TEORIA E PRÁTICA DO SISTEMA DE REFERÊNCIAS Atividade de Estudos 2

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· TEORIA E PRÁTICA DO SISTEMA DE REFERÊNCIAS
· ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - 
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Um Sistema de Referência Virtual é constituído por três componentes fundamentais.  Enumere a segunda coluna de acordo com os significados dos termos descritos na primeira e marque a sequência correta.  
 
	( 1 ) Processo
	( ) trata-se de instruções fornecidas aos profissionais que executam as diversas funções no processo de atendimento, que especificam as ações a serem tomadas em concordância com as características das questões
	( 2 ) Procedimentos
	 
	 
( 3 ) Políticas
	(  ) são definições que orientam o pessoal na execução do processo, sendo, com frequência, utilizadas em termos das funções e dos atributos das questões.
	 
	(  ) constitui-se de uma sequência de ações através das quais passa o fluxo de questões formuladas ao serviço, enquanto estão sendo executadas e podem ser expressas por meio de fluxograma
a.
3, 1, 2
b.
2, 3, 1
c.
1, 2, 3
d.
1, 3, 2
e.
3, 2, 1
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
2, 3, 1
Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Para Grandi (1982, p. 11), o Serviço de Referência concretiza o objetivo máximo da biblioteca: servir a comunidade. Essa autora é categórica em destacar a necessidade da avaliação desse serviço. Assinale a justificativa trazida pela autora para a realização da avaliação.
a.
A Avaliação permite verificar se os passos do processo de referência foram realizados de forma correta
b.
A avaliação permite verificar se os materiais estão catalogados corretamente, permitindo sua rápida localização seja no ambiente físico ou virtual
c.
A avaliação restringe-se a verificar as condições do acervo e sua adequação ao público
d.
A avaliação das tarefas executadas é forma de legitimar a própria existência da biblioteca frente à instituição ou à clientela a qual serve
e.
Os dados levantados na avaliação não podem ser usados para justificar a existência dos serviços prestados nem para reivindicar maior volume de recursos, pois refere-se a um período específico e nem sempre retratam a realidade da instituição
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A resposta correta é:
A avaliação das tarefas executadas é forma de legitimar a própria existência da biblioteca frente à instituição ou à clientela a qual serve
Questão 3
Correto
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Texto da questão
De acordo com ACCART, Jean-Philippe. Serviço de referência: do presencial ao virtual. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2012, o Serviço de Referência Virtual (SRV) é tido como um prolongamento do serviço de referência presencial, embora possa ser tratado como um serviço à parte e das inúmeras vantagens que proporciona uma das mais evidentes é:
a.
O trinômio bibliotecário – informação – usuários funcionam de forma independentes
b.
O contato direto do bibliotecário com o usuário e a possibilidade de antecipar suas necessidades em matéria de informação
c.
Nenhuma das alternativas está correta
d.
O contato entre bibliotecário e usuário nunca se faz face-a-face
e.
O contato indireto entre o bibliotecário e o usuário, pois as mensagens são enviadas por carta
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A resposta correta é:
O contato direto do bibliotecário com o usuário e a possibilidade de antecipar suas necessidades em matéria de informação
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
De acordo com Grandi (1982) o processo de avaliação permite escolher prioridades, tomar decisões, definir o que mudar e como mudar, acompanhar ações e realimentar decisões e opções políticas e programáticas, contribuindo para a sua melhoria. A respeito das finalidades da avaliação analise as asserções abaixo:
 
I - O Serviço de Referência concretiza o objetivo máximo da biblioteca: servir a comunidade. Assim, a avaliação das tarefas executadas neste setor são uma forma de legitimar a própria existência da biblioteca frente à instituição ou à clientela a qual serve.
Porque
 
II - Ao demonstrar os serviços prestados, a Referência está também justificando a sua manutenção como serviço eficiente e necessário, podendo reivindicar maior volume de recursos e investimentos para o departamento.
 
Assinale a alternativa correta
a.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira
b.
As asserções I e II são proposições falsas
c.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
d.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa
e.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I
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A resposta correta é:
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Assinale V para verdadeiro e F para Falsa e marque a sequência correta.
 
(  ) Uma das características do SRV é o atendimento das demandas dos usuários de maneira mais rápida, sem que esse se desloque de sua residência e/ou o local onde esteja.
( ) No SRV é importante que o bibliotecário de referência se adeque as ferramentas proporcionadas ao ambiente digital
(  )  No SRV não é necessário entender e/ou definir o papel dos usuários não é uma característica necessária
(  ) A interação entre os seres humanos é condição sine-qua-non ao processo de mediação usuário-bibliotecário-informação, independente do usuário se encontrar fisicamente presente ou virtualmente
(  )  É possível redimensionar cinco linhas de atuação do SRV em contraste com o Serviço de Referência convencional (SR).  
(  ) O que difere um Serviço de Referência Virtual do Serviço de Referência convencional são os meios utilizados e a agilidade no processo da informação
a.
V, V, F, F, V, V
b.
V, F, F, F, F, V
c.
V, V, V, V, V, F
d.
F, V, V, V, V, V
e.
V, V, F, V, V, V
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, V, F, V, V, V
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Grandi (1982) estabelece uma série de categorias nas quais as questões da avaliação dos serviços podem ser classificadas. Tais como: por tipo; por assunto, por propósito do leitor, por fonte ou material usado, estudo das questões não respondidas. A respeito do estudo das questões não respondidas é correto afirmar.
 
Assinale a resposta correta
a.
Visa conhecer o desempenho do bibliotecário em responder às questões apresentadas, buscando identificar problemas relativos ao funcionamento, como adequação da coleção ou treinamento do pessoal
b.
Visa identificar as áreas de concentração das perguntas
c.
Buscar conhecer os motivos da não utilização dos serviços
d.
Visa determinar as causas da pergunta e sua proveniência
e.
Busca analisar o canal de comunicação utilizado (pessoal, telefone, e-mail, mídias sociais) e o material de referência utilizado
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Visa conhecer o desempenho do bibliotecário em responder às questões apresentadas, buscando identificar problemas relativos ao funcionamento, como adequação da coleção ou treinamento do pessoal
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a correta.
 
I. O Serviço de Referência deve identificar as necessidades informacionais dos usuários, facilitando o acesso destes recursos e informações solicitadas,
II. O Serviço de Referência Virtual é tido como um prolongamento do serviço de referência presencial, embora possa ser tratado como um serviço à parte.
III. No Serviço de Referência Virtual são os computadores ou outras tecnologias da internet que fazem a ponte entre o usuário e os profissionais de referência sem que nenhum deles esteja fisicamente presente.
IV. No contexto das tecnologias da informação e comunicação, o Serviço de Referência Virtual desempenha o papel de mediador, a partir dos recursos tecnológicos, as relaçõesentre os usuários e as suas necessidades informacionais.
a.
Apenas I, III e IV estão corretas
b.
Todas as alternativas estão corretas
c.
Apenas I, II, IV estão corretas
d.
Apenas II, III e IV estão corretas
e.
Apenas I, II e III estão corretas
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
A escala SERVQUAL busca medir a qualidade do serviço, a partir da mensuração dos níveis de expectativa e de percepção dos serviços (e por decorrência de satisfação e qualidade) por meio de uma série de critérios. Especificamente a respeito do critério tangibilidade é correto afirmar.
 
Assinale a resposta correta 
a.
Refere-se a destreza para realizar o serviço de forma confiável, precisa e consistente
b.
Avalia a atenção individualizada, facilidade de contato (acesso) e comunicação que as empresas oferecem aos clientes
c.
Está relacionado à disposição do pessoal em prestar o serviço imediatamente e auxiliar os usuários/clientes
d.
Avalia a competência e cortesia dos funcionários e sua capacidade de habilidade de transmitir confiança, segurança e credibilidade
e.
Refere-se às instalações físicas, equipamentos, pessoal e materiais de comunicação
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Refere-se às instalações físicas, equipamentos, pessoal e materiais de comunicação
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Os Serviços de Referência Virtual (SRV) têm por intuito fornecer a informação ao usuário de forma eficiente e precisa e o ideal que isso aconteça em menor tempo possível, para isto os SRV utilizam de vários suportes. O Ask A Service, ou o Ask-A-Scientist; Ask-A-Librarian e Ask-An-Expert são recursos utilizados no:
a.
Serviço de Referência Virtual via telefone
b.
Serviço de Referência Virtual via chat
c.
Serviço de Referência Tradicional
d.
Nenhuma das alternativas estão corretas
e.
Serviço de Referência Virtual via e-mail
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Serviço de Referência Virtual via e-mail
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Guimarães (2006, p. 250) afirma que “o dinamismo e velocidade das transformações sociais que caracterizam a sociedade contemporânea requerem das instituições celeridade nas respostas e flexibilidade para adaptarem-se a novas e desafiantes situações” destacando a necessidade de que as unidades de informação passem por frequentes processos avaliativos. A respeito do processo avaliativo das unidades de informação é correto afirmar que:
 
I - A avaliação é um elemento essencial da administração bem-sucedida de qualquer empreendimento;
II - A quinta lei de Ranganathan proporciona a principal justificativa para as atividades de avaliação.
III - A avaliação é uma das etapas do processo de referência.
IV - Crescimento saudável implica adaptação às condições constantemente mutáveis, e adaptação implica avaliação para determinar que mudanças precisam ser feitas e qual a melhor maneira de realizá-las.
V - A avaliação não é uma atividade prioritária podendo ser realizada esporadicamente, pois o bibliotecário deve concentrar seus esforços no atendimento aos usuários. 
 
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas I e V estão corretas
b.
Apenas I, II e IV
c.
Apenas I e II estão corretas
d.
Apenas II, III e IV estão corretas
e.
Apenas II, III e V estão corretas
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I, II e IV