Gestão mercadológica e comportamento do consumidor

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05/01/2021 Cosmos · Cosmos
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Gestão mercadológica e comportamento do consumidor
Professor(a): Norberto Almeida de Andrade (Doutorado)
1)
2)
3)
Prepare-se para iniciar a Avaliação Substitutiva (AS)! Se você está realizando esta atividade
significa que você não obteve nota maior ou igual a 7,0 (sete) na média da disciplina, portanto, a
AS é a oportunidade de substituir a sua média e, em seguida, ser aprovado (a). Ela é realizada
eletronicamente, composta por questões objetivas, pode ser realizada consultando o material de
estudos e tem duração de 7 (sete) dias corridos para realização após a compensação do boleto.
ATENÇÃO! Diferente da AV, você pode “Enviar” as questões, que são automaticamente
corrigidas, APENAS UMA VEZ. Boa prova!
Os três objetivos do planejamento de marketing são: 
Alternativas:
Oferecer valor, fazer a diferença, construir relacionamento.   CORRETO
Buscar resultados, vender mais barato, alcançar mais clientes. 
Confeccionar um documento, treinar colaboradores e atingir metas. 
Inovar no mercado, atualizar as redes sociais, fazer promoções. 
Atingir novos mercados, motivar os colaboradores, fidelizar clientes. 
Código da questão: 54405
Sobre a importância da família no processo de comportamento do
consumidor, considere as afirmações: 
( ) É uma organização de diferentes membros. 
( ) Dão sugestões sobre os produtos e serviços que serão usados por todos. 
( ) É uma diversidade de membros iguais. 
( ) Cada um cuida da sua vida sem se preocupar com a coletividade. 
( ) Individualista em prol do bem coletivo. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – F – F – F – V. 
V – V – V – F – V.
V – V – F – F – F.  CORRETO
V – F – F – F – V. 
F – V – F – V – F. 
Código da questão: 54392
Sobre a afirmação: “A sociedade tem exigido das empresas vários esforços no sentido de
satisfação de suas necessidades e de seus desejos” (YASUDA E OLIVEIRA, 2012), considere
as seguintes afirmações: 
Resolução comentada:
em função da intensa competição pela atenção dos consumidores, as empresas
precisam planejar cuidadosamente seus produtos para conquistar os clientes,
demonstrar o valor de sua oferta, conseguir a confiança dos consumidores. 
Resolução comentada:
as famílias utilizam produtos, bens e serviços em comum e necessitam da aprovação
mútua para que haja concordância e bom convívio sobre tudo que está sendo
consumido. 
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4)
( ) Propaganda que não desvirtue o real sentido da comercialização é uma das exigências
que os consumidores modernos fazem aos fabricantes. 
( ) O público é muito exigente e nem sempre tem razão, sendo assim, a empresa não
precisa dar atenção total ao cliente. 
( ) É no setor empresarial e produtivo que os consumidores encontram os meios para
satisfazerem suas expectativas de melhor padrão de vida. 
( ) Proporcionar muitos e diversos conteúdos para o público faz com que não haja
perguntas frequentes desnecessárias.  
( ) Quem tem o poder nas mãos são as empresas e, por este motivo, o cliente tem
que se satisfazer com o que o mercado oferece.  
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: 
Alternativas:
F – F – V – F – F. 
V – V – V – F – F
V – V – F – V – F. 
F – V – V – F – F. 
V – F – V – F – F.   CORRETO
Código da questão: 54375
Considere as afirmações, julgando-as como verdadeiras ou falsas. 
O planejamento de marketing determina também como desenvolver e documentar os
objetivos, as estratégias e os programas de marketing e como: 
( ) Implementar as atividades. 
( ) Avaliar as atividades. 
( ) Controlar as atividades. 
( ) Atingir os objetivos propostos. 
( ) Preencher um documento formal. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – V – F – F – F. 
V – F – F – F – V. 
F – F – F – F – V.
F – V – F – V – F. 
V – V – V – V – F  CORRETO
Código da questão: 54401
Resolução comentada:
a primeira e terceira asserções são verdadeiras porque, na propaganda, você
promove transparência junto ao consumidor e atende à satisfação e às expectativas
com valores agregados. Nas asserções falsas, todas partem da premissa de que o
cliente não é o foco, sendo que a evolução de marketing mostra totalmente o
contrário. 
Resolução comentada:
o resultado desse processo é o planejamento de marketing, um documento que
cobre determinado período e que resume o que a empresa aprendeu sobre seu
mercado, o que será conquistado por meio do marketing e como isso será feito.
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5)
6)
7)
Com base nos objetivos de seu planejamento de marketing e nas estratégias de
marketing, você escolherá elementos específicos e os combinará para criar um
mix único de marketing para cada: 
Alternativas:
Produto, marca, mercado ou segmento de consumidores.   CORRETO
Concorrência, marca, sugestão. 
Conteúdo, dados, processo. 
Mix, consumidores, redes sociais.
Contrato, mídia, ambiente. 
Código da questão: 54406
As empresas precisam envolver seus consumidores e planejar esforços de marketing
tendo em mente: 
Avalie as seguintes asserções, enquanto possíveis complementos da frase acima:  
I. Os interesses. 
II. As preocupações. 
III. O comportamento.  
IV. As atitudes e os sentimentos de seus clientes.  
V. Analisar o conteúdo para ser compartilhado com o público. 
São verdadeiras:
Alternativas:
I, apenas. 
I – II – III – IV.   CORRETO
I – II – III. 
I – II – III –  V. 
I – II.
Código da questão: 54404
O planejamento de marketing é o processo _______________ por meio do qual se
determina como fornecer ________ para os consumidores, para a organização e para
os ___________________, usando pesquisa e análise da situação atual, incluindo mercados e
consumidores.  
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Irrelevante; compras; terceirizados. 
Empresarial; preços; fornecedores. 
Resolução comentada:
o objetivo do planejamento de marketing é oferecer uma estrutura que seja ao
mesmo tempo disciplinada e flexível, para orientar a empresa em direção a seus
objetivos de valor e de relacionamento.
Resolução comentada:
as asserções I, II, III e IV são proposições verdadeiras e a asserção V é uma
proposição falsa. Ou seja, como resultado, o planejamento de marketing precisa ser
atualizado e adaptado à medida que a situação, as necessidades dos consumidores e
as prioridades e o desempenho da organização mudam. 
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8)
9)
Ambiental; mercadorias; influenciadores.
Burocrático; serviços; concorrentes. 
Estruturado; valor; stakeholders.  CORRETO
Código da questão: 54400
Com dinamismo do comportamento do consumidor, nossa sociedade está
evoluindo. Leia e associe as duas colunas: 
1. De uma cultura de massa.  1. Para uma quantidade quase
infinita de opções. 
2. Em que muitos consumidores têm as
mesmas preferências. 
2. Para cultura diversa. 
3. De poucas opções de produtos e serviços.  3. Para preferências diferenciadas. 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
Alternativas:
I – C; II – A; III – B. 
I – C; II – B; III – A. 
I – A; II – B; III – C.
I – A; II – C; III – B.
I – B; II – C; III – A.   CORRETO
Código da questão: 54394
Mediante os conceitos
de sistema de informações de marketing e pesquisa de marketing, avalie as seguintes
asserções:  
I. Para montar um SIM, deve ser tomada pelos principais administradores de uma empresa. 
II. Os cargos mais inferiores tendem a cooperar, quando estão bem-intencionados, com as
diretrizes e as orientações enviadas. 
III. A importância e a necessidade de informação deverão ser transmitidas para todos os
demais indivíduos de uma organização. 
IV. Tanto sistema quanto pesquisa são fatoressecundários e não necessitam de tanta
atenção. 
São verdadeiras: 
Alternativas:
As asserções I, II, III e IV são proposições corretas. 
As asserções I, II e III são proposições verdadeiras e a asserção IV é uma proposição
falsa.  CORRETO
Somente a asserção I é uma proposição correta.   INCORRETO
As asserções I e II são proposições corretas e as asserções III e IV são proposições falsas. 
As asserções I, II, III e IV são proposições incorretas 
Resolução comentada:
neste cenário, esta é a ordem de importância que é valorizada no planejamento
estratégico de marketing
Resolução comentada:
basta pensar em quantas tonalidades de batom ou estampas de gravata disputam
sua atenção. Com essa mudança, tornou-se mais importante do que nunca
identificar segmentos de mercado distintos e desenvolver mensagens e produtos
especializados para esses grupos. 
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10)
Código da questão: 54386
A troca, transação em que duas ou mais organizações ou pessoas dão e recebem algo
de valor, é um componente: 
Alternativas:
Fundamental do marketing.   CORRETO
Secundário do trade marketing. 
Secundário do marketing. 
Fundamental do ponto de vendas. 
Necessário para a coleta de dados. 
Código da questão: 54389
Resolução comentada:
As asserções I, II e III são proposições verdadeiras, pois a cultura organizacional deve
ser estabelecida com a orientação para a obtenção de informação e as propostas de
alcançar o objetivo. Para preparar uma organização para o SIM, deve ser
desenvolvido um plano de ação para o período, o qual precisa incluir como será o
sistema, onde estará inserido, quem serão os responsáveis por sua coordenação,
controle e análise, entre outras informações. 
As demais alternativas não correspondem à resposta correta, pois um bom plano de
SIM pode ser estabelecido com uma proposta de marketing com banco de dados.
Nesse caso, o SIM não é apenas uma análise do macro e microambiente, mas
também de pontos fortes e fracos da empresa, principalmente de detalhes dos
clientes, para que, posteriormente, seja desenvolvida alguma ação estratégica em
direção à clientela. 
Resolução comentada:
embora a teoria da troca continue sendo uma parte importante do comportamento
do consumidor, essa visão mais abrangente enfatiza o processo de consumo, que
inclui as questões que influenciam o consumidor antes, durante e depois da
compra. 
Prazo de agendamento: 15/11/2020 - 23/05/2021
Código Avaliação: 14994610
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