TEORIA E PRÁTICA DO SISTEMA DE REFERÊNCIAS Atividade de Estudo 1

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· TEORIA E PRÁTICA DO SISTEMA DE REFERÊNCIAS
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Questão 1
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Texto da questão
Uma biblioteca disponibiliza a sua clientela: pesquisa ao acervo; empréstimos domiciliares; pesquisas bibliográficas; consulta às bases de dados; normalização de trabalhos; treinamento aos usuários; Disseminação Seletiva da Informação (DSI); dentre outros. A respeito do Serviço de Referência pode-se afirmar que
a.
É o espaço onde se dá a relação entre a informação e o interesse do usuário.
b.
É o espaço da biblioteca reservado para o estudo individual. 
c.
É o espaço da biblioteca reservado para o estudo em grupo.
d.
É o espaço onde se faz a reserva de material bibliográfico.
e.
É o espaço da biblioteca destinado a empréstimo de material bibliográfico.
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A resposta correta é:
É o espaço onde se dá a relação entre a informação e o interesse do usuário.
Questão 2
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Texto da questão
O serviço de referência é “é primeiro ponto de contato com o usuário e representa a instituição. (ACCART, 2012, p. 33 grifos do autor), por isso é necessária a definição de uma política de referência, estabelecendo a formação do acervo, os serviços e produtos que serão oferecidos (orientação, recepção, informação, pesquisas entre outros). De acordo com Accart (2012) a política de referência deve se pautar nas seguintes premissas e objetivos. 
 Assinale a alternativa correta.
a.
O bibliotecário deve apenas apontar a localização dos materiais, sem se envolver com a necessidade do usuário, pois se trata de uma questão particular e sigilosa de pesquisa que por questões éticas, o bibliotecário não deve se mostrar curioso ou interessado em saber.
b.
o serviço de referência como imagem da instituição; serviço de referência, polo de excelência para recepção, orientação e a pesquisa de informação; o serviço de referência, intermediário entre uma necessidade de informação e as fontes de informação
c.
Atender o usuário de forma rápida, evitando sobrecarregá-lo com informações, tendo em vista a sua falta de tempo para leitura e pesquisa.
d.
Deixar o usuário à vontade para realizar suas pesquisas da forma como desejar, afinal ele sabe o que quer e domina as estratégias de busca.
e.
Atender o usuário somente numa primeira consulta, instruindo-o para que nas próximas necessidades ele localize sozinho a informação que deseja, incentivando o autoatendimento para que o serviço não se sobrecarregue com atendimentos.
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A resposta correta é:
o serviço de referência como imagem da instituição; serviço de referência, polo de excelência para recepção, orientação e a pesquisa de informação; o serviço de referência, intermediário entre uma necessidade de informação e as fontes de informação
Questão 3
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Texto da questão
O Serviço de Referência é bastante diversificado e primordial para as bibliotecas, por isso necessita de padronização e regulamentação para sua correta execução. De acordo com Mota e Nunes (2012), o conjunto de diretrizes Internacionais da American Library Association (ALA) e Standards and Guidelines Committee (RUSA), apontam aspectos essenciais relativos à planificação e funcionamento de um serviço de referência de qualidade e visam:
a.
Orientar a disposição do mobiliário e layout da biblioteca, a fim desobstruir a passagem de pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida.
b.
Estabelecer critérios para seleção de materiais que irão compor o acervo de referência
c.
Dar resposta às necessidades das bibliotecas relativas ao planejamento, organização e funcionamento do Serviço de Referência.
d.
Orientar os usuários quanto à organização dos materiais na biblioteca
e.
Padronizar os serviços de classificação das bibliotecas para facilitar o atendimento no serviço de referência.
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A resposta correta é:
Dar resposta às necessidades das bibliotecas relativas ao planejamento, organização e funcionamento do Serviço de Referência.
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Enumere a segunda coluna de acordo com os significados dos termos descritos na primeira e marque a sequência correta: 
	( 1 ) Correio eletrônico
	(  ) Apresenta a ausência de comunicação corporal entre usuário e bibliotecário
	( 2 ) Chat
	( ) Criados inicialmente para atender à necessidade dos empresários.
	( 3 ) Web contact centers softwares
( 4)  Videoconferência                       
	(  ) Primeiro serviço de referência virtual que surgiu devido ao custo e facilidade na execução.
(  ) Possibilita a troca de mensagens instantâneas via Web, em tempo real entre duas ou mais pessoas por meio da internet
	 
	( ) Há a necessidade da banda larga para a transmissão de dados e o custo é elevado..
a.
2, 3, 1, 4, 1
b.
2, 3, 1, 2, 4
c.
2, 1, 3, 4, 4
d.
3, 4, 2, 1, 3
e.
3, 1, 4, 2, 2
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A resposta correta é:
2, 3, 1, 2, 4
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Leia as assertivas e assinale a resposta que corresponde as vantagens apresentadas pelo Serviço de Referência Virtual (SRV) em relação aos outros sistemas de referência:
I. as fontes de informação virtual se atualizam rapidamente.
II. exige maior demanda de mão-de-obra.
III. acessibilidade de qualquer lugar e a todo instante.
IV. não necessita de espaço físico para o armazenamento.
a.
Apenas as respostas II, III e IV estão corretas
b.
Apenas as respostas I, II, IV estão corretas
c.
Todas as alternativas estão corretas
d.
Apenas as respostas I, III e IV estão corretas
e.
Apenas as respostas I, II e III estão corretas
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A resposta correta é:
Apenas as respostas I, III e IV estão corretas
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a correta. 
I. A biblioteca é um organismo vivo e, portanto, deve centrar todas as suas atividades no sujeito.
II. O papel central da biblioteca é disseminar a informação e ser agente na construção do conhecimento.
III. A biblioteca é o local que tem como único objetivo armazenar os livros, visando a sua preservação e conservação.
IV. Para que a biblioteca seja um organismo dinâmico é necessário que a comunidade onde está inserida conheça os serviços ofertados para poder usá-los de forma satisfatória.
a.
Apenas I, III e IV estão corretas.
b.
Apenas I, II e III estão corretas.
c.
Apenas I, II, IV estão corretas.
d.
Nenhuma das alternativas está correta.
e.
Apenas II, III e IV estão corretas.
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A resposta correta é:
Apenas I, II, IV estão corretas.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
Para Mota (2016) há a necessidade de evolução das competências do bibliotecário de referência tendo em vista as características da sociedade marcada principalmente pelo desenvolvimento tecnológico e a aceleração do acesso à informação. Na visão da autora fundamental que o profissional: 
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
(   ) Tenha a capacidade e a criatividade de adaptar técnicas e conhecimentos tradicionais a uma nova realidade.
(  ) Disponibilize serviços de qualidade no espaço físico da biblioteca, mas também de desenvolver serviços em meio digital utilizando dos diversos tipos de tecnologias disponíveis
( ) Seja capaz de responder a todas as questões dos usuários sem necessidade de recorrer a fontes impressas ou digitais, para agilizar o atendimento do usuário.
( ) Desenvolva serviços em meio digital utilizando dos diversos tipos de tecnologias disponíveis, que possibilitem uma comunicação síncrona e assíncrona com os seus utilizadores
( ) Tenha conhecimentos avançados em programação de computadores e idiomas, para que possam operacionalizar os sites de busca, bases de dados nacionais e internacionais e ainda as diversas ferramentas de mídias sociais utilizadas noatendimento dos usuários.
a.
V, V, V, F, V
b.
V, F, F, V, V
c.
F, V, F, F, F
d.
V, V, F. V, F
e.
F, V, V, F, F
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A resposta correta é:
V, V, F. V, F
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
De acordo com as diretrizes Professional Competencies for Reference and User Services Librarians da Reference and Users Services Association a competência de desenvolver especialização adequada em alfabetização informacional e habilidades de instrução, incluindo alfabetização textual, digital, visual, numérica e espacial está relacionado a oferta de quais tipos de serviços?
Assinale a alternativa correta:
a.
Desenvolver e manter parcerias além da profissão de bibliotecário para fortalecer os serviços aos usuários.
b.
Organizar e projetar serviços para atender às necessidades da comunidade.
c.
Definir estratégias para o desenvolvimento da competência em informação.
d.
Desenvolver, implementar e avaliar um plano de marketing contínuo para serviços de biblioteca.
e.
Desenvolver relacionamentos colaborativos dentro da profissão para melhorar o serviço aos usuários.
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A resposta correta é:
Definir estratégias para o desenvolvimento da competência em informação.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Assinale V para verdadeiro e F para Falsa e assinale a sequência correta. 
(   )  Na questão inicial, o bibliotecário de referência deve estar disponível para atender ao usuário, de maneira, que ele se sinta à vontade e confortável.
(   ) A última fase no processo de referência tradicional corresponde a solução
(   )  O sucesso no processo de referência independe da interação entre o bibliotecário e o usuário .
(   )  Com a utilização da internet, as bibliotecas passaram a oferecer serviços de referência digital, prestando um melhor atendimento tanto aos usuários presenciais, como aos usuários remotos.
(   ) Em um Serviço de Referência Virtual (SRV), somente deve-se levar em conta as  tecnologias, pois o elemento humano não é importante.
(   ) Quanto maior o conhecimento do profissional sobre as fontes informacionais, maior probabilidade de obter sucesso na busca.
a.
V, V, V, V, V, F
b.
V, V, F, V, F, V
c.
V, F, F, F, F, V
d.
V, V, F, F, V, V
e.
F, V, V, V, V, V
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, V, F, V, F, V
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Grogan (2001) propõe oito passos para o Serviço de Referência que se iniciam quando o usuário se aproxima (presencial ou virtualmente) do bibliotecário e procura uma solução para seu problema informacional, a saber: a) o problema; b) a necessidade de informação; c) a questão inicial; d) a questão negociada; e) as estratégias de busca; f) o processo de busca; g) a resposta e h) a solução. A respeito desses passos é correto afirmar: 
I As necessidades de informação dos usuários sempre são colocadas de forma clara e objetiva.
II O processo de interação entre usuário e bibliotecário que leva ao ajuste da questão inicial, é o processo que Grogan (2011) denomina de questão negociada.
III Os passos propostos por Grongan (2001) são lineares e o bibliotecário deve atentar-se sempre à sua sequência lógica.
IV Com um simples e curto diálogo o bibliotecário de referência responderá às questão apresentadas pelo usuário, sem demandar consulta a quaisquer materiais. 
V Os passos propostos por Grongan (2001 não são lineares, pelo contrário, esses passos podem implicar sucessivos retornos à consulta, antes de se procurar a respostas, e eventuais vaivéns durante a busca. 
Assinale a alternativa a alternativa correta
a.
As alternativas II, IV e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II e V estão corretas.
c.
Todas as afirmativas estão corretas.
d.
Apenas as I e IV estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas II e V estão corretas.