Avaliação de Gestão de Operações e Logística II

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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS – ICHS 
PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – PNAP/UAB 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – APX1 
Período – 2020-1 
 
Disciplina: Gestão de Operações e Logística II 
Coordenador da Disciplina: Prof (a) Cristiano Souza Marins 
 
ALUNO: MATR: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 1 (1,0 Ponto): Uma pequena fábrica está sendo planejada para alimentar quatro 
grandes fabricantes com peças. As localizações dos clientes são dadas pelas coordenadas da 
tabela 1, na qual também são informados os volumes de peças a serem transportadas. 
 
Tabela 1: Informações sobre as localizações das alternativas e volumes 
Alternativas Coordenadas Volume (ton. por ano) 
x y 
Botucatu 470 400 4.000 
Pirassununga 580 490 6.000 
Tupã 270 500 3.000 
Avaré 410 360 2.800 
 
Determine a melhor localização da nova planta da fábrica utilizando o método de centro de 
gravidade. 
 
QUESTÃO 2 (2,0 Pontos): Em toda organização há sempre a linha de frente e retaguarda. 
Sendo assim, responda as seguintes perguntas: 
a) Explique as diferenças entre a linha de frente e de retaguarda e dê um exemplo aplicado 
ao serviço público. 
b) Por que as operações de linha de frente, nas operações de serviços, são consideradas 
como essenciais? 
c) Como a tecnologia de informação e comunicação tem afetado a essas duas áreas? Dê 
exemplos. 
d) Explique a diferença entre atendimento personalizado e automatizado. 
 
 
 
ORIENTAÇÕES PARA A AVALIAÇÃO: 
 
❖ A resolução da prova deverá ser postada até o dia 26/04/2020 as 19:00 horas na 
plataforma. 
❖ As respostas deverão estar na mesma ordem da prova e com os cálculos. 
❖ O formato do arquivo deverá estar em pdf. 
❖ Boa sorte! 
 
UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS – ICHS 
PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – PNAP/UAB 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
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QUESTÃO 3 (2,0 Pontos): Uma clínica de ortopedia é composta pelas seguintes áreas de 
trabalho: Recepção (R), Raio X (RX), Laboratório (LAB), Sala de Espera (SE), Ortopedia 
(OR) e Exames (EX). As distâncias entre as áreas ocorrem na horizontal e vertical, conforme 
a figura abaixo: 
 
As movimentações entre os setores são apresentadas pela tabela abaixo: 
 
De/Para R RX LAB SE OR EX 
R - 65 90 230 40 210 
RX - - 78 60 65 97 
LAB - 76 - - 45 - 
SE - - - - - 200 
OR - - - - - 15 
EX - - - - 189 - 
 
Determine um arranjo físico inicial e proponha um novo arranjo aprimorado. 
 
 
QUESTÃO 4 (2,0 Pontos): Como os conceitos de produto-serviço básico, produto ampliado 
e processo de entrega poderiam ser aplicados em uma operação de serviço público? Dê 
exemplos. 
 
 
QUESTÃO 5 (2,0 Pontos): Uma universidade pública deseja fazer uma reforma em sua 
biblioteca, os dados da antiga biblioteca, o movimento dos estudantes entre as diferentes 
áreas foi registrado na tabela abaixo (em centenas de viagens por mês). Calcule os custos da 
planta atual e apresente um arranjo físico que minimize as distâncias totais dos fluxos entre as 
áreas, demonstre matematicamente. 
 
 
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QUESTÃO 6 (1,0 Ponto): Segundo Porter (2004) há três estratégias competitivas para as 
empresas atraírem os clientes do mercado. Descreva e aponte como elas poderiam ser 
aplicadas dentro da gestão pública.