C4

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Nome: Clademir Nascimento
Matricula: 4278436
Atividade 4
 
1. Quais as semelhanças e diferenças entre um ERP e um CRM? Que relações há entre eles? 
O CRM trata dos processos comerciais a fim de melhorar o relacionamento com os clientes, o ERP trata de otimizar os processos operacionais da empresa, visando eficiência, produtividade e redução de custos. Sendo assim, a escolha entre CRM ou ERP depende exclusivamente das necessidades da sua empresa.
2. O que são os sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos? Qual a principal função deste sistema? Como eles beneficiam as empresas? 
A cadeia de suprimentos tem por objetivo realizar a gestão de todas as operações associadas à organização interna e externa de uma empresa, garantindo coordenação e integração entre todos os componentes da cadeia, como fornecedores, consumidores e prestadores de serviço.
3. Comente sobre CRM e PRM. 
Os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) procuram gerenciar, de forma integrada, todos os pontos de contato com o consumidor. Já a sigla PRM são voltados à geração de negócios para o canal, de forma bem objetiva.
4. Marque V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. Caso seja falsa, corrija a sentença: 
a. (F) – Uma empresa que precisa gerenciar com mais eficiência a relação com os seus fornecedores deveria usar uma solução de CRM. 
b. (V) – Problemas como a oferta de produtos que não interessam ao cliente poderiam ser resolvidos com um CRM. 
c. (F) – O CRM automatiza a relação da empresa com o seu fornecedor, proporcionando aquisições mais competitivas para a empresa. 
d. (V) – É através do CRM que as empresas automatizam os processos e permitem que eles sejam geridos de maneira integrada. 
5. (V) – CRM significa Costumer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, um sistema de informação capaz de automatizar e assim melhorar o relacionamento com o cliente. 
Ordene os passos (1, 2, 3…) para descrever resumidamente o fluxo sistêmico de um SCM. 
a) (4) – Atualiza pedido, estoque, contas a pagar, livro fiscal e lançamento contábil. 
b) (5) – Recebe a Nota Fiscal de entrada de produtos e componentes. 
c) (3) – Faz o pedido de compra ao fornecedor. 
d) (1) – Faz as cotações, atualiza e analisa as propostas. 
e) (2) – O comprador dispara uma solicitação de compras. 
6. Em que área(s) da empresa um CRM está presente? 
Setor financeira, vendas, recursos humanos, marketing, entre outros.