DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO DE UMA INDUSTRIA DE ELETRODOMÉSTICO_

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1 Nome dos acadêmicos 
2 Nome do Professor tutor externo 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI - Curso (Código da Turma) – Prática do Módulo I - dd/mm/aa 
 
 
 
 
Ana Nathalia dos Santos Silva¹ 
 Bruna Lais Lima Silva 
Cicero Da Silva Sousa 
Diego Theis 
Oseas Costa de Castro Filho 
Klaus Rotman Dantas Santos² 
 
 
RESUMO 
Insira neste quadro o resumo do seu trabalho (deve conter no máximo, 250 palavras, 
composto de um único parágrafo, sem recuo na primeira linha. Use fonte Times New 
Roman, espaçamento simples, justificado, tamanho 12). O resumo deve conter o tema a 
ser tratado, o objetivo geral, a metodologia adotada e as conclusões. 
 
 
Palavras-chave 
Estratégia Empresarial; Planejamento Estratégico; Diagnostico Estratégico 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
 O presente artigo aborda como tema principal o diagnóstico empresarial e delimita-
se em analisar o diagnóstico estratégico adotado em uma empresa do segmento de 
eletrodoméstico. 
 A Esmaltec atua no ramo de eletrodomésticos, localizada sua fábrica em Maracanaú-
Cé. É uma empresa que não para de evoluir, investindo sempre em tecnologia e 
capacitação profissional. 
 O objetivo geral consiste em realizar um diagnóstico empresarial e analisa o 
planejamento estratégico adotado em uma empresa do segmento de eletrodoméstico. 
 O grau de competição de diferentes segmentos de mercado sempre foi um canal para 
os esforços organizacionais. A velocidade das mudanças ambientais é outro fator decisivo 
para a sobrevivência e o sucesso de um empreendimento. Portanto, a competitividade das 
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO DE UMA 
INDUSTRIA DE ELETRODOMÉSTICO. 
 
2 
 
 
 
empresas está sob pressão da política, sociedade, meio ambiente, ordem tecnológica, 
mudanças na imagem e padrões do consumidor e aumento da concorrência. 
 Nas últimas três décadas, as organizações têm sofrido uma pressão cada vez maior 
para ter um desempenho rápido, flexível e atender satisfatoriamente às necessidades dos 
consumidores. No entanto, este não é um desafio simples, pois a dinâmica atual do 
ambiente externo se uniu múltiplos componentes internos - estrutura e condições de 
formação de cultura social, isso requer coordenação no processo de tomada de decisão. 
Desta forma, a razão para esta situação fica clara à primeira vista, conhecimento de 
diagnóstico estratégico para organizações de qualquer porte em todos os setores 
produtivo. 
 Como Porter citado em Belmonte (2014), essa estratégia tem uma maior relevância do 
crescimento é um fato que a maioria das empresas ignora e acaba tendo seus resultados 
comprometidos por priorizar a ampliação do mercado em desacordo do diagnóstico. A 
julgar pelo conceito proposto pelo autor, portanto, a competitividade e a sustentabilidade 
dos negócios parecem resultar de sua capacidade de implementar estratégias valiosas e 
difíceis reprodução, alto custo ou qualquer outra razão que desencoraje seus concorrentes 
a reproduzi-la. 
 
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
 O diagnostico estratégico é uma avaliação atual da situação da organização. 
Segundo Rebouças (2006, p. 86): 
 O diagnostico estratégico refere-se a primeira etapa do processo do planejamento 
estratégico e esclarecer as questões “a qual a real situação da organização quanto a 
seus aspectos internos e externos?” analisando o que tem de bom, regular ou de ruim 
em seus processos administrativos. 
 Wright, Kroll e Parnell (2000, p. 48) fala que: 
O objetivo da administração estratégica é criar condições para que 
a empresa opere com eficácia diante de ameaças ou restrições 
ambientais, e possa também capitalizar as oportunidades 
oferecidas pelo ambiente. Para atingir esse objetivo, os 
administradores estratégicos devem identificar e analisar essas 
forças macro ambientais nacionais e mundiais. 
 Uma das táticas que podem ajudar o processo do diagnóstico estratégico é o 
3 
 
 
 
benchmarking. Para Rebouças (2006) Leibfried e McNair (1994), é um procedimento 
constante e participativo com as realidades ambientais para a avaliação de desempenho 
corrente, definição de objetivos, como também para identificação de áreas de 
aperfeiçoamento e mudança nas organizações. Melhor dizendo, o diagnóstico amplia a 
possibilidade de melhorias nas organizações e tem por objetivo central projetar o futuro 
da organização. Apesar do seu tipo ou tamanho, muitos se utilizam de exemplos ou 
realidades encontradas no mercado e assim estabelecem objetivos adaptados a suas 
próprias atividades. 
 Segundos Becker,Giovanela e Furtado (2016, p.3): 
A estratégia é um termo que vem sendo muito usado no meio 
empresarial e é ferramenta fundamental para que a organização 
consiga atingir suas metas e objetivos. Pensar de forma estratégica 
possibilita que a organização se atente às oportunidades e às 
ameaças que cercam a organização. 
 “O planejamento permite preparar a organização para as mudanças que ela pode 
enfrentar, sejam mudanças relacionadas às pessoas, à tecnologia ou sistemas. Trata-se 
de uma importante ferramenta que norteia a tomada de decisão.” (BECKER; 
GIOVANELA; FURTADO, 2016, p.18) 
 Conforme Becker,Giovanela e Furtado (2016, p. 22): 
Planejar envolve pensar, antes de agir, indagar-se, definir as 
maneiras mais adequadas de realizar algo para que os objetivos 
desejados pela organização realmente sejam alcançados, 
lembrando que os objetivos traçados devem ser pautados na 
missão da organização. 
 “Ao escolher a estratégia ou conjunto de estratégia que será adota pela empresa, o 
gestor deve analisar o momento em que a empresa está e identifica dentre as estratégias 
básicas aquela que for mais viável.”(BECKER; GIOVANELA;FURTADO, 2016, p.35). 
A estratégia não deve se restringir somente aos níveis mais altos da 
organização, é importante que a estratégia seja distribuída para 
toda organização, levando-se em conta os diferentes graus de 
importância de cada nível hierárquico para o alcance dos objetivos 
organizacionais. 
 “A formulação da estratégia pode ser distinguida por três níveis: corporativo, 
empresarial ou da unidade estratégica de negócio (UEN) e funcional.” 
4 
 
 
 
(BECKER;GIOVANELA;FURTADO, 2016, p.29). 
 Na figura a seguir podemos visualizar onde estes níveis de estratégias encontram-
se na hierarquia. 
 FIGURA – NÍVEIS DA ESTRATÉGIA 
Figura 1Niveis da Estratégia 
 
Figura 1Fonte: Planejamento Estratégico Publicado em 2016 
 Vamos conhecer cada uma dessas estratégias de acordo com a visão dos autores 
Fernandes e Berton (2005 apud BECKER;GIOVANELA;FURTADO, 2016, p.30): 
• Estratégia corporativa: é formulada pela cúpula da organização, onde 
pretende-se supervisionar as operações e os interesses da organização 
composta por mais de uma linha de negócios. De acordo com Fernandes e 
Berton “a estratégia corporativa responderá questões como: em que negócio 
estamos e em que negócios deveríamos estar?” (2005, p. 12 apud 
BECKER;GIOVANELA;FURTADO, 2016, p.30). Para Porter (1999, p.30) a 
estratégia corporativa justifica-se em situações naturais e inevitáveis, 
características da diversificação empresarial, as quais, se ignoradas, podem 
levar ao fracasso toda a estratégia de uma organização. 
• Estratégia de Unidade de Negócio: para Fernandes e Berton “a estratégia de 
negócio foca nas unidades específicas, com produtos e serviços concebidos e 
vendidos para um grupo definido de clientes e com concorrentes conhecidos”. 
Aqui a questão é: como devemos competir no setor ou negócio escolhido? 
(2005, p.12 apud BECKER;GIOVANELA;FURTADO, 2016, p.30). 
 “A partir do momento em que as estratégias de alto nível estão desenvolvidas, as 
unidades de negócio traduzem em planos de ação, o que cada departamentoou divisão 
5 
 
 
 
deve obter para que a estratégia alcance sucesso.”(BECKER;GIOVANELA;FURTADO, 
2016, p.30). 
• Estratégia funcional: “refere-se às ações adotadas em áreas particulares da 
administração, como as estratégias de marketing, estratégias de recursos 
humanos etc.” (BECKER;GIOVANELA;FURTADO, 2016, p.30). Podemos ainda 
dizer que a estratégia funcional é o detalhamento da estratégia mais ampla 
(corporativa e de negócio) para as áreas funcionais. 
 É essencial uma organização ter uma gestão estratégica e o planejamento bem 
extensivo de caráter seletivo, e atividades, metas e objetivos definidos, para 
regulamentação da produção na instituição .(MARCONDES, 2018) Assim como é 
imprescindível a organização da veracidade ao negócio que ira enfrentar, antecipando os 
futuros erros de planejamento estratégico e entendendo melhor os acontecimentos da 
empresa no breve espaço de tempo. (GROSS, 2020). 
 As organizações necessitam do planejamento estratégico, demostrando seus 
objetivos a médio e longo prazo. Potencializando uma visão melhor dos resultados 
positivos e negativos da empresa, podendo corrigir seus pontos fracos e forte da 
instituição, definindo todo seu projeto de atuação e elevando análise do conhecimento 
esperado do planejamento estratégico. 
 
3. METODOLOGIA 
 Segundo Gil (2002), pesquisa pode ser entendida como processo sistemático para 
criação do conhecimento humano. A pesquisa forma-se por várias fases, desde a 
formulação do problema até a apresentação e discussão dos resultados. 
 Para este trabalho, foi utilizado uma pesquisa através de leitura de artigos 
pesquisados na internet, bibliotecas virtuais, livros, e artigos científico, tendo como 
referência diversos autores e através dessa análise, ter um fundamento satisfatório para 
entender o tema. 
 Foi realizado uma pesquisa qualitativa, em uma empresa do segmento de 
eletrodoméstico e através dessa pesquisa pode-se conhecer o planejamento estratégico 
utilizado pela empresa. 
 O instrumento de coleta de dados foi um questionário com dezessete perguntas, 
estas buscando conhecer mais a empresa e seu planejamento estratégico. As perguntas 
foram direcionadas ao gestor da área de logistica o senhor Francisco Jose Sales Sousa, 
onde os resultados obtidos foram suficientes para o Diagnóstico Empresarial. 
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Figura 2: Estrutura da governança - Esmaltec 
 
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES 
 
4.1 A Empresa 
 A empresa objeto desse estudo é a Pertencente ao Grupo Edson Queiroz, a 
Esmaltec acumula mais de 55 anos de tradição, o Grupo Edson Queiroz iniciou suas 
atividades no ramo de metalurgia com duas empresas: a Tecnomecânica Norte – 
Tecnorte (fabricante de recipientes para GLP), fundada em 23 de outubro de 1963 e a 
Estamparia e Esmaltação Nordeste Esmaltec (fabricante de fogões domésticos), fundada 
em dezembro do mesmo ano. Em março de 1984, as duas empresas passam por uma 
fusão e são incorporadas pela Tecnomecânica Esmaltec Ltda. 
 Hoje, a Esmaltec S/A mudou muito mais que a razão social, marca e linhas de 
produtos. A fábrica, situada no Distrito Industrial de Maracanaú – CE, possui mais de 
2.800 funcionários. Com produtos de ponta para o lar e para setores comerciais, a 
Esmaltec oferece uma linha completa: purificadores, bebedouros, refrigeradores, fogões, 
cooktops, conservadores horizontais, cervejeiras e vitrines para bebidas, central de 
bebidas, expositores horizontais e Recipientes para GLP. 
 Sua estrutura organizacional conforme figura 1: 
 
 
Através da pesquisa feita com a empresa é possível apurar aspectos como o desenho 
organizacional, o modo de pensar da empresa, assim como sua personalidade e as 
relações de poder que envolvem a organização e como isso se traduz nas 
responsabilidades e tomadas de decisão. 
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Com os dados obtidos pode-se desenvolver um de Diagnóstico da Organização 
onde foi possível fazer um check-up de todos os pontos, assim permitindo uma visão 
geral, afim de analisar instabilidades em todos os setores da empresa. 
De acordo com Chiavenato (2004) o planejamento pode ser dividido em três níveis 
que envolvem de forma extensa e engloba todos os setores. No quadro 2 demonstra os 
três níveis e como ele divide a Esmaltec: 
 
 
Figura3 - Fonte: Adaptado pelo Autor esquema de Chiavenato (2004) e Informações da Empresa. 
Fonte: Adaptado pelo Autor esquema de Chiavenato (2004) e Informações da 
Empresa. 
4.2 Estrutura de Governança 
 Pertencemos ao Grupo Edson Queiroz, de controle familiar, de capital fechado, 
cujo modelo de governança está em constante evolução. A governança corporativa da 
Esmaltec está estruturada de modo a assegurar as diretrizes do direcionamento 
estratégico estabelecido pelo Grupo Edson Queiroz. O Conselho de Administração da 
Holding Grupo Edson Queiroz é responsável pela estratégia da organização. 
➢ Comitês: 
Com função de assessorar ao Conselho sobre temas específicos, é contado com os 
seguintes comitês: 
• Auditoria e Finanças; 
• Pessoas e Governança; 
• Estratégia e Inovação. 
ESTRATÉGICO
DIRETOR SUPERINTENDENTE
TÁTICO
Diretoria Industrial
Diretoria Administrativa e Financeira
Diretoria Planejamento
Diretoria Comercial
Gerencias
OPERACIONAL
Auxiliares
Assistentes
Operadores de produção
Entre outros.
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 A Superintendência da Esmaltec mensalmente reúne-se com a Presidência do 
Grupo Edson Queiroz para acompanhamento do plano estratégico. Há o desdobramento 
da estratégia para os níveis gerenciais, táticos e operacionais. Na Esmaltec cada gestor 
é responsável em sua área de atuação por garantir a obtenção dos objetivos e metas e 
foco nos resultados, com autoridade para assegurar que os processos necessários para 
o Sistema de Gestão Esmaltec sejam estabelecidos, implementados e mantidos bem 
como o de assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente. 
4.3 Diretrizes Estratégicas 
 A identidade organizacional que representa o Grupo Edson Queiroz, por meio de 
sua visão estratégica e compromisso, segue escrevendo uma história de dedicação e 
respeito ao próximo. Em 2019 foi realizado o Planejamento Estratégico do grupo e na 
ocasião foram analisados os ambientes externo e interno. No mesmo evento foi lançado 
o Ideal 2025, com as diretrizes para os próximos cinco anos, enunciando grandes 
transformações, alinhando cada vez mais a organização às melhores práticas 
empresárias e às tendências mundiais. 
 Conforme Oliveira (2010) para o planejamento estratégico da empresa deve-se 
seguir os seguintes passos: 
• 1 - Definição da Visão e Valores; 
• 2 - Análises externa (identificação das ameaças e oportunidades); 
• 3 - Análises interna (identificação dos pontos fortes e fracos); 
• 4 - Missão; 
• 5 - Propósitos atuais e potenciais da empresa; 
• 6 - Estruturação e debate de cenários; 
• 7 - Estabelecimento da postura estratégica; 
• 8 - Resultados a serem alcançados (objetivos funcionais, desafios e metas); 
• 9 - Estabelecimento das Políticas. 
 Seguindo a ideia de Oliveira (2010) a Esmaltec dispõe de alguns dos passos 
indicados para plano estratégico e define os seus princípios como: 
• Missão: Estar presente na vida das pessoas, entregando facilidade e bem-
estar por meio de negócios sustentáveis, comprometidos com o agora e com 
as futuras gerações. 
• Visão: Ser um grupo de alta performance, com negócios entre os mais 
rentáveis nos segmentos em que atuamos. 
• Valores: 
9 
 
 
 
✓ Juntos somos mais fortes; 
✓ Aprendemos, compartilhamos e crescemos; 
✓ Idealizamos e fazemos acontecer; 
✓ Agimos com foco no bem comum; 
✓ Temos a verdade e a transparência como base da confiança. 
 A partir da Missão, Visão e Valores do Grupo Edson Queiroz, em 2018 durante o 
PlanejamentoEstratégico a Esmaltec revisou sua identidade organizacional e 
estabeleceu seu Propósito: “Garantir soluções acessíveis e confiáveis para o bem-estar 
das famílias brasileiras”. 
• Propósito: A Esmaltec S.A. assume a sua responsabilidade de cuidar do 
mundo em que vivemos e para isso: 
✓ Norteia seu sistema de gestão empresarial pautado na ética, respeito, 
transparência, coerência e compromisso com suas partes interessadas 
(clientes, consumidores, acionistas, fornecedores, colaboradores, 
organismos regulamentadores e sociedade); 
✓ Age visando contribuir para uma sociedade mais justa e igualitária, ao 
mesmo tempo respeitando as diferenças entre os seres humanos; 
✓ Contribui para termos um meio ambiente melhor para se viver e com 
isso construir um mundo sustentável e bom para todos; 
✓ Apoia e participa das comunidades vizinhas de suas unidades, de modo 
a ajudar no desenvolvimento sustentável e participativo; 
✓ Promove iniciativas próprias e coletivas, baseadas nos objetivos de 
desenvolvimento sustentável – ODS. 
• Compromissos: Através desta política, a Esmaltec assume como 
compromissos: 
✓ Promover o desenvolvimento sustentável; 
✓ Garantir boas práticas trabalhistas; 
✓ Agir com ética; 
✓ Repudiar qualquer tipo de discriminação; 
✓ Combater o trabalho infantil; 
✓ Fomentar o voluntariado; 
✓ Realizar boas práticas sociais; 
✓ Apoiar a representação sindical; 
✓ Combater a corrupção. 
 
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4.3.1 Ideal 2025 - Construindo o Futuro que queremos 
 O Grupo Geq definiu seus Objetivos Estratégicos realizando o desdobramento para 
toda a sua estrutura organizacional. 
Financeira: 
• Melhorar custos e despesas; 
• Melhorar o EVA (lucratividade ROIC e gestão de ativos); 
• Aumentar a receita. 
Clientes: 
• Aumentar a Satisfação dos Clientes; 
• Melhorar o posicionamento da marca GEQ. 
 Processos Internos: 
• Melhorar a eficiência de processos; 
• Melhorar a Responsabilidade Socioambiental. 
 Pessoas, Ferramentas e Tecnologias: 
• Aprimorar Habilidades e Capacidades; 
• Incentivar a inovação; 
• Desenvolver Cultura de alta performance; 
• Melhorar a Comunicação Interna. 
 
4.4 Modelo de Negócio e Cadeia de Valor 
 
Figura 4 - Fonte: Autor – Informações da Empresa 
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 De acordo com o modelo de negócios da empresa, destacamos algumas 
vantagens competitivas que foram fortalecidas ao longo dos anos: 
• Liderança nacional em vendas de fogões e bebedouros; 
• Primeira posição na produção de bebedouros, com marca própria: Gelágua. 
• Bom relacionamento com o cliente e fornecedor; 
• Investimentos focados na continuidade e melhoria da operação. 
 
4.5 O Jeito de Ser Esmaltec 
 Para que o propósito da Esmaltec seja alcançado, foi despertado nas partes 
interessadas a necessidade de mudanças, transformando em hábitos as competências e 
os comportamentos que representam o “DNA” da organização. 
 
Figura 5 - Jeito de ser Esmaltec 
 
 A empresa adota iniciativas para fortalecer e engajar a todos no Jeito de Ser 
Esmaltec, com divulgação da sua identidade organizacional nos canais de endomarketing, 
para todos os colaboradores. Os gestores são estimulados e orientados através de ciclo 
de treinamentos, palestras e reuniões a dialogar com seus times sobre a identidade da 
empresa, relacionando o propósito e os pilares do Jeito de Ser Esmaltec com as suas 
atividades práticas durante as reuniões mensais de acompanhamento dos resultados. 
 As atividades da Esmaltec são realizadas com base em princípios e valores 
inegociáveis, que pautam as relações internas e externas, norteando desde a alta gestão 
a todos os colaboradores nas tomadas de decisões. 
 
12 
 
 
 
5. CONCLUSÃO 
 
 Com o trabalho foi possível analisar uma empresa do segmento de 
eletrodoméstico, onde conhecemos a sua estrutura organizacional, seus objetivos e 
planejamento estratégico adotado. 
 Diante deste estudo, pode-se dizer que o diagnóstico empresarial é, sem 
dúvidas, uma importante ferramenta para as organizações, contribuindo de forma 
relevante para o planejamento estratégico das empresas. 
 Chegou-se a conclusão que o diagnóstico empresarial pode contribuir muito 
para a elaboração do plano estratégico de uma empresa, sendo este o primeiro passo, 
obtendo com ele informações relevantes para o plano de ação. 
 Podemos observar que a empresa Esmaltec já adota o planejamento 
estratégico e tem conhecimento da importância dessa prática para bom funcionamento 
da organização. Através da pesquisa conseguimos verificar que a empresa tem como 
propósito garantir soluções acessíveis e confiáveis para o bem-estar das famílias 
brasileiras e seguindo princípios de segurança, ética, transparência, responsabilidade 
social, sustentabilidade, atendendo os requisitos aplicáveis e buscando a satisfação de 
suas partes interessadas a Esmaltec se compromete em: 
• Melhorar continuamente o Sistema de Gestão Esmaltec, seus processos, produtos 
e serviços; 
• Priorizar a segurança dos seus colaboradores por meio da implantação de 
medidas de prevenção e da liderança exemplar das equipes; 
• Assegurar a geração de valor para o negócio, com responsabilidade social, 
atendendo aos objetivos e metas; 
• Manter relacionamentos comerciais duradouros e confiáveis; 
• Estabelecer comunicação clara, simples e objetiva com suas partes interessadas; 
• Atender as legislações, regulamentos, normas e demais requisitos aplicáveis; 
• Fornecer os recursos necessários, para o desenvolvimento e capacitação contínua 
dos colaboradores, visando a eficácia dos serviços e engajamento com o Sistema 
de Gestão. 
• Proteger o Meio Ambiente, incluindo a prevenção à poluição, a gestão dos 
impactos ambientais, a redução de desperdícios e a valorização dos recursos 
naturais, por meio do gerenciamento dos consumos de energia, combustíveis e 
água e das emissões atmosféricas e efluentes. 
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 A empresa contribuir com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável - 
Educação de Qualidade e Trabalho decente e crescimento econômico e acredita que 
através da valorização e reconhecimento de seus colaboradores, será capaz de 
aprender, compartilhar e crescer cada vez mais, com isso, a mesma investe em 
Programas de Desenvolvimento para Liderança (educação continuada de líderes) , 
Aprendizes (programa sou aprendiz) e Estagiários (programa de estágio). 
 O Grupo Edson Queiroz disponibiliza aos seus colaboradores acesso a 
Academia GEQ, uma plataforma educacional. O propósito da Academia GEQ é investir 
no desenvolvimento do capital humano, estimulando a criatividade e a inovação, tendo 
como alicerce os Valores e Jeito de Ser da companhia. A plataforma visa criar uma 
organização orientada para a alta performance e excelência nos resultados. Buscando 
promover o autodesenvolvimento dos colaboradores para que eles tenham protagonismo 
do seu crescimento. O grupo entende que o cliente como um valor para o negócio e para 
compreender suas necessidades é preciso ter clareza em relação aos processos de cada 
área e enxergar aqueles que de fato agregam valor ao produto ou serviço da perspectiva 
do consumidor. O objetivo central do Desenvolvimento Lean é promover a capacitação 
necessária 
para a implantação do Lean Manufecturing, nivelar o conhecimento técnico entre todos 
os níveis de gestão das áreas produtivas e de suporte e reter conhecimento e as boas 
práticas da Esmaltec. 
 Fora tudo que foi mencionado, a Esmaltec com o objetivo de realizar o 
mapeamento de posições e pessoas chave, (visando garantir a retenção do 
conhecimento organizacional) iniciou em 2020 o Projeto Key Position & Key People. O 
projeto tem como principais benefícios: 
• Agilizar o processo de recrutamento de posições estratégicas, a fim de evitar a 
perda de conhecimento; 
• Asseguraros recursos humanos adequados nas posições certas garantido a 
execução da estratégia da empresa; 
• Promover o engajamento com oportunidade de crescimento profissional; 
• Reduzir custo com recrutamento externo. 
 O mapeamento de posições e pessoas chave teve início na Gerência de 
Tecnologia com as etapas de capacitação/sensibilização, pesquisa e calibração e após a 
elaboração do relatório final foram identificadas e definidas ações de desenvolvimento. 
 Todas as etapas deste trabalho, desde o esboço do projeto inicial até a 
14 
 
 
 
elaboração final, foram muito importantes para aquisição de conhecimentos, tanto pela 
exigência de muita leitura, quanto pelo contato com as pessoas envolvidas. 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
BECKER; GIOVANELA; FURTADO, K.A.W; Adriana; Leornardo. Planejamento 
Estratégico. 1. ed. Indaial: Uniasselvi, 2016. 3 - 35 p. v. 200p. ISBN 9788578309800. 
GROSS, Pamela. Planejamento Estratégico e suas finalidades. Disponível em:< 
https://psalm.escreveronline.com.br/redacao/tema-planejamento-estrategico-e-sua-
finalidade/>. Acesso em : 18 outubro de 2021. 
MARCONDES, José Sergio. Planejamento Estratégico; O que é? Conceitos, 
Definição e Etapas. Disponíve em :< 
https://gestaodesegurancaprivada.com.br/planejamento-estrategico>. Acesso em: 18 
outubro de 2021. 
REBOUÇAS, Djalma de P. Oliveira. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia 
e práticas. 22ª ed. São Paulo: Atlas, 2006. 
WRIGHT, Peter L.; KROLL, Mark J.; PARNELL, John. Administração estratégica: 
conceitos. São Paulo: Atlas, 2000. 
https://psalm.escreveronline.com.br/redacao/tema-planejamento-estrategico-e-sua-finalidade/
https://psalm.escreveronline.com.br/redacao/tema-planejamento-estrategico-e-sua-finalidade/
https://gestaodesegurancaprivada.com.br/planejamento-estrategico