Simulado AV CAMPANHA PUBLICITÁRIA - OMNICHANNEL

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Simulado AV 
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Disc.: CAMPANHA PUBLICITÁRIA - OMNICHANNEL 
Acertos: 10,0 de 10,0 23/04/2022 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma cliente realiza uma compra de calça jeans em uma loja, e no pagamento, a atendente sugere que ela conheça a nova 
coleção de botas, que ela frequentemente visita pelo site. Esse tipo de interação é possível graças a uma prática 
fundamental na estratégia Omnichannel, que é: 
 
 
Habilidade da atendente em compreender o que ela precisava. 
 
Esforço da atendente em um relacionamento próximo. 
 
Implementação da cultura ágil no atendimento ao cliente. 
 
Direcionamento para a divulgação de todos os produtos da loja. 
 A adoção de um sistema integrado de informação. 
Respondido em 23/04/2022 15:07:54 
 
Explicação: 
Ainda que consideremos a iniciativa e o treinamento da atendente em oferecer um atendimento personalizado, é por meio do 
sistema integrado de informação que ela consegue acessar os dados daquele cliente, e a partir disso entender como direcionar 
melhor a venda. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A fixação da política de preços faz parte do passo de "uso de canais combinados" necessário na estratégia Omnichannel. 
Podemos afirmar que essa prática é importante, pois: 
 
 
Deve variar de acordo com a qualidade do serviço em cada canal. 
 
Funciona para aumentar os custos da venda final para o cliente. 
 
É estruturada para permitir mais lucro para a empresa. 
 
Garante o cliente esteja fidelizado à marca. 
 Precisa estar mais coesa possível para não gerar atritos na venda. 
Respondido em 23/04/2022 15:08:56 
 
Explicação: 
Quando há uma política de preços distintas por canais, o cliente não tem a decisão de compra em sua mão. Ao navegar pelo site e 
ver melhores condições que aquela que teve na loja pode fazer com que ele passe a nunca mais visitar a loja física, por isso é 
preciso oferecer a política de preços a partir de uma unidade informativa, que informe diferenças com coerência e seja transparente 
em sua política de venda. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O ¿lock-in¿ é um conceito importante da estratégia Omnichannel. Para justificar essa afirmação, assinale a alternativa 
correta: 
 
 
Garante que o crescimento das vendas no meio offline 
 
Garante que as estratégias de marketing foram bem-sucedidas 
 Garante que aquilo que a marca ¿promete¿ se concretiza na experiência 
 
Garante o crescimento da marca a partir do aumento de vendas 
 
Garante que aquilo que a marca ¿promete¿ se concretiza na experiênciaGarante que o meio online seja utilizado 
com toda sua potencialidade 
Respondido em 23/04/2022 15:09:14 
 
Explicação: 
Autores destacam que a complementariedade, a eficiência, a novidade, integração de sistema de informação e o Lock-in são elos 
no Omnichannel. Assim, o Lock-in significa o acordo/obrigação entre marca e cliente. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
Para criar um e-commerce, é preciso adquirir o domínio, cuidar dos aspectos visuais da plataforma, possibilitar um sistema 
de pagamento a partir de um servidor específico para também gerenciar os dados e integrá-los a outros sistemas de gestão 
de vendas. 
 
Pode-se definir como e-commerce: 
 
 
Estratégia de relacionamento 
 
Único canal de venda do meio online 
 Comércio/Lojas virtuais próprias 
 
Principal ferramenta omnichannel 
 
Segmento de varejo offline 
Respondido em 23/04/2022 15:09:37 
 
Explicação: 
O e-commerce é definido como uma modalidade de comércio online, sendo utilizado pela marca como uma ferramenta própria de 
vendas. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Após a análise da eficácia do seu mapa do cliente, qual procedimento devemos realizar para que possamos nos beneficiar 
desta análise? 
 
 
definir objetivos claros para o mapa. 
 
identificar os obstáculos e pontos de dor. 
 
determinar os recursos necessários. 
 fazer as alterações necessárias. 
 
identificar as emoções e motivações. 
Respondido em 23/04/2022 15:09:58 
 
Explicação: 
Com exceção de fazer as alterações necessárias, todos os outros procedimentos são realizados antes da análise da eficácia do seu 
mapa do cliente. Não faz sentido realizar uma análise da eficácia do seu mapa do cliente se você não fizer melhorias em seu mapa 
após essa análise. A partir da diferença entre o que você deseja que o cliente faça e o que ele realmente faz, você pode realizar as 
alterações necessárias em seu mapa. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um mapa da jornada do cliente é importante para se ter uma visão geral de como os clientes interagem com uma 
organização. Qual componente de um mapa da jornada do cliente detalha o que o cliente faz em cada estágio do processo 
de compra? 
 
 
processo de compra. 
 
pontos de dor. 
 ações do usuário. 
 
emoções. 
 
soluções. 
Respondido em 23/04/2022 15:10:34 
 
Explicação: 
As ações do usuário detalham o que o cliente faz em cada estágio do processo de compra. Por exemplo, eles podem falar com 
amigos e familiares sobre suas necessidades e maneiras potenciais de atender a essas necessidades no estágio de conscientização. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O estágio de _________________________ é onde um lead escolhe um produto ou serviço específico para resolver seu 
problema e tornam-se clientes. 
 
 
consciência. 
 
lealdade. 
 compra. 
 
consideração. 
 
defesa. 
Respondido em 23/04/2022 15:11:55 
 
Explicação: 
O estágio de compra é onde um lead escolhe um produto ou serviço específico para resolver seu problema e tornam-se clientes. 
Entretanto, este estágio não é mais considerado o fim do funil a algum tempo. A empresa precisa fazer um esforço posterior em 
outros estágios para garantir a plena satisfação do cliente e uma experiência positiva. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os canais de distribuição são importantes pois além de funcionarem como agentes facilitadores na comercialização, também 
atuam em outros elementos e constroem uma relação com o consumidor final. Assim, é possível afirmar que fazem parte da 
relação entre consumidor final e os canais de distribuição, exceto: 
 
 
Indução da demanda 
 
Satisfação da demanda 
 
Troca de informações 
 Negociação com fornecedores 
 
Serviços de pós-venda 
Respondido em 23/04/2022 15:12:37 
 
Explicação: 
Na relação que se constrói pelos canais de distribuição, estão elementos que fazem a diferença na hora de uma decisão de compra, 
como troca de informações, satisfação da demanda, e também a capacidade de entender melhor o comportamento dos 
consumidores, atuando na indução de demanda e nos serviços pós-venda. 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma empresa atuante no varejo pode ter um grande número de consumidores como público-alvo. Por que o posicionamento 
e segmentação são importantes em uma estratégia varejista? Assinale a alternativa que responde corretamente a essa 
pergunta. 
 
 
para melhorar o engajamento dos vendedores da loja 
 para que haja uma clareza da solução e do público que se vende 
 
para baratear o custo de aquisição de produtos 
 
para garantir os melhores fornecedores do mercado 
 
para diversificar os produtos vendidos pela loja 
Respondido em 23/04/2022 15:13:53 
 
Explicação: 
O posicionamento e segmentação são fundamentais para que as estratégias de publicidade possam levantar as características do 
público para que se vende, entendendo como ressaltar os benefícios do produto. 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Os produtos passam por uma rede de atores que são responsáveis pela sua comercialização. Atacadistas, Representantes, 
Varejistas e Distribuidores especializados atuam em uma cadeia de comercialização como: 
 
 
Canais de fornecimento.Canais de divulgação. 
 
Canais de pós-venda. 
 
Canais de satisfação do cliente. 
 Canais de distribuição. 
Respondido em 23/04/2022 15:15:48 
 
Explicação: 
Atacadistas, Representantes, Varejistas e Distribuidores especializados atuam como canais de distribuição, facilitadores ou agentes 
intermediários em uma comercialização, fazendo com que o produto chegue mais facilmente até o consumidor final. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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