Análise de mercado prova online

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ANÁLISE DE MERCADO – UNIFACVEST – PROVA ONLINE
Prova Online Disciplina: ANÁLISE DE MERCADO
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Do contexto de negócios e ambiental, buscar informações da empresa na internet e 
em sites de reclamações para verificar o atendimento ao cliente é uma característica 
de qual etapa? Assinale a alternativa correta. 
a ) Análise de dados secundários. 
b ) Pesquisa quantitativa. 
c ) Discussões com responsáveis pelas decisões. 
d ) Pesquisa qualitativa. 
e ) Entrevistas com peritos. 
Justificativa: Buscar informações da empresa na internet e em sites de reclamações 
para verificar o atendimento ao cliente é uma característica que se refere à primeira 
etapa do contexto de negócios e ambiental: a análise de dados secundários. Nesta 
etapa, por meio de uma pesquisa na internet, busca-se saber mais detalhes da 
empresa. Os dados acessados são secundários, isto é, foram coletados por pessoas ou 
agências para outros propósitos que não a resolução do problema específico que se 
tem em mão. As alternativas discussões com responsáveis pelas decisões e entrevistas
com peritos não se referem à busca por informações da empresa, pois correspondem, 
respectivamente, à preparação de um roteiro para abordar os responsáveis com 
melhor aproveitamento de tempo e à realização de entrevistas sobre o problema a ser 
estudado com especialistas. A pesquisa qualitativa é a última etapa, sendo um método
não estruturado em que um grupo de pessoas se reúne em uma sala especialmente 
preparada, sempre com o auxílio de um moderador, em geral um psicólogo. A ideia é 
que as pessoas se sintam o mais à vontade possível, como se estivessem em sua sala 
de estar com amigos. No contexto de negócios e ambiental, por fim, não há a 
pesquisa quantitativa. 
QUESTÃO 2 
Em qual etapa de preparação dos dados são detectadas eventuais fraudes por parte do 
entrevistador? Assinale a alternativa correta. 
a ) Ajuste estatístico de dados. 
b ) Edição. 
c ) Consolidação. 
d ) Codificação 
e ) Verificação do questionário. 
Justificativa: A verificação do questionário se faz necessária por duas razões básicas: 
checar se os questionários foram de fato aplicados, conforme especificado, e se os 
instrumentos estão preenchidos corretamente. O objetivo dessa fase é detectar 
eventuais fraudes por parte do entrevistador, o que infelizmente pode ocorrer com 
frequência. As demais alternativas não se referem a possíveis fraudes, pois a edição é 
a fase em que se identificam erros, omissões e inconsistências; o processo de 
codificação consiste em atribuir um código, em geral um número, a cada alternativa 
da pergunta; consolidação é o processo de colocar as respostas em categorias que 
possuam alguma similaridade, sob o ponto de vista da pesquisa; e o ajuste estatístico 
de dados se refere às análises estatísticas iniciais, tais como distribuição de 
frequências. 
QUESTÃO 3 
Concorrência, preços, segmentação e renda são itens de qual variável do composto de
marketing? Assinale a alternativa correta. 
a ) Praça. 
b ) Produto. 
c ) Prazo. 
d ) Preço. 
e ) Promoção. 
Justificativa: Para Aaker, Kumar e Day (2010), o composto de marketing da variável 
preço (concorrência, preços, segmentação e renda) é o mais sensível em mercados de 
baixa renda e em países subdesenvolvidos ou em desenvolvimento, nos quais grande 
parcela da população tem baixa renda per capita. O composto de marketing da 
variável produto, por sua vez, traz inovação, marca, variedade, qualidade e hábitos e 
consumo. A variável promoção envolve tipos de mídia, maturidade, investimento e 
lançamento. A variável praça (também chamada de ponto de venda) se compõe de 
pontos de venda, infraestrutura, custo e concorrente. Prazo, por outro lado, não é um 
composto de marketing. 
QUESTÃO 4 
Os dados secundários também apresentam desvantagens, logo, o pesquisador deverá 
tomar certas precauções. Assinale a alternativa que traz, de forma correta, essas 
possíveis limitações. 
a ) Podem demandar menos esforço, terem sido coletados para outros propósitos e 
podem não ser muito precisos. 
b ) Podem ter baixo custo e não ser muito precisos, além de, muitas vezes, não haver 
controle sobre a coleta de dados. 
c ) Podem ter sido coletados para outros propósitos e não ser muito precisos, 
além de, muitas vezes, não haver controle sobre a coleta dos dados. 
d ) Podem ter alto custo e ter sido coletados para outros propósitos, além de 
atenderem às necessidades. 
e) Podem gastar menos tempo e não ser muito precisos, além de, muitas vezes, não 
haver controle sobre a coleta de dados. 
Justificativa: Para Aaker, Kumar e Day (2010), o composto de marketing da variável 
preço (concorrência, preços, segmentação e renda) é o mais sensível em mercados de 
baixa renda e em países subdesenvolvidos ou em desenvolvimento, nos quais grande 
parcela da população tem baixa renda per capita. O composto de marketing da 
variável produto, por sua vez, traz inovação, marca, variedade, qualidade e hábitos e 
consumo. A variável promoção envolve tipos de mídia, maturidade, investimento e 
lançamento. A variável praça (também chamada de ponto de venda) se compõe de 
pontos de venda, infraestrutura, custo e concorrente. Prazo, por outro lado, não é um 
composto de marketing. 
QUESTÃO 5 
Formam a parte central do relatório e descrevem as descobertas em detalhes, 
juntamente com as tabelas e os gráficos necessários. Essas características 
correspondem a qual seção do processo de preparação e apresentação de um 
relatório? Assinale a alternativa correta. 
a ) Metodologia. 
b ) Resultados. 
c ) Apêndices. 
d ) Limitações. 
e ) Página de rosto. 
Justificativa: Os resultados formam a parte central do relatório e descrevem as 
descobertas em detalhes, juntamente com as tabelas e os gráficos necessários. Este é 
o ponto em que devem ser indicadas as implicações práticas dos resultados da 
pesquisa para a gestão da empresa (AAKER; KUMAR; DAY, 2004). As demais 
alternativas não correspondem ao enunciado. A página de rosto fornece informações 
sobre o título do estudo, a data de realização, os autores e os nomes dos 
pesquisadores e da empresa. A metodologia descreve a metodologia utilizada na 
realização do estudo. As limitações descrevem as limitações e quaisquer problemas 
que tenham surgido durante a coleta de dados, a amostragem ou o processo da 
pesquisa. Os apêndices contêm todos os detalhes técnicos do estudo, como cópias de 
questionários, instruções de codificação, dados, amostragem, planos e assim por 
diante (AAKER; KUMAR; DAY, 2004). 
QUESTÃO 6 
Uma vez preparado o relatório, é hora de começar a organizar a apresentação aos 
envolvidos. Nesse momento, a habilidade de comunicação do pesquisador será 
crucial. Com relação ao uso de Power Point, assinale a alternativa correta. 
a ) Utilize gráficos, tabelas, figuras e vídeos para enriquecer a apresentação. 
b ) Não utilize gráficos e/ou tabelas, para não dificultar a leitura dos dados. 
c ) Evite o uso de imagens, pois são desnecessárias à interpretação. 
d ) Escreva nos slides o que vai dizer, evitando se perder. 
e ) Prefira slides com muito conteúdo, para depois utilizá-los como registro. 
Justificativa: No momento de preparar a apresentação, é importante inserir apenas as 
informações básicas, evitando copiar páginas inteiras nos slides. Lembrar-se também 
de que uma imagem vale por mil palavras. Assim, usar gráficos, tabelas e figuras 
ajuda a tornar a apresentação interessante e facilitar a interpretação. Se o tempo e o 
assunto permitirem, podem-se trazer outros materiais, tais como trechos de filmes, 
vídeos relacionados ou gravações de algumas entrevistas - qualitativas ou 
quantitativas. Esses recursos no Power Point "quebram o gelo" e colaboram para a 
compreensão dos dados. As demais alternativas apresentam orientações equivocadas 
em relação à apresentação em Power Point, pois podem deixá-la cansativa e tornar os 
dados ilegíveis em alguns casos. 
QUESTÃO 7 
Uma empresa gostariade avaliar a impressão de seus clientes sobre a efetividade de 
seus anúncios. Para tanto, utiliza um questionário, apresentando ao respondente duas 
opções bipolares, tais como: moderna versus antiquada; anúncios chamam atenção 
versus nunca notei os anúncios. Entre essas opções dicotômicas, há uma escala de 
sete pontos sobre a qual o entrevistado é solicitado a marcar qual é sua opinião. Essa 
escala é também conhecida como... 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase. 
a ) escala de classificação por item - Likert. 
b ) diferencial semântico. 
c ) escala de classificação contínua. 
d ) escala de Stapel. 
e ) escala Fahrenheit 
Justificativa: É o diferencial semântico que, segundo McDaniel e Gates (2003), usa 
pares de palavras ou frases com sentidos opostos para descrever a imagem de uma 
empresa, produto, serviço ou estabelecimento. O entrevistado, então, tem uma escala,
em geral de sete pontos, para posicionar sua opinião. As demais alternativas, 
portanto, estão incorretas por se referirem a outras escalas de classificação que não 
correspondem a essas características. 
QUESTÃO 8 
Tipos de mídia é um dos itens de qual variável do composto de marketing? Assinale a
alternativa correta. 
a ) Praça. 
b ) Produto. 
c ) Preço. 
d ) Prazo. 
e ) Promoção 
Justificativa: Segundo Aaker, Kumar e Day (2010), tipos de mídia faz parte da 
variável promoção, somado com os itens maturidade, investimento e lançamento. 
Quanto mais voltado a preços for o mercado, maior será a necessidade de realizar 
promoções aos consumidores e aos canais de distribuição. Vale salientar que em 
mercados competitivos os concorrentes atuais tendem a retaliar as empresas 
entrantes, em geral com promoções agressivas de preços. As demais alternativas 
apresentam variáveis que não correspondem ao item em questão.