercado de trabalho
Soft Skills 
8.7%
Todas as anteriores
87%
Habilidades da minha área
4.3%
Quais habilidades você considera mais difícil para desenvolver?
Soft Skills (Habilidades
Comportamentais)
Habilidades específicas da minha
profissão
Habilidades específicas da minha
área (Negócios,Comunicação e
entre outros).
Softwares (Excel,VBA,Power
Bi,Python)
Dentre as opções entre:
64% disseram que consideram tanto as soft skills e hard skills, como os softwares
(Excel,VBA,Power Bi,Python) como mais difícies para desenvolver
Soft Skills 
37%
Softwares (Excel,VBA,Power
Bi,Python)
37%
Habilidades da minha área
17.4%
Habilidades Específicas da minha
profissão
8.7%
A V I S Ã O D O S U N I V E R S I T Á R I O S S O B R E 
A S S O F T S K I L L S 
PESQUISA DE CAMPO
Tenho trabalhado/estudado:
Como você tem se preparado para ingressar no mercado de trabalho?
06
As respostas ficaram bem divididas entre as alternativas disponibilizadas. 
Habilidades da minha área
 
30.4%
Habilidades específicas da minha profissão
23.9%
Softwares (Excel,VBA,Power
Bi,Python)
23.9%
Soft Skills 
21.7%
Quais das habilidades você acha que tem mais afinidade?
Hard Skills (Conhecimentos
Técnicos)
52.2%
Soft Skills (Habilidades Comportamentais)
47.8%
As respostas também ficaram bem divididas entre as alternativas disponibilizadas, mas a
maioria disse que tem mais afinidade com as hard skills.
Portanto, os profissionais chegam em um questionamento em que não conseguem
crescer na velocidade das máquinas, não possuem a rapidez dos sistemas
modernos, e dessa forma, o medo cresce a cada dia. Porém, o questionamento
principal é, as pessoas que estão entrando no mercado de trabalho possuem esse
medo, mas os profissionais e gerentes de recursos humanos das empresas que
estão contratando esses profissionais, eles também possuem uma noção clara e
constante do avanço da tecnologia e das máquinas, e que as pessoas não se
modernizam nesta mesma velocidade.
O mercado de trabalho nos dias hodiernos, vem se modernizando cada vez mais,
tanto em seu âmbito interno quanto externo, como em seus processos seletivos.
Nessa modernização, cabe o sentido de entender cada vez mais, como as
características anteriormente buscadas em um candidato, hoje não são o foco
principal da empresa.
P O R Q U E A S S O F T S K I L L S S Ã O B E M V I S T A S N O S
P R O G R A M A S D E E S T Á G I O E T R A I N E E ?
Exemplificando a situação previamente apresentada, há amaior valorização no mercado de trabalho atual das soft
skills e uma valorização menor das hard skills. Essa
valorização vem crescendo por conta do cenário de
transformações tecnológicas e sociais aceleradas que
vivenciamos, o que acabam deixando os profissionais do
futuro com um questionamento e um medo incessante se será
substituído por um robô, se sua profissão vai chegar ao fim
por conta do avanço das “máquinas”.
Nesse viés, cresceram e crescem, de maneira rápida, a busca por candidatos com
as soft skills desenvolvidas. Provavelmente as pessoas escutam falar muito pouco
sobre essas novas habilidades buscada nos profissionais, mas elas são observadas
nos melhores profissionais do mercado, e permitem que você lidere desde times
remotos até organizações com alto desempenho.
07
A busca por profissionais com habilidades como liderança, inteligência
emocional, comunicação com equipes e com público, gestão de tempo,
criatividade, pensamento crítico e resolução de problemas, desenvolvidas, é
crescente no mercado, tendo em vista que habilidades antes buscadas são muito
mais fáceis de serem ensinadas e “moldadas” da maneira que a empresa deseja.
Assim, a organização consegue ensinar ao seu novo profissional os
conhecimentos técnicos necessários como excel avançado, operação de sistemas
e softwares, entre outros, considerando que o novo contratado já possui suas soft
skills desenvolvidas.
Em vista disso, conclui-se que o mundo de trabalho atual vem com esse novo
conceito para revolucionar o mercado de trabalho e principalmente a entrada de
novos profissionais nesse mercado. As habilidades “não-técnicas” de um
profissional, tornam a convivência, a comunicação e o aprendizado no novo
mercado de trabalho muito mais eficiente. No momento em que essas habilidades
são acionadas, torna-se mais fácil o profissional desenvolver suas tarefas de
trabalho. Quando um líder entende e conhece o profissional, juntos o
desenvolvimento de hard skills se torna muito mais leve e fácil, pois o ambiente
de trabalho está mais propício para isso.
P O R Q U E A S S O F T S K I L L S S Ã O B E M V I S T A S N O S
P R O G R A M A S D E E S T Á G I O E T R A I N E E ?
08
As figuras influentes do Behaviorismo incluem os psicólogos John B. Watson e
Burrhus F. Skinner, que estão associados ao condicionamento clássico e ao
condicionamento operante, respectivamente. Desta forma há duas principais
abordagens behavioristas:
Comportamento é uma resposta ao estímulo que o organismo recebe do ambiente
Exemplo: Em uma cidade movimentada, certamente uma pessoa se mostra
estressada. Esse estresse se torna parte dela, já que a mesma permanece no mesmo
ambiente. A partir daí, suas ações se mostram mais agressivas e impulsivas.
Esta teoria estuda o comportamento humano, busca explicar o funcionamento dos
comportamentos através dos estímulos e o porquê das pessoas responderem a estes
impulsos. É uma abordagem que defende que desenvolvemos habilidade de acordo
com o ambiente em que vivemos, o behaviorismo tem como objetivo prever e
controlar o comportamento.
 P S I C O L O G I A C O M P O R T A M E N T A L ( B E H A V I O R I S M O )
Behaviorismo Metodológico tem foco no comportamento
observável, ignora os estudos relacionados a mente, os
pensamentos e emoções. Essa abordagem defende que o
comportamento pode ser previsível e controlado a partir de
estímulos. Tem uma abordagem de estímulo e resposta,
portanto os comportamentos podem ser sempre previsíveis
quando inserida certas forças ambientais, desta forma pode
ser empregado impulsos para que o indivíduo se comporte
da maneira desejada. 
Exemplo 1: Uma pessoa não tem medo de falar em público,
mas após uma situação de constrangimento em público
(estímulo ambiental) ela passa a ter medo, receio de falar
em público e, portanto, passa a evitar momentos como
esse. Neste caso, a solução é a pessoa fazer apresentações
para pequenos grupos e depois ir aumentando
gradativamente.
09
Exemplo 2: Um cachorro saliva (resposta incondicionada) ao
ver a comida (estímulo natural), no entanto quando o dono
começa a tocar um sino (estímulo neutro/ambiental) antes
de dar comida para seu cachorro, este cão depois de um
tempo sendo alimentado desta forma, passa a associar o
som com a comida e começa a salivar antes mesmo de ver a
comida. Neste caso, temos um exemplo de condicionamento
clássico, onde um estimulo neutro passa a criar efeitos
similares ao do estímulo natural). A solução para diminuir a
repetição desse comportamento é tocar o sino sem ter a
comida, desta forma com o tempo a salivação do cão
diminui, de forma que ao ouvir o sino tocar ele não saliva
mais.
Behaviorismo Radical – Em oposição ao Behaviorismo Metodológico, Skinner
desenvolveu esta abordagem que aceita que os comportamentos observados são
frutos de processos não observáveis como os pensamentos, as emoções. No
entanto, por não serem passiveis de teste observáveis, Skinner optou por estudar
apenas os comportamentos observáveis. Para ele, o comportamento é consequência
dos atos realizados, sejam positivos ou negativos, desta forma surgiu o conceito de
comportamento operante.
No âmbito educacional a teoria behaviorista metodológica sugere que o
comportamento dos alunos pode ser moldado e que a escola pode formar o caráter
desejado na criança, possibilitando que a mesma exerça qualquer profissão que
escolham para ela.
 P S I C O L O G I A C O M P O R T A M E N T A L ( B E H A V I O R I S M O )
Comportamento Operante é um método de aprendizado que ocorre através de
reforços (positivos ou negativos) e punições. Os comportamentos são reforçados
com base na sua consequência, portanto para que um comportamento desejado seja
realizado deve ser fornecido uma recompensa, reforço positivo para que o indivíduo
seja incentivado e para que a probabilidade deste comportamento ser repetido seja
maior. Porém, se o comportamento for indesejado, o indivíduo deve ter uma
punição para que não volte a se comportar desta forma, sempre que se deseja
extinguir um comportamento aplica-se uma punição.
10
Exemplo 1: No shopping, uma criança faz birra para que seus
pais comprem um brinquedo, os pais decidem comprar o
brinquedo. Neste caso houve um reforço positivo, pois algo
foi acrescentado (o brinquedo) e o efeito é de aumento da
probabilidade de a criança fazer birra novamente quando
quiser um novo brinquedo.
A principal diferença entre o condicionamento clássico e o condicionamento
operante é que no primeiro o estímulo neutro pode ser transformado em estímulo
condicionado quando é adicionado um som ou barulho. Enquanto no segundo
envolve condicionamento voluntário, ou seja, o indivíduo controla através das
consequências. Em resumo, no condicionamento clássico a associação não pode ser
controlada, no condicionamento operante a associação entre comportamentos e
resultados pode ser aprendida.
Exemplo 2: Maria diz que não vai comer porque tem vegetais em seu prato, seus
pais decidem então retirar os vegetais para que ela faça a refeição. Neste caso
houve um reforço negativo, pois algo foi retirado (os vegetais) e o efeito é de que
aumente a probabilidade de Maria falar que não vai comer quando seu prato conter
vegetais.
 P S I C O L O G I A C O M P O R T A M E N T A L ( B E H A V I O R I S M O )
Ter um conhecimento aprofundado sobre o behaviorismo permite com que você
possa entender melhor porque age de tal maneira e desta forma consiga controlar
este comportamento e, portanto, passa a ter um poder maior de escolha na vida,
com este conhecimento também é possível aprender a desassociar sentimentos
desagradáveis causados por experiências passadas. O sistema de aprendizado por
reforços e punições também permite a eliminação de hábitos ruins e o
desenvolvimento de hábitos mais saudáveis o que possibilita ter uma melhor
qualidade de vida.
Diferença entre condicionamento clássico e condicionamento operante
Importância da Psicologia Comportamental na atualidade
11
Com a globalização e a Indústria 4.0, o mercado de trabalho estápassando por uma
grande mudança, com as empresas buscando por cada vez mais habilidades
humanas como diferenciais, visto que a competência técnica pode ser desenvolvida
de diversas maneiras, mas apenas por si só não garante o sucesso profissional. As
novas demandas de trabalho exigem que os colaboradores sejam flexíveis, saibam
se comunicar, lidar com diversas tarefas e tomem decisões rápidas, pois com o
desenvolvimento da tecnologia situações mudam de forma mais rápida e
imprevistos e instabilidade tendem a ocorrer de forma mais frequente, portanto
exigem decisões e ações imediatas e assertivas.
As competências socioemocionais e comportamentais determinam fatores
imprescindíveis desde a contratação de um funcionário, rescisão de contrato ou
efetivação, e os profissionais que as possuem são valorizados pelas empresas.
Portanto, a Inteligência Emocional é peça chave para atender as novas demandas
do mercado de trabalho. Segundo Daniel Goleman, autor do livro Inteligência
Emocional, as pessoas com habilidade emocional bem desenvolvida têm mais
probabilidade de se sentirem satisfeitas e de serem eficientes em suas vidas,
dominando hábitos mentais que fomentam sua produtividade.
I N T E L I G Ê N C I A E M O C I O N A L
Segundo Goleman (2007), é possível descrever a inteligência emocional como a
capacidade de: 
Mas afinal, o que é inteligência emocional?
Identificar nossos próprios sentimentos e os dos outros, de motivar a
nós mesmos e de gerenciar bem as emoções dentro de nós e em nossos
relacionamentos.
12
Portanto para Goleman, a Inteligência Emocional possui cinco pilares sendo
eles: conhecer as próprias emoções, controlar as emoções, automotivação e
empatia e saber se relacionar interpessoalmente.
Conhecer as próprias emoções – Saber identificar e compreender as próprias
emoções e o que é feito em resposta a elas.
I N T E L I G Ê N C I A E M O C I O N A L
Desta forma, a inteligência emocional está interligada a
vários aspectos como: escolha de carreira, relacionamento
interpessoal no dia a dia de trabalho, resolução de
conflitos, saber ouvir e como se fazer entender de
maneira correta e obter o resultado esperado. 
Controlar as emoções – Saber lidar com as emoções de forma que elas facilitem o
trabalho a ser feito, ao invés de interferir negativamente, manter a emoção
esperada para uma determinada situação.
Automotivação – Saber controlar e buscar emoções para se manter no foco.
Encontrar um motivo ou propósito para servir como justificativa do porquê de
fazer determinada tarefa, é um dos segredos para encontrar a motivação.
Saber se relacionar interpessoalmente – Saber lidar com as emoções nos
relacionamentos e ler com precisão situações, ter a capacidade de identificar os
sentimentos dos outros para atuar no desenvolvimento efetivo e eficaz de
relacionamentos com pessoas e grupos. Interagir com facilidade e utilizar essas
habilidades para liderar, negociar e solucionar divergências, bem como para a
cooperação e o trabalho em equipe.
Empatia – Saber se colocar no lugar do outro, de reconhecer as emoções dos
outros e entender seus comportamentos, nos torna mais sensíveis e abertos.
13
O despreparo emocional ocasiona vários problemas. Um deles, são líderes que sem
nenhum preparo emocional, se utilizam dos seus cargos para menosprezar os
demais, que usam a autoridade e o poder, que explodem ao menor sinal de tensão,
que afastam seus liderados, fazendo do ambiente de trabalho um local muito
turbulento e desagradável. O gestor é responsável por um processo de mudanças
em seu cotidiano, segundo Augusto Cury os gestores devem usar seu poder,
autoridade para promover, desenvolver os outros e não para subjugá-los, silenciá-
los.
Desenvolvendo a Inteligência Emocional, os líderes conseguem ser imparciais e
encontrar meios de apaziguar os ânimos, pois passam a enxergar cada indivíduo
de forma diferente, entendendo que cada colaborador possui qualidades, defeitos
e habilidade específicas e singulares e que cada um tem suas fontes de
entusiasmos e tristezas, receios e frustações. Desta forma, o líder passar a ter uma
sensibilidade maior e pode utilizá-la para tratar cada situação de forma distinta
sendo levado em consideração a motivação e a condição de trabalho no momento
presente, agindo de forma adequada e coerente , não deixando que o clima de
tensão se espalhe por toda a equipe mostrando ao mesmo tempo a importância da
harmonia para o trabalho em equipe, direcionando os esforços de todos para se
atingir os objetivos da organização. 
I N T E L I G Ê N C I A E M O C I O N A L
O futuro de uma organização está diretamente
relacionado a forma como seus líderes conduzem as
pessoas que ali trabalham, pois gestores com
competências socioemocionais tendem a inspirar e
motivar suas equipes, resultando em um ambiente de
trabalho mais agradável e num aumento da
produtividade, além da melhora da tomada de decisão e
da capacidade lidar com as adversidades.
Gestores com habilidades emocionais conseguem rever, analisar seus próprios
comportamentos e desta forma criam um ambiente de constante evolução, sendo
capaz de aprender com seus próprios erros e também com o erro dos demais. 
14
Como foi anteriormente apresentada a importância que as soft skills vem tomando
no novo mercado de trabalho, há um destaque, para uma em especial, a
comunicação.
Essa ferramenta, é uma aliada para os negócios, pois o bom relacionamento com
seus públicos, externos ou internos, assegura o reconhecimento perante a
sociedade, valoriza os recursos e o potencial de seus colaboradores, e auxilia no
fortalecimento da gestão. 
C O M U N I C A Ç Ã O
Geralmente a justificativa para esses problemas está em pequenos erros de
administração na implementação da comunicação, como excesso de informações,
falhas de comunicação, desmotivação dos funcionários.
Com a revolução das soft skills no mercado de trabalho,
a comunicação se faz ainda mais presente e necessária.
A comunicação é responsável por transmitir mensagens
claras, com o objetivo de aprimorar a rotina e o
desempenho do trabalho. É uma ferramenta crucial em
todas as suas faces.
Independente do ramo ou segmento de uma empresa, uma boa comunicação no
ambiente profissional deve ser necessária para uma corporação se manter e
prosperar no mercado competitivo atual. Ela é a base de todas as atividades. O
homem sempre esteve em busca de maneiras eficientes para se relacionar. Há
inúmeras formas de estabelecer relações pessoais e profissionais a fim de gerar
engajamento e compreensão.
Uma boa comunicação no mercado de trabalho é imprescindível! Evita que
informações sejam divulgadas de forma inadequada.
Portanto, melhorar a comunicação no ambiente de trabalho contribui para propor
soluções, expor ideias, ter estratégias, tudo de uma maneira mais clara e assertiva,
afim de desenvolver melhor o time e o potencial pessoal de cada um. 
15
Outra definição de relacionamento interpessoal de acordo com os autores Dantas
e Henriques, 2020, é que relações interpessoais são processos de interações
sociais entre pessoas, que acarretam mudanças no comportamento dos
envolvidos nessas relações, podendo ocorrer em grupos, indivíduos, instituições e
organizações. A comunicação é uma variável essencial para que exista vínculos
entre as pessoas e com isso troca de informações e experiências. Empresas que
zelam e tem um olhar diferenciado para a comunicação e a criação de um
ambiente harmonioso, apresentam resultados satisfatórios e efetivos, já que elas
estão dispostas a coordenar as diferenças e sabem extrair o melhor de cada
colaborador, assim, agregando para a cultura organizacional.
Conforme Fonseca et. al, 2016, o relacionamento interpessoal é um fator do
sistema de administração participativo, que simboliza o comportamento humano
que consequentemente gera o trabalho em equipe, confiança e participação dos
indivíduos. Assim, o relacionamento interpessoal entre o líder e os membros de
uma equipe é fundamental para a construção de um ambiente harmonioso e de
cooperação entretodos.
Devido à alta competividade do mercado, atualmente as
empresas passaram a perceber que pessoas,
relacionamentos interpessoais e trabalho em equipe,
são ferramentas extremamente valiosas para o sucesso
das organizações, assim é de alta importância
desenvolver os relacionamentos entre os colaboradores
e criar um ambiente cooperativo para que a instituição
alcance seus objetivos e metas desejadas.
R E L A C I O N A M E N T O I N T E R P E S S O A L 
( T R A B A L H O E M E Q U I P E ) 
Segundo Gomes et.al, 2014, os processos seletivos
nas organizações estão dando mais foco para as
habilidades comportamentais do que para as técnicas,
pelo fato de que com o tempo a capacidade técnica
consegue ser aprimorada muito mais facilmente do
que a comportamental, essa sendo muito mais
complexa de ser trabalhada e obter uma mudança
significativa. Com isso, a procura por pessoas que
trabalhem bem em conjunto está cada vez maior, o
que é uma aptidão essencial para um bom funcionário
e para um bom funcionamento de uma equipe que
traga um ambiente cooperativo, harmônico e de troca
de informações, que ajude a empresa atingir seus
objetivos. 
16
As relações interpessoais entre indivíduos nas empresas são extremamente
importantes para a criação de um ambiente cooperativo que auxilie em alcançar
os objetivos da instituição. As organizações estão em busca de pessoas que
possuam uma boa habilidade em se comunicar e trabalhar em equipe, já que são
características comportamentais muito mais difíceis de mudar e aprimorar do que
traços técnicos, que podem ser aprimorados com cursos, experiência no trabalho,
com gestores e outros colaboradores. Dessa forma, a relação interpessoal é
essencial para a organização e para sua sobrevivência no mercado altamente
competitivo, como seu sucesso em seus negócios e seu funcionamento. 
De acordo com os mesmos autores, existem indivíduos que são excepcionais
tecnicamente, porém não conseguem trabalhar em equipe e ter boas relações
interpessoais, o que afeta negativamente o ambiente de trabalho e os resultados
da equipe. Um relacionamento interpessoal eficiente cria confiança nas pessoas e
desenvolve maturidade e as habilidades das pessoas dentro do grupo. Quanto
menos conflito, maior é o crescimento individual, levando o coletivo a um grau
satisfatório na área gerencial e de relações entre colaboradores. Portanto, o
relacionamento interpessoal é essencial para qualquer empresa, já que são as
pessoas que movem e levam os negócios, lucros e resultados, consequentemente é
primordial investir e se dedicar as relações humanas. 
R E L A C I O N A M E N T O I N T E R P E S S O A L 
( T R A B A L H O E M E Q U I P E ) 
17
A cartilha tem o objetivo de ajudar os alunos a desenvolverem suas soft skills
dentro das universidades, e nesse item, será apresentado três exemplos de como
formar essas habilidades dentro de uma universidade com o enfoque na
Universidade Federal de São Paulo.
As soft skills se trata de um conjunto de competências e aptidões relacionadas ao
comportamento humano, são habilidades essenciais para que um profissional atinja
seus objetivos profissionais. A melhor exemplificação de soft skills é a inteligência
emocional, a capacidade de lidar de uma boa maneira com suas próprias emoções e
usar isso a seu favor para alcançar seus objetivos e obter sucesso profissional.
As soft skills podem ser desenvolvidas na
universidade por meio de palestras, trabalhos em
grupos, trabalhos voluntários em entidades
estudantis, comunicação com outros estudantes e
professores. Os três exemplos serão sobre essas
entidades e o desenvolvimento dessas aptidões
dentro delas. 
C O M O D E S E N V O L V E R A S S O F T S K I L L S ? 
Entidades Estudantis - EPPEN/UNIFESP
Empresa
JúNIOR
Centro
acadêmico
LIGA DE MERCADO
FINANCEIRO
18
2- Centro Acadêmico
Centros Acadêmicos são entidades estudantis que lidam com os alunos, oferecem
suporte produtos e eventos gratuitos para eles. Ao fazer parte desse tipo de 
 entidade, o indivíduo pode melhorar sua comunicação e a maneira de se expressar
de uma forma mais clara e sem o nervosismo tão recorrente nos jovens e adultos da
atualidade, já que está em contato direto com alunos, membros do centro
acadêmico, palestrantes, professores, entre outros. 
Outro fator é a experiência adquirida em trabalho em equipe, na qual aprende a
lidar com outras pessoas, a delegar ou aceitar tarefas e conseguir trabalhar em
conjunto para obter o objetivo esperado. Se a pessoa estiver em um cargo de
diretor ela ganhará conhecimento de liderança, delegação de tarefas, proatividade
e criatividade para melhorar seu departamento, como também vai saber lidar com
conflitos entre membros ou departamentos e problemas institucionais que
aparecem normalmente. 
Em alguns casos também pode ganhar a prática de como lidar com clientes,
fornecedores e logística. No geral vai desenvolver sua comunicação, criatividade
em projetos, trabalho em equipe, hierarquia, entre outras soft skills. Com isso,
auxiliará nas futuras entrevistas e processos seletivos, já que conseguirá se
comunicar de forma clara e correta.
C O M O D E S E N V O L V E R A S S O F T S K I L L S ? 
Essa entidade estudantil funciona como uma empresa que realiza diversos
trabalhos e serviços ao seus clientes, possui uma dinâmica empresarial. Participar
desta organização acadêmica acarreta numa melhora na comunicação do indivíduo
com outras pessoas, como gera uma noção de como se portar e se comunicar de
uma forma mais corporativa e coletiva. Também traz a experiência de resolução de
conflitos entre membros de um ambiente mais corporativo e como eles devem ser
solucionados de uma maneira profissional. 
Desempenhar uma função dentro dessa associação, favorece o desenvolvimento na
questão de como se portar com clientes, saber expressar corretamente suas ideias
e pensamentos, como ajuda a lidar com o nervosismo em falar em público, já que
fazer parte da eppen júnior faz com que a pessoa tenha contato com inúmeros
clientes e colaboradores da organização. 
Com esta vivência, quando a pessoa ingressar no mercado de trabalho, ela estará já
preparada para lidar com as relações do meio corporativo e saberá se portar e se
expressar aos gestores e clientes. Portanto, a experiência de participar de um
projeto como esse leva ao ganho de aprendizado de disciplina no trabalho,
comunicação, entendimento de como cada pessoa vai ter uma maneira de trabalhar
distinta e de como funciona a hierarquia em um ambiente profissional. 
1- Eppen Júnior
19
Ser membro da Liga de Mercado Financeiro, melhora muito a comunicação do
indivíduo, já que ele tem contato diário com os outros membros da entidade e tem
a responsabilidade de apresentar vários projetos. Ajuda no desenvolvimento de
trabalho em grupo e a lidar com conflitos e adversidades de pensamento com
outras pessoas, como também, favorece na forma de se portar em um ambiente
mais profissional, que tem metas e objetivos a serem atingidos em conjunto com
todos os membros. Além disso, desenvolve a proatividade e visão estratégica entre
os membros, já que esta associação estudantil discute notícias do mercado
financeiro e auxilia na melhora da oratória e a habilidade de debate de ideias de
uma forma profissional. Por fim, ajuda no desenvolvimento de liderança e tomada
de decisões em projetos e relatórios que são realizados pelos colaboradores da
entidade. 
Além disso, formam as competências de liderança, tomada de decisão, controle
emocional em diversas situações interpessoais, experiência em se comunicar com
diretores e presidentes ou vice-versa, proatividade, criatividade e resiliência. Dessa
forma, auxilia os indivíduos nos processos seletivos, pois serão capazes de se
comunicar de uma forma eficiente e clara, com experiência de trabalho em equipe,
resolução de conflitos, liderança, entre outras habilidades comportamentais.
Dentro da universidade se chega à conclusão de que
umas das melhores formas de desenvolver suas soft
skills é fazendo parte dessasassociações estudantis
como por exemplo, a Atlética e Cursinho para
vestibular da Unifesp, que não foram mencionados
nos exemplos acima. No entanto, todas elas
desenvolvem nos indivíduos as habilidades de
comunicação, trabalho em grupo, lidar com
diferentes pessoas, pensamentos e conflitos. Também
ensinam como se portar em um ambiente mais
profissional e organizacional com departamentos e
hierarquia.
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3- Eppen Finance
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C O M O D E S E N V O L V E R A S S O F T S K I L L S ? 
O que difere todas essas entidades umas das outras,
são os serviços ou atividades que exercem, seu
propósito e as hard skills que seus membros vão
desenvolver, mas todas possuem a mesma estrutura de
uma empresa ou organização e com ela o
desenvolvimento das soft skills em um ambiente
organizacional. 
Outro fator importante de ressaltar, que ajuda muito
não somente no desenvolvimento de hard skills, mas
muito no ganho de habilidades comportamentais, é a
iniciação cientifica ou os trabalhos acadêmicos. No
campo das soft skills, desenvolvem a comunicação,
liderança, tomada decisões, lidar conflitos e
adversidades, como também ganho de experiência em
trabalho em equipe com seu orientador e colegas . 
De acordo, Silva, et.al, 2020, as soft skills são as habilidades de interação social e
de como o indivíduo reage e expressa socialmente. Assim essas habilidades podem
ser entendidas como aptidões socioemocionais essenciais para a vida e para o
sucesso próprio no âmbito profissional. Sendo as competências comportamentais
uma nova definição no meio organizacional, onde são essenciais no processo de
formação profissional de uma pessoa, já que essa formação decorre dos estímulos
do ambiente organizacional combinado com a personalidade, comportamentos e
aptidões sociais e emocionais. 
Com base no autor Matos, 2020, existe uma alta demanda do mercado por
profissionais que possuam um nível elevado de habilidades comportamentais,
sendo essencial que o meio acadêmico propicie o desenvolvimento de tais
competências, colaborando para que os indivíduos alcancem vagas no mercado
atual. Podendo ser visto que um currículo acadêmico de excelência não garante
mais vagas como antigamente, tornando se necessário que o aluno tenha boa
comunicação, ética, boas relações interpessoais e entre outras habilidades
aprimoradas para conquistar vagas.
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C O M O D E S E N V O L V E R A S S O F T S K I L L S ? 
Tal autor colabora que o modo mais eficiente para
que os alunos aprendam sobre tais habilidades, seria
incluir-las de forma prática em disciplinas ou
entidades que ensinam conhecimento técnico,
aprimorando as habilidades comportamentais e o
conhecimento técnico dos estudantes. Com isso o
autor reforça o que foi dito anteriormente, já que as
entidades estudantis da universidade são o ambiente
perfeito para aprimorar e desenvolver estas
competências. Dessa forma, aprendendo novos
conhecimentos técnicos e obtendo o diferencial de
uma boa comunicação e soft skills que as empresas
estão em busca atualmente. 
Sugestões de Livros Para Desenvolver,Aprimorar as Soft Skills
1- Inteligência emocional: a teoria revolucionária que
redefine o que é ser inteligente
Este livro mudou o conceito de inteligência,mudou o mundo
dos negócios. Partindo de casos cotidianos, Daniel Goleman
mostra como a incapacidade de lidar com as emoções pode
destruir carreiras promissoras, vidas, experiência escolar. 
O autor também descreve no livro as habilidades-chave da
inteligência emocional e mostra como elas determinam nosso
êxito nos relacionamentos e no trabalho.
2- Como fazer amigos e influenciar pessoas – Dale Carnegie
O livro é considerado como uma das principais referências
sobre relacionamentos,seja no âmbito profissional ou pessoal.
Possui conceitos essenciais das relações humanas, sendo
essencial para conquistar novas amizades, aprofundar
relacionamentos e para influenciar pessoas e exercer melhor o
papel de liderança. O autor apresenta 30 principios chaves,
técnicas e métodos que são importantes para que qualquer
pessoa alcance seus objetivos pessoais e profissionais.
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C O M O D E S E N V O L V E R A S S O F T S K I L L S ? 
3- O poder do hábito – Charles Duhigg 
Este livro explica como os hábitos são formados, como eles
funcionam e como podemos mudar os hábitos ruins e criar
hábitos saudáveis. O livro traz diversos exemplos práticos,
mostrando por exemplo como uma fumante parou de fumar e
conseguiu correr uma maratona,como as empresas utilizam
esses padrões para vender seus produtos,por fim também há
exemplo de como os hábitos podem ser utilizados para fazer
um time de um determinado esporte vencer campeonatos.
4 - Lifelong Learners – O poder do aprendizado contínuo - Conrado
Schlochauer
Com o avanço das tecnologias,as mudanças ocorrem
rapidamente, portanto é importante sempre se manter
atualizado sobre as novas tendências do mundo. Neste livro,
Conrado Schlochauer propõe que a ideia de que só
aprendermos quando somos ensinados por alguém seja deixada
de lado. O autor mostra como reconstruir sua autoimagem de
aprendiz, estruturar projetos de aprendizagem, identificar o
que deve ser aprendido e as fontes de aprendizado.
5- Comece pelo porquê – Simon Sinek 
Com exemplos de histórias fascinantes como a de Martin
Luther King, Steve Jobs e os irmãos Wright, Simon mostra que
só ao compreender o verdadeiro próposito de um movimento,
ideia, produto ou serviço é que as pessoas vão se dedicar de
corpo e alma no projeto.
Nesse livro começando pelo porquê, você entenderá como os
líderes que exercem a maior influência pensam, agem e se
comunicam e também descobrirá um modelo a partir do qual
as pessoas podem ser inspiradas, movimentos podem ser
criados e organizações, construídas.
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C O N C L U S Ã O
Conclui-se que as soft skills são as habilidades que englobam comunicação,
relacionamento interpessoal, liderança, solução de problemas e estão se tornando
cada vez mais importantes para o mercado de trabalho, sendo vistas como um
diferencial em virtude do avanço da tecnologia, que faz com que os perfis de
trabalho mudem rapidamente. Desta soft skills, destacam-se comunicação e
inteligência emocional, ter estas duas habilidades bem desenvolvidas é um grande
diferencial no mercado de trabalho atual, visto que um indivíduo com estas
competências consegue transmitir de maneira clara suas mensagens e consegue se
relacionar bem com sua equipe, compreende melhor suas emoções o que é crucial
para uma boa tomada de decisão. Estas habilidades comportamentais podem ser
desenvolvidas de diversas formas como já citadas anteriormente a partir de
palestras, livros, experiências de voluntariado, participação em entidades
estudantis. Portanto, é crucial ser manter atualizado e buscar aprimorar suas
habilidades comportamentais e técnicas para que consiga atender as demandas do
mercado de trabalho.
Behaviorismo: guia completo sobre a Psicologia Comportamental - Vittude
O que é abordagem comportamental? - Psicanálise Clínica
Behaviorismo: a psicologia comportamental de Watson e Skinner
Psicologia comportamental: o que é e como ela pode ajudar na carreira
Behaviorismo Metodologico x Behaviorismo Radical: Diferenças
Psicologia Comportamental: Você sabe do que se trata? - Uniandrade
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