Comunicação, Planejamento e Convergência das Mídias

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PLANO SIMPLIFICADO DE 
COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE 
MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Elaborado por: Camilla de Oliveira Silva 
Disciplina: Comunicação, Planejamento e Convergência de Mídias 
Turma: 1 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Análise de ambientes 
 
A SHEIN é uma fast fashion internacional de comércio eletrônico. A marca oferece 
roupas femininas, masculinas, infantis, acessórios, sapatos, entre outros. A missão da SHEIN 
é oferecer roupas de tendência a um preço acessível. A marca está sempre atualizada no que 
se refere as últimas tendências da moda e leva esses estilos ao mercado rapidamente. O lema 
da marca é “todos podem aproveitar da beleza da moda”. 
 
A marca é voltada principalmente para a geração Z. A SHEIN reforça esse 
relacionamento, sobretudo, pelas redes sociais, uma vez que seu público já nasceu, 
praticamente, mega conectado. 
 
Abaixo, segue o mapa de posicionamento para as marcas concorrentes. Na matriz 
proposta, foram apontados os atributos de ser tradicional, estilosa, acessível e cara. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Sondagem com clientes 
 
Através de pesquisas no Google e em mídias sociais, sobretudo, o Twitter, foi possível 
observar que a marca SHEIN é muito associada a um consumo pouco consciente, além de ser 
atribuída ao greenwashing. O intuito do greenwashing é promover discursos, ações, 
propagandas e documentos sobre ser uma empresa ambientalmente correta e sustentável, 
mas, na realidade, não adotar de fato medidas que minimizem os problemas ambientais. No 
segmento, ser pouco sustentável, tem sido visto cada vez mais como negativo, principalmente 
pela geração Z, a geração mais consciente e preocupada com as questões ambientais. A marca 
também é vista como pouco transparente em relação as suas práticas de trabalho. 
 
A SHEIN utiliza alguns materiais ecológicos, contudo, não há evidências de que a marca 
esteja de fato tomando medidas significativas para reduzir seu impacto no meio ambiente. 
Desde produtos químicos agressivos a emissões de carbono e microplásticos, a SHEIN não faz 
nenhum esforço (Wolfe, 2021). 
 
Sondagem com o mercado 
 
De acordo com Ferrari (2021) produzir peças bem-feitas, bonitas e de boa qualidade, 
que seguem as tendências do momento não é mais o suficiente. O grande desafio da indústria 
têxtil é adotar a moda sustentável. A fabricação de roupas sustentáveis vem se tornando uma 
exigência dos consumidores modernos, que se preocupam com os impactos que as marcas do 
setor da moda têm sobre o meio ambiente. Cada vez mais os consumidores utilizam seu poder 
de compra para exigir uma mudança no setor da moda. 
 
A C&A, por exemplo, vêm incluindo cada vez mais, práticas que tenham como objetivo 
minimizar o impacto no meio ambiente. A marca adquire matéria-prima sustentável, possui 
certificação internacional que garante que a peça foi produzida com materiais seguros, além 
de estimular o uso de energia renovável e o gerenciamento de água na sua produção. 
 
A Renner, tem seus negócios orientados pelos princípios da sustentabilidade. A marca 
trabalha apenas com fornecedores responsáveis, possui uma gestão ecoficiente a fim de 
reduzir o consumo de água, energia, químicos e resíduos e estimula o engajamento de seus 
colaboradores e clientes nas ações de sustentabilidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Problematização 
 
 
Alguns pontos de atenção foram identificados durante a pesquisa, dentre eles podem 
ser destacados: 
• A marca é associada constantemente pelo público a um consumo pouco 
consciente, o que prejudica a imagem da marca. 
• A SHEIN é acusada de fazer greenwashing. A marca é atacada frequentemente 
em relação à isso. 
• A marca é vista como sendo pouco transparente em relação as suas práticas 
de trabalho e as suas medidas de responsabilidade social, que são vistas como 
apenas uma fachada. 
 
 
Oportunidade: em pesquisa feita pelo instituto Akatu, foi constatado que a pandemia 
intensificou e estimulou o interesse por um consumo mais responsável. A pandemia 
fez os consumidores pensarem mais sobre o impacto de suas decisões no meio 
ambiente (Serro, 2021). Portanto, isso representa uma grande oportunidade para a 
SHEIN, que pode trabalhar em discursos e ações sustentáveis e, assim, deixar de ser 
associada a um consumo pouco consciente. Dessa forma, a marca terá uma melhor 
percepção de sua imagem. 
 
 
 
 
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Definição de objetivos 
 
 
Reposicionamento da marca: visto que a marca é frequentemente ligada à associações 
negativas, como, consumo pouco consciente e prática de greenwashing, o objetivo é 
reposicionar a marca, a fim de melhorar a percepção da sua imagem. 
• S – Inserir a SHEIN entre as dez marcas mais sustentáveis. 
Com a campanha de comunicação, a marca dará início ao seu 
reposicionamento, acrescentando atributos, como inovação, transparência e 
sustentabilidade. Também se espera que o público tenha uma melhor 
percepção da imagem da marca. 
• M – A mensuração será realizada por meio de pesquisas que observem o Índice 
de Sustentabilidade Empresarial (ISE). 
Esse índice analisa quesitos como: qualidade do produto, saúde ambiental, 
quantidade de água usada, quantidade de energia usada, quantidade de 
materiais usados e reutilizados/reciclados e pegada de carbono. Além de 
pesquisas que verifiquem percepções e atributos do setor. 
• A – Acredita-se ser possível atingir o resultado esperado em função do alto 
investimento em marketing que será feito pela SHEIN. 
• R – O cenário de aumento do consumo responsável é favorável para as 
propostas que estão sendo sugeridas. 
• T – O tempo previsto para a ação é de 3 meses. 
 
 
 
 
 
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Arquitetura estratégica 
 
 
 
Público-alvo 
 
Como o foco é a comunicação com o consumidor, a persona fica da seguinte maneira: 
 
Julia tem 20 anos, mora na Zona Oeste do Rio de Janeiro e estuda empreendedorismo 
e novos negócios. Domina as novas tecnologias, preza o consumo consciente e é super 
antenada às questões ambientais, sobretudo a proteção ambiental. Segue as últimas 
tendências da moda e gasta mais dinheiro em marcas de roupas conscientes, que se 
comportam de forma sustentável e que prezem a proteção do meio ambiente. Utiliza as redes 
sociais para impulsionar a mudança e boicotar empresas que não adotam práticas 
sustentáveis. 
 
 
Estratégias 
 
Assumindo a verba de R$ 3 milhões, o mix de ferramentas de comunicação de 
marketing seguirá a proposta: 
 
Principal: 
• Marketing digital: a marca tem, sobretudo, um público jovem, portanto, o 
esforço será intensivo nas mídias sociais, a fim de mudar a percepção da marca. 
Uso de influenciadores digitais e mobile marketing. 
• Marketing direto: estreitar os laços com os clientes através de 
e-mail marketing e ações digitais personalizadas. Envio de e-mails informativos 
periodicamente, para expor o que a SHEIN faz para reduzir seu impacto 
ambiental e evidenciar a consciência ecológica da marca. 
 
Sustentação: 
• Patrocínio de eventos: exposições, seminários e projetos sobre 
sustentabilidade. 
• Comunicação interna: estimular a nova cultura organizacional dentro da 
empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Plano de ações (tática) 
 
O plano de ações será realizado considerando o período de Janeiro até Março, sendo 
dividido mês a mês, conforme segue: 
 
Janeiro 
Foco: alinhamento interno para a nova fase e posicionamento da SHEIN. 
1. Apresentação pelos diretores e gestores da empresa falando sobre a nova fase 
e o que se pretende como objetivos. 
2. Formação e treinamento de uma equipe para liderar a mudança. Reunir pessoas 
que tenham participação nos processos de gestão e decisão. 
3. Realização de palestras para comunicar aos colaboradores todos os elementosdo plano estratégico de sustentabilidade. 
4. Publicação de stories e posts no Instagram e Facebook a respeito da nova 
proposta e posicionamento da SHEIN a fim de gerar curiosidade. 
5. Convenções e eventos da empresa tendo como foco o alinhamento interno e 
estímulo a nova cultura. 
6. Exibição de uma série de vídeos institucionais a respeito de projetos sociais e 
de sustentabilidade. 
 
 
Fevereiro 
Foco: comunicar o novo posicionamento da SHEIN ao público. 
1. Publicar no site institucional da marca de forma bem transparente todas as 
diretrizes e ações de sustentabilidade realizadas pela SHEIN. 
2. Patrocínio de eventos, seminários e projetos sobre responsabilidade social e 
sustentabilidade. 
3. Elaboração de conteúdo patrocinado com influenciadores digitais, mais 
especificamente, os greenfluencers (influenciadores verdes). O tema abordado 
será a moda sustentável e consumo consciente. 
4. Criação de uma série de posts, stories e vídeos para o TikTok, Instagram e 
Facebook a fim de educar os consumidores a serem mais conscientes. 
5. Criação de stories no Instagram e Facebook explicando mais sobre a 
sustentabilidade da marca. 
6. Envio de newsletter contendo as últimas notícias a respeito da moda 
sustentável e moda consciente. 
7. Envio de e-mail marketing para estreitar o relacionamento com os clientes. 
8. Envio de brindes e lembrancinhas ecológicas aos clientes na primeira compra e 
no Dia Mundial do Meio Ambiente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Março 
Foco: mensuração de resultados das ações. 
1. Envio de e-mail solicitando feedback dos clientes a respeito da empresa e das 
novas diretrizes. 
2. Criação de uma caixa de sugestões nas mídias sociais para coletar comentários 
dos clientes e melhorias que podem ser implementadas pela SHEIN. 
3. Pesquisas de mercado que verifiquem percepções, atributos do setor e novas 
tendências. 
4. Pesquisas de imagem da marca. 
5. Criação de enquetes patrocinadas no Instagram à respeito da imagem da 
empresa. 
 
 
 
Abaixo, segue o mapa de investimento: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sem. 1 Sem. 2 Sem. 3 Sem. 4 Sem. 1 Sem. 2 Sem. 3 Sem. 4 Sem. 1 Sem. 2 Sem. 3 Sem. 4
x R$ 75,000.00
x x x x x x x R$ 100,000.00
x x x R$ 75,000.00
x x x x x x x R$ 100,000.00
x R$ 240,000.00
x R$ 285,000.00
x x x x R$ 500,000.00
x x x x R$ 250,000.00
x x x x R$ 150,000.00
x x x R$ 200,000.00
x x x R$ 200,000.00
x x R$ 300,000.00
x x x x R$ 212,500.00
x x x x R$ 212,500.00
x x x x R$ 100,000.00
R$ 3,000,000.00
Moises (designer)
Instituto PHD 
Criação de enquetes patrocinadas no Instagram Agência contratada
Total
Pesquisas de mercado Junior (analista de inteligência de mercado) Instituto PHD 
Pesquisas de imagem da marca Junior (analista de inteligência de mercado)
Agência contratada
Moises (designer) Agência contratada
Patrocínio de eventos Julia (produtora) Rio de Janeiro e São Paulo 
Divulgação com Influencers Viviane (social media) Agência contratada
Vídeos para TikTok
What (O que) Who (Quem) Where (onde)
When ( Quando)
Envio de brindes Ana (assessora) Promofy Brindes Personalizados 
How Much (custo)
Janeiro Fevereiro
Julia (produtora) Empresa 
Março
Formação e treinamento de equipe Andreia (supervisora de treinamento) Empresa 
Posts para Instagram e Facebook Moises (designer) Agência contratada
Envio de newsletter Simone (redatora) Agência contratada
Convenções e eventos internos
Jane (diretora de arte) Agência contratada
Stories para Instagram Moises (designer) Agência contratada
Produção de vídeos institucionais Moises (designer) Agência contratada
Atualização do site institucional 
Envio de e-mail marketing Paulo (analista de marketing)
 
 
 
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Referências Bibliográficas 
 
FERRARI, Wanessa. A corrida das grandes varejistas pela moda sustentável. Consumidor 
moderno. 21 de jul. de 2021. Disponível em: 
<https://www.consumidormoderno.com.br/2021/07/21/varejistas-moda-sustentavel/>. 
Acesso em: 13 de out. de 2021. 
 
SERRO, Rosane. Preocupação com consumo responsável aumentou entre os brasileiros. O 
Globo. 05 de jun. de 2021. Disponível em: <https://oglobo.globo.com/brasil/um-so-
planeta/preocupacao-com-consumo-responsavel-aumentou-entre-os-brasileiros-1-
25047835#:~:text=No%20último%20ano%2C%20saltou%20de,não%20se%20adquire%20
de%20imediato.>. Acesso em: 15 de out. de 2021. 
 
WOLFE, Isobella. How Ethical is SHEIN? Good on you. 24 de mar. de 2021. Disponível em: 
<https://goodonyou.eco/how-ethical-is-shein/>. Acesso em: 15 de out. de 2021. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.consumidormoderno.com.br/2021/07/21/varejistas-moda-sustentavel/
https://oglobo.globo.com/brasil/um-so-planeta/preocupacao-com-consumo-responsavel-aumentou-entre-os-brasileiros-1-25047835#:~:text=No%20último%20ano%2C%20saltou%20de,não%20se%20adquire%20de%20imediato
https://oglobo.globo.com/brasil/um-so-planeta/preocupacao-com-consumo-responsavel-aumentou-entre-os-brasileiros-1-25047835#:~:text=No%20último%20ano%2C%20saltou%20de,não%20se%20adquire%20de%20imediato
https://oglobo.globo.com/brasil/um-so-planeta/preocupacao-com-consumo-responsavel-aumentou-entre-os-brasileiros-1-25047835#:~:text=No%20último%20ano%2C%20saltou%20de,não%20se%20adquire%20de%20imediato
https://oglobo.globo.com/brasil/um-so-planeta/preocupacao-com-consumo-responsavel-aumentou-entre-os-brasileiros-1-25047835#:~:text=No%20último%20ano%2C%20saltou%20de,não%20se%20adquire%20de%20imediato
https://goodonyou.eco/how-ethical-is-shein/