Gestão mercadológica e comportamento do consumidor

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10/04/2022 11:32 Cosmos · Cosmos
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Gestão mercadológica e comportamento do consumidor
Professor(a): Norberto Almeida de Andrade (Doutorado)
1)
2)
3)
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
Sobre a evolução do marketing, considere as afirmações: 
( ) No Marketing 1.0, temos a era da manufatura. 
( ) No Marketing 2.0, o objetivo do marketing é a diferenciação. 
( ) No Marketing 3.0, o foco do mercado é a recomendação e colaboração. 
( ) No Marketing 4.0, as necessidades são colaboração e personalização. 
( ) No Marketing 4.0, o objetivo é o valor voltado para a informação. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – V – F – V – F.
F – F – F – F – V.
V – V – V – V – V.  CORRETO
F – V – F – V – F.
V – F – F – F – V.
Código da questão: 59878
A pesquisa de mercado fornece informações consistentes que, somadas à análise
do ________________, tornam o processo decisório mais _________________ e mais
_______________. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
Alternativas:
Setor; complexo; decisivo. 
Concorrente; fácil; sistematizado. 
Microambiente; rico; preciso.   CORRETO
Macroambiente; disperso; contínuo
Mercado; lento; objetivo.
Código da questão: 54381
Em outras situações _____________, as decisões de _____________ podem ser tomadas por
um ___________ grupo de pessoas.  
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
Alternativas:
Resolução comentada:
o infográfico (imagem) do material disponível traz em sua evolução suas respectivas
características de objetivo, mercado, marketing, foco e necessidades
correspondentes às respostas.
Resolução comentada:
cada um desses componentes traz informações relevantes e direcionadas para
compreender o composto pelas forças e pelos agentes que estão próximos à
empresa, e, muitas vezes, alteram sua capacidade competitiva. 
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5)
Organizacionais; compra; grande.   CORRETO
Cotidianas; influenciadores; médio
Empresariais; valores; enorme. 
Institucionais; serviços; pequeno. 
Adversas; produtores; satisfatório.
Código da questão: 54391
Considere as afirmações, julgando-as como verdadeiras ou falsas. 
O planejamento de marketing determina também como desenvolver e documentar os
objetivos, as estratégias e os programas de marketing e como: 
( ) Implementar as atividades. 
( ) Avaliar as atividades. 
( ) Controlar as atividades. 
( ) Atingir os objetivos propostos. 
( ) Preencher um documento formal. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – V – F – V – F. 
V – V – F – F – F. 
V – V – V – V – F  CORRETO
F – F – F – F – V.
V – F – F – F – V. 
Código da questão: 54401
A troca, transação em que duas ou mais organizações ou pessoas dão e recebem algo
de valor, é um componente: 
Alternativas:
Secundário do trade marketing. 
Fundamental do ponto de vendas. 
Secundário do marketing. 
Necessário para a coleta de dados. 
Fundamental do marketing.   CORRETO
Resolução comentada:
neste cenário, temos, por exemplo, contadores, designers, engenheiros, equipe de
vendas e outros, e todos eles terão oportunidade de opinar nos vários estágios do
processo de consumo.  
Resolução comentada:
o resultado desse processo é o planejamento de marketing, um documento que
cobre determinado período e que resume o que a empresa aprendeu sobre seu
mercado, o que será conquistado por meio do marketing e como isso será feito.
Resolução comentada:
embora a teoria da troca continue sendo uma parte importante do comportamento
do consumidor, essa visão mais abrangente enfatiza o processo de consumo, que
inclui as questões que influenciam o consumidor antes, durante e depois da
compra. 
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7)
8)
Código da questão: 54389
O papel do consumidor mudou e as seguintes alterações ocorridas motivaram
modificações no comportamento. Leia e associe as duas colunas: 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
Alternativas:
I – A; II – B; III – C
I – B; II – C; III – A. 
I – C; II – A; III – B  CORRETO
I – C; II – B; III – A. 
I – B; II – A; III – C
Código da questão: 54385
A definição de marketing pode ser vista também como: “O desempenho das atividades
comerciais que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor”. 
Com base na definição proposta acima, podemos afirmar que: 
Alternativas:
É um conceito real de marketing e totalmente completo pensando o cenário atual
mercadológico 
É um conceito de marketing, mas não traduz uma realidade brasileira
Tem necessidade da aplicação de novas técnicas de comercialização devido à
concorrência. 
Não menciona o conceito de marketing.   CORRETO
Não define uma atividade de marketing.
Código da questão: 54371
O marketing está à nossa volta todo o tempo. Considerando a urgência atual e as novas
possibilidades para o planejamento de marketing, os profissionais precisam:
Resolução comentada:
apesar de essas informações variarem de acordo com a necessidade, é possível
determinar que, para conduzir planos e estratégias de marketing, um
gerente, normalmente, necessita de algumas informações comuns à atividade.
Resolução comentada:
“Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes
às relações de trocas orientadas para a criação de valor dos consumidores, visando
alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos através de
relacionamentos estáveis e considerando sempre o ambiente de atuação e o
impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade (LAS CASAS, 2019)”. 
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10)
Alternativas:
Entender e estar prontos para usar todas e cada uma das ferramentas no mix de
marketing.  CORRETO
Postar conteúdos relevantes. 
Minimizar o trade marketing. 
Coletar todos os dados possíveis. 
Ampliar os pontos de vendas.
Código da questão: 54398
Os profissionais de marketing digital podem usar as informações disponíveis para:
Alternativas:
Fazer posts em mídias sociais e interagir às vezes com os clientes. 
Não armazenar dados para que os sistemas não fiquem sobrecarregados. 
Criar e antecipar experiências consistentes e coordenadas que irão mover os clientes no
ciclo de compra.   CORRETO
Monitorar os hábitos de compra dos clientes e armazená-los. 
Armazenar os dados e verificar o que fazer com eles posteriormente. 
Código da questão: 54379
Com base nos objetivos de seu planejamento de marketing e nas estratégias de
marketing, você escolherá elementos específicos e os combinará para criar um
mix único de marketing para cada: 
Alternativas:
Conteúdo, dados, processo. 
Concorrência, marca, sugestão. 
Mix, consumidores, redes sociais.
Produto, marca, mercado ou segmento de consumidores.   CORRETO
Contrato, mídia, ambiente. 
Código da questão: 54406
Resolução comentada:
na era da transformação digital, os profissionais devem estar alinhados às boas
práticas de marketing para que tenham resultados e efetividade juntos aos 4Ps. 
Resolução comentada:
monitorar, acompanhar, inovar, atender e superar as expectativas dos consumidores
são essenciais para se sobressair da concorrência, se destacar no mercado e
conquistar novos clientes. 
Resolução comentada:
o objetivo do planejamento de marketing é oferecer uma estrutura que seja ao
mesmotempo disciplinada e flexível, para orientar a empresa em direção a seus
objetivos de valor e de relacionamento.
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