Aula 3 - TQC - TQM - CCQ - Cumbuca - Kaizen

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Aula 3 
Gestão da Qualidade – CIG011 
Aula 3 
Gestão da Qualidade – CIG011 
Prof. Julio Loureiro 
Conhecimentos básicos sobre o TQC 
O TQC ou Total Quality Control ganhou fama a partir da segunda metade da década de 
1950. 
 
O termo foi usado pela primeira vez por Armand Feigenbaum, em 1956, que citou o 
“controle da qualidade total”. 
- A qualidade deve ser abordada desde a fase do projeto de desenvolvimento do 
produto, incluindo os aspectos funcionais e de desempenho; 
- Envolver todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, assim como 
fornecedores e clientes, nos processos de melhoria da qualidade, objetivando o 
comprometimento e a confiança recíproca; 
- Manter e aperfeiçoar as técnicas clássicas da qualidade existentes. 
Conhecimentos básicos sobre o TQC 
O TQC requer que todos, desde o presidente até o operário horista, 
dos fornecedores aos clientes, e também a comunidade participem 
das atividades relacionadas com a melhoria da qualidade. 
Conhecimentos básicos sobre o TQC 
A partir da década de 1970 a qualidade dos produtos japoneses, 
principalmente dos automóveis e televisores, começou a superar os 
fabricados nos Estados Unidos. Os consumidores passaram a ficar 
mais exigentes na hora da compra e mais atentos ao preço e 
qualidade. 
Conhecimentos básicos sobre o TQC 
Para os japoneses, existe também o TQM TQC requer que todos, desde 
o presidente até o operário horista, dos fornecedores aos clientes, e 
também a comunidade participem das atividades relacionadas com a 
melhoria da qualidade. 
Conhecimentos básicos sobre o TQC 
 TQM – DADOS CONCEITUAIS 
 
 Efetivamente, o TQM (Total Quality Management) é o próprio TQC 
(Total Quality Control). 
 
 Em termos gerais, o TQM não é a qualidade, mas sim UM SISTEMA DE 
GERENCIAMENTO que permite chegar a ela. 
 
 
TQM – DADOS CONCEITUAIS 
 
 O TQM é um sistema de gerenciamento que difere dos 
demais por ter na qualidade seu objetivo precípuo. 
 
 
TQM – DADOS CONCEITUAIS 
 
 Vicente Falconi afirma que “a empresa é um meio para atingir a 
satisfação das necessidades de todas as pessoas (clientes, acionistas, 
empregados, vizinhos). 
 
Para ele, o TQM, ou TQC: é um sistema gerencial que se pauta pela 
satisfação das necessidades das pessoas ligadas à empresa. 
Os objetivos da empresa, segundo Falconi 
CLIENTES 
satisfação plena 
de necessidades e/ou 
 desejos 
EMPREGADOS 
boa remuneração, 
respeito e plano de 
carreira 
ACIONISTAS 
Garantias de 
Retorno de 
investimento 
VIZINHOS (comunidade) 
Controle ambiental 
como forma de 
respeito 
TQC 
A influência da qualidade na competitividade de uma 
empresa, segundo Falconi 
QUALIDADE 
 
(valor que o 
cliente atribui 
 ao produto) 
PRODUTIVIDADE 
BAIXO CUSTO 
 
(diretamente 
relacionado a 
preço competitivo) 
COMPETITIVIDADE 
8 pilares da qualidade, eles foram alterados com a publicação da 
ISO 9001:2015, e passaram a ser tratados como 7: 
1 – Foco no cliente: preocupação central das empresas; 
2 – Liderança (proativa): carisma e liderança interna na empresa; 
3 – Melhoria contínua: incorporação pelo “kaizen”; 
4 – Decisão baseada em fatos para a tomada de decisões: as informações e os 
diagnósticos sempre atualizados; 
5 – Benefício mútuo nas relações com fornecedores: o princípio do ganha-ganha 
como estratégia confiável; 
6A – Abordagem sistêmica para a gestão: interação e inter-relacionamento entre os 
diversos processos; 
6B – Gerenciamento de processos: impacto no resultado final; 
7 – Envolvimento de pessoas: motivação e energização. 
Evolução do conceito de qualidade 
(pontos importantes) 
 
Anteriormente: a qualidade estava ligada às características do 
produto. 
 
Atualmente a qualidade está sob a tríade: redução de custos; 
aumento da produtividade; satisfação do cliente. 
Evolução do conceito de qualidade 
(pontos importantes) 
 
A inspeção examinava produtos acabados, mas não localizava a causa 
dos defeitos; 
O controle estatístico de qualidade, usava ferramentas estatísticas para 
quantificar os defeitos e localizar suas causas, mas não trabalhava com 
ideia de prevenção; 
A época da garantia da qualidade enfrentou o problema da não-
qualidade de forma proativa investindo em prevenção; 
A gestão da qualidade total com o foco no cliente passou a entender a 
empresa como um organismo que deve ser gerido de forma holística. 
Evolução do conceito de qualidade 
(pontos importantes) 
 
 Os “gurus” da qualidade, Deming, Juran, Crosby, 
Feingenbaum, Ishikawa e Falconi, foram 
fundamentais para o amadurecimento das 
discussões sobre o tema QUALIDADE. 
 
 
Evolução do conceito de qualidade 
(pontos importantes) 
 
 Foram pontos convergentes dos “gurus” da qualidade, apesar de cada modelo de cada 
“guru” apresentar divergências: 
 
Não qualidade gera retrabalho, desperdícios e custos; 
A prevenção de defeitos é melhor do que a correção; 
O chão de fábrica não é responsável pela falta de qualidade; 
A qualidade deve ser planejada; 
A implementação de um programa de qualidade deve envolver toda a empresa; 
O cliente é um fator fundamental a ser considerado 
 
Evolução do conceito de qualidade 
(pontos importantes) 
Os 8 pilares da qualidade, preconizados pela ISO 9000 guardam relações com os 
conceitos de qualidade pensados pelos diferentes “gurus” e conduzem a empresa a 
uma gestão que leve em conta interesses e necessidades de todas as partes 
envolvidas: 
 
A empresa; 
Seus funcionários; 
Os clientes; 
Os fornecedores; 
A sociedade, 
 
 
Método de cumbuca 
• Indicado para empresas de todos os portes, em especial as menores e 
aquelas com poucos recursos para investir em treinamento e 
desenvolvimento de equipes. 
• Foi desenvolvido pelo consultor Vicente Falconi (FALCONI, 2009) em 
seu livro O Verdadeiro Poder. É uma técnica que pode ser muito 
eficiente já que incentiva o estudo em grupos pequenos em 
encontros rápidos e periódicos e obriga que todos estejam 
preparados para liderar a sessão. 
• Vide material de apoio no portal. 
Método de cumbuca 
• O grupo que se dedicará a aprofundar os conhecimentos e 
aplicações da qualidade escolhem um capítulo do livro, seus 
integrantes estudam com antecedência o tema, se reúnem 
em data e horário combinado e sorteiam na cumbuca quem 
fará a mediação e quem será o facilitador, reunindo subsídios 
para a elaboração de um resumo, montagem de um plano de 
ação e aplicabilidade na sua empresa. 
Círculos de Controle de Qualidade 
• Teve origem no Japão, em 1962, no período pós-guerra e costuma ser 
relacionado à má qualidade dos produtos japoneses daquela época. 
https://pt.slideshare.net/w.h4cker/manual-ccq-presentation 
Círculos de Controle de Qualidade 
• Em 1963 expandiu-se no Japão e em outros países, chegando ao Brasil 
em 1971, pelas organizações Johnson & Johnson, Volkswagen e 
Embraer. 
• Mas somente em 1990, com a chegada do conceito de Controle Total 
de Qualidade, o CCQ foi se tornando uma prática nas empresas 
brasileiras. 
Círculos de Controle de Qualidade 
• Formado por um grupo de pessoas que pertencem ao nível 
operacional, com o objetivo de propor modificações naquilo que 
precisa ser melhorado ou solucionado. 
• É uma atividade de grupos voluntários, composta por no mínimo três 
participantes e no máximo sete, que fazem parte de um mesmo setor. 
Círculos de Controle de Qualidade 
• Os participantes devem trabalhar em equipe. 
• A participação deve ser voluntária. 
• Deve-se ter o apoio da direção da empresa. 
• Deve-se estar voltado para o desenvolvimento da pessoa. 
• O treinamento deve ser parte integrante do processo. 
• Os problemas deverão ser resolvidos e não somente identificados. 
Círculos de Controle de Qualidade 
• Muitas vezes a solução dos problemas enfrentados nos processos está na 
mão dos colaboradores. 
Círculos de Controle de Qualidade 
• Portanto, os CCQ proporcionam a eles a oportunidade de contribuir 
eficazmentecom a melhoria da organização, através do levantamento das 
possíveis soluções para os problemas apresentados. Da mesma forma, a 
organização terá uma importante ferramenta que contribuirá para a 
melhoria da produtividade 
Kaizen 
• Esta é uma palavra de origem japonesa que significa mudança para 
melhor, usada para transmitir a noção de melhoria contínua na vida 
em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. 
Kaizen 
• No contexto empresarial, o kaizen é uma metodologia que permite 
baixar os custos e melhorar a produtividade. 
• Sua aplicação envolve uma série de outras ferramentas da qualidade, 
como veremos a seguir: 
Kaizen 
 
Saiba mais sobre o 
Kaizen! 
O que vimos na sessão de hoje? 
• Boa semana e bons estudos!