prova resolvida Gestão por processos e qualidade

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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
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1)
O método DMAIC segue a lógica do PDCA. Podemos utilizar o conjunto de ferramentas da qualidade do método MASP e as ferramentas estatísticas utilizadas no Seis Sigma.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
CORRETO
· 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
· 
As duas afirmações são falsas.
· 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
· 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
Código da questão: 35984
2)
A rapidez do desenvolvimento das tecnologias digitais tem impactado o mundo de forma avassaladora e tem mudado, literalmente a cara dos negócios e a estrutura das empresas. Nesse contexto, o BPM tem se mostrado um fiel aliado do mundo empresarial para acompanhar esse ritmo alucinante de mudança e elaborar/adaptar os processos de negócio.
Escolha a alternativa que corretamente aponta uma das características do BPM que ajuda a empresa no mapeamento de processos.
Alternativas:
· 
A metodologia BPM tem tecnologia que acompanha as rápidas mudanças da empresa. Por exemplo, algoritmos inteligentes.
· 
A metodologia BPM, graças à inteligência artificial, faz ajustes imediatos nos processos, assim que for necessário.
· 
Graças à metodologia do BPM, se consegue revisar/redesenhar os processos de forma rápida e segura, graças à TI.
CORRETO
· 
A metodologia BPM pode se antecipar à mudança e propor revisões e redesenhos nos processos de negócio.
· 
A metodologia BPM dispensa o ser humano e faz tudo automaticamente.
Código da questão: 34274
3)
Desperdício é todo e qualquer recurso que se gasta na execução de um produto ou serviço além do estritamente necessário (matéria-prima, materiais, tempo, dinheiro, energia, etc.), PORQUE desperdício é qualquer dispêndio extra acrescentado aos custos normais do produto/serviço, sem agregar valor, sem trazer qualquer melhoria ao Cliente.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
· 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
CORRETO
· 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
· 
As duas afirmações são falsas
· 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
Código da questão: 35973
4)
Escolha a alternativa que completa corretamente a frase abaixo:
Gestão de Processos de negócio ou BPM – Business Process Modeling é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, ________, ________ e ________ processos de negócio.
Alternativas:
· 
medir, monitorar, controlar.
CORRETO
· 
planejar, atualizar, automatizar;
· 
medir, atualizar, digitalizar;
· 
monitorar, automatizar, checar;
· 
planejar, digitalizar, reinventar;
Código da questão: 34261
5)
Dado que a maioria dos clientes não sabe verbalizar as suas necessidades e desejam, intimamente, comprar a satisfação delas através de produtos e serviços ofertados, pergunta-se: qual a melhor maneira que a empresa dispõe para garantir a entrega de produtos e serviços de qualidade?
Alternativas:
· 
Oferecendo produtos e serviços atrativos e convenientes, conforme a vontade do cliente.
· 
Oferecendo produtos e serviços conforme as vontades do cliente, a um preço competitivo.
· 
Evitando erros e desperdícios no processo de produção.
· 
Assegurando uma fiel tradução das necessidades do cliente através de ferramentas adequadas para isso, além de preços competitivos e agilidade.
CORRETO
· 
Oferecendo produtos e serviços a preços competitivos, pois o preço é o requisito que melhor atende aos interesses do cliente.
Código da questão: 34249
6)
Podemos corretamente afirmar que a figura abaixo corresponde à:
Alternativas:
· 
Fluxograma.
· 
Diagrama de Pareto.
· 
Histograma.
· 
Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe.
CORRETO
· 
Diagrama de Dispersão.
Código da questão: 34254
7)
Utilizar padrões pode diminuir a variação de um processo e aumentar a produtividade, POIS padrão é um método ou objeto para exprimir a magnitude da quantidade usada como referência para permitir universalidade à medida.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· 
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
· 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
INCORRETO
· 
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
· 
As duas afirmações são falsas.
· 
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Código da questão: 34281
8)
O Lean Seis Sigma é executado por equipes de projetos, utilizando um método denominado DMAIC(em inglês), cujas etapas são:
Alternativas:
· 
Dar – Medir – Analisar – Monitorar – Cocriar.
· 
Delegar – Medir – Analisar – Monitorar – Conduzir novamente.
· 
Definir – Medir – Analisar – Melhorar – Controlar.
CORRETO
· 
Definir – Melhorar – Analisar – Monitorar – Controlar.
· 
Destruir – Medir – Alcançar – Melhorar – Cocriar
Código da questão: 35983
9)
A respeito do MASP, podemos afirmar que ele está intimamente correlacionado a outra ferramenta.
Qual seria esta ferramenta?
Alternativas:
· 
Diagrama de Pareto.
· 
Diagrama de Dispersão.
· 
PDCA.
CORRETO
· 
Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe.
· 
Fluxograma.
Código da questão: 34256
10)
Escolha a alternativa que corretamente complementa as lacunas A e B. respectivamente:
Alternativas:
· 
Lean – Seis Sigma.
CORRETO
· 
Lean – 5S.
· 
Seis Sigma – Lean.
· 
5S – Kanban.
· 
Kanban – Lean.
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