Estácio_ Alunos2

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17/04/2022 13:44 Estácio: Alunos
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Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: ENTREGA E SUPORTE EM TI 
Aluno(a): ALESSANDRO FREITAS DA SILVA 202003400114
Acertos: 9,0 de 10,0 25/03/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Concurso - Companhia de Processamento de Dados do Estado da Bahia)
Para grande parte das organizações, a TI já faz muito mais do que a função de apenas entregar produtos de
tecnologias. Assinale a alternativa que apresenta essa nova tarefa da TI nas empresas e organizações.
Estratégia de negócio pessoal.
Governança corporativa e contábil de entes da organização.
Prática de ensino e desenvolvimento individual.
 Parcerias estratégicas com os demais setores de negócio.
Gerenciamento de infraestrutura pessoal.
Respondido em 25/03/2022 21:23:40
 
 
Explicação:
A relação entre a área de Tecnologia da Informação (TI) e a área de negócios mudou bastante. Se no passado o
objetivo da área de TI era manter a infraestrutura funcional, atualmente, o foco está em alinhar a área de
Tecnologia de Informação às estratégias de negócios. A qualidade e a eficiência operacional se tornaram
obrigatórias para as empresas, frente a um mercado tão competitivo, exigente e agressivo.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2017 - UFVJM-MG - Administrador)
Mapear um processo significa documentar explicitamente os passos pelos quais os fluxos transformados (de
informações, materiais e/ou pessoas) passam entre os estágios de ''entrada'' e ''saída''.
Sobre ferramentas para mapeamento de processos, no contexto da gestão de redes de suprimento, analise as
afirmativas a seguir.
I. O modelo do mapeamento do fluxo de valor (value stream mapping) é uma variação do mapeamento de
processos que enfatiza a aplicação de princípios de operações enxutas.
II. O objetivo dos diagramas de processo é o mapeamento de todas as fases de um processo produtivo de
uma forma simples e de rápida visualização e entendimento.
III. O service blueprint (mapeamento de serviços) é uma ferramenta similar aos diagramas de processo, mas
mostra onde (em quais funções) as atividades são realizadas.
Estão corretas as afirmativas:
I e III, apenas.
 Questão1
a
 Questão2
a
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II e III, apenas.
I, II e III.
III, apenas.
 I e II, apenas.
Respondido em 25/03/2022 21:24:42
 
 
Explicação:
O mapeamento de fluxo de valor utiliza uma técnica chamada VSM para melhorar os processos. Trata-se de um
método de fluxograma para ilustrar, analisar e melhorar os passos necessários para entregar um produto ou
serviço. Fundamental na metodologia enxuta (ou Lean), o VSM é a ferramenta empregada na análise do fluxo
das etapas e informações do processo, desde o início da criação até a entrega ao cliente.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(IBADE - 2018 - Prefeitura de Cujubim - RO - Pedagogo Supervisor)
Sobre a importância das novas tecnologias para a aprendizagem, leia as afirmativas a seguir.
I. A disseminação e uso de tecnologias digitais, marcadamente dos computadores e da internet, favoreceu o
desenvolvimento de uma cultura de uso das mídias e, por conseguinte, de uma configuração social pautada
num modelo digital de pensar, criar, produzir, comunicar, aprender-viver;
II. A evolução tecnológica tende a alterar com parlamentos, estabelecer processos comunicativos
diversificados provocando uma interação que vai desde o contato entre pessoas diferentes como à relação
entre conhecimentos e aprendizagens distintas;
III. A evolução tecnológica tende a alterar com parlamentos, estabelecer processos comunicativos
diversificados, constituindo um risco à escola, haja vista a perda de foco e de atenção produzida nos alunos.
Está correto apenas o que se afirma em:
I e III
II e III
 I e II
II
I
Respondido em 25/03/2022 21:25:20
 
 
Explicação:
A transformação digital e a necessidade de melhoria dos processos em diversas áreas e empresas apresenta
uma nova forma de comunicação e relacionamento entre as partes, incluindo a de serviços de TI. Não há perda
de foco entre as partes, mas sim uma nova era marcada pela digitalização dos negócios.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(IADES - 2014 - METRÔ - DF - Operador Metroferroviário Junior) Com relação à qualidade na prestação de
serviços, sugere-se que
 os funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente, para cada nível de formalidade.
seja criado um processo de solução de problemas no qual cada funcionário saiba de uma etapa única
do processo.
seja mensurado o grau de satisfação dos clientes, não sendo necessário medir o dos funcionários.
os funcionários não se familiarizem com a estrutura organizacional, mas conheçam os serviços
prestados.
sejam criadas expectativas nos clientes sobre os serviços fornecidos, para que depois sejam cumpridas
ou não.
Respondido em 25/03/2022 21:26:05
 Questão3
a
 Questão4
a
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Explicação:
Quando se aborda a questão da qualidade na prestação de serviços, é essencial o envolvimento dos funcionários
no processo, pois eles precisam conhecer bem o cliente, para que o atendimento seja realizado da melhor forma
possível.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(VUNESP - 2020 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação) Considerando as características básicas de
um sistema de CRM, é correto afirmar que
 inclui o gerenciamento de contatos dos clientes.
inclui o plano básico de testes de software.
abrange o cronograma de produção da empresa.
gerencia as quantidades de mercadorias contidas no estoque.
não se preocupa com a automação de marketing.
Respondido em 25/03/2022 21:26:33
 
 
Explicação:
Um sistema de CRM (Customer Relationship Management) se refere ao conjunto de práticas, estratégias de
negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. ''inclui o gerenciamento de contatos dos
clientes'' é a única que se refere a cliente. As demais opções não estão relacionadas ao CRM.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(CESPE - 2016 - TCE - PR - Analista de Controle - Administração) Assinale a opção correta a respeito de
indicadores de desempenho:
As variáveis que compõem um indicador de desempenho são custo, tempo e qualidade.
Os valores do índice e da meta associada são suficientes para o entendimento do significado de
determinado indicador de desempenho.
Uma das dimensões dos indicadores de desempenho é a eficiência, que mede a conformidade com
critérios e padrões de qualidade e excelência.
Os indicadores de desempenho não são úteis para a tomada de decisão.
 Para melhorar a qualidade dos serviços prestados por determinada organização, um indicador que
pode ser considerado é o índice que mede a reclamação dos usuários.
Respondido em 25/03/2022 21:27:00
 
 
Explicação:
Os indicadores de desempenho têm como função a melhoria dos serviços prestados por uma organização.
 Esses indicadores precisam ser mensurados e a reclamação dos usuários pode ser utilizada como índice de
medição.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Prefeitura de Santa Luzia D'Oeste - RO / 2020) A análise de SWOT ou análise FOFA, em português, é uma
ferramenta utilizada para análise do ambiente e para formulação de estratégias. Diante do exposto sobre
SWOT, podemos afirmar que:
é uma sigla oriunda do francês, que traduzindo para o português, define o produto a ser ofertado e a
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
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missão da empresa no mercado.
 a análise define as fraquezas, forças, oportunidades e ameaças à empresa. Permite identificar forças e
fraquezas da empresa, extrapolando oportunidades e ameaças externas para a mesma.
o termo visa conhecer os aspectos internos da empresa e assim proporcionar respostas aos problemas
detectados.
significa público estratégico. É uma palavra em inglês, muito utilizadanas áreas da comunicação,
administração e tecnologia.
quanto às ameaças e às oportunidades da empresa, os pontos fortes estão ligados ao ambiente
interno da empresa enquanto que os pontos fracos estão ligados ao mercado.
Respondido em 25/03/2022 21:27:26
 
 
Explicação:
Resposta: a análise define as fraquezas, forças, oportunidades e ameaças à empresa. Permite identificar forças
e fraquezas da empresa, extrapolando oportunidades e ameaças externas para a mesma.
Justificativa: É uma ferramenta de planejamento estratégico, utilizada para identificar forças e fraquezas,
oportunidades e ameaças, análise do ambiente e para formulação de estratégias, sendo muito utilizada em
negociações empresariais. SWOT é uma sigla proveniente do inglês, e ajuda na análise de aspectos internos e
externos da empresa. Em relação ao ambiente externo, está vinculado a ameaças e oportunidades que se
apresentam no mercado. Portanto, somente a alternativa E está correta. As demais não se aplicam ao conceito
de SWOT.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(TRT - 18ª / 2013) A competência interpessoal ganha importância dentro das organizações, pois:
o problema do conflito, nas mais recentes abordagens sobre a gestão de pessoas, já se vê, de
antemão, eliminado.
relaciona-se com a noção de capital intelectual e não pode ser entendida como geradora de valor
econômico para a organização, mas apenas como fonte de valorização social do indivíduo.
os avanços tecnológicos, notadamente na área da informação, valorizaram muito os contatos face a
face e o desenvolvimento interpessoal, em detrimento de um enfoque mais tecnicista e científico.
os colaboradores, com a acentuada divisão de tarefas, encontram-se demasiadamente isolados, sem
interação de qualquer natureza.
 mostra-se, na maioria dos contextos grupais e organizacionais, ao lado da competência técnica,
absolutamente necessária para o exercício pleno das funções de liderança.
Respondido em 25/03/2022 21:28:02
 
 
Explicação:
Resposta: mostra-se, na maioria dos contextos grupais e organizacionais, ao lado da competência técnica,
absolutamente necessária para o exercício pleno das funções de liderança.
Justificativa: a competência interpessoal é uma das competências comportamentais, hoje requerida nas
organizações, além da competência técnica. Problemas de conflitos interpessoais não são solucionados apenas
com a gestão de pessoas. É preciso desenvolver habilidades comportamentais e de empatia, para a realização
de uma boa gestão. Atualmente, não é possível um colaborador atuar apenas em tarefas, sem interação com
outras pessoas. Os avanços tecnológicos não afetam a competência interpessoal, mas vem a somar, como por
exemplo, a utilização de chats e outros meios de comunicação internos de uma empresa.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Na Gestão do Conhecimento, há o esforço de se transformar o conhecimento tácito em explícito e o de
transformar o conhecimento individual em coletivo, havendo o seu compartilhamento entre todos os
colaboradores da organização. Trata-se da administração dos ativos intangíveis, através de um processo
sistemático de identificação, criação, renovação e aplicação dos conhecimentos que são estratégicos para a
organização. Contudo, a Gestão de Conhecimento só tem sentido se:
O processo de conhecer fortalecer as pessoas na troca de experiências e na construção de novos
negócios;
 Questão8
a
 Questão9
a
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A sistematização do conhecimento ocorrer depois de um período de aprendizagem da comunidade;
A troca de experiências ocorrer em comunidades presenciais e existir uma simbiose entre elas;
A capacitação de pessoas for feita por sistemas on-line, utilizando-se das tecnologias existentes;
 O processo de conhecer desembocar no processo de aprender, para criar e aplicar novos
conhecimentos;
Respondido em 25/03/2022 21:28:32
 
 
Explicação:
A base de conhecimento é construída a partir de experiências, conhecimento técnico, aprendizado e inovação
com base nesse aprendizado. Com isso, ocorre a evolução do conhecimento que poderá ser transmitido aos
colaboradores. Esse é o processo da base de conhecimento, portanto, a única alternativa aplicável é a letra
B. As demais não se aplicam a esse assunto.
 
 
Acerto: 0,0 / 1,0
A Inteligência Artificial (IA) apoia o desenvolvimento de soluções tecnológicas capazes de realizar atividades
similares às capacidades cognitivas humanas. Como exemplo, a plataforma Sinapses, desenvolvida pelo
Tribunal de Justiça do Estado de Rondônia (TJRO) e adaptada para uso nacional, gerencia o treinamento
supervisionado de modelos de IA. Em soluções de IA, a tecnologia que possui a capacidade de melhorar o
desempenho na realização de alguma tarefa por meio da experiência usando dados de treinamento, podendo
ser supervisionado ou não, é o(a):
 Representação do Conhecimento (Knowledge Representation) usando Lógica de Primeira Ordem (First
Logic Order);
 Aprendizado de Máquina (Machine Learning).
Compreensão de Linguagem Natural (Natural-Language Understanding);
Motor de Inferência (Inference Engine) de Sistemas Especialistas (Expert Systems);
Raciocínio Automatizado (Automated Reasoning);
Respondido em 25/03/2022 21:28:33
 
 
Explicação:
Machine Learning é uma tecnologia proveniente da inteligência artificial. Trata-se de um método de análise de
dados, que automatiza a construção de modelos, por meio de máquinas programadas para executar novas
atividades, sem a intervenção humana. As demais respostas não se aplicam a essa questão.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão10
a
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