Teoria e Prática do Serviço de Referência Atividade 2

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Lancaster (2004, p. 10) considera “a biblioteca como uma interface entre os recursos de informação disponíveis e a comunidade de usuários a ser servida. [Assim, sua avaliação deve se] preocupar em determinar em que medida ela desempenha com êxito essa função de interface”. O autor aponta duas categorias de avaliação para os produtos e serviços de informação. 
Assinale a alternativa correta. 
Escolha uma opção:
a. Serviços, produtos e resultados; Custos, serviços e efetividade.
b. Insumos, serviços e resultados; Custos, produtos e benefícios.
c. Insumos, consultas e resultados; Custos, atendimentos e benefícios.
d. Insumos, produtos e resultados; Custos, eficácia e benefícios.
 
e. Insumos, custos e benefícios; Serviços, eficiência e resultados.
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Dentre as estratégias que podem ser utilizadas durante a educação do usuário a distância podem-se citar que:
I. Os bibliotecários de referência devem ajudar os alunos com a sua imediata necessidade de informação e identificar quais etapas adicionais os alunos terão de enfrentar após a necessidade imediata ser sanada.
II. Os bibliotecários não devem deixar os alunos conduzir a busca da informação.
III. Os bibliotecários devem incentivar os alunos a participar em comunidades de aprendizagem colaborativa.
IV. Os bibliotecários de referência devem atender tão completamente quanto possível os alunos na primeira transação de referência.
 Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
 
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as respostas I e II estão corretas.
d. Apenas a alternativa III está correta.
e. Apenas as respostas I, II e IV estão corretas.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Rapidez no atendimento ao usuário é uma das palavras-chave de um Serviço de Referência Virtual (SRV) para que isto aconteça precisa contar com vários suportes. Neste sentido, entre os suportes ou recursos, mais comumente utilizados pelos Serviços de Referência Virtual, podem-se citar:
Escolha uma opção:
a. Os fichários manuais; o telefone; o e-mail e o chat.
b. O telefone; o correio eletrônico; o e-mail; o chat e a videoconferência.
 
c. Videoconferência, fichários manuais; correio eletrônico e telefone.
d. O telefone; os catálogos manuais; o e-mail e chat.
e. Nenhuma das alternativas está correta.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
A American Library Association (ALA), maior e mais antiga associação de bibliotecas do mundo, por meio do Standards and Guidelines Committee (RUSA), desenvolveu um conjunto de diretrizes complementares que apontam aspectos essenciais relativos à planificação e funcionamento de um serviço de referência.
 A respeito dessas diretrizes relacione as colunas abaixo: 
( 1 ) Diretrizes para implementação e manutenção de serviço de referência virtual.
( 2 ) Diretrizes para serviços de referência cooperativos.
( 3 ) Diretrizes para desempenho comportamental de provedores de serviços de referência e informação
( 4 ) Diretrizes de Competências Profissionais para Bibliotecários de Referência e Serviços ao Usuário
( 5 ) Diretrizes de referência digital
( ) Apontam um conjunto de competências essenciais ao bibliotecário de referência para o desempenho correto das funções e dos requisitos do seu trabalho.
( ) Visam apoiar as bibliotecas na organização e na avaliação de serviços de referência cooperativos.
( ) Centram-se no desenvolvimento da relação entre o bibliotecário de referência e os utilizadores deste serviço.
( ) Destinam-se a promover e apoiar os bibliotecários na sua planificação, gestão e funcionamento do serviço de referência digital 
( ) Procuram auxiliar as bibliotecas na implementação e gestão de um Serviço de Referência Virtual (SRV).
 A sequência numérica correta é: 
Escolha uma opção:
a. 4,2, 3,5,1
 
b. 2,1,3,4,5
c. 4,3,2,1,5
d. 4,3,2,1,5
e. 1,3,4,2,5
Questão 5
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
O Serviço de Referência é o momento em que ocorre a interação entre o profissional bibliotecário e o usuário da biblioteca. Para RANGANATHAN, S. R. Reference service. 2nd. London: [s.n.], 1961, o Serviço de Referência é definido como:
Escolha uma opção:
a. O processo de estabelecer contato entre o leitor e seus documentos de uma maneira pessoal.
 
b. Nenhumas das alternativas está correta.
c. O processo de estabelecer contato entre o leitor e a literatura de artes que compõe o acervo de uma biblioteca.
d. O processo de interação entre o bibliotecário e os auxiliares da biblioteca.
e. O processo de aquisição das fontes de informação pelo setor de compra da biblioteca.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
Para Grandi (1982, p. 11), o Serviço de Referência concretiza o objetivo máximo da biblioteca: servir a comunidade. Essa autora é categórica em destacar a necessidade da avaliação desse serviço. Assinale a justificativa trazida pela autora para a realização da avaliação.
Escolha uma opção:
a. A Avaliação permite verificar se os passos do processo de referência foram realizados de forma correta. 
b. A avaliação das tarefas executadas é forma de legitimar a própria existência da biblioteca frente à instituição ou à clientela a qual serve. 
c. Os dados levantados na avaliação não podem ser usados para justificar a existência dos serviços prestados nem para reivindicar maior volume de recursos, pois refere-se a um período específico e nem sempre retratam a realidade da instituição.
d. A avaliação restringe-se a verificar as condições do acervo e sua adequação ao público.
e. A avaliação permite verificar se os materiais estão catalogados corretamente, permitindo sua rápida localização seja no ambiente físico ou virtual.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
O processo de referência educativo é composto por quatro etapas, quais sejam: a identificação do campo do conhecimento; o roteiro; o ensino/aprendizagem e o feedback. No que diz respeito ao feedback pode-se afirmar que ele corresponde ao:
Escolha uma opção:
a. Nenhuma das alternativas está correta.
b. Momento em que são elencadas as palavras-chave pertinentes ao tema de interesse do usuário.
c. Momento em que são selecionadas as fontes que serão acessadas.
d. Momento em que é realizada a entrevista prévia com o usuário.
e. Momento em que bibliotecário e usuário em conjunto avaliam o ensino aprendizagem.
 
Questão 8
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
Enumere a segunda coluna de acordo com os significados dos termos descritos na primeira e marque a sequência correta.
	( 1 ) Referência por Chat
	( ) Trazem informações gerais, sendo atualizados diariamente e com a participação dos usuários.
	( 2 ) DSI eletrônico
	( ) Apresenta respostas previamente elaboradas recorrentes, sem necessitar da mediação humana no momento da consulta
	
( 3 ) Blog
 
	( ) Serviço de mala direta eletrônica, sendo utilizada para notificar as novas aquisições, eventos e comunicações em geral.
	( 4 ) FAQ 
	( ) Usado para o atendimento imediato às questões do usuário, podendo substituir a entrevista de referência tradicional que é realizada face a face, bem como recursos de voz e imagem.
Escolha uma opção:
a. 3, 4, 2, 1
 
b. 2, 1, 3, 4
c. 3, 1, 4, 2
d. 2, 3, 1, 4
e. 1, 3, 2, 4
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
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Texto da questão
A American Library Association (ALA) tem a missão de subsidiar o desenvolvimento, promoção e melhoria da biblioteca e dos serviços de informação e da profissão de bibliotecário, a fim de aprimorar o aprendizado e garantir o acesso à informação. Em seu conceito de serviço de referência, inclui os seguintes aspectos. Assinale V para verdadeiro e F para falso.
( ) consultas de informações nas quais os funcionários da biblioteca recomendam, interpretam, avaliam e / ou usam recursos de informações para ajudar outras pessoasa atender a necessidades específicas de informação.
( ) o empréstimo de material bibliográfico selecionado pelo usuário no prazo estabelecido , alertando-o sobre as penalidades impostas pela biblioteca caso os prazos não sejam cumpridos ou que o material não seja devolvido nas mesmas condições em que foi retirado.
( ) as transações de referência não incluem instruções formais ou trocas que forneçam assistência com localizações, programações, equipamentos, suprimentos ou declarações de política.
( ) instruções para o processo de classificação e catalogação dos materiais de referência afim de facilitar a localização pelo usuário. 
( ) as transações de referência e outras atividades que envolvem a criação, gerenciamento e avaliação de informações ou recursos de pesquisa, ferramentas e serviços.
Escolha uma opção:
a. V, V, V, F, F
b. F, F, V, F, V
c. V, F, F, V, F
 
d. F, V, V, F, V
e. V, F, V, F, V
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,20
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Texto da questão
A avaliação pressupõe a revisão dos objetivos e metas, o direcionamento ou redirecionamento das ações, atividades ou programas e tomada de decisão, uma vez que é o resultado da avaliação que dará respaldo ao processo de escolha de prioridades, alocação de recursos e definição de métodos e processos técnicos e operacionais. A respeito da finalidade da avaliação podemos afirmar. 
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F):
( ) Verificar se o processo de referência ocorreu de forma sequencial e atendeu a necessidade do usuário.
( ) Garantir o ajustamento do planejamento e da operacionalização às variáveis que aparecem em situações diversas possibilitando o reconhecimento dos erros, desvios e bloqueios das ações.
( ) Esclarecer quanto à tomada de decisões e assegurar aos administradores e responsáveis os argumentos necessários para a legitimação da existência da biblioteca frente à comunidade que serve. 
( ) gerar evidências e fornecer ao tomador de decisão informações que permitam justificar as ações presentes e orientações futuras.
( ) O processo de avaliação restringe- se a verificar se o bibliotecário seguiu os oito passos do processo de referência e localizou a informação solicitada pelo usuário. 
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. F, V, F, V, V
 
b. V, F, V, F, V
c. F, V, V, V, F
d. V, V, F, V, F
e. V, F, V, V, F