Prova 3 - Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade

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1Em todas as organizações, trabalhar com uma maior qualidade, aumentar a produtividade e com custo reduzido, são metas que se tem objetivado e tais esforços para otimizá-las dependem decisivamente do pessoal envolvido. É importante salientar que os custos de qualidade são gerados nos casos em que o produto não foi desenvolvido corretamente desde o princípio do projeto. Referente aos custos de responsabilidade do consumidor final, durante a vida útil do produto, analise as opções a seguir: I- Custos de aquisição. II- Custos de mão de obra. III- Custos de manutenção e reparo. IV- Custos de descarte. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As opções I, II e IV estão corretas.
B
As opções II, III e IV estão corretas.
C
As opções I, II e III estão corretas.
D
As opções I, III e IV estão corretas.
2Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e compete à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é embasada na qualidade depende de cada um dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organização estabeleça um processo de comunicação eficiente. A ISSO 9001:2008 descreve ainda que a alta direção deve assegurar que sejam estabelecidos na organização os processos de comunicação relativos à eficácia do sistema de gestão da qualidade. Com relação à comunicação em um sistema de gestão da qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) É preciso que a direção da empresa estabeleça um processo de comunicação com todos os colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um canal de comunicação, para que os colaboradores enviem recados, dúvidas e sugestões. ( ) A comunicação desiste de registros internos e externos para a sua aplicação à gestão da qualidade. ( ) Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção da organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de gestão da qualidade. ( ) Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da organização, independe da atuação dos líderes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: http://www.jupitersp.com.br/wp-content/uploads/2018/10/ISO_9001.pdf. Acesso em: 12 dez. 2019.
A
F - V - F - V.
B
V - V - F - F.
C
V - F - V - F.
D
V - V - V - F.
3A preocupação com a mentalidade de risco é primordial para ter-se um sistema de gestão da qualidade com boas devolutivas para a organização. Se por um lado os riscos assumem uma característica negativa ao sistema de gestão de qualidade, por outro lado pode ser uma oportunidade de melhoria nos processos. Sobre a gestão de riscos na aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir: I- A gestão de riscos é fundamental para prevenir efeitos negativos na ocorrência de algum risco identificado ou não identificado. II- Somente riscos identificados devem ser gerenciados. III- Gerenciamento de efeitos positivos em riscos são mais importantes que negativos. IV- O não gerenciamento de risco reduz custos e, portanto, permite maior flexibilidade na implementação da ISO 9001. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 nov. 2019.
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças I e IV estão corretas.
C
As sentenças I e II estão corretas.
D
As sentenças II e IV estão corretas.
4A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de qualidade em geral, qualquer que seja a magnitude do empreendimento. A ISO é uma organização não governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e na atualidade presente em mais de 160 países. A certificação do grupo ISO 9000 é uma garantia aos compradores de que eles estão adquirindo um produto de qualidade. A ISO 9001 certifica o sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 9004 certifica o sistema de Gestão da Qualidade, abordando a melhoria Contínua, o Desenvolvimento de Líderes e a Inovação e Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 9011 certifica o Sistema de Auditorias. Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A sigla ISO é a abreviatura de "International Organization for Standardization". ( ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as diretrizes metodológicas de auditorias de gestão da qualidade. ( ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema de qualidade total que foi proposto por Steve Jobs. ( ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação de um comitê multidisciplinar das nações unidas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - F - V.
B
F - V - V - F.
C
V - F - V - V.
D
V - V - F - F.
5O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo organizar a discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes desse problema. Esse diagrama faz parte das sete ferramentas da qualidade, sendo utilizado no gerenciamento e controle as qualidade das empresas, para a identificação das causas de um determinado problema. A figura a seguir representa um exemplo do diagrama. Com relação às características do diagrama de Ishikawa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O Diagrama de Ishikawa tem o objetivo de detectar diversas e possíveis causas do problema que está sendo analisado, permitindo que cada participante contribua com seu conhecimento específico. ( ) É um processo relacionado a um grupo de indivíduos que emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível. ( ) O Diagrama de Ishikawa também é conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe. ( ) É uma ferramenta que auxilia o entendimento (diagnóstico) das possíveis causas de um determinado problema. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - V - F.
B
F - V - F - V.
C
V - F - V - V.
D
V - V - F - F.
6A gestão da Qualidade Total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. A Gestão da Qualidade Total é um conceito que se desenvolveu e está focado no pensamento estratégico para gerenciamento de uma empresa. As práticas de gerenciamento da qualidade ao longo do ciclo de vida do produto podem ser organizadas conforme níveis de gestão. Sobre os níveis de gerenciamento da Qualidade, analise as afirmativas a seguir: I- Nível estatístico: refere-se à definição de quantidade de amostras que devem ser analisadas, para que a garantia da qualidade do produto seja determinada, conforme o seu ciclo de vida. II- Nível estratégico - está associado ao direcionamento estratégico do negócio, tendo como objetivo a gestão da melhoria e a mudança para preparar a organização a atender aos requisitos dos clientes. III- Nível operacional - o gerenciamento da qualidade esta associado às práticas de gestão dos processos de manufatura do produto (processos da cadeia de valor e de suporte). IV- Nível tático: determina as estratégias que a empresa precisa utilizar para que possa alcançar os níveis de qualidade, conforme os requisitos dos clientes. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As afirmativas II e IV estão corretas.
B
As afirmativas I e II estão corretas.
C
As afirmativas I e IV estão corretas.
D
As afirmativas II e III estão corretas.
7A demonstração de conformidade como os requisitos da NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as demonstrações de conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
A
Aumentar os índices de qualidade e reduzir o tempo de entrega ao cliente.
B
Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
C
Desenvolverações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
D
Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
8A aplicação da NBR ISO 9001:2015 abrange o processo de identificação e rastreabilidade do produto, itens e materiais. Sua utilização tem como objetivo assegurar a sua conformidade quando for detectada pelo cliente e/ou a organização e organizar planos de contingência quando necessário. Sobre a identificação e rastreabilidade de produtos, itens e materiais, analise as sentenças a seguir: I- Identificação de produtos ou serviços nas diversas fases de produção. II- Adoção de etiquetagem de referência, códigos de barras, RFID. III- O PAC é um serviço de rastreabilidade oferecido gratuitamente pelos Correios. IV- Separação de caixas com refletores e luminosidade facilitam na localização dos bens. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 nov. 2019.
A
As sentenças I e IV estão corretas.
B
As sentenças I e II estão corretas.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
As sentenças II e IV estão corretas.
9Observe que a norma NBR ISO 9001:2015 propõe que a organização implemente, de forma clara, quais são os tipos de melhorias e inovações que irá desenvolver para chegar às melhorias planejadas. Para que estas melhorias sejam implementadas, Matthews e Marzec (2015) destacam oito dimensões da melhoria. Sobre estas alternativas de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Verificação de resposta a reclamações e a mudanças das especificações de clientes. ( ) Reduzir os defeitos. ( ) Reduzir custos da não qualidade. ( ) Aumentar os produtos fora de especificação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: MATTHEWS, R. L.; MARZEC, P. E. Continuous, quality and process improvement: disintegrating and reintegrating operational improvement? Total Quality Management & Business Excellence, p. 1-22. 2015.
A
F - V - V - V.
B
V - V - F - V.
C
V - V - V - F.
D
V - F - V - V.
10Nos requisitos da norma NBR ISO 9001:2015, é a Seção 9.1.1 que trata do monitoramento e medição dos produtos e processos que tem como objetivo fazer com que a organização determine os métodos de monitorização, medição, análise e avaliação adequados para obter informação válida sobre o desempenho do sistema de gestão da qualidade e a satisfação do cliente (ABNT, 2015; APCER, 2015). Sobre o processo de monitoramento e medição, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Definir o que deve ser monitorado e medido. ( ) Delimitar os métodos de monitoramento, análise e avaliação dos resultados. ( ) Estabelecer o tempo pelo qual deve acontecer a análise e avaliação dos resultados. ( ) Formalizar base de dados para armazenar dados históricos de um processo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 nov. 2019.
A
V - F - V - V.
B
V - V - V - F.
C
V - V - F - V.
D
F - V - V - V.
11(ENADE, 2015) Segundo a NBR ISO 9000:2000, a Auditoria da Qualidade é um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e seus resultados estão de acordo com as disposições planejadas, se foram implementadas com a eficácia e se estão adequadas aos objetivos propostos. A metologia de uma auditoria da qualidade estabelece etapas a serem seguidas. A partir do texto apresentado, analise as sentenças a seguir: I- O auditor da qualidade deve descrever as ações corretivas necessárias; as responsabilidade e prazos; fazer follow-up para verificação e geração das respostas escritoras ao órgão auditor sobre a efetividade dessas ações. II- A metodologia de implementação da auditoria interna deve ser com base nas condições do ambiente da empresa, conforme a sua realidade. III- O grupo de normas regulamentadas pela ISO 9000 pode ser classificada como um manual para a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade nas empresas. IV- As auditorias no processo administrativo deve ser implementado em todas as áreas da organização. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e III estão corretas.
B
As sentenças I, II e III estão corretas.
C
As sentenças I, III e IV estão corretas.
D
As sentenças II e IV estão corretas.