PROJETO_APLICADO_A_NEGOCIOS_I_MAPEAMENTO_PANDEMIA_TURMA_FINALIZDO_184201A12

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS 
 
TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
BEATRIZ RODRIGUES SILVA, RA 2737769 
GUSTAVO SANTOS MIRANDA, RA 2737790 
LUIZ FELIPE DOS SANTOS MENDES, RA 2292320 
VICTÓRIA BEATRIZ AMARO NUNES, RA 2394818 
 
 
 
 
PROJETO APLICADO A NEGOCIOS I 
NPN – MAPEAMENTO DA PANDEMIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
 
 
SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................03 
2 HISTÓRICO ORGANIZACIONAL .................................................................................04 
3 JORNADA CRONOLÓGICA ...........................................................................................05 
4 MISSÃO, VISÃO E VALORES .......................................................................................06 
5 AGENTES INFLUÊNCIADORES ....................................................................................06 
6 RESULTADO FINANCEIRO, SEGUNDO QUARTER 2021 ..........................................07 
7 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL................................................................................ 08 
8 PROMOÇÃO DOS DIREITOS HUMANOS E INCLUSÃO SOCIAL ............................08 
9 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO ....................................................................09 
10 REMUNERAÇÃO ............................................................................................................10 
11 MATERIAIS, PRODUÇÃO, PROCESSOS E RERCURSOS FINANCEIROS .............11 
12 PORTFÓLIO DE PRODUTOS.........................................................................................13 
13 ESTRATÉGIAS DE MARKETING.................................................................................14 
14 SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES.........................................................................15 
15 MAPEAMENTO EMPRESARIAL DA PANDEMIA NO BRASIL...............................16 
16 DADOS REGISTRADOS EM GRÁFICOS.....................................................................18 
17 EMPRESAS E COMÉRCIOS...........................................................................................19 
18 MUNDO PÓS PANDEMIA E QUATRO TENDÊNCIAS...............................................20 
19 EMPRESAS QUE ABRIRAM DURANTE A PANDEMIA............................................22 
20 CONCLUSÃO ...................................................................................................................25 
21 REFERÊNCIAS .................................................................................................................26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
Neste projeto, será apresentado como funciona o ambiente organizacional e recursos humanos da 
Shopee de maneira bem resumida, passando por temas como; histórico organizacional, 
norteadores, agentes influenciadores, resultado financeiro, organograma, todo processo 
envolvendo recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento e remuneração. São pontos 
extremamente importantes para o entendimento inicial da empresa por um todo. 
Falaremos sobre processos, materiais, produção e recursos financeiro, em um bate-papo leve com 
a analista do time de produtos, onde foi possível ter o entendimento dos assuntos em um contexto 
geral. 
Veremos também a importância de se ter ferramentas de marketing para impulsionar o negócio, 
além disso falaremos sobre a satisfação do cliente, trazendo dados oficiais e informações de fontes 
confiáveis. 
Iremos aprofundar em alguns aspectos referente ao momento em que a pandemia se inicia, durante 
e o pós pandemia, quais as dificuldades e desafios que empresas enfrentaram e enfrentam, como 
o mercado reagiu a crise, além disso, falaremos de como tem sido o comércio pós pandemia, 
citamos algumas tendências de negócio/mercado e por fim, empresas que mesmo durante essa 
crise global, conseguiram se manter e se reinventar. 
 
 
 
 
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2. HISTÓRICO ORGANIZACIONAL 
 
 
Lançada em 2015 em Singapura, pelo empresário 
Forrest Li e atual CEO, a Shopee é uma plataforma adaptada para suas regiões, oferecendo aos seus 
clientes uma experiência de compras online rápida, fácil e segura através de um forte suporte de 
pagamento e de logística. 
 
Oferece aos consumidores uma experiência de compra online fácil, segura, rápida e agradável que é 
desfrutada por dezenas de milhões de consumidores diariamente. Oferece uma ampla variedade de 
produtos, apoiada por pagamentos integrados e atendimento perfeito. A Shopee se compromete a 
ajudar marcas e vendedores a ter sucesso no comércio eletrônico e é altamente personalizada para 
cada mercado em que atua. 
 
A marca acredita no poder transformador da tecnologia e se esforça para conectar compradores e 
vendedores dentro de uma comunidade definida por três atributos principais - Simples, Feliz e Juntos. 
 Como consequência foi classificada como o melhor aplicativo na categoria compras no sudeste da 
Ásia em termos de usuários ativos mensais, tempo total no aplicativo no Android e downloads. O 
Shopee também foi o terceiro aplicativo mais baixado globalmente na categoria Compras em 2020. 
A Shopee faz parte faz parte do grupo SEA Group, composta por três marcas de peso; Garena, Shopee 
e SeaMoney, uma das principais companhias de internet no sudeste asiático, sendo assim, a maior 
Plataforma de e-commerce no sudeste da Ásia e Taiwan. 
 
A corporação tem como principal produto a relação com os clientes B2B, que por sua vez 
comercializam para seus clientes B2C, na prática plataforma fornece toda ferramenta e estrutura aos 
vendedores e consumidores, com isso, lucrando cerca 18% sobre o preço final da venda de cada 
pedido. 
 
Acreditamos que as compras online devem ser acessíveis, fáceis e agradáveis. Essa é a visão que a 
Shopee aspira entregar através da sua plataforma, todos os dias. 
 
 
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3. JORNADA CRONOLÓGICA 
 
 Em 2015, a Shopee foi lançada em Singapura, Indonésia, Malásia, Tailândia, Taiwan, Vietnã 
e Filipinas, sendo assim, lançada simultaneamente em 7 mercados em toda região do sudeste 
asiático. 
 Em dezembro de 2015, a Shopee University realizou a sua primeira sessão em Taiwan. 
 Em junho de 2017, a Shopee Mall (marcas verificadas e que receberam o selo de loja oficial 
na plataforma) foi lançada em Taiwan. 
 Em 2018, o nosso Valor Bruto (GMV) atingiu US$ 10 bilhões com mais de 600 milhões de 
transações na plataforma. 
 Em maio de 2018, lançamos nosso primeiro Super Brand Day na Indonésia com a P&G como 
nossa parceira. 
 Em 2018, anunciamos BLACKPINK como embaixadoras da marca no 12.12 Liquidação de 
Aniversário 
 Em novembro de 2019, anunciamos o Cristiano Ronaldo como embaixador da marca 
 Em dezembro de 2019, a Shopee vendeu 80 milhões de itens em apenas um dia em nossa 
Promoção de Aniversário 12.12. 
 Em 2019 tivemos 500 milhões de visualizações em nossas Shopee Lives e mais de 1 bilhão 
de jogadores em nossos jogos no app da Shopee. 
Ainda em setembro de 2019 a Shopee chega ao Brasil e inicia a sua operação apenas com 
Cross border, já em junho de 2020, inicia a operação com os vendedores locais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. MISSÃO, VISÃO E VALORES 
MISSÃO 
Mudar o mundo disponibilizando uma plataforma que conecta vendedores e compradores em uma 
única comunidade. 
 
VISÃO 
Oferece uma experiência de compra única, com uma ampla seleção de produtos, uma rede social que 
conecta pessoas à vendedores, e um atendimento contínuo ao comprador. 
 
VALORES 
Nossa essência - como falamos, agimos e reagimos - somos simples, felizes e sociais. Esses atributos-
chave são visíveis em cada passo da jornada Shopee. 
 
5. AGENTES INFLUÊNCIADORES 
 
Stakeholder Positivas Negativas Grau de Poder Grau de Interesse Atitude 
Funcionários Agem como donos Rotatividade 8 9 Manter Satisfeito 
VendedoresReceita Itens 
falsificados 
5 9 Manter Informado 
Consumidores Apoio Pressão junto 
ao suporte 
5 7 Manter Satisfeito 
Integradores Praticidade Custo 10 10 Gerenciar 
Transportadoras Entrega no prazo Custo 10 10 Gerenciar 
Concorrentes Competição 
saudável 
Logística 2 6 Monitorar 
 
 
***monitorar (acompanhar a distância), manter informado (este caso já merece que se formalize a 
comunicação no Plano de Comunicação), manter satisfeito (além de informado, este nível exige um 
acompanhamento das expectativas) e gerenciar (nível máximo de acompanhamento, com contato 
frequente e muita transparência). 
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6. RESULTADO FINANCEIRO SEGUNDO QUARTER 2021 
 
Registrou um ajuste trimestral positivo EBITDA antes da alocação do despesas comuns da sede em 
Malásia, tornando-se o segundo mercado depois de Taiwan a passar este marco. 
Aplicativo mais bem classificado por downloads e total tempo gasto, e classificado em primeiro lugar 
cima da média, na categoria compras no Brasil. 
Nos meses de maio, junho, julho e agosto de 2021, a Shopee teve um faturamento de US $ 15 bilhões, 
representando um crescimento de 88% comparado com o mesmo período do ano anterior, US $ 1.4 
bilhões de pedidos emitidos, representando um crescimento de 127% comparado com o mesmo 
período do ano anterior e o lucro da empresa cresceu para US $ 1,1 bilhões, representando um 
crescimento de 160% comparado com o mesmo período do ano anterior. Todas as informações estão 
representadas em gráficos a seguir. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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7. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
A Shopee possuí uma estrutura organizacional em linha tradicional, em uma estrutura onde se possuí 
um CEO, diretores, gerentes, analistas de vários níveis, todas as áreas abaixo da presidência, possui 
profissionais qualificados para a área, abaixo segue um exemplo do organograma que a empresa 
segue. 
 
 
8. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 
A Shopee preza muito pelo bem-estar do candidato, com isso, todo o processo de seleção passa por 
um fluxo muito bem estruturado internamente, visando sempre uma boa experiência, segue o fluxo. 
1. Candidato realiza a sua inscrição à vaga.; 
2. Entrevista com o recrutador, (time de people); 
3. Teste ou atribuições online (se aplicável); 
4. Entrevistas com os gestores da área; 
5. Oferta 
Após o candidato aceitar a oferta, inicia-se os tramites da contratação e um onbording, assim o 
funcionário irá conhecer melhor toda estrutura. 
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9. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 
 
Sessão de Treinamento Semanal (Friday Session) 
A Shopee possuo um time de treinamento e desenvolvimento qualificado e estruturado, onde eles 
ministram treinamentos semanais, chamado Friday Session, o programa trás todas as sextas feiras 
uma sessão de 1 hora de treinamento com os temas mais relevantes para o business. 
Os conteúdos são entregues por especialistas no assunto e todas as áreas são bem-vindas para falar 
sobre os temas. 
Público-alvo: Todo o time de BD 
 
BD Onboarding 
O programa conta com a carga horária aproximada de 55 horas de conteúdo self-paced e facilitado 
(virtualmente durante o período de home office), distribuídas nas 2 primeiras semanas de cada mês. 
Público-alvo principal: Novos RMs (Gerente de Conta) 
Público-alvo convidado: Novos contratados de BD (Comercial) e Ops (Operações) 
 
BD Sales Academy (EM DESENVOLVIMENTO) 
O programa tem a finalidade de desenvolver o colaborador dentro da sua função, a fim de que este se 
sinta mais confiante para realizar suas atividades do dia a dia e atinja os objetivos estipulados pela 
Shopee. 
Os conteúdos foram divididos em 3 níveis de conhecimento, baseados no que é esperado da entrega 
do colaborador dentro de cada momento: 
Básico: (primeiros 6 meses na função) 
Intermediário: (entre 6 e 12 meses na função) 
Avançado: (mais de 12 meses na função) 
Público-alvo: RMs, RM Leads e Merchandisers 
 
 
 
 
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10. REMUNERAÇÃO 
 
Visando sempre bem-estar do funcionário, a Shopee oferece vários benefícios aos seus funcionários 
e todos os benefícios são custeados 100% pela organização, segue a relação. 
 
1. Auxílio creche; 
2. VR/VA; 
3. Assistência odontológica e médica; 
4. Vale transporte ou estacionamento; 
5. Reembolso mensal de 50% em cursos de idioma; 
6. Ginástica laboral; 
7. Total Pass; 
8. Zenklub; 
9. Day off/folga referente ao aniversário; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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11. MATERIAIS, PRODUÇÃO, PROCESSOS E RERCURSOS FINANCEIROS 
 
Em um bate papo com Amanda Gallo, analista do time de produtos, detalha um pouco de como 
funciona o processo para a criação do produto principal da Shopee, que é o marketplace onde o 
principal objetivo é conectar vendedores à compradores. 
No time de produtos o nosso principal foco é criar, desenvolver, solucionar problemas, criar 
alternativa etc., tudo voltado para a construção e desenvolvimento da plataforma em geral, dentro da 
ferramenta existem várias funções desenvolvidas pelo time, que não temo como detalharmos em um 
simples bate papo. 
 
Detalhando o processo, contamos um time de aproximadamente 50 colaboradores aqui no Brasil, que 
se mantem conectado com o time da nossa matriz que fica em Cingapura, é um trabalho realizado a 
múltiplas mãos, todos os processos criados aqui precisam ser validados lá, com a validação concluída, 
iniciamos o processo de produção do nosso produto, que neste caso é intangível, mas sim ele existe 
e funciona muito bem. Existe toda uma cadeia nessa produção; passando inicial inicialmente pelo 
gerente da área, depois esse processo é redistribuído entre a equipe, são pessoas de várias subáreas, o 
processo retorna ao gerente, o produto passa por testes, depois volta ao time de Cingapura, recebendo 
a validação, o produto volta ao Brasil, se for necessário passa por reajuste, e por fim começam as 
fases de testes em loco, vale ressaltar que esse é um processo bem resumido e de bom entendimento. 
Nosso principal material é a junção mão de obra qualificada para o desenvolvimento dos produtos, 
contamos com uma estrutura excelente, mas acredito que a nossa principal matéria prima seja o nosso 
servidor alocado em Singapura que atende todos os nossos escritórios. 
 
Estamos estruturando um projeto de Prevenção de perdas dentro da operação logística, a ideia é fazer 
com o setor deixe de utilizar a logística terceirizada, todo o processo envolvido neste projeto, passará 
por todas as etapas citadas acima, é muito importante frisar que em uma estrutura, contamos com 
pessoas bem capacitadas, em curto prazo teremos um setor que utilizará todos os recursos que 
criamos, para uma melhor produtividade, custos menores e entrega em curto prazo. 
 
Falando um pouco do setor financeiro, a Shopee é uma empresa com capital aberto, ações na bolsa, 
altos investimentos e participante de um grupo bilionário, com isso, possuímos um setor financeiro 
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muito bem estruturado aqui no Brasil. 
O time é dividido em grandes áreas como, controladoria, recursos financeiros, prevenção a fraude, 
Planejamento orçamentário, contabilidade e outros, lembrando que os times do Brasil e Cingapura 
tratam desses assuntos em conjunto, afinal o balanço é a nível mundial, hoje Avaliada em US$ 65 
bilhões, em 2020 seu faturamento cresceu 163%, totalizando US$ 2,2 bilhões. 
 A receita GAAP foi de US $ 1,2 bilhão, um aumento de 160,7% ano a ano. 
 A receita GAAP incluiu US $ 904,6 milhões de receita do marketplace GAAP4, acima 190,7% 
com relação ao ano anterior e US $ 250,6 milhões de receita de produtos GAAP5, até 90,0% 
ano a ano. 
 Os pedidos brutos totalizaram 1,4 bilhão, um aumento de 127,4% ano-a-ano. 
 O valor bruto das mercadorias (“GMV”) foi de US $ 15,0 bilhões, um aumento de 87,5% ano 
a ano. 
 O EBITDA ajustado1 foi de US $ (579,8) milhões em comparação com US $ (313,7) milhões 
para segundo trimestre de 2020. A perda de EBITDA ajustadapor pedido diminuiu 19,6% 
ano a ano para US $ 0,41, em comparação com US $ 0,51 no segundo trimestre de 2020. 
 Na Malásia, a Shopee registrou EBITDA ajustado trimestral positivo antes alocação das 
despesas comuns da sede no segundo trimestre de 2021, tornando-o o segundo mercado a 
ultrapassar este marco, depois de Taiwan. 
 
 
Fonte: Sea Second Quarter 2021 Results Infographic, site oficial do 
grupo: https://cdn.sea.com/ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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12. PORTFÓLIO DE PRODUTOS 
 
Como já mencionado a Shopee é um marketplace, onde é possível hospedar em seu sistema diversas 
informações referentes aos anúncios (portifólio), entretanto é importante deixar claro que, a 
ferramenta fornece todo suporte necessário para que vendedores criem o seu perfil de vendedor, bem 
como o portifólio dos produtos de cada loja que hoje estão sendo comercializado. 
 
Diferente de uma empesa que possuí um estoque físico, a Shopee dispõe de milhares vendedores para 
construção de um portifólio bem abrangente no qual eles são detentores do estoque, com isso apenas 
utilizando o sistema como uma vitrine de vendas. Permitindo assim, despertar o interesse de diversos 
perfis de consumidores em diferentes segmentos. 
 
Hoje a plataforma conta com um total de 735 categorias divididas em quatro cluster, que são eles: 
ELHA (eletrônicos, eletrodomésticos, eletroportáteis, entre outros), Fashion (roupas, sapatos, 
acessórios, entre outros), Lifestyle (papelaria, construção, esportes, brinquedos, entre outros) e 
FMCG (cosméticos, perfumaria, farmácias, saúde e beleza, entre outros). 
 
A empresa concede treinamentos para que vendedores consigam despertar o interesse aos clientes na 
construção de um portifólio diferenciado, atrativo e segmentado. Além disso, com um bom 
planejamento e seguindo várias estratégias que também é fornecido pela equipe, é possível que o 
vendedor consiga ampliar a abrangência do mercado e diminuir os riscos de ficar dependente de 
apenas um produto que vende. 
 
Sabemos que alguns produtos podem ficar encalhados no estoque por muito tempo, para evitar que 
isso aconteça, a empresa por meio de treinamentos explica como vendedores podem evitar tal 
situação, é muito importante que a construção da vitrine seja construída com tendências da atualidade, 
ter um bom portifólio é manter sempre atualizado. 
 
 
 
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13. ESTRÁTEGIA DE MARKETING 
 
Os representantes da Shopee já entenderam o que é apelativo para o povo brasileiro e estão focando 
em produtos de baixo ticket, consumo rápido e baixa tomada de decisão. Outra estratégia fundamental 
utilizada é o frete grátis. 
Em paralelo a isso, a Shopee tem investido bastante em marketing viral, ou seja, em buscar 
vendedores que têm audiência, trazendo esses vendedores para a plataforma. Essa é uma estratégia 
muito inteligente, pois eles aproveitam a audiência desses vendedores para divulgar a própria marca. 
 
Nos últimos meses, quem assiste à televisão ou acompanha vídeos na internet deve ter sido impactado 
por algum comercial da plataforma de e-commerce Shopee, desde então, vem apostando em uma 
forte estratégia de marketing tanto nas mídias tradicionais quanto nas digitais para conquistar os 
consumidores brasileiros. “A Shopee acredita no mercado brasileiro e o vê como um ambiente bem 
desafiador e competitivo”, comenta Felipe Piringer, head de marketing da Shopee Brasil. 
 
Segundo o head, todo mês a empresa apresenta uma nova campanha publicitária, que tem atraído 
cada vez mais consumidores para a plataforma. “Além disso, sempre temos um dia principal de cada 
mês, em que oferecemos as melhores oportunidades de compra com ofertas e vantagens 
supercompetitivas”, explica. Em julho, por exemplo, como parte da campanha Julho R$ 10, além de 
oferecer descontos em produtos nacionais e internacionais e cupons de frete grátis, a plataforma 
promove uma concentração maior de benefícios ao consumidor, como R$ 2,5 milhões em vouchers 
de descontos a partir da meia-noite e vouchers de frete grátis para as compras de qualquer valor. “O 
objetivo é seguir com a nossa estratégia de democratizar o acesso a uma variedade de produtos locais 
e internacionais distribuídos em mais de 20 categorias com os melhores preços, permitindo que esses 
usuários tenham uma experiência de compra segura, fácil e divertida”, explica Piringer. 
 
Recentemente, no Dia dos Namorados, a Shopee fez sua primeira ação de conteúdo na televisão 
brasileira, no programa Se Joga, da Globo, com a participação do casal Sophia Abrahão e Sergio 
Malheiros, e lançou uma campanha de liquidação para a data. O head de marketing da companhia 
afirma que essa não será a única ação neste formato, até porque foi muito acertada e resultou em um 
recorde de vendas na data. “O crescimento de pedidos realizados foi superior a 300% em comparação 
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a um dia comum. Os dados coletados apontaram, ainda, que tivemos vendedores brasileiros que 
chegaram a vender 75 vezes mais do que o de costume”, revela, reforçando que esse resultado justifica 
também os mais de R$ 2 milhões investidos pela Shopee em descontos, cupons de frete grátis e 
promoções-relâmpago oferecidos aos consumidores no período. 
 
Para destacar os produtos e as lojas de seus vendedores parceiros, além de treinamentos e webinars 
de melhores práticas de vendas e marketing, recentemente a empresa lançou o Shopee Ads, uma 
ferramenta que permite que lojistas criem anúncios personalizados em três formatos: busca de 
produtos, de loja e de descoberta. 
 
Com a nova ferramenta, os vendedores podem criar anúncios direcionados ao seu público-alvo 
usando a central do vendedor no site da empresa ou no próprio aplicativo da Shopee. Alguns lojistas 
já contam também com uma ferramenta automática de palavras-chave para configurar as campanhas 
com o mínimo esforço. 
 
A Shopee também disponibiliza outros recursos para melhorar a visibilidade de vendedores e 
produtos como oferta-relâmpago, leve mais por menos, combos e oportunidade de participar de 
campanhas específicas e temáticas de marketing da Shopee como Dia das Mães e Dia dos Namorados. 
“O propósito da Shopee é ajudar micro, pequenos e médios empreendedores na transformação digital, 
impulsionando o crescimento de cada um e contribuindo para a economia local”, complementa. 
 
14. SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES 
 
Com menos de dois anos no mercado brasileiro, a Shopee se tornou um dos comércios eletrônicos 
mais populares. Porém, quanto mais consumidores a tendência é ter mais reclamações e é isso que 
está acontecendo com a gigante de Singapura. Segundo dados do Procon-SP no último ano o número 
de reclamações da plataforma aumentou 2600%. 
 
De acordo com dados divulgados pelo site Tecnoblog, a Shopee recebeu 1587 reclamações no Procon 
entre os meses de setembro de 2020 e agosto de 2021. No nono mês de 20 foram apenas oito 
reclamações. Entretanto, o número subiu para 122 já em dezembro. Pulando para o último mês de 
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agosto, chegaram 208 reclamações. Isso, totaliza um aumento de 2600% comparado com o começo 
da série histórica. 
 
O maior motivo de reclamações dos usuários está relacionado a dificuldades de reembolso e 
devolução de valores pagos. Conforme os dados, são ao todo 160 reclamações. Logo em seguida 
vem ausência ou demora na entrega de produtos com 68 protestos. Também aparecem produtos 
incompletos, diferentes do anunciado ou danificados, dificuldade de contato e demora no 
atendimento e venda ou publicidade enganosa. 
 
De acordo com o reclame aqui a empresa já atingiu a marca de 55.000 reclamações no período de 24 
meses, onde 80% das reclamações estão ligadas diretamente a assuntos relacionados sobre 
devoluções/reembolsos e pedidos com itens errados. Ao total 96.3% das reclamações foram 
respondidas, 59,5% voltariam a fazer negócio, 68,2% dos casos foram solucionados e a nota média 
no reclame aqui está em 6,7 de 10, consideradacomo regular. 
 
Diante dos fatos, a empresa busca sempre capacitar os vendedores afiliados, justamente para evitar 
uma grande quantidade de reclamações, além disso, existe um time especializado em analisar os 
anúncios para evitar a comercialização de itens proibidos de acordo com a sua política, conta também, 
com uma equipe com mais de 350 analistas focado no atendimento ao consumidor final, com isso, a 
Shopee entende que presta um excelente atendimento e busca soluções de melhorias para que os 
clientes fiquem cada vez mais tenham uma experiência única de compra e usabilidade da plataforma. 
 
15. MAPEAMENTO EMPRESARIAL DA PANDEMIA NO BRASIL 
 
Desde que a pandemia do novo coronavírus chegou ao Brasil, 716.000 empresas fecharam as portas. 
A pandemia atingiu em cheio o setor varejista. As redes Via Varejo (Casas Bahia e Ponto Frio), 
Guararapes – Riachuelo, Grupo Renner (Camicado, Youcom e Ashua), Magazine Luiza, C&A 
Modas, Lojas Marisa, Lojas Americanas, SBF/Centauro e Hering interromperam as atividades de 
4.065 lojas, essas empresas juntas empregam 171,5 mil funcionários. 
 
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Um levantamento divulgado pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo 
(CNC) aponta que 75 mil estabelecimentos comerciais com vínculos empregatícios fecharam as 
portas no Brasil em 2020, primeiro ano da pandemia da covid-19. Esse número é calculado a partir 
da diferença entre o total de abertura e de fechamento das lojas. 
 
As micro e pequenas empresas responderam por 98,8% dos pontos comerciais fechados, todas as 
unidades da federação registraram saldos negativos, os estados mais impactados foram, São Paulo 
(20,30 mil lojas), Minas Gerais (9,55 mil) e Rio de Janeiro (6,04 mil). 
 
Essa retração anual do comércio é a maior registrada desde 2016, quando 105,3 mil lojas saíram de 
cena devido à recessão econômica do período, apesar do alto número de estabelecimentos que 
fecharam suas portas no ano passado, as vendas no varejo tiveram queda de apenas 1,5%, esse 
percentual, segundo a CNC, foi menor do que o esperado para um momento crítico. 
 
De acordo com a entidade, as perdas foram sentidas já em março, mas o mercado começou a mostrar 
uma reação a partir de maio, afastando as expectativas mais pessimistas, o fortalecimento do comércio 
eletrônico e o benefício do auxílio emergencial, permitindo que a população mantivesse algum nível 
de consumo, foram listados como fatores que contribuíram para o reaquecimento do comércio. 
 
Com a chegada do novo coronavírus, surgiram novos negócios no país, como por exemplo Delivery 
personalizado, salão de beleza em domicílio e o crescimento de e-commerce e de estabelecimentos 
da área de varejo, para superarem a pandemia, a maioria dos comerciantes tiveram que se reinventar 
e uma das coisas que eles mais investiram foi no e-commerce, apesar desta forma de venda/compra 
já existir, nem todos costumavam comprar pela internet, já que poderia ir até a loja e já levar os seus 
produtos para casa. Com o fechamento dos comércios, os clientes e consumidores viram que a única 
forma de realizar compras seria via e-commerce, pesquisas apontam que as empresas tiveram sucesso 
neste investimento e muitas delas aumentaram bastante as vendas via e-commerce, muito mais do 
que antes da pandemia, mesmo com a abertura dos estabelecimentos. 
 
O caso mais emblemático é o das empresas que atuam no varejo físico, após assistirem ao 
esvaziamento das ruas durante os primeiros meses da pandemia, se viram obrigadas a investir no e-
commerce para reconectar com o cliente e fazer o ponteiro das vendas se mexerem novamente. 
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Algumas foram tão bem, como a Via Varejo, que as vendas digitais passaram a responder pela maior 
parte da receita, a varejista, dona das bandeiras Casas Bahia, Ponto e Extra, tinha 18% de vendas 
online no primeiro semestre de 2019, nos seis primeiros meses deste ano, a proporção é quatro vezes 
maior de que 60,1%. Esse novo método de vendas, atingiu o mundo todo, fazendo então com que 
ampliassem novos meios de atuação e gerando assim um capital em meio a um momento de crise 
mundial, principalmente nas redes varejistas que foi uma das mais afetadas na pandemia. 
 
16. DADOS REGISTRADOS EM GRÁFICOS 
 
 
56%27%
17%
Estados mais afetados com o fechamento dos 
comércios
São Paulo Minas Gerais Rio de Janeiro
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17. EMPRESAS E COMÉRCIOS 
 
2020 jamais será esquecido pelos empresários. Mas, com a retomada gradativa das atividades, é hora 
de olhar para frente e recuperar ao máximo os números que foram perdidos, o trabalho pós-pandemia, 
deve ser pensado de forma estratégica, com a gestão financeira trazendo a segurança que as outras 
áreas precisam. 
 
Uma das soluções, além de organização financeira, é contar com o planejamento nas variadas áreas 
empresariais de cada negócio, com essa nova perspectiva de mundo digital, as empresas precisam se 
atentar a divisão de tarefas dentro de suas instituições, nosso mundo descobriu a facilidade do virtual. 
Bancos, serviços públicos, até instituições religiosas descobriram o poder da tecnologia e estão 
investindo cada vez mais neste nicho de mercado, assim explorando todo a fatia de mercado. 
 
É preciso caminhar juntamente com serviços presenciais, com a mesma facilidade nos serviços 
digitais, mas claro, garantindo ao seu consumidor total segurança, passando conforto e confiança. 
O mundo pós pandemia será instaurado dia após dia, mas ainda anda lentamente, assim também, as 
empresas devem estar igualmente funcionais em cada uma de suas áreas, tanto digital, quanto 
presencial, nessa conexão, a previsão de demanda pode ser um caminho, sendo uma ótima forma de 
se planejar é inovar. 
 
18%
60.1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
2019 2020
Vendas onlines da Via Varejo
Porcentagem em vendas por ano
20 
 
Essa projeção permite adaptar-se ao que vai acontecer no futuro, o que irá causar um impacto na área 
produtiva da empresa e proporciona a chance de serem tomadas decisões relacionadas a preço e 
potencial de mercado, fazendo com que cada vez mais seja possível retomar não apenas nas produções 
como no capital de cada empresa que foi afetada pela pandemia. 
 
 
18. MUNDO PÓS PANDEMIA E QUATRO TENDÊNCIAS 
 
É certo que o mundo a partir de agora se dividirá no ‘’antes e depois’’ da pandemia. Nossas relações 
foram todas afetadas pelo medo do contágio e até o que mais gostamos de fazer fora de nossas casas 
se tornou questionável, uma vez que você precisa se expor. Com esse novo método de viver, não 
deixa de ser notável que os lugares que mais gostamos de estar, são lugares que nos garantem 
segurança sanitária. Vários comércios puderam prever que com a retomada ao trabalho e 
afrouxamento das normas de isolamento, as pessoas iriam finalmente experimentar o que seria ‘’novo 
de novo’’, e assim as únicas soluções possíveis para um mundo pós-pandemia se trata de segurança 
e conforto para que tenhamos segurança de viver o que antes era considerado normal. 
Vários futuristas dizem que o coronavírus funciona como um acelerador de futuros. A pandemia 
antecipa mudanças que já estavam em curso, como o trabalho remoto, a educação a distância, a busca 
por sustentabilidade e a cobrança, por parte da sociedade, para que as empresas sejam mais 
responsáveis do ponto de vista social. É notório que agora teremos uma opção totalmente considerável 
e que não descartaremos tão facilmente como o serviço delivery o e-commerce e serviços de drive-
thru, esses e outros serviços que facilitam e adiantam a vida, ganharam espaço no nosso meio, a 
pandemia realmente acelerou ideias que pra nós são lucrativas, considerando o fato de que eficiência 
é sempre a busca de quem consome. 
As mutações são inúmeras e passam pela política, economia, modelos de negócios, relações sociais, 
cultura, psicologia social e a relação com a cidade e o espaço público, entre outras coisas.Diante desse aspecto, como ficam as atividades de lazer, cultura, gastronomia e entretenimento no 
centro e em toda a cidade durante esse período? O que mudará depois? São questões ainda em aberto 
que estão se adequando de acordo com o tempo e causando debates no nosso meio 
 
 
21 
 
 Transformação digital 
A pandemia acelerou notavelmente a transformação digital de empresas em todo o mundo. De acordo 
com Omdia, o tráfego global da Internet aumentou 70% nas regiões do mundo onde as políticas de 
contenção foram mais efetivas. 
As ferramentas digitais se tornaram um ativo essencial para as organizações, a fim de garantir a 
colaboração, unicidade, segurança e eficiência das equipes de trabalho. 
Estamos no auge dessa transformação e precisamos nos adaptar, todos os dias, às novas ferramentas 
que surgem para aprimorar nossos processos. Embora os laços de humanidade estejam cada vez mais 
fortes e relevantes, o digital é o futuro do trabalho. 
 
 Trabalho remoto 
O home office se estabeleceu, em muitos casos, por necessidade extrema, a fim de não parar 
completamente as atividades das empresas. Embora essa já fosse uma tendência crescente para 
freelancers e profissionais liberais, muitas empresas não se adaptariam tão cedo, não fosse a COVID-
19. Hoje, as organizações se preparam para aprimorar seus ambientes digitais e torná-los cada vez 
mais seguros e naturais. A tendência é que, passado o confinamento, apenas parte das operações 
retornem ao modo presencial. 
 
 Conectividade 
A pandemia desenvolveu nas empresas e profissionais a consciência de que muitas coisas podem ser 
resolvidas sem a necessidade de se encarar o trânsito pesado das grandes capitais. Mesmo para 
distâncias maiores, como membros das equipes em estados e países diferentes, a conectividade é a 
solução mais eficaz para muitas das demandas de trabalho. 
Por esse motivo, os aplicativos digitais, focados em conectar pessoas e promover um ambiente 
amistoso para as reuniões cursos e conferências virtuais, receberão cada vez mais investimento, a fim 
de tornar a experiência online cada vez mais simples e intuitiva. 
 
 Intensificação das compras online e delivery 
Segundo pesquisa da NZN intelligence, 71% das pessoas aumentaram seu volume de compras online 
após o início da pandemia. Essa realidade atinge todos os setores. Muitas pessoas que se limitavam a 
pedir comida online, vez ou outra, agora compram seus móveis, roupas, mantimentos e remédios pela 
internet. 
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Sendo assim, as empresas de entrega estão aprimorando seus serviços para atender cada vez mais 
setores e mais rápido. A logística está se reinventando, buscando parcerias para deixar os produtos e 
serviços cada vez mais próximos do consumidor final. 
 
19. EMPRESAS QUE ABRIRAM DURANTE A PANDEMIA 
 
 Art Donuts 
Às cinco da manhã, Diego Barcelos começa a preparar as massas para seus Donuts. Receita essa que 
levou um ano de tentativas e acertos, até chegar à forma atual, que é um sucesso entre os clientes pelo 
sabor e textura únicos. Acompanhado de sua sócia e esposa, Jenifer Staut, ele abre com um sorriso 
no rosto a pequena, porém aconchegante loja na Av. São Miguel, 650. 
Mas antes disso acontecer, a família veio do México com dois filhos pequenos em busca de um 
emprego que foi cortado em decorrência da pandemia. Então decidiram apostar nos Donuts que 
conheceram no México, justamente por ser algo diferente e relativamente novo aqui no Brasil. 
Para iniciar, Jenifer vendeu roupas femininas e ajudou Diego a comprar a primeira batedeira. Ele 
inicializou a venda dos doces em Campo Bom, somente por entrega. A receita começou a fazer 
sucesso e eles abriram no dia sete de novembro de 2020 a loja física na cidade de Dois Irmãos, por 
ser mais turística e segura. 
De acordo com eles, uma das maiores dificuldades foi o aumento dos preços dos alimentos e da 
gasolina. Além disso, o fato de não ter escolas abertas fez com que eles tivessem que arcar com os 
custos de babá, como aconteceu com diversas famílias. Apesar desses impasses, Diego e Jenifer 
conseguiram continuar no mercado alimentício. 
Na loja, muitas pessoas provaram o doce Donuts pela primeira vez, e o proprietário relata que alguns 
só viram em filmes americanos ou no seriado dos Simpsons. Na atualidade, o Art Donuts vende para 
as cidades de Sapiranga, Campo Bom, Novo Hamburgo, Estância Velha e Dois Irmãos. 
Diego relata que muitos diziam que era loucura abrir em plena pandemia com duas crianças para 
cuidar, que não ia dar certo. E finaliza com a frase para os aspirantes a empreendedores “Tem que 
acreditar, gostar do que faz e ir atrás disso. Se te der um frio na barriga, vai igual”, afirma ele. 
 
 Le Pich 
Todos os dias, Marlise Pich ajuda mulheres Plus-Size a se sentirem mais bonitas. Em sua loja pensada 
para esse público, ela auxilia as clientes com um sorriso no rosto a escolherem roupas que valorizam 
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suas formas. Marlise é, entre outras formações, uma personal stylist, e esse conhecimento faz com 
que ela venda roupas pensadas para favorecer cada cliente, sendo um dos principais diferenciais da 
loja. 
Antes disso, a empresária possuía uma fábrica de borracha que fechou, devido crise no mercado 
automotivo, e decidiu então abrir uma empresa com o objetivo de vender roupas com tamanhos 
maiores. Um dos motivos foi ter ouvido por diversas vezes a frase “Eu não consigo achar roupas que 
me caibam” ou até mesmo que “Pessoas Plus-Size não podem usar estampas”. 
Segundo ela, a principal dificuldade em abrir a loja foi o valor alto dos alugueis em Dois Irmãos. Mas 
explica que escolheu a cidade mesmo com preços superiores pela segurança e limpeza que ela oferece. 
Em relação à pandemia, o maior impacto foi a falta de matérias primas. 
Mesmo possuindo um e-commerce, o foco da Le Pich é o atendimento na loja física, por ser mais 
personalizado. Segundo a empresária, mesmo durante uma crise, o mercado da moda está bem 
aquecido e só tende a crescer. 
A proprietária diz que a moda é extremamente gratificante, deixa as pessoas com a autoestima elevada 
e com um sorriso no rosto. Quando questionada sobre o empreendedorismo feminino, Marlise afirma 
“Mulheres arriscam mais, são mais comprometidas e quando elas fazem, fazem para dar certo”. 
 
 Restore Car 
Em tempos em que o álcool gel e a limpeza às vezes são as únicas armas de combate ao Coronavírus, 
a oxi sanitização é um dos serviços mais requisitados na empresa, e é feita com o gás natural ozônio, 
que tem efeito germicida e é funciona para destruir bactérias, fungos e vírus, inclusive o Covid-19. 
Na Restore Car são oferecidos serviços de estética e limpeza automotiva como polimento, aplicação 
de cera especial e tratamento de vidros. Os proprietários, Isabel Lehnem e Gian Birk, mostram que é 
possível uma empresa dar certo mesmo em meio a uma pandemia e ao mesmo tempo ajudar o 
próximo. 
Isabel conta que o lugar onde ela estava empregada fechou, e como Gian, o marido dela, já trabalhava 
fazendo serviços de estética automotiva, em fevereiro de 2020 eles decidiram se unir e abrir um ponto 
fixo na cidade. Porém, logo após essa decisão, os primeiros casos de Coronavírus começaram a 
aparecer e por esse motivo eles esperaram até o dia 3 de julho de 2020 para abrir o empreendimento na 
Avenida Sapiranga, 821. 
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Um dos impasses enfrentados foi à impossibilidade de fazer uma inauguração para divulgar o Restore 
Car, e a solução foi utilizar as redes sociais e jornais para promover o negócio. Outra questão foi à 
situação financeira da população, que criou uma tendência de redução de gastos. 
De acordo com Isabel, o lado positivo foi que, “As pessoas ficaram mais solidárias umas com as 
outras e também começaram a se preocupar com a limpeza do carro, aumentando a demanda nesse 
serviço” explica ela. Como forma de ajudar no combate ao Coronavírus, a Restore Car oferece 
gratuitamente o serviço de oxi sanitização paraa Brigada Militar de Dois Irmãos. 
Para saber mais 
Com o aumento do desemprego, empreender foi uma forma que a população encontrou para conseguir 
uma renda. De acordo com o Sebrae, em 2020 o número de novos MEI criados foi de 43 mil a mais 
que o mesmo período de 2019. 
Uma questão a ser levantada é a permanência dessas empresas, já que segundo o IBGE, apenas 1 a 
cada 4 empresas sobrevive por mais de dez anos no Brasil. Para quem deseja abrir um negócio ou 
aprender como administrar o seu corretamente, o Sebrae oferece em seu site cursos online que 
ensinam desde como ter ideias de negócios até como controlar o estoque, gratuitamente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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20. CONCLUSÃO 
 
Concluímos que durante o processo de pesquisas das entrevistas realizadas com alguns funcionários 
para o primeiro capítulo, percebemos o quão importante é entender da estrutura organizacional, bem 
como conhecer o DNA da empresa, compreendemos a importância, relevância dos Stakeholders para 
uma empresa. Além de conhecermos um pouco estrutura de uma grande empresa, notamos o que a 
instituição possuí excelentes processos de recrutamento, desenvolvimento e remuneração. 
Além de um bate papo incrível com a Amanda Gallo, podemos perceber o quão grande tem sido a 
construção e desenvolvimento do produto da Shopee, o marketplace, 
Com base em todas as informações podemos afirmar que a realização deste conteúdo foi bastante 
enriquecedora para todos nós. Com uma vasta performance em outras países do sudeste asiático, a 
Shopee conseguiu aplicar todas assuas estratégias de marketing, sendo assim, assertiva em suas ações, 
podemos compreender exatamente como a gigante do sudeste asiático vêm se destacando no mercado 
brasileiro. 
Entendemos que a pandemia de fato foi um divisor de água em muitos nichos mercadológicos, com 
isso, muitas empresas foram obrigadas a fecharem as portas, mas muitas se reinventaram e criaram 
maneiras para sobrevir. O impacto econômico foi grande, milhares de empresas fecharam, milhares 
de trabalhadores perderam seu sustendo, dentre as empresas mais que 90% eram empresas de pequeno 
ou médio porte, e concluímos que empresas assim, trabalhavam para se manter e muitas não tinham 
um capital de giro o suficiente para superar a crise, mas, mesmo assim, fecharam um número 
expressivo de lojas de grandes grupos, aproximadamente 4.000 lojas. 
E acreditamos que o mundo pós pandemia será um ano de recomeço, de novas oportunidades e 
crescimento. O Mercado precisou ser reinventado, 2020 jamais será esquecido pelos empresários. 
Mas, com a retomada gradativa das atividades, é hora de olhar para frente e recuperar ao máximo os 
números que foram perdidos. 
 
 
 
 
 
 
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21. REFERÊNCIAS 
 
“PÁGINA DE OPORTUNIDADES”. https://careers.shopee.com.br/about/Acesso em 09/09/2021 
 
“PÁGINA DO SEA GROUP”. https://careers.shopee.com.br/about/ Acesso em 09/09/2021 
 
“RELATÓRIOS FINANCEIROS”. https://www.sea.com/investor/home/ Acesso em 09/09/2021 
 
Entrevista realizada com: Jéssica Zambini, Treinamento, em 02/09/2021 
 
Entrevista realizada com: Heloísa Santos, Recrutamento e Seleção, em 07/09/2021 
 
Entrevista realizada com: Amanda Gallo, Analista de Produtos, em 05/10/2021 
 
“MEIO E MENSAGEM” 
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2021/07/02/campanhas-mensais-e-presenca-
na-midia-a-estrategia-da-shopee.html Acesso em 07/10/2021 
 
MUNDO CONECTADO, “Reclamações contra Shopee crescem 2600%; dificuldade de reembolso é 
maior problema” https://mundoconectado.com.br/noticias/v/20584/reclamacoes-contra-shopee-
crescem-2600-dificuldade-de-reembolso-e-maior-problema Acesso em 15/10/2021 
 
“EM PAUTA”. https://wp.ufpel.edu.br/empauta/conheca-a-historia-de-tres-empresas-que-abriram-
durante-a-pandemia em 09/10/2021 
 
“GAZETA DO POVO”. https://www.gazetadopovo.com.br/gazz-conecta/5-novos-negocios-de-
sucesso-que-surgiram-na-pandemia/ Acesso em 25/09/2021 
 
“CONTÁBEIS”. https://www.contabeis.com.br/noticias/48730/cerca-de-600-mil-empresas-
fecharam-as-portas-durante-a-pandemia/ Acesso em 30/09/2021 
 
“JORNAL DO COMÉRCIO”. 
https://www.jornaldocomercio.com/_conteudo/economia/2020/07/748003-pandemia-fecha-39-4-
das-empresas-que-suspenderam-atividades-diz-ibge.html Acesso em 30/09/2021 
 
“EL PAIS”. https://brasil.elpais.com/brasil/2020-07-19/716000-empresas-fecharam-as-portas-
desde-o-inicio-da-pandemia-no-brasil-segundo-o-ibge.html Acesso em 30/09/2021 
 
“G1”. https://g1.globo.com/economia/noticia/2021/02/02/brasil-registra-saldo-positivo-de-23-
milhoes-empresas-abertas-em-2020-diz-ministerio-da-economia.ghtml Acesso em 01/10/2021 
 
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