APX1 Gestao de Operacoes e Logistica II - 2022-01 GABARITO 2

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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS – ICHS 
PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – PNAP/UAB 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – APX1 
Período – 2022-01 
Disciplina: Gestão de Operações e Logística II 
Coordenador da Disciplina: Prof (a) Cristiano Souza Marins 
 
ALUNO: MATR: 
: MATR: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1: Explique a importância dos critérios competitivos para a elaboração das 
estratégias em gestão de operações em serviços. Dê dois exemplos. 
Resposta: 
Os critérios competitivos são importantes por permitir as organizações identificarem 
quais objetivos de desempenho são mais importantes para garantir a preferência 
dos seus clientes, quais são essenciais para penetrar num mercado ou quais não 
devem dar tanta atenção ou investir. A compreensão sobre os critérios competitivos 
permite a empresa focar no seu segmento e no seu “core competence”. Seguem os 
exemplos sobre a utilização dos critérios competitivos: 
 
: 
ORIENTAÇÕES PARA A AVALIAÇÃO: 
 
❖ A interpretação das questões é parte integrante da prova, cabendo essa análise, única e 
exclusivamente, ao aluno; 
❖ A prova valerá 10 pontos no qual cada questão vale 2 pontos. 
❖ A prova deve ser respondida na ordem preestabelecida. 
❖ O arquivo deverá ser salvo em pdf. 
Boa Sorte! 
 
 
 
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− ganhadores de pedido: são os critérios ou objetivos de desempenho cujo 
desempenho influenciará de forma determinante na escolha do cliente. Para 
um paciente que busca atendimento no hospital público, o critério mais 
importante poderia ser o atendimento rápido e atencioso. Já para um usuário 
de transporte coletivo pode ser a pontualidade e oferta de ônibus nas linhas. 
− qualificadores: são os critérios ou objetivos de desempenho necessários 
para que uma empresa ou instituição tenha penetração ou permaneça no 
mercado. Utilizando os exemplos anteriores, para um hospital funcionar, no 
mínimo, tem que possuir um ambiente limpo e com manutenção em dia. Já 
para o usuário de transporte coletivo, seria o conforto. 
− Menos importantes: são os critérios ou objetivos cujo desempenho não ou 
pouco influenciam a preferência dos clientes/usuários. No exemplo do 
hospital público, o conforto seria um indicador menos importante para os 
usuários, visto que geralmente as pessoas confundem público com gratuito. 
No caso, do transporte coletivo poderia ser o atendimento, visto que a 
interação entre o motorista e o passageiro geralmente é mínimo. 
 
Questão 2: Descreva o conceito de “pacote de serviços” e como ele poderia ser 
aplicado as operações de uma “transportadora” e “universidade”. 
Resposta: 
O pacote de serviço é composto pelos seguintes elementos: 
− Instalações de apoio: é a infraestrutura necessária de apoio as operações 
de serviços. No caso de uma transportadora, pode ser a área de 
armazenagem dos materiais, área de embarque e desembarque, área de 
estacionamento etc. Em um hospital, é toda a infraestrutura necessária para 
o atendimento e tratamento dos pacientes, tais como: leitos, consultórios, 
salas de exames, área de atendimento e triagem etc. 
− Bens facilitadores: são os recursos utilizados ou consumidos durante a 
prestação do serviço. No exemplo de uma transportadora, podem ser as 
peças sobressalente necessárias para a manutenção dos veículos, materiais 
para embalagem, equipamentos de manuseio de materiais etc.. No caso do 
hospital, podem ser os medicamentos, alimentação, roupas e materiais de 
hotelaria etc. 
− Serviços explícitos: seriam os benefícios da prestação de serviço ao cliente. 
No caso da transportadora, seria a entrega da encomenda dentro do prazo 
previsto e em um hospital seria o paciente curado. 
− Serviços implícitos: benefícios psicológicos que o cliente pode sentir 
apenas vagamente, ou características extrínsecas dos serviços. No exemplo 
de uma transportadora, seria ter produto entregue sem riscos e com 
segurança e em hospital, ter um atendimento qualificado e especializado. 
 
Questão 3: Uma empresa está avaliando quatro possíveis localidades para a 
instalação de uma nova unidade. Foram identificados alguns critérios e fatores e 
foram atribuídas notas de 1 a 5 para cada um deles. 
 
 
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Fator Pesos 
Notas 
A B C D 
Restrições ambientais 12 4 3 5 2 
Pessoal 15 3 2 2 1 
Sistema de transporte 20 4 4 4 5 
Proximidade de mercados 25 3 1 3 2 
Qualidade de vida 18 3 5 1 4 
Proximidade de matérias-primas 10 2 3 2 5 
 
Determine a melhor opção utilizado o método da ponderação dos fatores. 
Resposta: 
Fator Pesos 
Notas 
A B C D 
Restrições ambientais 12 4 3 5 2 
Pessoal 15 3 2 2 1 
Sistema de transporte 20 4 4 4 5 
Proximidade de mercados 25 3 1 3 2 
Qualidade de vida 18 3 5 1 4 
Proximidade de matérias-primas 10 2 3 2 5 
Desempenho 322 291 283 311 
 
A melhor alternativa é a A. 
 
Questão 4: Uma universidade comunitária adquiriu um terreno recentemente e está 
realizando um planejamento para a construção de instalações. Há o interesse de 
alocar os departamentos acadêmicos em blocos conforme a figura abaixo: 
 
 
Departamentos A B C D E F 
A (Psicologia) - 660 430 812 720 150 
 
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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
B (Inglês) 590 - 223 324 945 573 
C (Matemática) 213 134 - 1230 328 570 
D (Economia) 330 211 1589 - 890 540 
E (História) 770 1110 290 190 - 657 
F (Biologia) 656 231 876 122 323 - 
 
Apresente o cálculo dos custos da alternativa atual e apresente outra aprimorada. 
Resposta: 
Movimentações QUANT. DIST. QXD 
A-B 660 200 132.000 
A-C 430 400 172.000 
A-D 812 150 121.800 
A-E 720 800 576.000 
A-F 150 550 82.500 
B-A 590 200 118.000 
B-C 223 600 133.800 
B-D 324 400 129.600 
B-E 945 1000 945.000 
B-F 573 800 458.400 
C-A 213 400 85.200 
C-B 134 600 80.400 
C-D 1.230 200 246.000 
C-E 328 400 131.200 
C-F 570 150 85.500 
D-A 330 150 49.500 
D-B 211 400 84.400 
D-C 1.589 200 317.800 
D-E 890 600 534.000 
D-F 540 400 216.000 
E-A 770 800 616.000 
E-B 1.110 1000 1.110.000 
E-C 290 400 116.000 
E-D 190 600 114.000 
E-F 657 200 131.400 
F-A 656 550 360.800 
F-B 231 800 184.800 
F-C 876 150 131.400 
F-D 122 400 48.800 
F-E323 200 64.600 
TOTAL 7.576.900 
 
 
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Alternativa Aprimorada: 
 
 
 
Movimentações QUANT. DIST. QXD 
A-B 660 200 132.000 
A-C 430 550 236.500 
A-D 812 400 324.800 
A-E 720 150 108.000 
A-F 150 800 120.000 
B-A 590 200 118.000 
B-C 223 800 178.400 
B-D 324 600 194.400 
B-E 945 400 378.000 
B-F 573 1000 573.000 
C-A 213 550 117.150 
C-B 134 800 107.200 
C-D 1.230 150 184.500 
C-E 328 400 131.200 
C-F 570 200 114.000 
D-A 330 400 132.000 
D-B 211 600 126.600 
D-C 1.589 150 238.350 
D-E 890 200 178.000 
D-F 540 400 216.000 
E-A 770 150 115.500 
E-B 1.110 400 444.000 
 
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BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
E-C 290 400 116.000 
E-D 190 200 38.000 
E-F 657 600 394.200 
F-A 656 800 524.800 
F-B 231 1000 231.000 
F-C 876 200 175.200 
F-D 122 400 48.800 
F-E 323 600 193.800 
TOTAL 6.189.400 
 
 
Questão 5: O aeroporto de uma cidade de porte médio é atendido por cinco 
companhias áreas. O terminal é distribuído com áreas de embarque localizadas em 
um gráfico de coordenadas xy em A = (1,4), B = (5,5), C = (8,3), D = (8,1) e E = 
(2,6). O número de voos por dia, de capacidade aproximadamente igual, é A = 78, 
B = 55, C = 36, D = 18 e E = 98. Está previsto a construção de uma nova área 
central de retirada de bagagens, utilize o método de centro de gravidade para 
determinar a melhor localização. 
Resposta: 
 Coordenadas 
Alternativas x y Quantidade (Q) Q.x Q.y 
A 1 4 78 78 312 
B 5 5 55 275 275 
C 8 3 36 288 108 
D 8 1 18 144 18 
E 2 6 98 196 588 
Total 285 981 1.301 
 
x = 981/285 = 3,442105 
 
y = 1301/285 = 4,564912 
 
A nova localização terá como coordenadas (3,5).