Experiência de Hawthorne e Efeitos do Trabalho Massificado

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Experiência de Hawthorne e Efeitos do Trabalho Massificado 
A teoria das relações humanas surgiu como 
resposta às decorrências das teorias 
clássicas, principalmente para estudar um 
elemento organizacional ignorado até 
então: o operário como indivíduo. 
• A teoria das relações humanas 
representa um grande avanço no 
campo de conhecimento 
administrativo, pois identificou 
aspectos tão importantes e 
complexos, que até hoje em dia são 
estudados. 
Assimile Taylor estudou o trabalho (tarefa) 
e Fayol estudou a organização da empresa. 
Ambos buscavam a eficiência produtiva. 
Mas como cada um focou em um pequeno 
conjunto de elementos como se fosse 
verdade que seria a fórmula para solucionar 
tudo, criou-se um novo cenário em que 
eram necessários novos estudos para 
resolver os problemas gerados como 
decorrência das teorias clássicas. Eis, então, 
que surge o cenário ideal para os estudos da 
teoria das relações humanas, pois era 
necessário agora olhar para o trabalhador! 
George Elton Mayo - Considerado o 
precursor de estudos voltados para os 
trabalhadores, deixou importantes 
contribuições para as teorias da 
administração na abordagem humanística. 
• Em 1924, Mayo coordenou uma 
pesquisa em uma indústria têxtil 
americana para compreender o 
altíssimo índice de rotatividade – 
cerca de 250% ao ano –, mesmo a 
empresa oferecendo incentivos 
salariais interessantes. Essa 
pesquisa precursora experimentou 
definir intervalos de descanso e 
horário de produção, além da 
contratação de uma enfermeira. 
“Em pouco tempo, emergiu um 
espírito de grupo, a produção 
aumentou e a rotatividade do 
pessoal diminuiu.” 
• Em 1927, o Conselho Nacional de 
Pesquisa iniciou outro 
experimento, também 
coordenador por Elton Mayo, na 
empresa americana Western 
Electric Company, no bairro de 
Hawthorne, cidade de Chicago, com 
o objetivo inicial de testar a 
correlação da iluminação com o 
desempenho produtivo dos 
operários, que se estendeu a 
investigar também a fadiga, os 
acidentes de trabalho, a 
rotatividade de pessoal (turnover) e 
o efeito das condições de trabalho 
sobre a produtividade do pessoal; 
por essa razão prosseguiu até 1932. 
Durante o experimento, os 
pesquisadores identificaram que 
fatores psicológicos atrapalhavam 
os resultados, fenômeno que 
tentaram eliminar (CHIAVENATO, 
2014a, p. 104). 
A experiência de Hawthorne foi realizada em quatro 
fases. 
Primeira Fase: 
• Escolha de dois grupos de trabalho 
a serem observados buscando 
correlação com a variação de 
iluminação no local de trabalho. 
• Um grupo trabalhava com variação 
na iluminação e o outro com 
iluminação constante. 
• Os pesquisadores não identificaram 
a correlação, mas sim que o 
desempenho dos grupos sofria 
influência de variáveis psicológicas. 
Segunda Fase: 
• Formação de um grupo 
experimental composto por seis 
trabalhadoras, em que cinco 
trabalhavam e uma garantia o 
estoque de peças, em sala isolada 
das demais. 
• Estas operárias foram convidadas a 
participar da pesquisa, 
conhecíamos objetivos e eram 
informadas constantemente dos 
resultados. 
• Foram experimentadas mudanças 
de ambiente, forma de pagamento 
e períodos de repouso. 
• Novamente os pesquisadores 
identificaram a influência de 
inconvenientes fatores psicológicos 
no desempenho das operárias, que 
tentaram novamente eliminar. 
Terceira Fase: 
• Mudança do objetivo da pesquisa 
das condições físicas do trabalho 
para as relações humanas no 
trabalho. 
• Início do Programa de Entrevistas 
que, durante dois anos, entrevistou 
21.126 empregados da empresa, 
para investigar questões de atitudes, 
opiniões, sentimentos, o tratamento 
que recebiam dos supervisores. 
• Os pesquisadores identificaram que 
na organização informal, os 
trabalhadores demonstravam união 
e lealdade, e na organização formal, 
surgiram situações de conflito, 
tensão e descontentamento. 
Quarta Fase: 
• Um novo grupo experimental for 
formado para trabalhar em uma 
sala isolada em condições idênticas 
à linha de produção da fábrica. 
• Um observador acompanhava o 
grupo e dava continuidade às 
entrevistas do lado de fora desta 
sala. 
• O objetivo desta etapa era observar 
a organização informal. 
• Os pesquisadores identificaram que 
o grupo se auto-organizava para 
controlar a produção e se algum 
membro não seguisse sofria 
punição simbólicas do grupo. 
• Também desenvolveu, 
uniformidade de sentimentos e 
solidariedade grupal. 
Os pesquisadores sentiram necessidade de 
mudar o método da pesquisa por 
considerarem que havia variáveis 
interferindo nos resultados, ao que eles 
chamaram de elementos psicológicos. 
Observe que interessante o fato de os 
pesquisadores terem de realinhar o 
objetivo da pesquisa porque durante o 
desenvolvimento observaram aspectos 
organizacionais desconhecidos até então, 
como as variáveis psicológicas e a 
organização informal, influenciando no 
comportamento dos trabalhadores e no 
desempenho produtivo. 
As entrevistas da experiência de Hawthorne 
evidenciou a existência da organização informal 
formada pelos trabalhadores, que tem os seguintes 
aspectos (CHIAVENATO, 2014a, p. 107): 
• Estabelecimento de padrão de 
produção, que os trabalhadores 
julgavam ser normal e que todos 
deveriam seguir; 
• Prática pelo grupo de punição social 
para os trabalhadores que excediam 
o padrão normal de produção, que 
eram considerados sabotadores; 
• Manifestação de descontentamento 
do sistema de pagamento por 
produção; 
• Garantia da manutenção das regras 
do grupo e conduta esperada, 
conduzida por um membro do grupo 
como líder informal; 
• Manifestações a favor e contrárias 
às atitudes dos superiores em 
relação aos operários. 
Assimile Os resultados do experimento 
revelaram que, na organização informal, os 
trabalhadores se organizavam em grupos e 
definiam o quanto deviam produzir, de 
forma que os trabalhadores que 
desobedeciam a essa regra eram punidos 
moralmente pelo grupo, pois consideravam 
que produzir mais do que o grupo 
determinou como normal era uma atitude 
de traição. O grupo também tinha um líder 
informal que conduzia a dinâmica do 
relacionamento dentro do grupo e por 
vezes em relação à empresa. Você também 
pode notar que aqueles grupos de alguma 
forma protegiam seus membros em relação 
à empresa, pois ela representava a 
organização formal. 
Como delineadora da teoria das relações humanas, 
as conclusões da experiência de Hawthorne podem 
ser assim reunidas (CHIAVENTAO, 2014a, p. 
108-110): 
• O nível de produção é resultante da 
integração social, cujas normas 
sociais e expectativas grupais 
determinam o nível de competência 
e eficiência dos membros. Quanto 
maior a integração social do grupo, 
maior tende a ser a disposição de 
seus membros para produzir. Então, 
não é a capacidade física ou 
fisiológica do empregado que define 
este nível, como defendia a 
administração científica; 
• O comportamento individual de 
cada empregado é apoiado no 
grupo, de forma que os 
trabalhadores não agem ou reagem 
isoladamente, mas sim como 
membros do grupo. Sendo assim, o 
indivíduo evita mudar essas regras 
para não ser afastado do grupo; 
• As recompensas e sanções sociais 
acontecem dentro do sistema de 
interação do grupo, de forma que os 
membros que se desviam do que as 
normas grupais determinavam, 
como, por exemplo, produzir acima 
ou abaixo do que o nível de 
produção estipulado pelo grupo, 
sofrem punições sociais ou morais 
do grupo para se ajustarem aos 
padrões do grupo, pois este 
considera que eles estão 
desrespeitando ou desconsiderando 
os demais colegas do grupo. Dessa 
forma, mesmo os operários com 
condições físicas ou fisiológicas 
superiores prefeririam diminuir seu 
desempenho e, consequentemente, 
seu salário para não arriscarem suas 
relaçõesamistosas com os colegas. 
Essas normas e regras são definidas 
pelo grupo conforme suas crenças e 
expectativas em relação à 
administração da empresa, 
influenciando as atitudes dentro de 
padrões que o grupo considera 
aceitáveis; 
• Os grupos informais são parte 
integrante da organização e nem 
sempre estão alinhados com a 
estrutura organizacional formal da 
empresa. Constituem a organização 
humana da empresa, que muitas 
vezes contrapõe-se à organização 
formal. Os grupos formais definem 
suas próprias regras de 
comportamento, formas de 
recompensas ou sanções sociais, 
objetivos, escala de valores sociais, 
crenças e expectativas, que vão 
sendo assimiladas por cada 
participante e integrando as atitudes 
e comportamentos de seus 
membros; 
• As relações humanas dentro da 
organização acontecem por meio da 
interação dos indivíduos por meio da 
constante interação social com os 
grupos informais. Dessa forma, as 
relações humanas são as ações e as 
atitudes desenvolvidas pelo contato 
entre as pessoas e grupos, sendo 
que cada pessoa é um indivíduo com 
sua personalidade, cujo 
comportamento é influenciado 
pelas atitudes e normas informais 
dos grupos de que participa. Esse é 
um aspecto que despertou o 
interesse do estudo administrativo 
para que as empresas possam 
melhorar seus resultados pela 
construção de uma atmosfera 
favorável; 
• A importância do conteúdo do cargo 
é outra descoberta que fez mudar a 
forma de trabalho, pois foi 
identificado que os operários 
trocavam de posição para variar e 
evitar a monotonia, mesmo 
contrariando a política de divisão do 
trabalho definida pelas empresas. 
Então, concluíram que o conteúdo e 
a natureza do trabalho influenciam 
na moral dos operários; 
• A ênfase nos aspectos emocionais 
foi identificada durante o 
experimento. Os pesquisadores 
tentaram isolar esse fenômeno 
porque o consideravam danoso aos 
objetivos da pesquisa. Depois 
compreenderam que é parte dos 
resultados e que é intrínseca às 
relações humanas. 
As relações humanas dentro da organização 
acontecem por meio da interação dos 
indivíduos por meio da constante interação 
social com os grupos informais. Dessa 
forma, as relações humanas são as ações e 
as atitudes desenvolvidas pelo contato 
entre as pessoas e grupos, sendo que cada 
pessoa é um indivíduo com sua 
personalidade, cujo comportamento é 
influenciado pelas atitudes e normas 
informais dos grupos de que participa. Esse 
é um aspecto que despertou o interesse do 
estudo administrativo para que as 
empresas possam melhorar seus resultados 
pela construção de uma atmosfera 
favorável. 
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS 
• O trabalho é uma atividade 
tipicamente grupal 
• O operário não reage como 
indivíduo isolado, mas como 
membro de um grupo social 
• A tarefa básica da administração é 
formar uma elite capaz de 
compreender e comunicar 
• Passou-se de uma sociedade 
estável para uma sociedade 
adaptável 
• O ser humano é motivado pela 
necessidade de "estar junto", de 
"ser reconhecido", de receber 
adequada comunicação 
• A civilização industrializada traz 
como consequência a 
desintegração dos grupos primários 
da sociedade 
“A amizade e o agrupamento social dos 
trabalhadores devem ser considerados 
aspectos relevantes para a administração. A 
Teoria das Relações Humanas contrapõe o 
comportamento social do empregado ao 
comportamento do tipo máquina proposto 
pela Teoria Clássica, baseada na concepção 
atomística do homem.” 
“Os precursores da Administração Científica 
se baseavam no conceito de homo 
economicus – pelo qual o homem é 
motivado e incentivado por estímulos 
salariais [...] Para a Teoria das Relações 
Humanas, a motivação econômica é 
secundária na determinação do rendimento 
do trabalhador. Para ela, as pessoas são 
motivadas pela necessidade de 
reconhecimento, aprovação social e 
participação nas atividades dos grupos 
sociais nos quais convivem” (CHIAVENATO, 
2014a, p. 108-109), por isso adota a 
concepção de homem social. 
Comparação entre a teoria clássica de Taylor e Fayol 
e a teoria das relações humanas de Mayo: 
Teoria Clássica 
• Trata a organização como máquina 
• Enfatiza as tarefas ou a tecnologia 
• Inspirada em sistemas de 
engenharia 
• Autoridade centralizada 
• Linhas claras de autoridade 
• Especialização e competência 
técnica 
• Divisão acentuada do trabalho 
• Confiança nas regras e nos 
regulamentos 
• Clara separação entre linha e staf 
 
Teoria das Relações Humanas 
• Trata a organização como grupos de 
pessoas 
• Enfatiza as pessoas 
• Inspirada em sistemas de psicologia 
• Delegação de autoridade 
• Autonomia do empregado 
• Confiança e abertura 
• Ênfase nas relações entre as 
pessoas 
• Confiança nas pessoas 
• Dinâmica grupal e interpessoal 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referência: Teorias da administração - Edna 
de Almeida Rodrigues