Campanha publicitaria omnichannel

Prévia do material em texto

CAMPANHA PUBLICITÁRIA - OMNICHANNEL
		Uma cliente realiza uma compra de calça jeans em uma loja, e no pagamento, a atendente sugere que ela conheça a nova coleção de botas, que ela frequentemente visita pelo site. Esse tipo de interação é possível graças a uma prática fundamental na estratégia Omnichannel, que é:
	
	
	
	Esforço da atendente em um relacionamento próximo.
	
	
	Implementação da cultura ágil no atendimento ao cliente.
	
	
	Habilidade da atendente em compreender o que ela precisava.
	
	
	Direcionamento para a divulgação de todos os produtos da loja.
	
	
	A adoção de um sistema integrado de informação.
	Data Resp.: 22/04/2022 09:18:18
		Explicação:
Ainda que consideremos a iniciativa e o treinamento da atendente em oferecer um atendimento personalizado, é por meio do sistema integrado de informação que ela consegue acessar os dados daquele cliente, e a partir disso entender como direcionar melhor a venda.
	
	
	 
		
	
		2.
		A fixação da política de preços faz parte do passo de "uso de canais combinados" necessário na estratégia Omnichannel. Podemos afirmar que essa prática é importante, pois:
	
	
	
	Funciona para aumentar os custos da venda final para o cliente.
	
	
	Garante o cliente esteja fidelizado à marca.
	
	
	Precisa estar mais coesa possível para não gerar atritos na venda.
	
	
	Deve variar de acordo com a qualidade do serviço em cada canal.
	
	
	É estruturada para permitir mais lucro para a empresa.
	Data Resp.: 22/04/2022 09:18:23
		Explicação:
Quando há uma política de preços distintas por canais, o cliente não tem a decisão de compra em sua mão. Ao navegar pelo site e ver melhores condições que aquela que teve na loja pode fazer com que ele passe a nunca mais visitar a loja física, por isso é preciso oferecer a política de preços a partir de uma unidade informativa, que informe diferenças com coerência e seja transparente em sua política de venda.
	
	
	 
		
	
		3.
		O ¿lock-in¿ é um conceito importante da estratégia Omnichannel. Para justificar essa afirmação, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Garante que as estratégias de marketing foram bem-sucedidas
	
	
	Garante que aquilo que a marca ¿promete¿ se concretiza na experiência
	
	
	Garante que o crescimento das vendas no meio offline
	
	
	Garante o crescimento da marca a partir do aumento de vendas
	
	
	Garante que aquilo que a marca ¿promete¿ se concretiza na experiênciaGarante que o meio online seja utilizado com toda sua potencialidade
	Data Resp.: 22/04/2022 09:18:25
		Explicação:
Autores destacam que a complementariedade, a eficiência, a novidade, integração de sistema de informação e o Lock-in são elos no Omnichannel. Assim, o Lock-in significa o acordo/obrigação entre marca e cliente.
	
	
	 
		
	
		4.
		Para criar um e-commerce, é preciso adquirir o domínio, cuidar dos aspectos visuais da plataforma, possibilitar um sistema de pagamento a partir de um servidor específico para também gerenciar os dados e integrá-los a outros sistemas de gestão de vendas.
Pode-se definir como e-commerce:
	
	
	
	Segmento de varejo offline
	
	
	Principal ferramenta omnichannel
	
	
	Comércio/Lojas virtuais próprias
	
	
	Único canal de venda do meio online
	
	
	Estratégia de relacionamento
	Data Resp.: 22/04/2022 09:18:31
		Explicação:
O e-commerce é definido como uma modalidade de comércio online, sendo utilizado pela marca como uma ferramenta própria de vendas.
	
	
	 
		
	
		5.
		Um mapa da jornada do cliente é importante para se ter uma visão geral de como os clientes interagem com uma organização. Qual componente de um mapa da jornada do cliente detalha o que o cliente faz em cada estágio do processo de compra?
	
	
	
	emoções.
	
	
	processo de compra.
	
	
	soluções.
	
	
	ações do usuário.
	
	
	pontos de dor.
	Data Resp.: 22/04/2022 09:18:36
		Explicação:
As ações do usuário detalham o que o cliente faz em cada estágio do processo de compra. Por exemplo, eles podem falar com amigos e familiares sobre suas necessidades e maneiras potenciais de atender a essas necessidades no estágio de conscientização.
	
	
	 
		
	
		6.
		Um cliente que escolhe a marca e o produto que deseja consumir, considerando uma série de fatores para fundamentar a sua tomada de decisão é conhecido como qual tipo de prossumidor?
	
	
	
	coprodutor.
	
	
	influenciador.
	
	
	engajado.
	
	
	original.
	
	
	cocriador.
	Data Resp.: 22/04/2022 09:18:44
		Explicação:
O cliente engajado não atua diretamente no mercado, entretanto conduz sua decisão de compra de forma bem fundamentada. Ele escolhe a marca e o produto que deseja consumir, só depois de considerar uma série de fatores relativos ao produto. Pesquisa a opinião de outros consumidores, pesquisa sobre o produto, a qualidade oferecida e seus diferenciais, além de avaliar o posicionamento da marca e seus valores antes de comprar.
	
	
	 
		
	
		7.
		Indique qual das opções abaixo apresenta um exemplo de prossumidor.
	
	
	
	o cliente convidado pela empresa a dar opinião sobre um novo serviço.
	
	
	o cliente que compra um produto para revender.
	
	
	o cliente fiel que está sempre consumindo os produtos e serviços da empresa.
	
	
	o cliente que gosta de ser um dos primeiros a adquirir os lançamentos da empresa.
	
	
	o cliente que produz e vende um produto similar ao da empresa.
	Data Resp.: 22/04/2022 09:19:10
		Explicação:
O cliente convidado pela empresa a dar opinião sobre um novo serviço é considerado um cocriador do serviço, um dos tipos existentes de prossumidores. O cliente que produz e vende um produto similar ao da empresa é também um concorrente da empresa. O cliente fiel que está sempre consumindo os bens e serviços da empresa é apenas um cliente, pois não causa influência direta no marketing da empresa. O cliente que compra um produto para revender, é considerado um revendedor e a empresa seu fornecedor. O cliente que gosta de ser um dos primeiros a adquirir os lançamentos da empresa, é considerado um cliente primeiro adepto.
	
	
	 
		
	
		8.
		A publicidade tem evoluído ao longo da história das empresas à medida que surgem novas tecnologias de difusão de informação, como o surgimento do rádio, da TV e da Internet. A história da publicidade tem a TV como um meio de comunicação impactante, pois:
	
	
	
	A TV é o meio de comunicação mais visto no mundo.
	
	
	A TV é um meio de comunicação durável.
	
	
	A TV é o único meio onde é possível aplicar estratégias de venda.
	
	
	A TV possibilitou novas formas de se conectar com o consumidor.
	
	
	A TV é um meio mais barato que o rádio.
	Data Resp.: 22/04/2022 09:19:20
		Explicação:
A partir de sons e imagens, a TV inaugurou novas formas de se comunicar com o consumidor, e assim de aproximar as marcas dos clientes.
	
	
	 
		
	
		9.
		Muitas empresas são criadas já com o objetivo de atingir um grande número de clientes. Podemos entender por Growth Hacking como:
	
	
	
	Marketing de conteúdo
	
	
	Indicador de desempenho
	
	
	Canais híbridos
	
	
	Hacking de crescimento
	
	
	Integração de canais
	Data Resp.: 22/04/2022 09:19:36
		Explicação:
Aliado às estratégias e tendências de marketing da atualidade, o Growth Hacking tem relação com estratégias no ambiente digital para alavancar as vendas em um curto período de tempo.
	
	
	 
		
	
		10.
		Uma mercadoria pode percorrer um longo caminho desde a sua etapa de produção até o consumidor final. Para definir os canais de distribuição de uma mercadoria, alguns elementos precisam ser levados em consideração, exceto:
	
	
	
	Tipo de produto
	
	
	Recursos da empresa
	
	
	Concorrência
	
	
	Número de funcionários
	
	
	Especificidades do público
	Data Resp.: 22/04/2022 09:19:55
		Explicação:
Para entender qual seria o melhor canal de distribuição de uma mercadoria, é necessário olhar para aspectosestratégicos desde as características do produto e do público até a concorrência e os recursos que a empresa está disposta a investir.