Prova Gestão por Processo de Qualidade

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Prova Gestão por Processo de Qualidade
1) O KAIZEN é uma filosofia que acredita que sempre é possível melhorar os processos e o
trabalho das pessoas, eliminando perdas, reduzindo custos e aumentando a produtividade.
Em relação ao KAIZEN, considere as frases abaixo:
I - O desperdício deve ser eliminado, pois melhorias graduais devem ocorrer continuamente.
II- Todos os colaboradores devem estar envolvidos, de gestores do topo até intermediários e
pessoal de base.
III- O Kaizen é orientado para os processos e utiliza tecnologia sofisticada.
IV- Apoia-se no princípio de uma gestão visual, de total transparência de procedimentos,
processos e valores, tornando os problemas e os desperdícios visíveis aos olhos de todos.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
● I, II, III.
● II, III.
● I, II, IV.checkCORRETO
● I, II, III, IV.
● I, IV.
Resolução comentada:
Todas as alternativas, com exceção da III, estão corretas. A III está errada, pois o KAIZEN
afirma que as melhorias devem ser feitas de maneira simples e rápida, sem sofisticação.
Código da questão: 35976
2)O método cartesiano consiste de quatro regras básicas. Escolha a alternativa correta que
descreve essas regras
Alternativas:
● Verificar – Constatar– Sintetizar – Relatar.
● Verificar – Analisar – Sintetizar – Enumerar.checkCORRETO
● Descobrir – Analisar – Relatar – Enumerar.
● Tese – Síntese – Antítese – Nova Síntese.
● Descobrir – Investigar – Sintetizar – Resumir.
Resolução comentada:
O método cartesiano consiste de quatro regras básicas:
• Verificar as evidências reais e concretas sobre o objeto em estudo.
• Analisar e decompor o todo em partes menores para facilitar o estudo.
• Sintetizar, fazer o movimento contrário da análise e reagrupar as partes estudadas.
• Enumerar todas as conclusões e as bases conceituais utilizadas.
( Tema 2, pg. 1)
Código da questão: 34255
3)Podemos corretamente afirmar que o ciclo de vida dos processos segue a mesma lógica
do PDCA.
Em relação ao ciclo de vida dos processos, considere as afirmativas a seguir:
I – Identificação dos processos e seu alinhamento no planejamento estratégico.
II – Com base nas conclusões da análise propõe-se um novo desenho ao processo.
III - Monitorar a implantação e o desempenho, por meio de indicadores.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
● II, III.
● I, II.
● I, II, III.checkCORRETO
● I, III.
● I.
Resolução comentada:
Código da questão: 34275
4)O Lean Seis Sigma é executado por equipes de projetos, utilizando um método
denominado DMAIC(em inglês), cujas etapas são:
Alternativas:
● Definir – Medir – Analisar – Melhorar – Controlar.checkCORRETO
● Destruir – Medir – Alcançar – Melhorar – Cocriar
● Dar – Medir – Analisar – Monitorar – Cocriar.
● Delegar – Medir – Analisar – Monitorar – Conduzir novamente.
● Definir – Melhorar – Analisar – Monitorar – Controlar.
Resolução comentada:
A aplicação do seis Sigmas é realizada por equipes de projeto, utilizando um método
chamado DMAIC, cujas etapas são: Definir – Medir – Analisar – Melhorar – Controlar .
Código da questão: 35983
5)Na etapa de “Observação” um problema deve ser observado por meio de diversos pontos
de vistas e isso pode ser feito através de algumas ferramentas.
Qual das afirmativas abaixo corretamente aponta esses pontos de vistas e ferramentas
respectivamente?
Alternativas:
● Pontos de Vista: Pessoas, estratégia, realidade. Ferramentas: Diagrama de
Existência, Diagrama de Observação.
● Pontos de Vista: Tempo, tipo, sintoma. Ferramentas: Brainstorming, Diagnóstico de
Problema.checkCORRETO
● Pontos de Vista: Processo, frequência, fornecedores. Ferramentas: Histograma,
Diagrama de Pareto.
● Pontos de Vista: Forma, Fonte, Funcionalidade. Ferramentas: Carta Controle,
Diagrama de Dispersão.
● Pontos de Vista: Ambiente, fluxo, KPIs. Ferramentas: Fluxograma, Diagrama em
árvore.
Resolução comentada:
Observe o problema sob vários pontos de vista:
a) Tempo: os resultados são diferentes de manhã, à tarde, à noite, às segundas-feiras,
feriados, etc.
b) Tipo: os resultados são diferentes dependendo do produto ou serviço utilizados?
c) Clientes: as pessoas abordadas são diferentes durante o levantamento? Que tipo de
ligação tem os clientes?
d) Sintoma: Os resultados são diferentes dependendo das circunstâncias especiais
(condições ambientais, treinamento, mão de obra envolvida, etc.).
Ferramentas mais usadas: Brainstorming, Brainwriting, Técnica de Diagnóstico de Problema
(É/NÃO É).
Código da questão: 34259
6)A rapidez do desenvolvimento das tecnologias digitais tem impactado o mundo de forma
avassaladora e tem mudado, literalmente a cara dos negócios e a estrutura das empresas.
Nesse contexto, o BPM tem se mostrado um fiel aliado do mundo empresarial para
acompanhar esse ritmo alucinante de mudança e elaborar/adaptar os processos de
negócio.
Escolha a alternativa que corretamente aponta uma das características do BPM que ajuda a
empresa no mapeamento de processos.
Alternativas:
● A metodologia BPM dispensa o ser humano e faz tudo automaticamente.
● A metodologia BPM pode se antecipar à mudança e propor revisões e redesenhos
nos processos de negócio.
● A metodologia BPM tem tecnologia que acompanha as rápidas mudanças da
empresa. Por exemplo, algoritmos inteligentes.
● A metodologia BPM, graças à inteligência artificial, faz ajustes imediatos nos
processos, assim que for necessário.
● Graças à metodologia do BPM, se consegue revisar/redesenhar os processos de
forma rápida e segura, graças à TI.checkCORRETO
Resolução comentada:
A metodologia BPM incorpora técnicas e ferramentas que possibilitam a rápida revisão nos
processos. Por exemplo, as ferramentas de TI.
(Tema 3, pg. 5,6).
Código da questão: 34274
7)Seguir algumas das normas ISO permitem que empresas adotem princípios que guiarão
ao controle da qualidade, CONSEQUENTEMENTE garantirá a gerar valor a seus clientes de
forma consistente.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
● A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.checkCORRETO
● As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
● A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
● As duas afirmações são falsas
● As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Resolução comentada:
A primeira frase está correta a segunda está incorreta, pois não há garantias de que a
empresa gerará valor ao cliente, ela pode gerar ou não depende de sua execução.
Código da questão: 35986
8)Em relação a ferramentas da qualidade, verifique as afirmações abaixo e identifique se
são (V) verdadeiras ou (F) falsas.
- As sete novas ferramentas da qualidade vieram a substituir as 7 ferramentas básicas, pois
já não eram suficientes para os processos atuais.
- As sete novas ferramentas da qualidade vieram a complementar as 7 ferramentas básicas.
- As sete ferramentas básicas da qualidade são utilizadas somente em “chão de fábrica”.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
● V V F.
● F V V.
● V F V.
● F V V.
● F V F.checkCORRETO
Resolução comentada:
Todas as 14 ferramentas continuam válidas e aplicáveis em toda a empresa. As 7 novas
ferramentas aumentaram o campo de visão e permitem uma melhor decisão gerencial.
(Tema 1, pg.11)
Código da questão: 34251
9)A respeito do MASP, podemos afirmar que ele está intimamente correlacionado a outra
ferramenta.
Qual seria esta ferramenta?
Alternativas:
● Diagrama de Dispersão.
● Diagrama de Pareto.
● Fluxograma.
● Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe.
● PDCA.checkCORRETO
Resolução comentada:
Código da questão: 34256
10)Escolha a alternativa que completa corretamente a frase abaixo:
Gestão de Processos de negócio ou BPM – Business Process Modeling é uma abordagem
disciplinada para identificar, desenhar, executar, ________, ________ e ________ processos de
negócio.
Alternativas:
● medir, atualizar, digitalizar;
● planejar, digitalizar, reinventar;
● medir, monitorar,controlar.checkCORRETO
● monitorar, automatizar, checar;
● planejar, atualizar, automatizar;
Resolução comentada:
O BPM é um método racional para revisar/redesenhar processos de negócio e segue etapas
sequenciais e lógicas: executar, medir, monitorar e controlar.
Código da questão: 34261