gabarito sistema de informação gerencias

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SISTEMA DE 
INFORMAÇÕES 
GERENCIAIS
PADRÃO-
RESPOSTA
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CAPÍTULO I
Atividades de Estudo
1 Com suas palavras, conceitue sistema de informações.
R.: Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, 
conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam 
determinada função. 
2 Os sistemas de informações são classificados de acordo com seu 
ambiente operacional. Relacione os sistemas SAE, SAD, SIG e SPT 
com seu ambiente, sendo:
(1) Estratégico
(2) Tático
(3) Operacional
a) (1) SAE
b) (2) SAD
c) (2) SIG
d) (3) SPT
3 Com suas palavras, escreva um breve resumo de cada sistema de 
informação: SAE, SAD, SIG e SPT.
R.: O Sistema de Processamento de Transações (SPT) é o que monitora as 
transações de vendas, recebimentos, lucro, despesas e fluxo de materiais de 
uma empresa.
O Sistema de Informações Gerenciais (SIG) auxilia no controle, tomada de decisão 
e administração, a nível de gerência. Proporciona relatórios de desempenho da 
empresa para previsão de melhoramento no futuro.
Sistema de Apoio à Decisão (SAD) está relacionado à tomada a decisão em 
relação a problemas não usuais, como impactos na programação de produção 
e investimento atrasado.
Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) está relacionado às tomadas de decisões 
“masters”, que são a longo prazo e precisam de bom-senso e percepção, pois 
a solução é previamente estabelecida.
4 Quais são os três componentes de um sistema de informações?
R.: Entrada, Processamento, Saída.
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5 Com suas palavras, defina ambiente aberto e fechado.
R.: O sistema aberto é influenciado pelo meio ambiente e influi sobre ele, 
alcançando um estado de equilíbrio dinâmico nesse meio. Já o sistema fechado 
é aquele que não estabelece trocas com o ambiente. Suas entradas são 
determinadas pelo próprio sistema e suas saídas não são compartilhadas com 
o ambiente ou com outros sistemas.
Atividades de Estudo
1 Sobre as definições de informação na literatura, na sua opinião, qual 
delas merece maior destaque?
R.: Acadêmico pode optar em uma das seguintes seis opções:
1. Informações são dados que foram moldados em um formato que possui um 
significado e utilidade para o homem (LAUDON; LAUDON, 1998). 
2. Informações são dados dotados de pertinência e propósito (DAVENPORT, 
1999). 
3. A informação é um dado que tem um significado em um contexto (OZ, 1998). 
4. Informação é um dado processado de uma forma significativa para o usuário 
e que tem valor real ou percebido para decisões correntes e posteriores (DAVIS, 
1974). 
5. Informação é a agregação ou processamento dos dados que proveem 
conhecimento ou inteligência (BURCH; STRATER, 1974). 
6. A informação (na ciência do comportamento) é um signo ou conjunto de 
signos que impulsionam uma ação; distingue-se dos dados porque dados não 
são estímulos de ação, mas simplesmente cadeias de caracteres ou padrões 
sem interpretação (MURDICK; MUNSON, 1988).
2 A informação possui uma série de características que determinam 
seu valor para a organização ou processo em análise. Relacione as 
principais características da informação.
R.: Precisa, completa, econômica, flexível, confiável, relevante, clara, veloz, 
verificável, acessível e segura.
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3 Para que possamos compreender o processo de tratamento das 
informações gerenciais, foi necessário entendermos seu fluxo 
e o conceito de cada uma das etapas. Disserte sobre a fase de 
retroalimentação ou feedback.
R.: A retroalimentação propicia ao sistema de informação um mecanismo de 
controle que monitora as saídas, compara com os objetivos do sistema e ajusta 
ou modifica as atividades de coleta e processamento com o intuito de manter 
o sistema, atendendo aos requisitos para os quais foi desenvolvido.
4 Disserte sobre o processo de visualização da informação.
R.: O processo de visualização da informação consiste nas seguintes quatro 
etapas:
- Armazenamento e coleta de dados.
- Pré-processamento; muitas vezes reduzindo a quantidade de dados e 
encontrando padrões, visando transformá-los em algo mais amigável para a 
manipulação e compreensão.
- Reprodução visual através de algoritmos de computador.
- Percepção do significado da representação (processo cognitivo humano). 
5 Qual a diferença entre Business Intelligence (BI) e Big Data?
R.: Os dois conceitos fazem parte de transformações digitais que estão 
revolucionando a forma das empresas se desenvolverem. Mesmo sendo 
diferentes, eles podem ser complementares. O Big Data procura achar 
correlações entre dados que, sozinhos, não têm utilidade, mas que juntos podem 
trazer diversos benefícios para as organizações. O BI, no entanto, surge como o 
próximo passo do Big Data. Utilizando-se dos dados estruturados, o Business 
Intelligence ajuda a compreender a base de dados do negócio, orientando os 
envolvidos nas melhores estratégias a serem tomadas.
Atividades de Estudo
1 O processo decisório pode ser resumido em seis etapas sequenciais, 
quais são elas?
R.: Identificação da Situação – Análise e Diagnóstico da Situação – 
Desenvolvimento de Alternativas – Avaliação de Alternativas – Seleção e 
Implementação – Monitoração e Feedback.
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2 O modelo matemático é utilizado na maioria das análises de SAD, 
disserte sobre ele.
R.: Os modelos matemáticos permitem a modelagem de relações complexas e/
ou a feitura de experimentos com tais relações. 
3 Apresente como os problemas podem ser classificados.
R.: Conforme o grau de incerteza, os problemas podem ser classificados em: 
• Problemas com certeza completa. 
• Problemas com risco ou incerteza. 
• Problemas com incerteza extrema. 
4 O que vem a ser decisão estruturada, semiestrurada e não estruturada?
R.: As decisões estruturadas são aquelas tomadas por decisores que atuam na 
administração operacional, como supervisores de linha, chefes de departamento 
ou gerentes de operações e envolvem os casos nos quais os procedimentos a 
serem seguidos podem ser definidos com antecipação. 
As decisões semiestruturadas, em geral, são efetuadas por decisores que atuam 
na administração tática, como os gerentes de unidades de negócios e exigem 
uma combinação de procedimentos padronizados com avaliações pessoais.
As decisões não estruturadas se referem a problemas difusos ou complexos 
para os quais não há soluções prontas. São tomadas pela alta gerência das 
empresas, atendendo, portanto, à administração estratégica. 
5 Qual o principal objetivo do SAD?
R.: Os SADs são construídos para possibilitar apoio às decisões gerenciais 
semiestruturadas e não estruturadas, sobre assuntos que sofrem constantes 
mudanças de cenário (cenários dinâmicos) ou que não podem ser especificados 
a priori com facilidade. 
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CAPÍTULO II
Atividades de Estudo
1 Para a estruturação do PDTI, a alta gestão precisa inicialmente definir 
alguns pontos como sua abrangência, período de validade, equipe 
participante, tarefas a serem executadas, além das metodologias 
e normas que deverão ser rigorosamente seguidas. Essas etapas 
são definidas na fase de planejamento do plano, sabendo disso, 
analise as sentenças a seguir e assinale aquelas que apresentam 
CORRETAMENTE essas fases. 
a) (x) Diagnóstico e Planejamento e administração de recursos e 
processos tecnológicos.
b) ( ) Análise e Identificação do Sistema Aberto ou Fechado da Empresa.
c) ( ) Capacitação e Seleção dos Cargos para Auxiliar a Alta Gestão. 
d) ( ) Coordenação e Direcionamento das informações para recursos 
tecnológicos. 
2 O compromisso e apoio da alta administração, a instituição de uma 
equipe de monitoramento das metas e ações associadas ao PDTI e a 
garantia de recursos humanos, financeiros e de infraestrutura física 
para a execução das ações e projetos do PDTI são características 
presentes em um dos processos relacionados ao PDI. Analise as 
alternativas a seguir e assinale a CORRETA:
a) (x) Implementar.
b) ( ) Eliminar.
c) ( ) Acompanhar.
d) ( ) Associar.
3 O principal resultado de saída do sistema de informações contábeis, 
que atenda ao seu objetivo-fim queé atender a todos os seus 
usuários, ainda podem ser geradas informações através de diferentes 
formas. Em relação a essas formas de geração das informações através 
dos sistemas de informações, analise as afirmativas a seguir:
I- Sob forma de informação somente para usuário externo da empresa. 
II- Sob forma de interfaces contábeis com outros sistemas de informação 
dentro da empresa. 
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III- Sob a forma oral, como consultoria, assessoria, ou apresentação formal para 
os diversos níveis gerenciais da empresa.
IV- Sob forma de informação para qualquer usuário da empresa.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 
a) (X) As sentenças II – III – IV estão corretas.
b) ( ) As sentenças I – II – III estão corretas.
c) ( ) As sentenças III e IV estão corretas.
d) ( ) Somente a sentença III está correta.
Atividades de Estudo
1 O usuário como limitador de segurança, a cifragem de informações e 
a concentração e isolamento dos direitos privilegiados do computador 
podem ser elementos dificultadores para garantir a segurança da 
informação nas empresas. Em relação à definição desses elementos, 
analise as sentenças a seguir e assinale a CORRETA.
a) (X) Paradigma.
b) ( ) Limitadores. 
c) ( ) Dificultadores. 
d) ( ) Analisadores.
2 Pessoas, Tecnologias e Processos são segmentos essenciais para 
empresas que precisam gerar informações gerenciais para tomada de 
decisão. O alinhamento desses três segmentos gera perfeita sintonia 
para a continuidade das atividades. Esses três segmentos compõe um 
sistema, analise as sentenças a seguir e assinale a CORRETA.
a) (X) Segurança da Informação.
b) ( ) Sistema de Informação.
c) ( ) Sistema Operacional.
d) ( )Sistema de Gestão.
3 Ao iniciar as atividades em uma empresa, é muito importante 
o empregado conhecer algumas propriedades que garantem 
a segurança de informações. É papel da empresa contratante 
compartilhar e atualizar o empregado quanto às tratativas adotadas 
internamente. Quanto às propriedades da segurança da informação, 
analise as sentenças a seguir e assinale a CORRETA.
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a) (X) Disponibilidade – Integridade – Confidenciabilidade – Autenticidade.
b) ( ) Informação – Compartilhar – Sigilo – Gestão.
c) ( ) Financeiro – Operacional – Gerencial – Administrativo.
d) ( ) Controlabilidade – ROI – PDTI – Volatilidade.
4 Trata-se de uma lei que vai garantir ao titular dos dados pessoais 
o direito a obter do controlador, ou seja, da empresa ou pessoa 
que recebe as informações, quais os procedimentos, tempo de 
armazenamento e utilização desses dados. Analise as sentenças a 
seguir e assinale aquela que identifica CORRETAMENTE a lei descrita. 
a) (X) LGPD.
b) ( ) Sigilo empresarial.
c) ( ) SERPRO.
d) ( ) Controlador e operador.
Atividades de Estudo
1 As MPEs merecem auxílio através da oferta de meios de capacitação 
empresarial para explicar como gerenciar e gerar a informação 
gerencial, sendo esse um processo de importante impulso, capaz 
de torná-las mais eficientes e competitivas. Em relação à geração 
e utilização das informações gerenciais, qual instrumento deve ser 
mais explorado pelas PMEs? Assinale a seguir a alternativa que 
corresponde à resposta para essa pergunta. 
a) (x) Tecnologia da Informação.
b) ( ) Sistema Operacional.
c) ( ) Gestão de Processos.
d) ( ) Gestão da Qualidade.
2 Além de informações operacionais e financeiras, o acesso a informação 
gerencial estratégica permite prever riscos e reduzir impactos nas 
PMEs. Em relação aos desafios enfrentados por esse grupo de empresas 
referentes às tecnologias da informação, analise as sentenças a seguir 
e classifique V para as verdadeiras e F para as falsas. 
( ) Não padronização de processos e operações.
( ) Desconhecimento do proprietário acerca dos benefícios que a TI pode 
proporcionar em termos de maior controle.
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( ) Não possuir veículo para transporte de mercadorias.
( ) Legislação federal sem amparo legal.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) (X) V – V – F – F.
b) ( ) V – V – V – F.
c) ( ) F – F – V – F.
d) ( ) F – V – F – F.
3 Automatizar tarefas específicas, que passam a ser realizadas em 
menos tempo, resultando na diminuição do custo, além de automatizar 
tarefas específicas, que passam a ser realizadas em menos tempo, são 
resultados para PMEs ao adotarem as tecnologias de informação. Em 
relação a esses resultados, analise as sentenças a seguir e identifique 
aquela que apresenta a sua classificação CORRETA. 
a) (X) Pontos Favoráveis.
b) ( ) Pontos Desfavoráveis.
c) ( ) Pontos de Apoio.
d) ( ) Pontos de Operações.
4 O uso da tecnologia da informação nas empresas de pequeno 
porte está em constante progresso, porém, ainda é considerado 
relativamente fraco se comparado a sua aplicação em médias e 
grandes empresas. Apesar de as tendências indicarem crescimento 
no emprego de tecnologias da informação em pequenas organizações, 
deve-se considerar o fato de que são utilizadas essencialmente 
para realizarem tarefas operacionais e administrativas, mas é fato 
que ainda fica pendente mais um grupo de informações. Analise 
as sentenças a seguir e assinale aquela que identifica o grupo de 
informações pendentes. 
a) (X) Informações Estratégicas.
b) ( ) Informações Fiscais.
c) ( ) Informações de Apoio.
d) ( ) Informações Societárias.
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CAPÍTULO III
Atividades de Estudo
1 A Tecnologia da Informação vem permeando todos os processos 
gerenciais e operacionais das organizações, possibilitando a produção 
de mais com menos, com menores custos. Essa sentença é:
 
a) (X) Verdadeira
b) ( ) Falsa
2 Sobre a eficácia da Tecnologia da Informação, é correto afirmar que:
a) ( ) Eficácia significa executar bem as tarefas.
b) ( ) Eficácia é importante, mas a eficiência é que permite a melhoria da 
competitividade da empresa.
c) ( ) Ser eficaz em TI significa usar seus recursos tendo em vista a ampliação 
dos negócios da empresa.
d) (X) A eficácia confronta os resultados das aplicações de TI com os 
resultados no negócio da empresa e os possíveis impactos na sua 
operação e estrutura.
3 Quanto às atividades operacionais nas organizações, a tecnologia da 
informação desenvolve papel fundamental, permitindo:
a) ( ) A responsabilização de uma única pessoa pelo processo decisório.
b) (X) O desenvolvimento de novos arranjos organizacionais.
c) ( ) O fortalecimento dos grupos informais nas organizações.
d) ( ) A diminuição das resistências a mudanças organizacionais. 
4 A tecnologia da informação do negócio da empresa é hoje uma medida 
fundamental à competividade empresarial. Disserte sobre isso. 
R.: O acadêmico pode refletir e dissertar a resposta com suas palavras.
5 A TI trouxe grandes avanços para a sociedade em geral, inclusive 
para a área contábil, contribuindo, também, para a valorização dessa 
profissão. Na sua opinião, como a TI valorizou a contabilidade?
R.: O acadêmico pode refletir e dissertar a resposta com suas palavras.
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6 A TI Preventiva atua antes do problema ocorrer, fazendo visitas 
técnicas, análises e dando manutenções para evitar um problema 
futuro. Disserte sobre três formas de manutenção preventiva.
R.: Manter os softwares atualizados, promover a limpeza física de computadores 
e equipamentos, ficar atento às condições de umidade e temperatura, excluir 
arquivos temporários e desnecessários, fazer backup dos dados, fazer 
verificações e remoções periódicas de vírus e spywares e educar a equipe de TI. 
7 A Lei Sarbanes-Oxley (SOX) é um tipo de lei de responsabilidade fiscal 
que regulamenta os padrões de governança corporativa para algumas 
organizações empresariais, promovendo:
a) ( ) Criação de códigos de ética em todas as empresas da economia brasileira 
e mundial.
b) ( ) Disputa interna nas empresas de capital 100% brasileiro, com consequente 
desestabilização das normas empresariais.
c) ( ) Privatizações em larga escala e perda do foco principal, que seria o acesso 
a novos mercados.
d) (X) Reforma dos níveis deprestação de contas e de transparência de empresas 
que têm ações negociadas nas bolsas de valores dos EUA.
Atividades de Estudo
1 Governança é, segundo os dicionários, o ato de governar-se. Disserte 
sobre onde surgiu a governança e com qual propósito.
R.: O conceito de Governança Corporativa surgiu nos Estados Unidos e na 
Inglaterra no final dos anos 1990 e está relacionado à forma como as empresas 
são dirigidas e controladas. A governança surgiu visando garantir o componente 
ético da organização, representado por seus diretores e outros funcionários, 
na criação e proteção dos benefícios para todos os acionistas.
2 A discussão sobre governança corporativa envolve a criação de 
mecanismos internos e externos que assegurem:
a) (X) a tomada de decisões pela organização no melhor interesse dos 
investidores.
b) ( ) a prioridade da instituição na remuneração dos conselheiros bancários.
c) ( ) a adoção de monitoramento bancário por meio de indicadores de 
desempenho contábil.
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d) ( ) um maior investimento com marketing bancário e vendas.
3 Com relação aos princípios fundamentais de governança corporativa, 
julgue como certo ou errado o item a seguir.
 A equidade, entendida como tratamento justo e igualitário a todas 
as partes interessadas, faz parte dos princípios de governança 
corporativa.
a) (X) Certo.
b) ( ) Errado.
4 Compliance é uma noção largamente utilizada no campo da ética 
empresarial e está associada à ideia, em sua concepção mais ampla, 
de que:
a) ( ) a lucratividade não é, nem pode ser, a finalidade única de uma empresa, 
ainda que seja um meio importante para sua sobrevivência.
b) ( ) a empresa é corresponsável pelas condutas ilícitas de todos os seus 
funcionários, inclusive criminalmente.
c) (X) as empresas devem se empenhar em cumprir e fazer cumprir as 
regras internas e externas que regem suas atividades, incluindo as 
regras destinadas a prevenir e reprimir a corrupção.
d) ( ) as empresas de grande porte devem manter programas de responsabilidade 
social e dar-lhes visibilidade pública.
5 O conjunto de mecanismos que visam assegurar que os gestores da 
organização tomem decisões que maximizem o valor da empresa e 
protejam os investimentos de todos os acionistas refere-se a:
a) ( ) responsabilidade social.
b) (X) governança corporativa.
c) ( ) sustentabilidade.
d) ( ) ética empresarial. 
Atividades de Estudo
1 O impacto da tecnologia da informação no ambiente de negócios 
global é equivalente ao impacto da imprensa nas publicações e da 
energia elétrica na produtividade. Essa sentença é:
a) (X) Verdadeira.
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b) ( ) Falsa. 
2 O pensamento enxuto de como lidar com a TI deu origem ao Lean TI, 
uma adaptação da filosofia Lean para a tecnologia da informação. Ela 
é baseada em cinco princípios básicos. Disserte sobre três deles. 
R.:
• Agregar valor: definir o que é valor para o cliente interno e externo.
• Identificar o fluxo de valor: saber quais processos geram mais valor para o 
cliente.
• Garantir o fluxo contínuo: fluidez dos processos evitando desperdícios.
• Demanda puxada: o fluxo produtivo só inicia quando provocado.
• Busca pela perfeição: a empresa foca em melhoria contínua.
3 A evolução tecnológica está levando à automação dos processos para 
que aconteça em um curto espaço de tempo. Assim, por exemplo, será 
possível que as decisões sejam tomadas por todos no momento em 
que elas sejam necessárias. Isso é:
a) (X)Certo.
b) ( ) Errado. 
4 Acerca de modernas formas de gerenciamento, julgue a sentença a 
seguir: redes de integração e alianças entre empresas dependem, 
exclusivamente, do uso da tecnologia da informação.
a) ( ) Certo.
b) (X) Errado. 
5 Com a evolução da tecnologia e da capacidade de processamento da 
informação, os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) tornaram-se 
de extrema importância no apoio estratégico para as organizações, 
auxiliando-os na melhoria do processo decisório. Acerca de possíveis 
vantagens e benefícios do SIG, analise as proposições a seguir e 
assinale (V) para verdadeira e (F) para falsa.
( ) Aumento dos custos das operações.
( ) Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e 
rápidos, com menor esforço.
( ) Aumento da produtividade.
( ) Melhoria na estrutura organizacional e nos métodos administrativos, para 
facilitar o fluxo de informações.
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( ) Melhoria no processo de tomada de decisões, por meio do fornecimento de 
informações mais rápidas e precisas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
a) ( ) F – F – V – F – F.
b) (X) F – V – V – V – V.
c) ( ) F – V – F – F – V.
d) ( ) V – F – F – F – V.
6 Acerca do relacionamento interpessoal e trabalho em equipe, julgue 
a sentença a seguir: os avanços na tecnologia da informação, as 
mudanças nas expectativas de funcionários e a globalização dos 
negócios resultaram em novas abordagens para o trabalho em equipe.
a) (X) Certo.
b) ( ) Errado.